一、京東會(huì)員體系發(fā)展歷程
2015年10月推出付費(fèi)會(huì)員——京東PLUS會(huì)員。
2016年5月大力推廣PLUS會(huì)員。
2017年9月14日零時(shí)起，京東會(huì)員體系將迎來(lái)一次全新改版，將原有“銅銀金鉆”等級(jí)制會(huì)員體系升級(jí)為“京享值”分值會(huì)員體系。
二、京東會(huì)員搭建目的
1.用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)，將整個(gè)用戶(hù)體系劃分成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，給高價(jià)值的用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.企業(yè)希望增加用戶(hù)粘性，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)而拉動(dòng)再消費(fèi)。
三、京東會(huì)員體系構(gòu)成
免費(fèi)會(huì)員模塊：由消費(fèi)行為和互動(dòng)行為構(gòu)成，京享值+京豆。
付費(fèi)會(huì)員模塊：作為一種增值服務(wù)滿(mǎn)足忠實(shí)用戶(hù)，PLUS權(quán)益。
四、京享值、京豆與PLUS權(quán)益
京享值
1.京享值介紹：京享值根據(jù)用戶(hù)近12個(gè)月在京東商城和京東金融的賬戶(hù)信息，消費(fèi)金額，活躍互動(dòng)，小白信用等行為，綜合算出分值。
2.京享值組成：消費(fèi)、活躍、賬戶(hù)、小白信用、信譽(yù)。
3.京享值權(quán)益（8項(xiàng)）：運(yùn)單免費(fèi)（201京享值）；生日特權(quán)（500京享值）；閃電退款（5000京享值）；上門(mén)換新（5000京享值）；京享禮包（10000京享值）；以換代修（20000京享值）；貴賓專(zhuān)線(xiàn)（20000京享值）；運(yùn)費(fèi)雙免（20000京享值）。
4.總結(jié)：京享值主要于平臺(tái)活躍用戶(hù)，考核機(jī)制不按累計(jì)計(jì)算，而是以12個(gè)月為周期，本月京享值環(huán)比上月京享值流動(dòng)計(jì)算。對(duì)用戶(hù)的京享值掌控更加靈活。
京豆
1.京豆介紹：作為一種虛擬貨幣可以按照一定比例抵扣現(xiàn)金。
2.獲取京豆途徑：簽到、抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)搶京豆、關(guān)注店鋪、參與指定店鋪活動(dòng)、金融任務(wù)。
3.花京豆途徑：會(huì)員福利兌換、京東優(yōu)惠購(gòu)、京豆換流量、購(gòu)物京返豆、京豆換券。
PLUS會(huì)員
1.PLUS介紹：用戶(hù)需要先支付一定金額的會(huì)員費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)一年的會(huì)員之后可以享受對(duì)應(yīng)權(quán)益。
2.開(kāi)展目的：企業(yè)希望增加用戶(hù)粘性，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)而拉動(dòng)在消費(fèi)。
3.目標(biāo)人群：京東平臺(tái)上的中端消費(fèi)者：相比于低頻消費(fèi)用戶(hù)有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，對(duì)于高端用戶(hù)來(lái)說(shuō)中端用戶(hù)對(duì)價(jià)格有一定的敏感度。
4.達(dá)到的效果：
促進(jìn)消費(fèi)：PLUS會(huì)員普遍具備較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，PLUS會(huì)員貢獻(xiàn)的消費(fèi)額占全部消費(fèi)額的1/4。
提高核心用戶(hù)粘性：PLUS會(huì)員歷經(jīng)兩年多發(fā)展，付費(fèi)會(huì)員數(shù)量超過(guò)一千萬(wàn)。
五、總結(jié)與思考
1.精準(zhǔn)定位到會(huì)員體系服務(wù)的用戶(hù)群體。
2.會(huì)員體系的建立是一個(gè)逐步的過(guò)程，需要隨著產(chǎn)品的成長(zhǎng)更新迭代，持續(xù)運(yùn)營(yíng)不斷完善。
3.前期可以結(jié)合產(chǎn)品內(nèi)部做互動(dòng)和試驗(yàn)，后期和聯(lián)合行業(yè)及企業(yè)做曝光和互動(dòng)拓寬服務(wù)用戶(hù)的領(lǐng)域。
4.電商領(lǐng)域，可以通過(guò)會(huì)員體系，促進(jìn)商家、用戶(hù)、平臺(tái)三方聯(lián)動(dòng)。如：京豆的賺取通過(guò)關(guān)注店鋪。
