2017年7月10日，銳捷UCD走過(guò)7年，我們本想給自己一個(gè)總結(jié)，順便把這些結(jié)果展示給大家，7月10日——7月21日，我們?cè)诟Ｖ菅邪l(fā)中心各大辦公區(qū)做了一次巡展，非常欣喜，這次展會(huì)受到很多人關(guān)注。
我在現(xiàn)場(chǎng)，非常多人咨詢(xún)我，你們是怎么做設(shè)計(jì)的，有什么方法和流程。在銳捷UCD這些年，時(shí)常有人問(wèn)我“你們小組設(shè)計(jì)有什么獨(dú)特的價(jià)值，是不是我們自己請(qǐng)一個(gè)設(shè)計(jì)師可以響應(yīng)更高效？”也經(jīng)常有產(chǎn)品負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)問(wèn)巫，說(shuō)申請(qǐng)2天資源給他做幾個(gè)頁(yè)面來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)，也有產(chǎn)品經(jīng)理跟我們抱怨“我們的設(shè)計(jì)師也非常有經(jīng)驗(yàn)，可是為什么產(chǎn)品體驗(yàn)做不好！”
我的分享和理解：我們獨(dú)特價(jià)值在于銳捷UCD設(shè)計(jì)不僅僅追求表現(xiàn)層，而是更關(guān)注設(shè)計(jì)背后的緣由和用戶(hù)真正的需要。我們始終篤信：世界沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)恨情仇，更沒(méi)有空中樓閣的靈動(dòng)設(shè)計(jì)，每一個(gè)曾經(jīng)瞬間觸動(dòng)你內(nèi)心深處的誰(shuí)，背后必有緣由，問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)，我們理解創(chuàng)新設(shè)計(jì)從來(lái)不是拍腦袋出來(lái)，而是設(shè)身處地的研究和理解用戶(hù)，細(xì)微觀察用戶(hù)，然后以挑剔和挑戰(zhàn)的態(tài)度迭代并以更好，直到用戶(hù)也驚嘆! 這里沒(méi)有任何捷徑！
在銳捷UCD我們倡導(dǎo)沉浸式設(shè)計(jì)、用戶(hù)參與設(shè)計(jì)，從商業(yè)決策、使用場(chǎng)景、用戶(hù)生活經(jīng)驗(yàn)、用戶(hù)反饋中尋找設(shè)計(jì)之源，讓每一個(gè)設(shè)計(jì)都有依據(jù)。銳捷UCD成立7周年，但是導(dǎo)入用戶(hù)研究這才是四周年，讓我來(lái)分享從2013年7月至今我們的在設(shè)計(jì)研究上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2013年——在設(shè)計(jì)中導(dǎo)入設(shè)計(jì)研究理念
我們主要做了很多預(yù)研概念的探索，如《智能電視盒子研究報(bào)告20130807》等，同時(shí)新的流程導(dǎo)入，我們進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作的打磨以及做了大量公司內(nèi)設(shè)計(jì)研究理念的推廣。
階段一：用戶(hù)研究是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的“布道者”
2014年——設(shè)計(jì)研究在云課堂上應(yīng)用
（2014年初，我們?cè)普n堂RCD推出來(lái)以后，客戶(hù)需要一個(gè)教學(xué)軟件已經(jīng)是迫在眉睫，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品方讓我們優(yōu)化蘇亞星的軟件體驗(yàn)，我們通過(guò)分析目前教學(xué)軟件普遍存在的體驗(yàn)不佳、功能太多、界面落后，實(shí)地走訪了解30+老師日常使用習(xí)慣，從50-60個(gè)教學(xué)軟件功能中，挑選最重要三個(gè)功能，重新設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們反復(fù)迭代，提出“簡(jiǎn)單高效教學(xué)演示工具CM1.0”提案；之后,我們走訪RCD在用客戶(hù)，作業(yè)存儲(chǔ)呼聲非常高，從用戶(hù)存儲(chǔ)作業(yè)需求提煉出“簡(jiǎn)單存 方便改 高效統(tǒng)計(jì)”的作業(yè)空間，深受師生用戶(hù)喜歡。年中我們參與云課堂的規(guī)劃，我們提出了RCD2.0的設(shè)計(jì)方案、完成提案《讓科技的曙光照進(jìn)云課堂》《分組教學(xué)》《游戲教學(xué)》等理念，后續(xù)都一一在云課堂產(chǎn)品上落地。
2014年下半年，銳捷上海研究院SAM團(tuán)隊(duì)找到了我們，據(jù)說(shuō)是華科的新來(lái)的主任，逼格非常高，開(kāi)著甲殼蟲(chóng)，全系列蘋(píng)果裝備，對(duì)我們SAM的界面吐槽嚴(yán)重，多次提案，沒(méi)通過(guò)。在啟動(dòng)設(shè)計(jì)之前，我們團(tuán)隊(duì)深入校園了解《90后生活狀態(tài)》，我們完成設(shè)計(jì)提案《新版SAM，為你而變》，并且?guī)е覀兊脑O(shè)計(jì)稿件來(lái)到華科大，完成12個(gè)學(xué)生用戶(hù)6個(gè)老師的可用性測(cè)試，做了2場(chǎng)焦點(diǎn)小組，回收11969份問(wèn)卷，輸出《華科校園網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告》，有理可依，有據(jù)可循，最終我們的設(shè)計(jì)方案得到了華科老師們的高度認(rèn)可。
2014年，我們還組織了一次和廈門(mén)理工大學(xué)校企合作，那是接到一個(gè)任務(wù)關(guān)于O2O服務(wù)的，需要我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)了解餐飲、美容美發(fā)、咖啡店、花店內(nèi)等十個(gè)行業(yè)的服務(wù)流程以及目前存在的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我們公司的調(diào)研人力根本沒(méi)法完成，于是我們組織了校企合作。雖然最終我們沒(méi)有成功進(jìn)入O2O，但是這次合作讓我們擴(kuò)展另外一個(gè)思路，我們可以利用社會(huì)的資源來(lái)協(xié)作用研，作為企業(yè)的用研不一定是孤立的執(zhí)行者，可以是一個(gè)方案的組織者。
階段二——用戶(hù)研究只是體驗(yàn)升級(jí)的支持者
2015年——設(shè)計(jì)分享會(huì)的展開(kāi)
（這一年，公司組織結(jié)構(gòu)的變化，我們放下來(lái)剛剛起色的云課堂和SAM+,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)入小網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目和電商的世界，這一年非常遺憾，我們的設(shè)計(jì)研究未能影響商業(yè)決策，整個(gè)項(xiàng)目整體不景氣，這一年我們更大的收獲是舉辦了五期設(shè)計(jì)分享會(huì)，引入了許多外部設(shè)計(jì)專(zhuān)家來(lái)影響我們公司產(chǎn)品經(jīng)理、決策層對(duì)設(shè)計(jì)的重視。遇到問(wèn)題，我們及時(shí)反思總結(jié)，我們深知找到合適的業(yè)務(wù)比什么更重要，我們又重新回到了，布道者的角色。非常幸運(yùn)，2015年年底我們又遇到了銳捷無(wú)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)，我們又開(kāi)始有實(shí)際項(xiàng)目實(shí)踐。）
2016年——用戶(hù)參與在魔盒上應(yīng)用
（2016年我們和無(wú)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，我們看到一款移動(dòng)端的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)叫wis app，雖然界面我們都看不懂，在沒(méi)有任何推廣下，每天以5個(gè)用戶(hù)自增長(zhǎng)，一年累計(jì)1700個(gè)用戶(hù)，我們看到了用戶(hù)需求。我們理解移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)工需要更簡(jiǎn)單便捷的工具，同時(shí)移動(dòng)端軟件對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)是需求強(qiáng)訴求，我們和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，通過(guò)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的傳播、界面、交互方式以及反饋通道，在這個(gè)項(xiàng)目中，我們團(tuán)隊(duì)踐行《小米參與感》，我們經(jīng)營(yíng)魔盒粉絲，基于實(shí)際用戶(hù)實(shí)際需求迭代更好功能，我們和用戶(hù)做朋友，引導(dǎo)用戶(hù)給我們提需求，并對(duì)需求進(jìn)行解讀并予以適當(dāng)?shù)拇碳ぁ＝?jīng)過(guò)9個(gè)月年多和魔盒團(tuán)隊(duì)、魔盒粉絲的緊密配合，我們的產(chǎn)品從2.0迭代到3.6，總10+版本。目前魔盒已經(jīng)進(jìn)入90過(guò)個(gè)國(guó)家，日增用戶(hù)和活躍用戶(hù)是過(guò)去的500多倍，我們的用戶(hù)口碑好，用戶(hù)體驗(yàn)佳，并主動(dòng)推薦。我們已經(jīng)成為WiFi領(lǐng)域工具的標(biāo)桿，用戶(hù)體驗(yàn)是WiFi魔盒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而我就是那個(gè)7*24小時(shí)在線(xiàn)機(jī)器人客服。
還有一個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)學(xué)生開(kāi)發(fā)的PC端的wi精靈，我看到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，大家把注意力轉(zhuǎn)到了移動(dòng)端，同時(shí)PC經(jīng)過(guò)一二十年的發(fā)展，軟件非常成熟穩(wěn)定了，在這片紅海市場(chǎng)我們一個(gè)不善于C端的企業(yè)要想進(jìn)入是非常困難的，我反復(fù)跟產(chǎn)品負(fù)責(zé)人溝通，我們的失敗率是非常高。但是產(chǎn)品方是堅(jiān)持，我深知，無(wú)論我如何抓破腦袋也破不了局，我們?cè)俅谓M織學(xué)生參與這個(gè)項(xiàng)目，學(xué)生最了解學(xué)生，讓學(xué)生去說(shuō)出他對(duì)PC端產(chǎn)品的思路和見(jiàn)解。通過(guò)1個(gè)多月的深入合作，我們也從學(xué)生的提案里找到很多有意思的創(chuàng)意點(diǎn)，挖掘?qū)W生的PC端使用行為，是我這個(gè)離開(kāi)學(xué)校多年人根本不知道的，也是很難出調(diào)研中得到。雖然我們最終停止了這個(gè)項(xiàng)目，但是讓學(xué)生群體參與項(xiàng)目，不但提升了執(zhí)行效率，加快項(xiàng)目進(jìn)度，而且可以讓我們決策者更全方位了解目標(biāo)用戶(hù)，更多的樣本幫助他們做決策，在項(xiàng)目初期快速止損，及時(shí)調(diào)整方向，也是用研的價(jià)值。
階段三——用戶(hù)研究看作是整體體驗(yàn)設(shè)計(jì)的連接者
2017年——?jiǎng)?chuàng)造銳捷SMB產(chǎn)品美學(xué)
我們相信最關(guān)注顏值和體驗(yàn)的肯定是我們的廣大中小微企業(yè)，2017年我們?cè)O(shè)計(jì)研究投入了大量的精力在中小微對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求，我們希望給用戶(hù)提供的預(yù)算有限，還能用上真正好網(wǎng)絡(luò)，好用又好看，我們重新設(shè)計(jì)了諾客品牌性格，從產(chǎn)品外觀、軟件UI、包裝宣傳的等全流程重新設(shè)計(jì)，希望可以在數(shù)通領(lǐng)域創(chuàng)造產(chǎn)品美學(xué)。
2017剛剛過(guò)去一半，還有更多的精彩，也期待可以和你們共同合作，用工具和方法探索產(chǎn)品創(chuàng)新，做一款銳捷爆品，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)！
（溫馨小提示：展會(huì)坐標(biāo)福州園區(qū)19#和20#，截止時(shí)間為7月21日，歡迎大家持續(xù)關(guān)注）
