今天下午去參加了BOSS直聘廣州PM大會(huì)分享活動(dòng)，我也從三位老師的分享中學(xué)習(xí)到的幾點(diǎn)內(nèi)容，為了讓自己能記得更牢，趁熱打鐵趕緊的把它們整理出來，正所謂好記性不如爛筆頭。由于內(nèi)容太多了，無法一篇全部匯總，我會(huì)按演講者的順序分三篇來記錄。

龍骨：現(xiàn)心康科技CEO，曾任安卓?jī)?yōu)化大師、金山電池醫(yī)生等移動(dòng)端工具的產(chǎn)品經(jīng)理，參與安卓?jī)?yōu)化大師3.0改版，負(fù)責(zé)用戶需求把控，同時(shí)曾任騰訊微信支付醫(yī)藥行業(yè)負(fù)責(zé)人，深入了解行業(yè)需求，并針對(duì)行業(yè)需求制定符合行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品規(guī)劃，最終實(shí)現(xiàn)了行業(yè)需求的有效滿足。

由于用戶研究的方法眾多，龍骨老師挑選了其中的“ 訪談－撰寫訪談提綱 ”方法作為主講分享。

如何通過訪談 真實(shí)的了解用戶挖掘需求

完整的訪談流程：撰寫訪談提綱－> 招募用戶－>訪談執(zhí)行－>記錄整理與分析

提醒：訪談提綱的內(nèi)容應(yīng)該在事先提前準(zhǔn)備好，列好問題的清單，不然錯(cuò)過了一位受訪者的回答，你以為沒事，問下一個(gè)也可以的想法，說不定就錯(cuò)過了某個(gè)很重要的啟發(fā)，因此，還是老師還是建議我們，訪談前的準(zhǔn)備必須要盡量做到位的，不然會(huì)為信息整理分析環(huán)節(jié)帶來不便。

一、訪談提綱可圍繞以下9個(gè)內(nèi)容展開

1、用戶背景：背景、教育、家庭、社會(huì)關(guān)系等

2、相關(guān)生活習(xí)慣

3、相關(guān)的心理需求：喜歡的、討厭的、渴望

4、其他使用者：他們的信息、使用情況等

5、動(dòng)機(jī)：希望達(dá)到的目標(biāo)、選擇某些產(chǎn)品的原因

6、現(xiàn)有產(chǎn)品使用環(huán)境：生活環(huán)境、工作環(huán)境

7、現(xiàn)有產(chǎn)品使用評(píng)價(jià)：滿意度如何

8、現(xiàn)有產(chǎn)品使用習(xí)慣：常規(guī)、使用頻次以及個(gè)性化設(shè)置的方式

9、功能、期望

二、訪談提綱的10個(gè)注意事項(xiàng)

－以開放性問題為主

－注意問題的順序，先從簡(jiǎn)單的問題開始，然后逐漸深入，最后再以簡(jiǎn)單的問題收尾。

－考慮提問的邏輯性，引導(dǎo)訪談的順利進(jìn)行

1、謹(jǐn)慎判斷和投射

2、真摯坦誠(chéng)

3、主動(dòng)適應(yīng)用戶，而不是讓用戶適應(yīng)你

4、清楚用戶與你交往的方式

5、讓用戶說出他自己的體驗(yàn)

訪談過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶以主觀觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)別人的想法時(shí)，重新要求用戶陳述他自己的觀點(diǎn)，譬如以下情景：

用戶：這對(duì)我來說還好，但對(duì)一般人來說就... ...

訪問人：對(duì)你來說呢？你是怎么認(rèn)為的呢？

6、警惕用戶修改他自己的言論

7、讓用戶說問題所在，而不是解決方案（解決方案應(yīng)該是由產(chǎn)品經(jīng)理來做主導(dǎo)把控的）

8、詢問“為什么”進(jìn)行深層次挖掘

9、進(jìn)行客觀而又準(zhǔn)確的觀察

10、允許用戶自由發(fā)揮，并跟著他的進(jìn)度。

譬如這種情況：如果用戶自己講出了，本該下一個(gè)問題才問的內(nèi)容時(shí)，先不要打斷用戶，讓其繼續(xù)說，從常理出發(fā)，大部分情況下，用戶自己在被問前也不一定思路清晰，所以讓用戶自己整理思路，其效果可能更佳）

分享結(jié)束時(shí)，老師還給我們說了一句話意味深長(zhǎng)的話：

“浮躁的環(huán)境，踏實(shí)的當(dāng)下”

以上就是龍骨老師這部分的內(nèi)容，在整個(gè)分享過程中，龍骨老師為了加深我們的印象，還說了很多的具體的使用情境和案例分析。演講過程中，老師還穿插著講了一些他個(gè)人對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的想法，有的內(nèi)容，乍聽好像老生常談，但其實(shí)它不簡(jiǎn)單。

1、龍骨老師以前還在騰訊工作的時(shí)候，要經(jīng)常為產(chǎn)品去做調(diào)研什么的，但張小龍?zhí)岢龅墓ぷ饕笫鞘遣辉试S他們研究其他競(jìng)品的，很多都是他們挖空心思原創(chuàng)出來的，然后在一個(gè)產(chǎn)品上不斷迭代嘗試出來的。

2、對(duì)于張小龍那句“我所說的都是錯(cuò)的”老師給出了他個(gè)人的理解，大意是，不管他說的對(duì)或不對(duì)，都不是絕對(duì)的，許多人以為一個(gè)方法就可以走到底，做成事，可許多現(xiàn)實(shí)事件告訴大家，每件事情的發(fā)生都存在著概率，方法只是其中的一個(gè)小環(huán)節(jié)而已，如果不是在天時(shí)地利人和都配合的情況下，即便方法本身是沒問題的，但事情沒做成，那也可能被外人解讀為是錯(cuò)的。我也把這句話按自己的理解去思考了一次，那就是你可以向別人學(xué)習(xí)好多的知識(shí)和方理論，但這種事后總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)往往只能被放在發(fā)現(xiàn)它的人身上管用，換做是別人，可能就只能借鑒，而不是一層不變的套用。

3、龍骨老師說現(xiàn)在的人很多都會(huì)自以為是，像他們?cè)诋a(chǎn)品這塊實(shí)打?qū)嵉淖隽四敲炊嗄辏泻軓?qiáng)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在面試產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，一問就可以知道對(duì)方到底是什么層次了，現(xiàn)在的人都不重視底層邏輯和不講究方法，也不把用戶當(dāng)回事，就急忙的開始著手產(chǎn)品，這樣的人如果只是在小公司，混混也許還行，但一旦涉及大公司或創(chuàng)業(yè)，那后果可能就"呵呵"了，所以他給出了他對(duì)行業(yè)人才需求的想法，一個(gè)真正能做出好產(chǎn)品的人，心態(tài)也是必須端正的，開放的，要有深明底層理論的邏輯思維，也要有高效可行的執(zhí)行方法，還有強(qiáng)大的行動(dòng)力等等，好多的優(yōu)良品行缺一不可，所以還是踏實(shí)的走好每一步比較靠譜，這樣的人才得以長(zhǎng)久發(fā)展，而非用在一時(shí)。