改變習(xí)慣性思維，實(shí)現(xiàn)有效對(duì)話
第二階段，片段一? 《別裝了，其實(shí)你沒(méi)病》P160頁(yè)
R.? 閱讀原文片段
提問(wèn)的技巧
當(dāng)我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，都有一個(gè)解決問(wèn)題的習(xí)慣性思維，就是去分析為什么。好像把產(chǎn)生問(wèn)題的原因搞清楚了，問(wèn)題就解決了。但是，很多問(wèn)題，就算你把為什么背后的理由都窮盡了，也一樣無(wú)從下手。
分析原因并沒(méi)用
大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)笑話，說(shuō)在某天早晨，有十個(gè)同學(xué)上課遲到了，被老師叫去談話。老師開(kāi)口就問(wèn)，你們?yōu)槭裁催t到？一個(gè)孩子說(shuō)，我昨晚睡晚了，第二個(gè)孩子說(shuō)路上堵車，第三個(gè)孩子說(shuō)我家鬧鐘壞了，第四個(gè)孩子說(shuō)，我爺爺早上起來(lái)忘記叫我了。。。。。輪到第十個(gè)孩子的時(shí)候，這個(gè)孩子看了看老師，哇的一聲哭了起來(lái)。老師連忙問(wèn)她為什么哭，她說(shuō)，我想好的理由都被他們說(shuō)完了，現(xiàn)在我想不出來(lái)了。
在這個(gè)笑話中，很多原因不是我們能夠解決的，也就是說(shuō)在這類問(wèn)題中，分析原因和解決問(wèn)題之間，并沒(méi)有真正的聯(lián)系。
也許你還是不能理解，那我們?cè)傧胂胄r(shí)候的事兒。
當(dāng)我們考試不及格的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)被家長(zhǎng)問(wèn)，為什么沒(méi)有考好？你通常都是怎么回答？
老師出的考題太偏啦！
我們班成績(jī)都不好，及格的不到一半。
考試當(dāng)天我太緊張了，影響了發(fā)揮。
這些原因?qū)τ趩?wèn)題的解決，有什么實(shí)際意義呢？答案是沒(méi)有。
假如我們換一個(gè)問(wèn)法呢？
——老師，對(duì)不起，我遲到了。
——假如明天可以早一點(diǎn)到的話，你可以做些什么呢？
——媽媽，我這次考試沒(méi)有及格。
——假如下次能夠有進(jìn)步的話，接下來(lái)你可以做些什么呢？
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們停止了對(duì)產(chǎn)生過(guò)去問(wèn)題的原因的關(guān)注，轉(zhuǎn)而開(kāi)始圍繞未來(lái)的目標(biāo)想辦法的時(shí)候，解決問(wèn)題的辦法，就會(huì)出現(xiàn)了。
I.? 復(fù)述原文
人們?cè)谝欢ǖ沫h(huán)境中生活和工作，久而久之就會(huì)形成一種思維的定勢(shì)，這就是習(xí)慣性思維模式。這種思維模式，使我們習(xí)慣于從固定的角度來(lái)觀察、思考事物，以固定的方式來(lái)接受事物。在這種思維模式下，我們有時(shí)想問(wèn)題，總是按照之前的經(jīng)驗(yàn)或既定的方式去思考，這樣有時(shí)有助于問(wèn)題的解決，有時(shí)會(huì)妨礙問(wèn)題的解決。比如，習(xí)慣性思維有時(shí)候會(huì)提高我們的辦事效率，如乘法口訣。有時(shí)候也會(huì)給我們帶來(lái)傷害，我們習(xí)慣性思維中經(jīng)常把滅火和水自然的聯(lián)系到一起，可如果是家里的油鍋著火了呢，很多人拿起水就往上澆，后果可想而知，火上澆油，越燒越旺，很可能造成很大的火災(zāi)，這就是為何要克服行慣性思維，因?yàn)橐苊馍钪幸恍┎槐匾穆闊?/p>
在書中作者告訴我們，要改變這種習(xí)慣性思維模式給我們帶來(lái)的困境，就需要我們?cè)谌粘Ｉ钪薪鉀Q問(wèn)題時(shí)，換一種思考模式，不要過(guò)多的糾結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，因?yàn)椋^(guò)度的分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并利于解決問(wèn)題。我們應(yīng)該著眼于未來(lái)去尋找解決問(wèn)題的辦法，才能使問(wèn)題得到徹底的解決。我們可以用以下三個(gè)步驟，去尋找解決問(wèn)題的方法：
1、尋找問(wèn)題產(chǎn)生的背景或者真實(shí)原因。（不用分析）
2、理清解決問(wèn)題的思路，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方向。
3、著眼于未來(lái)，尋找解決問(wèn)題的具體方法。
在書中，作者舉了一個(gè)小學(xué)生遲到的例子，
老師采取的方法是直接提問(wèn)：“你們?yōu)槭裁催t到？”學(xué)生們則回復(fù)了各種遲到的原因，但這種問(wèn)答，并不能讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到自己遲到是錯(cuò)誤的，也無(wú)法知道該如何去改正。如果老師換一種方法進(jìn)行提問(wèn)呢？
老師：“你們今天遲到了，是什么原因呢？”
老師：“想想，假如你們每天早一點(diǎn)到學(xué)校，你們會(huì)做些什么呢？”
老師：“你們可以每天給自己打卡，記錄自己遲到的次數(shù)，早到學(xué)校就獎(jiǎng)勵(lì)自己一朵小紅花，遲到就記錄一個(gè)圓圈，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用這種方式，看看會(huì)不會(huì)促使自己進(jìn)步?！?
用這種對(duì)話方式進(jìn)行溝通，既能讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也知道了可以怎樣去改正自己的錯(cuò)誤，使問(wèn)題得到徹底的解決。
A1
通過(guò)以上學(xué)習(xí)我們知道，我們只有改變了自己的習(xí)慣性思維，實(shí)現(xiàn)有效對(duì)話才能達(dá)成好的結(jié)果。我過(guò)去曾擔(dān)任過(guò)人力資源部經(jīng)理，在我過(guò)去的工作中，常常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景：
小羅：經(jīng)理，我不想做了，我要離職。
經(jīng)理：為什么呢？
小羅：我做不下去了。
經(jīng)理：你為什么做不下去了？找一找原因呢？是工資太低？業(yè)績(jī)不好？人員關(guān)系不好？還是老板罵你了？（習(xí)慣性思維，從思維習(xí)慣中找原因）
小羅：我每天都在跑，可是我一樣?xùn)|西都賣不出去，上個(gè)月我一分錢獎(jiǎng)金都沒(méi)有拿到，收入太低了，我堅(jiān)決不做了。我走了。
通過(guò)這個(gè)案例可以看到，用習(xí)慣性思維模式與人溝通，很難走入人的內(nèi)心，無(wú)法了解對(duì)方的需求，更無(wú)法解決問(wèn)題，也就不可能得到好的結(jié)果。
A2
從這個(gè)拆頁(yè)，我學(xué)習(xí)到了怎樣通過(guò)有效對(duì)話，取得好的結(jié)果。我們要通過(guò)刻意練習(xí)三個(gè)有效對(duì)話的步驟，，改變自己的習(xí)慣性思維，實(shí)現(xiàn)有效對(duì)話：
1、在對(duì)話中，首先了解事件發(fā)生的背景或者真實(shí)起因是什么？弄清事件的原委。
2、進(jìn)一步了解對(duì)方的期望是什么？需求是什么？由此理清解決問(wèn)題的思路，尋找解決方向。
3、提出解決問(wèn)題的具體方法或者目標(biāo)。
現(xiàn)在，如果將A1案例中的對(duì)話，按照這三個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行呢：
小羅：經(jīng)理，我不想做了，我要離職。
經(jīng)理：為什么呢？
小羅：我做不下去了。
經(jīng)理：為什么做不下去了？找一找原因呢？（尋找原因）
小羅：我每天都在跑，可是我一樣?xùn)|西都賣不出去，上個(gè)月我一分錢獎(jiǎng)金都沒(méi)有拿到，收入太低了，我堅(jiān)決不做了。我走了。
經(jīng)理：你想過(guò)沒(méi)有，除了工資，你還希望在公司得到什么？你希望的發(fā)展前景是什么？你是不是還希望學(xué)習(xí)銷售理論，銷售技巧，尋找到銷售路子。希望能夠有向上發(fā)展的目標(biāo)！（向前看，理清思路，尋找方向）
小羅：這些曾經(jīng)是我的期望，但現(xiàn)在業(yè)績(jī)不好，根本實(shí)現(xiàn)不了。
經(jīng)理：你現(xiàn)在出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)槟銊偟焦静乓粋€(gè)多月，沒(méi)有什么銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧，這樣，你先參加公司舉辦的銷售培訓(xùn)班去學(xué)習(xí)二周，然后，安排一個(gè)有資質(zhì)的銷售人員帶你一段時(shí)間，教你一些實(shí)際的銷售技巧，提升你的銷售業(yè)績(jī)。（找出未來(lái)解決問(wèn)題的辦法）
小羅：好吧，那我再做一年看看。
因?yàn)樽龀隽藥讉€(gè)大的業(yè)績(jī)，一年后，小羅已經(jīng)升職到了總經(jīng)理助理，不再考慮離職一事。
與人交流和溝通，是人最基本的技能。從今天開(kāi)始，在與人溝通時(shí)，我就要刻意練習(xí)這三個(gè)步驟，在每天晚上的情緒日記里，對(duì)練習(xí)過(guò)程進(jìn)行記錄，對(duì)比。我相信，通過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)，一定會(huì)讓我在與人交流中，克服習(xí)慣性思維，提升自己的溝通能力，取得更好的成果。
