我們?cè)趦扇龤q學(xué)說(shuō)話，卻花了幾十年的時(shí)間學(xué)溝通。
溝通不是張開嘴說(shuō)話就可以的，而是一門藝術(shù)，一項(xiàng)人人都需要掌握的通用技能。
畢竟我們都清楚地知道，不會(huì)溝通的人生活很難，會(huì)溝通的人生活相對(duì)順利。
如果你要學(xué)溝通，有一門教科書《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》值得你一讀。
超過(guò)200萬(wàn)美國(guó)讀者，初版至今30多年，最新版本是第15版，真的是非常受歡迎。
《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》是一本非常厚的書，有500頁(yè)，設(shè)計(jì)排版就是“教科書風(fēng)格”。
雖然這是一本溝通學(xué)權(quán)威教材，可內(nèi)容十分有趣，作者將學(xué)術(shù)內(nèi)容和日常生活緊密聯(lián)系在一起，引用了多部熱門情景喜劇、電視劇和電影，配上大量圖片和漫畫，讓我們輕松學(xué)到溝通技能。
本書分為“看入人里”、“看出人外”、“看人之間”三個(gè)部分：
“看入人里”討論了和自我有關(guān)的溝通因素，介紹了人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；
“看出人外”聚焦于和溝通者有關(guān)的信息，分析了語(yǔ)言和非語(yǔ)言的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)了傾聽的重要性；
“看人之間”介紹了溝通關(guān)系是如何演變的，強(qiáng)調(diào)的是溝通關(guān)系的重要性。
讀完這本書，也許不會(huì)讓你立刻變?yōu)闇贤ㄟ_(dá)人、演講家，但你的溝通思維系統(tǒng)將會(huì)被重新改造，該怎么說(shuō)話，要和家人、朋友、同事如何愉快地溝通和相處，相信你會(huì)在這本書中得到答案。
一、看入人里
1、媒介溝通和面對(duì)面溝通，你更適合哪一種方式？
「媒介溝通」指的是用電子產(chǎn)品溝通，比如發(fā)郵件、打電話、發(fā)短信等等，這些溝通方法都屬于「媒介溝通」。
不可否認(rèn)的是，我們現(xiàn)在被大量信息充斥著生活，每天打開手機(jī)和電腦，數(shù)百條信息、未接電話、未讀郵件，都讓我們感到有壓力、會(huì)疲憊。
甚至很多人在嘗試“隔絕電子產(chǎn)品半天”的挑戰(zhàn)，給自己一定的空間，讀書，跑步，喝茶，看大自然。
雖然我們意識(shí)到過(guò)多沉迷郵件、信息、電話是不好的事情，可你有沒有想過(guò)，如果沒有這些媒介溝通，我們的生活會(huì)變成什么樣。
作者分析了「媒介溝通」的優(yōu)缺點(diǎn)，結(jié)合各種案例和數(shù)據(jù)，非常清晰易懂。
「媒介溝通」優(yōu)點(diǎn)：
1. 更容易建立關(guān)系。
2. 便于維持和強(qiáng)化關(guān)系。
3. 幫助解決自己難以處理的個(gè)人問(wèn)題。
「媒介溝通」缺點(diǎn)：
1. 人的精力是有限的，根據(jù)“鄧巴數(shù)字”指出大多數(shù)人只能維持150段關(guān)系，所以容易和很多人形成泛泛之交。
2. 更容易加深孤獨(dú)感。
3. 和他人在網(wǎng)上交流的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能會(huì)危害我們和最親密的人之間的關(guān)系。
可能會(huì)收到網(wǎng)絡(luò)欺騙、跟蹤和騷擾。
蘋果電腦創(chuàng)始人喬布斯曾經(jīng)建議將個(gè)人電腦命名為“人際電腦”，因?yàn)椤该浇闇贤ā箍梢詫⑹澜绺鞯氐娜藗兙奂谝黄穑嵘穗H關(guān)系的質(zhì)量。
不過(guò)，「媒介溝通」始終無(wú)法替代面對(duì)面的溝通，所以請(qǐng)合理使用電子產(chǎn)品，保持和家人朋友的線下聯(lián)絡(luò)。
2、你知道「自我概念」是如何影響溝通的嗎？
網(wǎng)上有一個(gè)短片《你比你想象的更美麗》，7位不同年齡和身份的女性受邀參加活動(dòng)。
她們需要做自我描述，然后畫家根據(jù)描述來(lái)畫第一張素描。
然后別人再對(duì)她們做出外貌描述，畫家再根據(jù)描述來(lái)畫第二張素描。
最后，兩張素描放在一起，明顯地對(duì)比出第二張素描更漂亮。
很多人不僅是對(duì)自己不滿意，覺得眼睛不夠大，嘴巴不夠性感，鼻子不夠挺，可更重要的是，我們也許從未真正了解過(guò)自己。
「自我概念」是你對(duì)自己所持有的相對(duì)穩(wěn)定的知覺，清楚地知道自己的身體特征和情緒、天分、愛好、價(jià)值觀等內(nèi)在特質(zhì)。
可很多時(shí)候，我們會(huì)過(guò)分關(guān)注“社會(huì)比較”，和別人比一比，自己是成功還是失敗的，是聰明的還是愚笨的。
我們通過(guò)“社會(huì)比較”來(lái)“定義”自己，可這面扭曲的鏡子，怎么能照出真實(shí)的自我呢？
因?yàn)槲覀儾荒苋嬲J(rèn)識(shí)自己，「自我概念」存在主觀性，而我們又努力扮演「自我概念」中的角色，向別人傳遞自己的標(biāo)簽。
但如果我們能合理利用「自我概念」，正確地向他人傳遞自己的價(jià)值觀、標(biāo)簽等等，建立個(gè)人形象，就能做好印象管理。
3、眼見不一定為實(shí)
有時(shí)候，我們看到的東西未必是事實(shí)，影響知覺的因素包括信息獲取的方法、生理因素、文化差異和社會(huì)角色，這些因素會(huì)讓我們戴著“有色眼睛”看世界。
比方說(shuō)，我們看到伴侶生悶氣不說(shuō)話，我們?cè)撛趺醋觯?/p>
也許有人會(huì)保持冷戰(zhàn)，有人會(huì)主動(dòng)說(shuō)話、打破僵局，也有人會(huì)嘻嘻哈哈假裝看不見生氣。
作者教給我們一種新的方法：「知覺檢核」。
「知覺檢核」包含3部分：
1. 描述你注意到的行為。
2. 列出關(guān)于此行為至少2種可能的解釋。
3. 請(qǐng)對(duì)方解釋行為原因。
比如：
1. 你看到對(duì)方生氣地離開房間，關(guān)門時(shí)發(fā)出巨大的響聲。——（描述行為）
2. ta是不是反對(duì)我剛剛的意見？——（第一種解釋）
3. 我是不是忘記了今天該做什么事情？——（第二種解釋）
4. 請(qǐng)對(duì)方解釋：“你能告訴我，為什么生氣嗎？”——（請(qǐng)求對(duì)方解釋）
找對(duì)方法主動(dòng)溝通，清楚關(guān)系中的障礙，提高生活幸福指數(shù)。
4、你知道哪4個(gè)情緒因素影響你的感受和溝通效果嗎？
「情緒智商」是指我們理解和控制自己情緒的能力，以及對(duì)外界情緒的敏感覺知能力。
影響情緒表達(dá)的因素包括性格、文化、性別、社會(huì)習(xí)俗、社交媒體和情緒感染。
但一般來(lái)說(shuō)，我們不會(huì)完全袒露自己的情緒，會(huì)根據(jù)對(duì)方是誰(shuí)、我們?cè)谀睦铩⒁鍪裁吹榷喾矫嬉蛩貋?lái)展露情緒。
有些情緒是有益的，有些情緒則是無(wú)益的，可很多無(wú)益的情緒都和大腦杏仁核區(qū)域的生理反應(yīng)有關(guān)，我們可以通過(guò)理性思考來(lái)處理無(wú)益情緒。
《生活大爆炸》主角謝耳朵是個(gè)高智商的人，但情商低，缺乏同理性和情緒管理，在溝通上也會(huì)不小心傳達(dá)錯(cuò)誤信息、讓人產(chǎn)生誤解。
聰明的人未必活得順利，可會(huì)溝通、會(huì)說(shuō)話的人，生活更順利，不是嗎？
二、看出人外
5、被理解、被誤解的語(yǔ)言符號(hào)
語(yǔ)言是一種符號(hào)，可以傳遞信息和情緒，但同時(shí)也是人和人之間問(wèn)題的來(lái)源。
語(yǔ)言會(huì)受語(yǔ)義規(guī)則、句法規(guī)則、語(yǔ)用規(guī)則的影響，但人們的語(yǔ)言習(xí)慣、談話內(nèi)容、溝通的理由，對(duì)溝通過(guò)程和效果來(lái)說(shuō)，更關(guān)鍵。
6、超越字詞之外的非語(yǔ)言溝通方式
非語(yǔ)言溝通范圍很廣，不僅是文字，還有像嘆息聲、笑聲、哭聲等等，這些都能讓我們理解溝通者的想法。
7、傾聽，不止是聽見。
在溝通過(guò)程中的傾聽，不止是聽見對(duì)方說(shuō)了什么，而是我們能給到什么樣的反應(yīng)，點(diǎn)頭、搖頭、歪頭、回復(fù)“嗯嗯”等等，來(lái)表達(dá)我們的想法。
當(dāng)我們開始傾聽、而不只是聽見的時(shí)候，我們會(huì)用2種不同方式來(lái)處理信息，有時(shí)候被稱為“雙重加工理論”：心不在焉，心無(wú)旁騖。
心不在焉，意思是我們不太專注，會(huì)走神；心無(wú)旁騖，是指我們能很在意對(duì)方說(shuō)了什么，保持完整的專注。
但在實(shí)際溝通中，心無(wú)旁騖才是更好的方式。
我們可以從“無(wú)效傾聽”類型中，找到自己的問(wèn)題，做出及時(shí)的改善，無(wú)效傾聽的類型包括：虛偽地傾聽，自戀地傾聽，選擇性傾聽，隔絕性傾聽，防衛(wèi)性傾聽，埋伏性傾聽，魯鈍地傾聽。
我對(duì)照了一下，發(fā)現(xiàn)自己還是會(huì)不經(jīng)意地心不在焉，選擇性傾聽，沒辦法全程專注。
意識(shí)到自己有什么問(wèn)題，才能改進(jìn)溝通思維系統(tǒng)。
8、在人際關(guān)系中，溝通是如何改變雙方關(guān)系
一段關(guān)系的開始，也許是很簡(jiǎn)單，可維持關(guān)系的長(zhǎng)期發(fā)展，一定是一件難事，溝通就是其中很關(guān)鍵的一個(gè)因素。
我們需要認(rèn)清楚這段關(guān)系，在關(guān)系受到損害時(shí)，更需要及時(shí)制定關(guān)系修復(fù)的策略。
三、看人之間
人際溝通中的親密關(guān)系，和家人、朋友、愛人、上司同事等等之間的關(guān)系，每一種關(guān)系的親密程度都不一樣。
溝通氛圍不佳、發(fā)生沖突時(shí)，解決人際矛盾是首要事情，而不是去辨別誰(shuí)贏誰(shuí)輸。
最后總結(jié)一下今天和大家分享的8個(gè)溝通技巧：
1. 合理使用媒介溝通和面對(duì)面溝通。
2. 搞清楚「自我概念」和做好印象管理。
3. 用「知覺檢核」解決溝通問(wèn)題。
4. 有效運(yùn)用情緒溝通原則。
5. 正確理解和使用語(yǔ)言。
6. 學(xué)會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式。
7. 傾聽≠聽見。
8. 認(rèn)清楚人際關(guān)系，制定不同階段的溝通策略。
當(dāng)你意識(shí)到溝通的重要性和自身的不足，嘗試學(xué)習(xí)溝通時(shí)，溝通并非難事，一步步學(xué)習(xí)溝通，讓溝通成為我們的人際關(guān)系中的“神器”。
卡耐基曾說(shuō)：" 溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)所不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。"
溝通就像空氣和水，是我們賴以生存的元素之一。
溝通并不抽象、難懂，當(dāng)你讀完了《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》，學(xué)以致用，會(huì)發(fā)現(xiàn)好好說(shuō)話是一件多么有趣的事情。
到時(shí)候，你的生活也會(huì)因?yàn)橛行У摹⒘己玫臏贤ǘl(fā)生改變。
