意見反饋是APP的基礎(chǔ)功能，它是與用戶互動、收集用戶意見的重要渠道，其入口一般放置在關(guān)于頁或設(shè)置頁。典型的意見反饋設(shè)計(jì)有兩種：在線客服和反饋表單。

在線客服

類似即時通訊功能，用戶在下方輸入文字，由人工或機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)，以便快速解決用戶問題，多用于電商、SNS、游戲等領(lǐng)域。機(jī)器人回復(fù)，類似自動問答，根據(jù)提問關(guān)鍵字匹配問題庫回復(fù)用戶，比人工節(jié)約成本，回復(fù)相對生硬，不夠人情味。

優(yōu)點(diǎn)：快速響應(yīng)，實(shí)時互動， 點(diǎn)對點(diǎn)，反饋高效，有趣。

缺點(diǎn)：問題過于零散，不便歸納整理分析，研發(fā)成本高。

建議采用第三方工具搭建即時通訊功能，節(jié)省開發(fā)成本。

反饋表單

簡單點(diǎn)就一個內(nèi)容輸入框，或再加個上傳附件、聯(lián)系方式或反饋類型，這種設(shè)計(jì)略顯機(jī)械。也有用選擇題替代表問答題，或者選擇題必填，問答題選填，讓用戶覺得填反饋花不了多長時間還很簡單方便，發(fā)送反饋的幾率會高得多。

相比在線客服，反饋表單形式固定化，方便歸類整理分析反饋問題，研發(fā)成本低，大部分APP都采用這種。填寫表單的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

1、表單不要太長，字段盡量少，減少用戶輸入；

2、不要讓用戶填寫姓名、地址等信息；

3、反饋之后要有回復(fù)，不要杳無音訊，回復(fù)不要太官話和機(jī)械，要有人情味，讓用戶覺得他的反饋是有用的；

4、能查看反饋記錄及回復(fù)結(jié)果，如APP中設(shè)置“我的反饋”、郵件回復(fù)結(jié)果；

4、附帶相關(guān)信息，如token、賬號、地區(qū)、運(yùn)營商類型、操作系統(tǒng)版本、APP版本等信息，以便更準(zhǔn)確分析需求、定位缺陷；

5、 歸類整理，反饋較多的整理成常見問題。

6、輸入框過濾！@~#￥%……&*等特殊字符，以防SQL注入，設(shè)置每天提交次數(shù)限制，以防提交垃圾數(shù)據(jù)。

7、有些APP，意見反饋會放在主界面或初裝二次啟動時引導(dǎo)用戶吐槽反饋，這些都是為了得到更有效的用戶反饋，完善產(chǎn)品。