?引言：2018年3月微信公眾號平臺暫停了新注冊公眾號留言評論功能，除了有監(jiān)管的考量之外，公眾號平臺為了提高早已泛濫的公眾號運(yùn)營門檻，作為古典自媒體平臺之一，留言評論功能對運(yùn)營的作用可想而知。
平臺希望號主們致力于精耕細(xì)作出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，而不止于單單拋話題吸引用戶留言評論的論壇。
那么留言功能真的那么重要嗎？當(dāng)然重要，留言區(qū)是公眾號作者和讀者的交流互動窗口，對于提升用戶關(guān)注和粘度都有著深刻的意義。
但是，目前的現(xiàn)狀是很多帶留言功能的公眾號留言區(qū)卻空空如也，即使是一些擁有上萬粉絲的大號。新注冊公眾號如何解決沒有留言功能的問題，下面將會提及，接下來我們重點(diǎn)講述該如何提升留言區(qū)的活躍？
01
組織親友和粉絲留言
適合剛運(yùn)營不久粉絲較少的公眾號，發(fā)文后馬上讓親友或者鐵粉在留言區(qū)評論，最好設(shè)置好留言話術(shù)給到他們，直接復(fù)制到留言區(qū)，也可以建立留言互助群，同行間相互留言。
首先文章標(biāo)題或者內(nèi)容能夠拋出比較引人關(guān)注的話題，然后讓親友在留言區(qū)發(fā)表支持或者反駁的觀點(diǎn)。這種方式在公眾號運(yùn)營出去能夠吸引用戶參與討論，并養(yǎng)成關(guān)注留言區(qū)的習(xí)慣。
其中有些用戶可能成為留言區(qū)的“捧場王”，利用這些活躍粉絲能夠帶動整個留言區(qū)的互動參與度。
02
在標(biāo)題或結(jié)尾拋出話題并提示用戶留言
通過提出討論性話題或者設(shè)置槽點(diǎn)，引導(dǎo)用戶討論和吐槽。
這里引申一個運(yùn)營概念叫做UCG，即用戶參與創(chuàng)作，對于粉絲眾多的公眾號，你要做的是拋磚引玉，特別是一些熱點(diǎn)和專業(yè)性話題。
用戶在留言區(qū)能夠發(fā)表長篇大論，提出自己的觀點(diǎn)或者做一些專業(yè)性的解答，粉絲們在留言區(qū)能夠收獲樂趣、增長知識，還會產(chǎn)生社群專有的哽，參考虎撲、抖音等平臺的評論區(qū)。
公眾號“深夜發(fā)媸”每篇文章底部都有深夜互動的板塊：
03
人格化回復(fù)留言
在回復(fù)留言時符合公眾號人設(shè)或者擁有自己的風(fēng)格，專業(yè)也好，風(fēng)趣也好，自嘲也好，這樣更能夠貼近用戶，用戶覺得小編很真誠或者很風(fēng)趣自然會多留言。
一些行業(yè)KOL類的公眾號比如車評、股評或者情感咨詢類公眾號更應(yīng)該積極與用戶互動，鼓勵用戶提問，并及時回復(fù)。
公眾號“歪腦運(yùn)營”的風(fēng)趣、自嘲人設(shè)運(yùn)營很容易拉近用戶留言互動：
04
利用活動獎勵用戶留言
策劃抽獎或者前幾名留言者有獎等活動引導(dǎo)用戶積極發(fā)言，促進(jìn)留言區(qū)活動。這種方式一定要注意在平臺規(guī)則下進(jìn)行，避免一些高價值或者直接現(xiàn)金獎勵，并且做好兌獎工作，以免變成用戶的反感和投訴。
具體實(shí)施可以利用抽獎小程序或者直接獎勵高質(zhì)量留言等方式，贈送與用戶需求相關(guān)的線上福利或者其他小禮品，控制成本。
05
及時做留言區(qū)管理
這一點(diǎn)很重要！在文章群發(fā)后，要及時精選用戶留言，展示到評論區(qū)，還要及時回復(fù)留言，這樣用戶看到其他人的留言更容易參與留言和討論。
06
留言小程序
對于新注冊公眾號沒有自帶的留言功能，有兩種方式解決，一種是公眾號遷移，但是成本較高，手續(xù)繁瑣，通過中介辦理全流程下來大概需要花費(fèi)1000多元。第二種是通過小程序替代，比如小程序“留言小助理”。
以上的方法我們可以歸納稱為公眾號留言運(yùn)營，它能夠明顯提高粉絲的黏度，但是往往容易被忽略的一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)：不懈的堅持，將留言運(yùn)營常態(tài)化。
比如需要你在每篇推文里都插入一句話術(shù)引導(dǎo)用戶留言，或者開展長期的留言抽獎活動，這樣才能起到留言運(yùn)營的真正作用，拒絕三分鐘熱度。
排版｜Mr Kevin
文案｜Mr Kevin
