教育機(jī)構(gòu)員工的形象就代表了整個(gè)機(jī)構(gòu)的形象，所以員工給客戶(hù)的感覺(jué)至關(guān)重要，包括員工的素質(zhì)，員工的待客能力等，本文將教您打造最強(qiáng)的接待法則。

自我的心態(tài)準(zhǔn)備

我們應(yīng)該隨時(shí)保持一種自信、平和的心態(tài)，保持整潔、得體的衣著，隨時(shí)有接待上門(mén)的客戶(hù)的心里準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備。我們必須以自己充分的自信（包括對(duì)公司的自信、對(duì)師資力量的自信、對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的自信、對(duì)自己工作能力的自信）和熱情的服務(wù)態(tài)度來(lái)感染和打動(dòng)我們的顧客，使其信任我們，信任我們的產(chǎn)品，信任我們的公司。

博取客戶(hù)的信任

客戶(hù)進(jìn)門(mén)，我們應(yīng)主動(dòng)上前，并平靜而面帶微笑的與其打招呼，安排一個(gè)適當(dāng)?shù)淖唬ㄗ⒁饩嚯x、注意對(duì)話(huà)者雙方的方向）使其坐下，并一邊詢(xún)問(wèn)對(duì)方以前是否有來(lái)過(guò)電話(huà)等一些平常性的與培訓(xùn)招生工作并不太多關(guān)系的小問(wèn)題，也同時(shí)了解一些客戶(hù)的情況，并一邊將水杯遞到對(duì)方手上——起到一種放松對(duì)方警剔心里、拉近雙方距離、打破陌生冷場(chǎng)的作用。

介紹工作

在整個(gè)介紹招生過(guò)程中，要淡化推銷(xiāo)性質(zhì)，多采用隱藏性推銷(xiāo)，使其樂(lè)意與你交流，并且充分信任你及其你公司的所有人員均是同行中的頂尖高手。來(lái)你中心學(xué)習(xí)是完全值得信任的，是完全能達(dá)到自己的學(xué)習(xí)目的的。通過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)后一定能獲得很大的收獲。在此我們必須根據(jù)對(duì)方的詢(xún)問(wèn)，或自己的詢(xún)問(wèn)、充分了解對(duì)方的情況，有針對(duì)性的、詳細(xì)的介紹對(duì)方所選擇的專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、師資力量、公司規(guī)模、學(xué)員實(shí)例等。

力邀試聽(tīng)

當(dāng)以上工作依然沒(méi)有說(shuō)服對(duì)方或?qū)Ψ綇?qiáng)烈要求試聽(tīng)，那么一定要安排對(duì)方試聽(tīng)，并說(shuō)明試聽(tīng)課的內(nèi)容、主講老師等情況，并提供筆、紙，對(duì)方試聽(tīng)后，主動(dòng)迎上詢(xún)問(wèn)情況，如對(duì)方滿(mǎn)意，應(yīng)主動(dòng)提出開(kāi)班時(shí)間。如果對(duì)方不滿(mǎn)意，則要做出合理的并且利于公司的解釋。使其依然不懷疑我們教學(xué)質(zhì)量。

允許對(duì)方與其它中心比較

此類(lèi)學(xué)員往往是屬于真正要學(xué)的學(xué)員，只是因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)中心的不了解，所以需要多處了解情況，針對(duì)此類(lèi)學(xué)員也屬于一定要做好一次性的接待工作，除了盡量全面的使其了解本公司的整個(gè)培訓(xùn)、服務(wù)體系外，還要教會(huì)他如何選擇培訓(xùn)中心。教他如何分析培訓(xùn)中心對(duì)質(zhì)量培訓(xùn)保證的后臺(tái)支持（師資力量支持、考核制度支持、管理制度支持、時(shí)間支持、服務(wù)體系支持等）使其信任我中心的培訓(xùn)質(zhì)量。

所有的接待工作無(wú)外乎以下三種情況

充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，安排好了時(shí)間，交下定金報(bào)名學(xué)習(xí)

充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，但時(shí)間安排不適合

依然不信任

針對(duì)以上這些情況，我們要用更多的耐心和細(xì)心，了解情況，繼續(xù)和對(duì)方保持聯(lián)系，電話(huà)回訪，交流，詢(xún)問(wèn)對(duì)方情況，仔細(xì)聽(tīng)取意見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)對(duì)方疑問(wèn)，做出合理，同時(shí)利于公司的解釋?zhuān)M(jìn)一步取得對(duì)方的信任，打消對(duì)方的顧忌。