做產(chǎn)品經(jīng)理這行也像說相聲一樣，也是需要門檻的，并不是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，蘇杰老師說的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，而指的是人人都是自己生活中的產(chǎn)品經(jīng)理，并不是人人都可以勝任產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位。但是如果你肯努力從生活中多觀察多思考，并加上一點(diǎn)天賦入這行還是挺容易的，但是要想達(dá)到"產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班"這種境界，那么還是得多下功夫的。接下來，我從自己的所悟中總結(jié)了要入門并做好產(chǎn)品經(jīng)理這一行需要做的任務(wù)，給想入這行的人提點(diǎn)干貨。
首先從俞軍的十二條軍規(guī)來看產(chǎn)品：
PM首先是用戶。
站在用戶的角度看問題。
用戶體驗(yàn)是一個完整的過程
追求效果，不做沒用的東西。
發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求。
決定不做什么，往往比決定做什么要更加重要。
用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶。
關(guān)注最大多數(shù)用戶，在關(guān)鍵點(diǎn)上超越競爭對手，快速上線，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。
給用戶穩(wěn)定的體驗(yàn)預(yù)期。
如果不確定該怎么做，就先學(xué)別人是怎么做的。
把用戶當(dāng)做傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預(yù)先想好。
不要給用戶不想要的東西，任何沒用的東西對用戶都是一種傷害。
接下來從以下18點(diǎn)來分析怎么才能做好一款產(chǎn)品：
1：從用戶需求出發(fā)
用戶不是人，而是一串串需求的集合。
用戶需求是成功用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的基石，如果產(chǎn)品、解決方案或者功能不能滿足目標(biāo)用戶現(xiàn)有或潛在需求，那么所有為此而付出的努力就白費(fèi)了。道理很淺顯，但是現(xiàn)在市面上每年問世的很多產(chǎn)品依舊沒有滿足用戶的需求，而只是滿足老板或者產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的需求，這一現(xiàn)象著實(shí)讓人困惑不已。在很多情況下，可以直接把人類的基本需求作為用戶需求，可以簡單地把用戶需求分為三類：即時用戶需求；感知用戶需求；潛在用戶需求。即時需求指用戶在當(dāng)下的需求，大部分用戶都能想到并能準(zhǔn)確描述。如用戶沒有時間出去吃飯，想點(diǎn)份外賣，這就屬于即時需求。即時需求非常重要，應(yīng)該得到滿足，但是即時需求變化非?？欤缬脩艨赡茉诖蜷_美團(tuán)，餓了么的一瞬間之前可能放棄點(diǎn)外賣，而去吃桶泡面解決。感知用戶需求通產(chǎn)都非常膚淺，由市場的炒作或者營銷活動激發(fā)，這些市場活動的目的是讓用戶相信自己需要某個原本不需要的產(chǎn)品，但是僅僅靠營銷是無法實(shí)現(xiàn)成功的用戶體驗(yàn)的，因此應(yīng)該謹(jǐn)慎對待這類用戶需求，它可能會把用戶的期望推向高位，當(dāng)然最后失望也會越大，這樣不僅會破壞產(chǎn)品的第一印象，也有損長期的用戶體驗(yàn)。潛在用戶需求包括兩個方面：用戶已經(jīng)存在但無法準(zhǔn)確描述的需求，和還未出現(xiàn)的需求。通過觀察產(chǎn)品的使用者可以發(fā)現(xiàn)一些潛在需求，如微信創(chuàng)始之初只是即時聊天工具，沒有朋友圈的，但是發(fā)現(xiàn)許多人有愿意分享自己動態(tài)的需求，因此朋友圈誕生。潛在需求對用戶體驗(yàn)創(chuàng)新至關(guān)重要，因?yàn)樗茏屇阍谑袌龈偁幹蓄I(lǐng)先一步。確定用戶需求常用的有以下幾個方法。
2：圍繞用戶需求打造產(chǎn)品競爭力
由于馬太效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品強(qiáng)者只會愈來愈強(qiáng)，弱者俞來愈弱。造成這樣的原因主要有兩方面：
一：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶積累可以直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品上的優(yōu)勢。
二：用戶轉(zhuǎn)移成本很低。
因此在產(chǎn)品的競爭中，最終裁判者是用戶。其中KANO模型將對不同用戶需求分為三類：基本型，期望型，興奮性。
大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅僅是幾個簡單功能，而是有幾十個甚至上百個不同產(chǎn)品功能組成。處在核心位置的是核心需求，圍繞在周圍的都是基本型，期望型，興奮性。我們做一款產(chǎn)品時需要確定這款產(chǎn)品的核心功能是什么，基本型是什么？有沒有做到這兩種基本需求？接著才能考慮做期望型，興奮型需求功能。常見的有兩種圍繞用戶需求快速打造產(chǎn)品價值的策略。一是用顛覆性的方式滿足用戶的核心需求（實(shí)現(xiàn)難度大），一是集中精力充分滿足用戶的幾個期望型需求。
3：總結(jié)產(chǎn)品為什么會失?。?/h2>
Google wave為什么會失??？原因是 用戶并不需要這款產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理以及老板經(jīng)常以自己的意愿來定義產(chǎn)品的需求，往往做出來的產(chǎn)品并沒有滿足用戶的需求，只有被淘汰。
總結(jié)就是兩點(diǎn):
- 我們往往做不到需求導(dǎo)向。
商業(yè)模式與用戶利益的沖突。這方面Goole要比百度做的好得多。
熱衷于使用流行的產(chǎn)品概念，卻沒有回歸產(chǎn)品的原點(diǎn)，沒有從用戶需求出發(fā)。
以 產(chǎn)品業(yè)績指標(biāo)為導(dǎo)向。
在老板面前不能堅持己見。- 用戶需求難以掌握。
用戶需求往往是不清晰地。
用戶需求存在個體差異。
用戶需求總是在改變。
4：簡單，讓產(chǎn)品更加鋒利
要讓產(chǎn)品做成功，一方面要不斷提升自我價值，另一方面也要不斷降低用戶使用門檻。要讓一款產(chǎn)品足夠簡單，需遵循以下原則：
1.拒絕不重要的功能。
喬布斯"最重要的不是決定做什么，而是決定不做什么"。
2.功能主次分明：在產(chǎn)品任何一個界面，用戶常用的功能都要絕對的突出，使用率低的滿足用戶深層次或個性化需求的功能則要弱化甚至隱藏。
3.循序漸進(jìn)的引導(dǎo)
越過一堵墻要比爬上一階樓梯要容易的多，因此用戶注冊界面要盡量簡化，能不先注冊就先不讓用戶注冊。
4.讓產(chǎn)品更加的智能
把更多的困難留給我們自己，而換取用戶更多的便利。
5：用運(yùn)營構(gòu)筑產(chǎn)品競爭壁壘
運(yùn)營的定義可以概括為：在不斷滿足用戶需求及完善產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以持續(xù)獲取用戶和提升用戶活躍度為目標(biāo)的一系列活動。
正規(guī)的產(chǎn)品運(yùn)營主要分為：內(nèi)容運(yùn)營，用戶運(yùn)營。
一：內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營的主要目標(biāo)就是增加內(nèi)容數(shù)量，提升內(nèi)容質(zhì)量。
增加內(nèi)容數(shù)量的方式：自己生產(chǎn)內(nèi)容；用戶生產(chǎn)內(nèi)容；獲取外部現(xiàn)成內(nèi)容。思維導(dǎo)圖如下：
6 :互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略
成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個被明確表達(dá)的"戰(zhàn)略"。往往一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能否成功取決于產(chǎn)品戰(zhàn)略。如果你的產(chǎn)品只是一款考研學(xué)子娛樂工具軟件，那么你的市場肯定不會太大，你的產(chǎn)品是一款針對當(dāng)下年輕人的社交軟件，那么你的市場份額要比前者大得多。為了明確戰(zhàn)略，第一步就是檢查我們自己的產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)，在產(chǎn)品初期，你的產(chǎn)品目標(biāo)不能描述的太寬泛，如為公司賺錢或?yàn)楣臼″X，也不能太具體，因?yàn)闊o法充分地描述出在戰(zhàn)略制定過程中可能發(fā)生的困難。要想在太具體和太寬泛之間找到一個平衡，就應(yīng)該避免在尚未充分了解問題之前就試圖得出結(jié)論。我們必須確保我們產(chǎn)品的決策不是隨便確定的，都應(yīng)該建立在確定影響力之上，明確的定義成功的條件，而不是定義通向成功的路徑。
7：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
互聯(lián)網(wǎng)公司中，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往是最核心的團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品規(guī)劃由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，設(shè)計由交互設(shè)計師，視覺設(shè)計師，前端開發(fā)崗位組成，開發(fā)由開發(fā)工程師完成，測試由測試工程師負(fù)責(zé)。而最容易讓人混淆的兩個職位，項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)別在于其中項(xiàng)目經(jīng)理只為項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，一個項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目經(jīng)理通常會轉(zhuǎn)移去別的項(xiàng)目，而產(chǎn)品經(jīng)理則要對產(chǎn)品的結(jié)果負(fù)責(zé)，持續(xù)不斷改進(jìn)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)存在三種常見的組織結(jié)構(gòu)：職能型組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)。
職能型：以職能作為部門劃分依據(jù)。這種劃分，資源利用率高，個人技能提升快，但是容易導(dǎo)致信息流通不通順，溝通成本高，而且資源共享會引起資源的爭奪。只有產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)心產(chǎn)品，其他人積極性不高。而且其他人對產(chǎn)品無法深入了解，目標(biāo)不清晰，成就感不強(qiáng)。
項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)：圍繞一個個產(chǎn)品或產(chǎn)品集群來組建部門。這種劃分，信息溝通流暢，溝通成本低，所有項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)， 積極性高，目標(biāo)清晰，成就感高。但是相同職能的人員不在一個部門，專業(yè)技能無法得到共享，個人提升較慢。如果不同角色的人員配比不合理，很可能導(dǎo)致部分資源被浪費(fèi)。
矩陣型：不同職能的人員依然歸屬于不同的部門，但是當(dāng)某個項(xiàng)目啟動后，會臨時將不同部門的人員組成一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，來共同完成這個項(xiàng)目。這種劃分，資源利用率高，信息溝通流暢，溝通成本低，相同職能人員在同一部門，有利于個人成長，而且項(xiàng)目組人員積極性高，成就感強(qiáng)，但是會帶來一定程度上的混亂。而且容易造成資源的爭奪。
8：產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)
經(jīng)常會有人問產(chǎn)品經(jīng)理是干嘛的？具體職責(zé)是負(fù)責(zé)什么？甚至有許多人認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的日常就是和程序猿撕逼。而一些剛?cè)胄械漠a(chǎn)品新人也經(jīng)常對自己的工作感到模棱兩可，忙碌的日常工作不是在寫文檔就是在給上司匯報文檔，乃至產(chǎn)生了產(chǎn)品經(jīng)理就是文職的錯覺。
造成這種現(xiàn)象通常由兩方面原因組成，一是公司對產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位的界定不夠規(guī)范，有的公司僅僅賦予某個員工產(chǎn)品一個角色，也將其成為產(chǎn)品經(jīng)理，有的公司則大事小事都往產(chǎn)品經(jīng)理身上推。二是產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的核心角色，不僅需要關(guān)注產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)，而且需要協(xié)調(diào)確認(rèn)很多產(chǎn)品相關(guān)的事物，所以工作本來就很繁瑣，不像設(shè)計師或者開發(fā)者那么純粹。
但是要成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必須要給自己定位好，對自己的崗位有個清晰地認(rèn)識，只有這樣才能有針對性的提升自己的職業(yè)技能。
通過閱讀《產(chǎn)品經(jīng)理20堂必修課》這本書，我從一個小白到逐漸認(rèn)識了解了產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，現(xiàn)將自己的理解分享如下：
產(chǎn)品經(jīng)理主要工作是分析產(chǎn)品的用戶需求，規(guī)劃開發(fā)產(chǎn)品功能，推動產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)。通過這三項(xiàng)工作，產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)了產(chǎn)品從無到有的過程。而有的公司會讓產(chǎn)品經(jīng)理參與產(chǎn)品運(yùn)營推廣等工作?？傊褪钱a(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員將產(chǎn)品需求變現(xiàn)成用戶可能的產(chǎn)品功能，這個過程通常是以項(xiàng)目的方式進(jìn)行， 產(chǎn)品經(jīng)理要負(fù)責(zé)跟蹤，推進(jìn)整個項(xiàng)目的進(jìn)度。用思維導(dǎo)圖總結(jié)如下
9：用戶需求分析
如何進(jìn)行用戶需求分析，挖掘最有價值的用戶需求？
10：產(chǎn)品需求管理
產(chǎn)品經(jīng)理需要從用戶那里收集反饋信息，然后將用戶反饋轉(zhuǎn)化為用戶需求，再根據(jù)用戶需求規(guī)劃產(chǎn)品功能，而這些待實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能就是產(chǎn)品需求。
11：流程圖的制作
將抽象的產(chǎn)品需求具體化可以分解為四個環(huán)節(jié)：確定產(chǎn)品需求范圍，制作流程圖，制作產(chǎn)品原型，設(shè)計產(chǎn)品視覺DEMO。
在上一節(jié)確定產(chǎn)品需求范圍的基礎(chǔ)上，開始制作流程圖。有時候流程圖并不是必須的，但是如果這個任務(wù)比較復(fù)雜，就需要制作該任務(wù)的流程圖。常用制作工具是Visio。制作出來的流程圖應(yīng)該：直觀易懂（使用統(tǒng)一約定的圖標(biāo)符號，符號內(nèi)使用簡潔易懂的說明文字，復(fù)雜的信息寫在注釋里），布局清晰（從上到下，從左到右制作；對流程細(xì)節(jié)進(jìn)行取舍；盡可能減少流線交叉；將大的流程圖分割成幾個小的流程圖；根據(jù)角色對流程圖進(jìn)行分塊），邏輯完整（重要流程不能遺漏，尤其是重要考慮每個環(huán)節(jié)是否存在異常分支；有描述的流程必須是完整的）嗎，用戶視角（時刻保持以用戶的視角去設(shè)計流程）
12：產(chǎn)品原型制作
一份完整的產(chǎn)品原型能夠清楚的交代：產(chǎn)品包括哪些功能，哪些內(nèi)容。產(chǎn)品分為幾個界面，功能和內(nèi)容在界面中如何布局，包括用戶流程在內(nèi)的所有用戶與產(chǎn)品的交互細(xì)節(jié)如何設(shè)計?？偟膩碚f，產(chǎn)品原型要涵蓋三要素:元素、界面、交互。
13：商業(yè)需求文檔制作
14：產(chǎn)品需求文檔制作
一份完整的PRD文檔主要包含兩部分：一是對項(xiàng)目的介紹，包括項(xiàng)目概述、項(xiàng)目價值、項(xiàng)目背景等。二是整體文檔的主體部分-----對產(chǎn)品需求的詳細(xì)描述，而產(chǎn)品需求又分為功能需求和非功能需求。
15：項(xiàng)目管理主要步驟
對于互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目來說，項(xiàng)目質(zhì)量通常有固定要求，項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目時間、 項(xiàng)目成本是項(xiàng)目活動中三個關(guān)鍵的不確定因素。通常一項(xiàng)會影響其他因素，這時候需要對其他因素進(jìn)行協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理的好壞決定了項(xiàng)目資源是否能夠得到有效利用，甚至決定產(chǎn)品最終的成功。項(xiàng)目管理的主體工作主要圍繞項(xiàng)目計劃來進(jìn)行?？梢院唵畏譃閮蓚€階段：一是根據(jù)項(xiàng)目要求（項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目資源等）制定行之有效的項(xiàng)目計劃；二是按照項(xiàng)目計劃對項(xiàng)目執(zhí)行過程進(jìn)行控制。
16：如何提升項(xiàng)目管理效率？
17：結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維
能夠快速想到好點(diǎn)子是衡量一個產(chǎn)品經(jīng)理個人能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。
但經(jīng)常會碰到腦袋一片空白的現(xiàn)象，邏輯思維混亂，理不出頭緒，這時候可以試試結(jié)構(gòu)話發(fā)散思維。
人的思維方法分為兩類：垂直思維和水平思維（又稱發(fā)散思維）。
垂直思維是按部就班分析問題，要求分析每一步都是正確無誤的，而水平思維則是跳躍性思考問題。垂直思維追求的是想法的正確性和確定性，而水平思維則追求想法的可能性和豐富性。
這兩種思維并沒有孰優(yōu)孰略，對我們的實(shí)際工作都大有裨益，我們應(yīng)常用垂直邏輯思維整理材料、記筆記、寫總結(jié)報告、做會議記錄、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和進(jìn)行項(xiàng)目管理等，而水平思維則跳躍性強(qiáng)，我們常用這種思維開
展頭腦風(fēng)暴和進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新等。
結(jié)構(gòu)化思維是指我們在不斷從不同方向進(jìn)行發(fā)散性思考打開思路，一邊通過邏輯思維對已有方法進(jìn)行梳理，建立起想法之間的內(nèi)在聯(lián)系。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)更多有效的思考方向。
結(jié)構(gòu)化思維的步驟：我們可以用xmind或者M(jìn)indmanager等思維導(dǎo)圖工具，記錄我們腦中各種想法并進(jìn)行創(chuàng)新和分享。非常適合來進(jìn)行發(fā)散性思維思考。首先我們要確定思考的中心主題，即此次思考的主要目的，我們所有的思考內(nèi)容都將圍繞它而展開。確定了中心之后，我們大腦的思考之旅就可以開始了。一開始大腦處于混沌狀態(tài)，沒有清晰思路時我們可以先進(jìn)行發(fā)散性思考，嘗試找一些想法并將其記錄下來，在這個過程中大腦應(yīng)不受限制，天馬行空的思考。經(jīng)過一番發(fā)散性思考，我們可以找到零散的想法，接下來做的就是將這些零散想法進(jìn)行歸類，通過找到它們的內(nèi)在聯(lián)系，嚴(yán)格遵循"相互獨(dú)立，完全窮盡"的原則，即MECE原則。相互獨(dú)立要求同一層級的分類結(jié)果是明確孤立的，不存在交叉重疊。完全窮盡則要求分類結(jié)果是完整的周密的，每一層分類完成時我們都得詢問自己是不是所有情況都想到了，只有確定沒有任何遺漏，那么分類才算是完全窮盡。就這樣不斷從新想法中總結(jié)新的思考方向，再從新的思考方向發(fā)散出新想法，循環(huán)反復(fù)，我們就能夠明顯感覺到我們的分析能力和創(chuàng)造能力被全面調(diào)動起來。最后直到網(wǎng)捕捉到足夠大，我們就可以收網(wǎng)，對每個想法一一甄別，確定哪些可行哪些有價值，哪些不可信哪些無價值等。并且通常還會對想法進(jìn)行橫向比較，確定優(yōu)先級。并做上優(yōu)先級標(biāo)記。
利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行結(jié)構(gòu)話發(fā)散思維可以提升大腦處理、分析大量信息的能力，借助這章結(jié)構(gòu)圖，我們不僅可以提攜綱領(lǐng)，從全局把握所有信息之間的聯(lián)系而且還可以方便對各個方案進(jìn)行對比，找出重點(diǎn)，快速地做出決策。
18：產(chǎn)品創(chuàng)新能力
人不求靈感，靈感也不會來，得靈感的人總是要經(jīng)過一長段思維的苦苦思索。
希望這些內(nèi)容能夠幫助到各位想入行的準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理。
參考書籍：《產(chǎn)品經(jīng)理的二十門課》《用戶體驗(yàn)要素》《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》
