做了1年多運營了，也看了幾本前輩的書，最近想整合下自己工作后所想所感和大佬們的經(jīng)驗和感悟，說說目前自己理解的運營。
一、如何從宏觀上去理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？
我覺得對于所有產(chǎn)品來說，就是【產(chǎn)品——內容——用戶】這個模型，產(chǎn)品搭建成型后，就要填充內容，用內容做基礎去連接用戶，這個內容是廣義的，企業(yè)提供給用戶的產(chǎn)品本身就可以視為內容。
所以像大佬說過的那樣，這個模型最前面的產(chǎn)品負責為用戶提供長期價值，對于運營同學來說，職責就是負責搭起后半段的路徑，即協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值，并提供給用戶短期價值。
二、什么是運營？
這是個虛的概念，沒什么正確答案。個人覺得可以說運營即是，對外為產(chǎn)品拉新拉活拉沉，對內推動產(chǎn)品優(yōu)化迭代。
拉新即是獲取新用戶，通常是利用現(xiàn)有產(chǎn)品內容去低成本和用戶做一次接觸。
拉活即是留存用戶，引導新用戶使用產(chǎn)品的核心功能。
拉沉即是使用戶長期地使用產(chǎn)品的核心功能，同時完成產(chǎn)品的商業(yè)目的。
然后再把整個過程中能夠提高用戶體驗、能夠提升企業(yè)服務用戶效率的需求收集起來，推動產(chǎn)品迭代更新。
我們日常的運營工作絕大部分都可以理解為廣義的內容運營，產(chǎn)品本身可以算是內容，推動產(chǎn)品迭代就可以理解成是在優(yōu)化內容。產(chǎn)品框架內的社區(qū)、活動更是內容，所以無論是市場上招聘的狹義內容運營，活動運營，新媒體運營等等，我覺得都可以是內容運營，絕對是占據(jù)了運營的大部分日常工作時間的。
三、如何成為一個好的運營？
我覺得想成為一個好的運營是有方法論的，把一些事情站在一定高度上理解透徹后，起碼不會太差。
要理解產(chǎn)品的業(yè)務邏輯，其實就是去思考三件事：第一件事是產(chǎn)品滿足的需求，第二件事圍繞需求產(chǎn)品搭建的業(yè)務模型，第三件事是根據(jù)以上兩點考慮得出的可行商業(yè)模式，需求的類型往往決定產(chǎn)品最終的商業(yè)模式。
第一件事：產(chǎn)品滿足的需求
人、場景、需求這三者是要結合起來想的，這個不多說了。
在理解需求的性質上，通常把剛需/非剛需、高頻/低頻作為比較重要的要素，可以把這兩個要素看成二維坐標軸的X和Y軸，每一個象限代表一個組合。另外，每種組合適合什么樣的商業(yè)模式基本是有固定套路的。理解清楚這個，對如何運營自己的產(chǎn)品是有非常大的幫助的。
第二件事：產(chǎn)品因需求搭建的業(yè)務模型
這個要舉例說，比如抖音。
第三件事：商業(yè)模式
如果你的產(chǎn)品是高頻剛需，可能就是免費+流量/數(shù)據(jù)這樣的商業(yè)模式，基于此，運營工作的重點可能就是如何維持用戶粘性；
如果你的產(chǎn)品是低頻非剛需，可能就是直接收費這樣的商業(yè)模式，運營工作的重點可能就是如何提高用戶轉化率，如何提高客單這樣子。
具體的情況，是要結合具體業(yè)務模型去思考了。
理解產(chǎn)品所處階段不同運營工作的側重點不同。產(chǎn)品都會經(jīng)歷一個啟動期、快速發(fā)展期、逐漸成熟發(fā)展期、衰退期。
每個階段其實運營都是要去做用戶的拉新拉活拉沉，但是不同階段，側重點肯定不一樣。
啟動期：可能要先找到一批忠實用戶，根據(jù)他們的反饋去配合完善產(chǎn)品核心功能，把他們拉沉。
快速發(fā)展期：可能要大規(guī)模復制成功經(jīng)驗，在留存率有一定保證的前提下，大規(guī)模補貼，著重去拉新，考慮用戶增長。
成熟發(fā)展期：對于拉新效果最好的渠道著重投入，把一些拉新動作和喚醒沉默用戶的動作固定化；著重考慮用戶轉化的問題，去完善用戶生命周期的管理，應該算是建立一個標簽系統(tǒng)，根據(jù)用戶屬性和行為去精細化運營。
衰退期：就要考慮如何把用戶往新產(chǎn)品上轉之類的。
在理解精細化運營時，其實就是去理解如何把用戶分階段、分類、分級的去運營。
這是我看平臺一位作者寫的，我自己覺得收獲蠻多的，
分階段就是在用戶層面上，新用戶、活躍用戶、沉默用戶上運營要有相應的手段去刺激；
分類就是給用戶貼上業(yè)務類別的標簽，針對某一類用戶去制定一些策略；
分級就是每類用戶也是有差異的，比如同屬活躍用戶，每周連續(xù)7天全部打開APP，和每周有5-7天打開APP也是可以有不同運營手段的。
四、好的運營有哪些特質？
這其實沒啥好講的，因為可以簡略成，聰明、學習能力強。
但其實細致分類地總結起來，可以幫自己自省，查缺補漏，潛意識地去培養(yǎng)一些好的習慣，有助于提升。
我覺得可以從4方面來說，分別是意識、思維能力、思維習慣、以及一些加分的能力或者算是天賦吧。
意識：目標意識、ROI意識；
目的清晰，理解自己在做什么對運營來說是很重要的，無論是設計活動還是發(fā)微博，知道自己要最終目的是什么才能干好。
ROI意識就是說白了就是要知道自己做一些事情值不值，一定要找到最值的重點做。
思維能力：邏輯思維、發(fā)散思維、結構化思維；
邏輯思維真的挺重要的，自覺我的邏輯不是很好，思考的習慣不是很好，有經(jīng)常在反省。有些事情邏輯沒跑通，真的是白費力氣，個人的經(jīng)驗就是多鍛煉，多總結吧，多鍛煉自己就會變好。
第二個是發(fā)散思維，也不一定就是創(chuàng)新能力，其實做事情基本就是在根據(jù)問題找解決方案，有的時候發(fā)散思維強，真的會帶來不一樣的視角，看問題、給出的解決方案就完全不一樣。
結構化思維，什么事情都是融匯貫通才會發(fā)揮最大威力，如果思維能夠聚點成線，成面?？紤]事情系統(tǒng)，會少踩很多坑。
思維習慣：這個我覺得黃有璨在《運營之光》里總結的讓我很受益。
流程化思維：邏輯思維是流程化思維的必要條件，個人覺得并不是充分條件，所以這是個習慣問題，一定要養(yǎng)成流程化的思維習慣，把每個運營動作都按流程想一遍，帶著你運營動作的目的去想，這樣在全流程的某個點做什么、不做什么就會非常清晰。
杠桿化思維：和ROI意識有點雷同，找到收益最大，整個事情的核心，先去著手搞定，利用杠桿。
精細化思維：無論是運營用戶，把用戶系統(tǒng)化地去考慮，還是把指標拆解等問題，其實都是要有這種精細化的思維習慣才行。
加分的能力：同理心換位思考、文案能力、關注熱點。真的非常加分，是好運營的必備能力！
