管理學(xué)的定義和性質(zhì)

管理是人類組織群體，組織社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)最基本的手段，大至一個(gè)國家，小至兩人組成的群體，無論進(jìn)行何種社會(huì)活動(dòng)，都離不開管理。人們之所以組成群體，是為了生存和改善生活，是生活變得豐富多彩、更有意義。但是，所提的協(xié)同行為要求步調(diào)一致，這樣協(xié)同行為就是管理。

管理的職能

管理職能的分析有助于我們更好的理解管理的概念，管理是管理者通過他人或與他人一起完成工作目標(biāo)的過程，這一過程中管理的職能可以劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四個(gè)方面。

管理學(xué)的發(fā)展

從管理理論發(fā)展的歷史及內(nèi)容來看，大致可分為三個(gè)階段: 古典管理理論、人際關(guān)系理論和現(xiàn)代管理理論。

Taylor的科學(xué)管理

①管理職能與作業(yè)職能的分離

Taylor認(rèn)為，要提高生產(chǎn)效率，必須實(shí)行管理職能與作業(yè)職能的分離。管理職能的主要任務(wù)是: 1.進(jìn)行調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學(xué)的依據(jù)；2.制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具； 3.擬訂計(jì)劃并下令實(shí)施； 4.將標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃與實(shí)際情況進(jìn)行比較以便進(jìn)行有效的控制。而工人不能自己選擇工作內(nèi)容和工作方法，他必須服從管理人員的命令和安排。

②實(shí)行管理科學(xué)化

Taylor認(rèn)為，要用科學(xué)的方法來代替粗略的行為估計(jì)，即用精確的科學(xué)研究和科學(xué)知識(shí)來代替過去的個(gè)人判斷，一切管理問題都應(yīng)當(dāng)……

1.工作定額制度

2.“第一流工人”制度

3.激勵(lì)性付酬制度

4.標(biāo)準(zhǔn)化制度

5.例外管理制度

③管理的實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力

科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一次思想革命

科學(xué)管理就是要在勞資雙方的思想上來一次大革命，使雙方不再把盈余的分配看作是頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)移到增加盈余上來，使盈余量到雙方不再為如何分配而爭吵。這一管理思想的實(shí)質(zhì)，就是發(fā)展生產(chǎn)力。

Fayol的14條管理原則

①強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的原則

1.個(gè)體利益服從整體利益。

2.公平

3.人事穩(wěn)定

4.首創(chuàng)精神

5.團(tuán)結(jié)

②強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的原則

③強(qiáng)調(diào)行政管理的原則

1.權(quán)利與責(zé)任

2.紀(jì)律

3.統(tǒng)一命令

4.統(tǒng)一指揮

5.集權(quán)和分權(quán)

6.等級(jí)層次

7.報(bào)酬

8.秩序

5條改進(jìn)動(dòng)作的原則

1.盡量減少動(dòng)作的種類、數(shù)量和方向變化，縮短動(dòng)作長度；

2.力求減少動(dòng)作引起的疲勞；

3.讓動(dòng)作習(xí)慣而自然；

4.各種動(dòng)作建有一定標(biāo)準(zhǔn)，并在事前給予正確的教育；

5.充分注意改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)作。

Gantt橫道圖

他用線條把工作的次序、時(shí)間、數(shù)量、由誰來完成等明確地表示出來，從而提高了工作的計(jì)劃性。

創(chuàng)業(yè)是個(gè)人——不管是獨(dú)資的還是一個(gè)組織內(nèi)部——追蹤和捕捉機(jī)會(huì)的過程，這個(gè)過程與其當(dāng)時(shí)控制的資源無關(guān)。

創(chuàng)新管理是指對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理。

人、才、物是一個(gè)組織不可缺少的三大資源，物質(zhì)資源的短缺仍將是組織生存和發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)。

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四種職能是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個(gè)整體。

目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)的三個(gè)特點(diǎn)

①目標(biāo)的突出特性

②能公開說明

③目標(biāo)具有兩重性

目標(biāo)的作用

1.指明管理方向

2.激發(fā)成員潛力

3.促進(jìn)管理成效

4.完善管理基礎(chǔ)

目標(biāo)的類型

外部的目標(biāo)。

內(nèi)部的目標(biāo)

1.企業(yè)定位及其同競爭者的關(guān)系

2.員工的利益

3.投資者的利益

目標(biāo)管理

所謂目標(biāo)管理（MBO）就是管理“目標(biāo)”，即依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理。這就是P. Drucker 對(duì)目標(biāo)管理的簡單解釋。

圖片發(fā)自簡書App

成果的評(píng)價(jià)

1.目標(biāo)實(shí)施者自我評(píng)定個(gè)人成果

2.上級(jí)對(duì)評(píng)定工作的指導(dǎo)

3.考核評(píng)定小組的綜合評(píng)議

4.獎(jiǎng)勵(lì)與總結(jié)

目標(biāo)管理的任務(wù)

1.明確目標(biāo)，并能具體化

2.明確目標(biāo)次序

社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)

企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任

管理者受到的社會(huì)責(zé)任壓力

法律法規(guī)的壓力

成本的壓力

系統(tǒng)思想

戰(zhàn)略方面的行動(dòng)

法律領(lǐng)域的行動(dòng)

生產(chǎn)與運(yùn)行方面的行動(dòng)

營銷方面的行動(dòng)

財(cái)會(huì)方面的行動(dòng)

融資方面的行動(dòng)

小結(jié)

社會(huì)責(zé)任是一個(gè)組織建立的需求基礎(chǔ)，企業(yè)也不例外。企業(yè)首先是一個(gè)社會(huì)組織，其次才是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。在進(jìn)入21世紀(jì)的今天，管理者必須認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任的重要性，并且以積極的工作態(tài)度讓企業(yè)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任。企業(yè)僅追求經(jīng)濟(jì)績效是不夠的，還必須為社會(huì)利益作貢獻(xiàn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)以履行經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，這僅僅是企業(yè)存在的社會(huì)基礎(chǔ)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任還包括具有追求對(duì)社會(huì)有益的貢獻(xiàn)和不損害社會(huì)利益的道德力量。對(duì)社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn): 古典觀認(rèn)為管理的社會(huì)責(zé)任是使利潤最大化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為管理的責(zé)任不僅是追求利潤的最大化，還必須為保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富作貢獻(xiàn)。企業(yè)對(duì)社會(huì)企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任體現(xiàn)在對(duì)資源與環(huán)境的保護(hù)、保障社會(huì)的繁榮和共同富裕、為社會(huì)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)科技進(jìn)步等方面。企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任就是支持政府的公共事業(yè)，遵紀(jì)守法，做好實(shí)事。企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任就是實(shí)施其投資回報(bào)，不得有虛假和欺騙的行為，不應(yīng)造成社會(huì)資源的損失。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任就是保障員工利益，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、安全和衛(wèi)生的環(huán)境。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任就是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客滿意。企業(yè)對(duì)競爭者的責(zé)任就是公平、有序、不搞惡劣性競爭。有社會(huì)責(zé)任的管理行為應(yīng)該具有系統(tǒng)的指導(dǎo)思想，能以社會(huì)利益的目標(biāo)來整合戰(zhàn)略、法律、生產(chǎn)運(yùn)作、營銷、財(cái)會(huì)、融資等方面的管理活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期成功。企業(yè)的管理道德有四種不同的觀點(diǎn): 功利觀、權(quán)利觀、公正理論觀和社會(huì)契約整合理論。

小結(jié)

計(jì)劃工作的首位性和滲透性決定了其在四大職能中的首要位置。計(jì)劃工作的作用體現(xiàn)在指明組織前進(jìn)的方向、減少風(fēng)險(xiǎn)、提高效率和工作的有效性、支持控制活動(dòng)等方面。計(jì)劃工作受到組織外部的（社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等）和內(nèi)部自身的條件的影響。計(jì)劃工作的程序包括: 明確組織定位、預(yù)測發(fā)展機(jī)會(huì)、定義計(jì)劃目標(biāo)、明確前提條件、擬訂備擇方案、選擇方案、擬訂派生計(jì)劃和編制預(yù)算等八個(gè)步驟。對(duì)計(jì)劃工作計(jì)劃的結(jié)果——計(jì)劃方案的評(píng)價(jià)要從計(jì)劃工作和計(jì)劃方案的完美性特征進(jìn)行考察，但也要評(píng)價(jià)計(jì)劃方案的實(shí)施對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。后者在定量發(fā)展困難時(shí)可進(jìn)一步研究應(yīng)用成本—效果分析方法。

圖片發(fā)自簡書App

決策問題概述

①?zèng)Q策問題的三個(gè)類型

1.戰(zhàn)略決策

2.管理決策

3.業(yè)務(wù)決策

4.決策方案

決策方案

建立目標(biāo)，明確問題

小結(jié)

組織文化的概念包括了: 行為準(zhǔn)則、群體規(guī)范、主導(dǎo)性價(jià)值觀、哲學(xué)思維、游戲規(guī)則、技巧、思維和語言習(xí)慣、默契、一致性符號(hào)等。組織文化決定了組織價(jià)值觀以及在價(jià)值觀之下的組織行為。雖然所有的組織都有文化，但并非所有的文化對(duì)組織成員都有同等程度的影響。組織成員對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承受程度越大，說明組織文化的影響越強(qiáng)。

文化差異是當(dāng)今世界發(fā)展中管理者面臨的最重要問題之一。由于跨文化組織的越來越普通，管理者必須直面文化差異給他們工作帶來的麻煩。Hofstede提出的識(shí)別民族文化的四大維度，即: 個(gè)人主義與集體主義；權(quán)利差異；權(quán)力差異；不確定性規(guī)避；生活的數(shù)量與質(zhì)量。這有助于管理者更好地理解民族文化差異并改善其管理活動(dòng)。

小結(jié)

組織的穩(wěn)定是相對(duì)的，變革是絕對(duì)的。一成不變的組織幾乎是不存在的。組織變革的原因除了外部因素外，企業(yè)的自身年齡和規(guī)模的變化是導(dǎo)致組織及其結(jié)構(gòu)變革的更為直接的原因，而且存在一定的演變和變革的規(guī)律性，不同的組織成長階段會(huì)碰到不同的危機(jī)和相應(yīng)的變革方向。組織變革的目的是為了改進(jìn)和提高效率；組織變革的原因兩大方面。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化的趨勢是從剛到柔，從機(jī)械式組織走向有機(jī)式組織。

圖片發(fā)自簡書App

計(jì)劃工作程序

明確組織定位

認(rèn)識(shí)發(fā)展機(jī)會(huì)

成員對(duì)群體的依賴

群體的規(guī)模

其他因素

群體沖突

引起沖突的主要原因有: 1.人員的品質(zhì) 2.爭奪資源 3.價(jià)值沖突 4.角色不同 5.爭奪權(quán)利 6.責(zé)任不清 7.價(jià)值差異 8.組織變革 9.組織風(fēng)氣 10.年齡或性別差異 11.信息溝通智障 12.獎(jiǎng)勵(lì)不公平。

小結(jié)

人的行為是千差萬別的，但有其一定的規(guī)律。Kurt Lewin 提出的公式表明，人的行為受到其個(gè)體本身的“內(nèi)在因素”和其周圍環(huán)境的綜合因素的共同作用。領(lǐng)導(dǎo)行為要能夠控制和預(yù)測組織成員的行為，必須把研究和掌握人的行為規(guī)律作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。

人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，而動(dòng)機(jī)則是由需要所引起的。于是，組織的管理者必須研究圍繞著需要、動(dòng)機(jī)以及人的行為等一系列的激勵(lì)理論。由于人類個(gè)體不是單純?cè)诮M織中發(fā)生作用的。管理者必須對(duì)群體行為和組織行為有一定的研究。要研究和借助群體規(guī)范、群體壓力、從眾行為、群體凝聚力、群體沖突等組織中影響群體行為的各類因素為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。對(duì)組織中正式群體行為的研究主要以作用（描述、分派、接受）、沖突（分派、接受、人）和壓力為重點(diǎn)內(nèi)容。

圖片發(fā)自簡書App

自然消退

逃避是一個(gè)過程

懲罰

懲罰是帶有強(qiáng)制性、威脅性的結(jié)果。

小結(jié)

激勵(lì)問題是領(lǐng)導(dǎo)職能研究的重要內(nèi)容之一，可借鑒的激勵(lì)理論大致分為四種類型。

內(nèi)容型激勵(lì)理論

過程型激勵(lì)理論

強(qiáng)化理論

綜合型激勵(lì)理論

古典領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

1. C.A.Gibb

2. R.M.Stogdill

3. F.E.Fiedler

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

1. R.M.Stogdill

2. E.E.Ghiselli

圖片發(fā)自簡書App

美國的企業(yè)界認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備十大條件:

1.合作精神

2.決策才能

3.組織能力

4.精于授權(quán)

5.善于應(yīng)變

6.勇于負(fù)責(zé)

7.敢于求新

8.敢但風(fēng)險(xiǎn)

9.尊重他人

10.品德超人

日本的企業(yè)界則研究認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備十項(xiàng)品德和十項(xiàng)能力:

1.使命感

2.責(zé)任感

3.信賴性

4.積極性

5.進(jìn)取心

6.誠實(shí)

7.忍耐性

8.公平

9.熱情

10.勇氣

十項(xiàng)能力是:

1.思維決策能力

2.規(guī)劃能力

3.判斷能力

4.創(chuàng)造能力

5.洞察能力

6.勸說能力

7.對(duì)人理解能力

8.解決問題能力

9.培養(yǎng)下級(jí)能力

10.調(diào)動(dòng)積極性能力

成功者的四種品質(zhì)

1.智力。領(lǐng)導(dǎo)者的智力要比跟隨者高一些。

2.處事圓滑，視野開闊。領(lǐng)導(dǎo)者在情緒方面較他人更為圓熟，并且見多識(shí)廣，有范圍較廣的興趣、知識(shí)。

3.內(nèi)在的激勵(lì)是取得成功的動(dòng)力。一般講，領(lǐng)導(dǎo)者總想有所作為，當(dāng)他們完成了一個(gè)目標(biāo)時(shí)，又會(huì)尋找另一個(gè)目標(biāo)。這種不斷進(jìn)取、追求更高目標(biāo)的動(dòng)力，是成功的領(lǐng)導(dǎo)者所固有的，并不是靠別人激勵(lì)起來的。

4.關(guān)心和尊重他人。領(lǐng)導(dǎo)者能在各種環(huán)境下與他人和作進(jìn)行富有成效的工作，能尊重他人，并且認(rèn)識(shí)到想要完成目標(biāo)任務(wù)就必須關(guān)心合作共事的所有成員。

領(lǐng)導(dǎo)的行為理論

小結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，可以引導(dǎo)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)影響過程的人。領(lǐng)導(dǎo)者不能孤立地存在，必須有被領(lǐng)導(dǎo)者跟隨。為此，領(lǐng)導(dǎo)的影響力可分為權(quán)利性的和非權(quán)利力性的兩大類，前者帶有強(qiáng)制性，而后者則是自然形成的，有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵在于提高非權(quán)利性影響力。

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和特性是在這一動(dòng)態(tài)的實(shí)踐中逐步形成，可以通過訓(xùn)練和培養(yǎng)造就。領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究提高高效率的領(lǐng)導(dǎo)者與低效率的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)行為方面有差異。領(lǐng)導(dǎo)行為模式的研究分為兩大類，一類研究領(lǐng)導(dǎo)行為的傾向，即傾向于抓工作還是關(guān)心人；另一類研究領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，是民主的或?qū)Ｖ频?。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論則強(qiáng)調(diào)“協(xié)調(diào)”，其指導(dǎo)思想是領(lǐng)導(dǎo)者越使自己的領(lǐng)導(dǎo)行為類型與所處的環(huán)境狀況和領(lǐng)導(dǎo)者的需求相一致，就越能有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)是影響組織領(lǐng)導(dǎo)者能否人盡其才、發(fā)揮集體力量的保證，其結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)。

小結(jié)

管理溝通是組織管理者制定決策、貫徹決策方案的重要基礎(chǔ)。也是管理者能否成為領(lǐng)導(dǎo)者的重要因素。組織好組織內(nèi)的人際溝通，必須以把握好溝通過程的六個(gè)要素為前提。組織內(nèi)的人際溝通有正式溝通和非正式溝通，前者為通過正式的組織程序所進(jìn)行的溝通，后者為不按正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級(jí)系列而進(jìn)行的溝通。兩種類型的溝通各有利弊，領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用時(shí)可取長補(bǔ)短。

人際溝通中必然會(huì)存在各種障礙，主要來自于理解不一、信息本身以及環(huán)境干擾等方面。人際溝通的障礙會(huì)影響管理者意圖的貫徹，影響判斷決策時(shí)信息的搜索（包括質(zhì)量和數(shù)量），影響組織內(nèi)成員的團(tuán)結(jié)和組織健康地發(fā)展。改善人際溝通是每一位管理者必須關(guān)注和親自操作的一件事，要力求溝通的信息表達(dá)準(zhǔn)確、溝通的雙方精力集中。作為領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中要不斷變換自己的身份、保持和創(chuàng)造良好的溝通氣氛，使制定決策不易失誤，實(shí)施決策正確順利，從而有效地行使領(lǐng)導(dǎo)職能，達(dá)成組織目標(biāo)。

小結(jié)

管理者要對(duì)組織進(jìn)行有效地控制，必須了解控制工作可以控制的因素，規(guī)劃出某項(xiàng)控制活動(dòng)所需的最合理的控制因素組合，運(yùn)用合理的控制手段，達(dá)到控制的目標(biāo)。建立起組織良好的控制體系進(jìn)行控制工作是最關(guān)鍵的。

1. 控制工作常常努力集中在下列這些方面中的一個(gè)；人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息和組織的整體效績，也可以是某幾個(gè)方面的的組合。

2.常用的控制方法是: 預(yù)算控制、財(cái)務(wù)比率控制、審核控制、統(tǒng)計(jì)和圖表控制。

3. 一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該是信息系統(tǒng)準(zhǔn)確的、經(jīng)濟(jì)的、適度控制的、強(qiáng)制例外的，并且控制的標(biāo)準(zhǔn)是全面的。而且，有效的控制系統(tǒng)還能指明糾正問題的方向。

4. 控制有積極的一面，也有消極的一面。當(dāng)控制使人們的行為偏離組織的方向時(shí)會(huì)產(chǎn)生機(jī)能障礙。