現(xiàn)在進(jìn)入番外篇，這幾篇內(nèi)容，都不單屬于四輪 MVP 的某一輪。
這一講來了解需求采集的各種分類，通過這個分類，以后選取某種需求采集方法的時候，就可以知道是否適用了。
多維度了解需求采集方法的利弊
產(chǎn)品創(chuàng)新的全程都需要需求采集。每一種需求采集方法，都各有利弊，各有適用場景，在什么情況下，選對正確的具體方法，這是實施操作的前置條件。
對于需求采集，這里用了五個維度來進(jìn)行分類。
1. 直接采集與間接采集
直接采集與間接采集，獲取到的需求分別是一手需求與二手需求。
可以從兩個角度來理解它們的差異：需求的提出者是不是有需求的人、需求是原始的還是加工過的。
直接采集的一手需求更準(zhǔn)確，所以產(chǎn)品經(jīng)理一定要確保手里有足夠比例的需求是直接采集的，這樣才能讓產(chǎn)品本身和自己對產(chǎn)品的判斷更接地氣。
而間接采集的二手需求，就需要帶著“問號”來看，思考原始需求方和轉(zhuǎn)述者分別是誰，以及它有沒有被曲解過。但二手需求（比如一份客戶反饋周報）可以通過更多的人，收集到更多的用戶聲音，而且是經(jīng)過梳理的，所以獲取信息的效率更高。
擴展到實踐層面，團隊內(nèi)“全員參與采集，產(chǎn)品人員處理”是比較可行的模式，是一種效率和準(zhǔn)確度的兼顧方案。
2. 說和做
用戶“怎么說”表達(dá)了他的觀點，“怎么做”則反映了他的行為，這兩種需求采集方式也是各有利弊。
“說”最大的劣勢是“耳聽為虛”。倒不是說用戶故意想騙你，而是因為各種實際情況，有可能言不由衷。比如被問了一個從來沒想過的問題，又不想回答不知道，就臨時編了一個答案。用戶怎么說和怎么做經(jīng)常是不一致的。
“做”的優(yōu)勢，就是“眼見為實”，但它也有劣勢——那就是，我們不知道用戶為什么這么做，背后的原因是什么。這也就意味著，我們只靠用戶“怎么做”的結(jié)論是沒法從根本上解決問題的。于是，還是需要回過頭再去聽他怎么說。
對于處理用戶“怎么說”的信息方面，我還有個技巧，那就是注意區(qū)分用戶說的“觀點”和“事實”。用戶一般不會故意扭曲事實，但他的個人觀點就要帶著“問號”聽了，你要習(xí)慣性地追問支撐用戶這個觀點背后的事實。
“說”和“做”是一對不可分拆的方法、可以互相補位。
3. 定性與定量
定性研究通常是對少量樣本的深入研究，可以找出問題的原因，屬于個體研究；
而定量研究是對大量樣本的研究，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象、驗證事實，屬于群體研究。
定性研究可能會存在的問題是“以偏概全”。但是定量會“以表代本”（表面的表，本質(zhì)的本），只能用來發(fā)現(xiàn)表面的現(xiàn)象，卻無法從中知道背后的深層次原因。
需求采集理解用戶的過程，并不違背人類認(rèn)知新事物的一般規(guī)律——從觀點到行為，再從行為到觀點，一樣會從定性到定量，再從定量到定性，以實現(xiàn)螺旋式上升，使了解和證實在不斷迭代中得到進(jìn)化。
4. 需求采集是否在真實場景里
發(fā)生在真實場景里的采集，優(yōu)勢顯然是更真實可靠，但記錄難度會增加。而出于性價比和效率的考慮，有一些采集是在模擬狀態(tài)下完成的。
當(dāng)然，有條件的話，我個人還是傾向于優(yōu)先在真實場景里采集需求，因為這樣更具“臨場感”。
能夠擁有“臨場感”是產(chǎn)品經(jīng)理的一項基本能力。因為需求本身通常都是帶著特定場景的，只有到那時那刻去親身體會（或者通過想象去體會），才知道你的設(shè)計是不是有問題。而對這種體會的準(zhǔn)確把握，就是“臨場感”。
5. 是否和產(chǎn)品發(fā)生交互
需求采集過程中，用戶是否和產(chǎn)品發(fā)生交互。有些需求的采集只是跟用戶聊一聊，用戶在現(xiàn)場并沒有接觸這個產(chǎn)品。這種需求采集可能更多的是在“發(fā)現(xiàn)新問題、探索新方向”。
在用戶跟產(chǎn)品發(fā)生交互的狀態(tài)下進(jìn)行采集，往往更適用于“優(yōu)化現(xiàn)有方案”，當(dāng)然，如果你沒有產(chǎn)品的時候，也可以讓用戶和競品發(fā)生交互。
不一樣的階段、不同的目的，需要使用不同的需求采集方法，通常是先探索方向，再優(yōu)化方案。
對于很多產(chǎn)品，用戶想象中的自己是否需要，和真的用過以后的自己是否需要，是完全不同的。而這正需要通過產(chǎn)品交互來發(fā)現(xiàn)。
小結(jié)
整體而言，需求采集是一個螺旋上升的過程，各種方法要反復(fù)交替使用。重要程度不同的產(chǎn)品，在需求上也要投入對應(yīng)的時間與人力。
這一講，從直接與間接、說和做、定性與定量、是否真實環(huán)境、是否與產(chǎn)品交互 5 個維度對需求采集方法進(jìn)行了分類，了解了各自的適用場景。你以后在采集需求的時候，可以從這 5 個維度思考一下應(yīng)該用哪一種方法。
