我相信，人天生熱愛生命，樂于互助?？墒?，究竟是什么，使我們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛意？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——盧森堡《非暴力溝通》
最近在讀盧森堡博士的《非暴力溝通》，作者對于如何提升溝通品質的思考和實踐，深深激勵了我。雖然目前還沒有讀完，但我已忍不住將書中的精彩之處分享出來。
正如作者在書中所說，非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。
在閱讀的過程中，有幾處引發(fā)了我的共鳴和思考，使我越發(fā)認同非暴力溝通的效果。
01 身體的暴力和隱蔽的暴力
身體的暴力，也可理解為看得見的暴力，諸如打人、殺人、戰(zhàn)爭等暴力均可歸為這一類。我們經(jīng)常將身體的暴力理解為暴力的全部，認為暴力與自己無關。
隱蔽的暴力，這種暴力形式在生活中隨處可見：對孩子的大呼小叫、夫妻間的冷戰(zhàn)、對別人的誹謗、對厭惡之人的咒罵和侮辱……它們的危害性沒有身體暴力那么明顯，但往往更有害。
由于缺乏了解，我們常常認識不到自身的暴力。我們認為，只有身體的暴力才算是暴力，而這類事與我們無關，因此我們自身不存在暴力行為。
但很多時候，隱蔽的暴力更尋常，也更容易被忽視。
比如在生活中，很多時候我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
很多在自己看來很正常的談話，在別人那里變成了指責，從而引發(fā)爭吵和沖突，這著實令人沮喪。
想要改變這種現(xiàn)狀，只有認識什么是真正的非暴力，才能徹底杜絕暴力。
02 發(fā)現(xiàn)內心的柔情
聽到批評時，我們一般會申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。這將最大限度地避免暴力。通過強調傾聽——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關注與愛，使人樂于互助。
在日常生活和工作中，外在的批評、指責或者抱怨總是難以避免，因為沒有一個人是完美的。不完美并不可怕，可怕的是不愿意接納不完美的自己和他人。
遇到別人的指責，不管自己是對是錯，我們總是首先習慣性地生發(fā)抵觸心理，總想找出別人話中的紕漏。這是典型的以自我為中心，是一般人身上都存在的缺點。
如果想要盡快解決問題、避免沖突，就要關注別人此刻的感受及需求。想想別人為什么會指責自己，是否某些地方做得確實不好，才引發(fā)別人的抱怨。簡單來說，就是一種換位思考能力。
能夠不第一時間反駁，而是通過對話、傾聽的方式引導對方表明內心的真實需求，這是溝通時很關鍵的一步。當對方感受到自己的內在需求被真實地傾聽和了解，此時他更愿意心平氣和地溝通。
此時我們因為了解了別人的真實感受和需求，也更愿意去幫助別人，這也是完善自我的一個良好過程。當暴力退去，內心的那份愛和柔情就顯現(xiàn)出來了。
03 非暴力溝通的四要素
首先，留意發(fā)生的事情。要點：清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。
接著，表達感受。例如害怕、喜悅、開心……
然后，說出哪些需求導致那樣的感受。
最后是具體的請求，這一要素明確告知他人，我們期待別人采取何種行動，來滿足我們。
“這次考試怎么又錯了這么多道題？平時白給你輔導了。”
“家里這么亂，你就不能收拾下？一天到晚就知道玩！”
“這篇報告寫得很差勁，真不知道你是怎么寫得?！?/p>
正如以上的對話，現(xiàn)實生活中，遇到讓自己失望的人和事，人們往往會條件反射式地反應，直接表達內心的憤怒和不滿。而作為被指責的對方，即使確實是自己的過錯，也很難接受這種“暴力式”的溝通方式。
非暴力溝通沒有什么新奇的觀點，它旨在指導人們轉變談話和聆聽的方式，在明了自己的觀察、感受和愿望之后，有意識地使用語言，避免暴力語言。
如果首先讓別人知道自己內在的感受，讓別人在接受指責之前先了解自己，然后再去表達自我的需求，這時候別人往往會更愿意配合，從而做出改變。
舉例來說，一位母親看到年輕的兒子隨手亂扔臟襪子，如果按照一般的溝通方式，她可能會說：“小影，你又亂扔臟襪子，跟你說了多少遍了，臟襪子要放到洗衣機里，怎么就是不聽話呢？”
如果使用非暴力溝通的方式，她或許會這樣說：“小影，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我喜歡整潔的環(huán)境。你是否愿意將襪子放進洗衣機？”
后一種溝通方式的優(yōu)勢在于，孩子在作出改變之前，能夠首先了解母親內心的感受和需求，以及母親內心需求的原因，這樣可以讓他更容易意識到自我的問題，樂意及時改正缺點。
小結
很多時候我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。想要改變這種現(xiàn)狀，只有認識什么是真正的非暴力，才能徹底杜絕暴力。
聽到批評時，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。這將最大限度地避免暴力。
掌握非暴力溝通的四要素，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動，直至情意相通。
