每次到年底總是最忙的。
工作的時間不算短了，但每到過年的時間總是最忙的。除開過年配合的周邊資源工廠、供應(yīng)商提前放假之外，總是有很多意外讓整個事情復(fù)雜度陡升。原本非常簡單的事情，在過年時期變得復(fù)雜。
仔細(xì)想想看，其實并不是事情本身復(fù)雜了，而是這個階段處理事情所受到的干擾增加了，效率卻降低了。處理一件事情需要的資源被分散后，就需要通過其它方式補齊空缺，其中的溝通成本與錯誤幾率都會大大提升，而這些就是簡單問題復(fù)雜化的主要原因。
是什么原因造成的這種問題的產(chǎn)生？
深入想象，任何問題并不是當(dāng)前原因的立即顯現(xiàn)，而是由量變到質(zhì)變的演進結(jié)果。而結(jié)果既然已經(jīng)出現(xiàn)，必然是之前所累計問題到無法掩蓋?；蛟S很多人并不在意，但終究這些原因造成了問題與麻煩。
沒想清楚就動手
當(dāng)遇到問題時，很多人(包括我自己)首先想到的是如何解決眼前的問題，快速解決問題防止事情蔓延變成最高優(yōu)先級。在某些場景下應(yīng)該這應(yīng)該是最高優(yōu)先級，但顯然不應(yīng)該在任何情況下都出現(xiàn)最高優(yōu)先級。
解決事情的能力雖然從某種程度上能體現(xiàn)個人的工作能力，但相較于解決問題，將問題的原因抽象成降低問題發(fā)生的可能性的方案應(yīng)該更能體現(xiàn)個人的能力與潛力。重要不緊急的事情對未來的影響更為深遠(yuǎn)，也更具意義。
忙于動手就會被事情的進展?fàn)恐亲幼叨床磺宸较颉６鄶?shù)情況下，事情不會按照自己的預(yù)想發(fā)展，否則就不會出現(xiàn)這么多問題。古人云，“不識廬山真面目，只緣身在此山中”以及“墨菲定律“”說的大概就是這些事情。
跳出問題本身，作為旁觀者的角度看待這個問題，能避開的一些陷阱。人作為情感動物，很容易被與自己相關(guān)的情感關(guān)聯(lián)、影響，進而做出判斷或決策。所以克服天性就需要更強有力的辦法，系統(tǒng)化思維。
缺少系統(tǒng)化思維
當(dāng)我們遇到問題時，思考的邏輯非常重要，它是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)：
- 這是什么類型的問題？
- 哪些原因引起的？
- 同樣的原因還可以引起哪些問題？
- 如何避免問題？
- 如何保證方案落實？
- 具體到這個問題該如何解決？
定性一個問題比定量具有更廣闊的價值，原因他能覆蓋一類問題而不是單個問題。定性并不是聚焦問題本身，而是將類似問題形成一個集合，將集合里問題的共性找出來，形成一個模型，這個模型就是問題的精神。
建模，就是將定性問題的可能性列出來。不是一次成型，而是不斷擴充。就像建立數(shù)據(jù)庫，符合數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)很多，但結(jié)構(gòu)會隨著需求不斷擴大，直至能夠解決問題。而我們所謂的模型就是涵蓋基本常見問題，不是所有問題。世上沒有萬能的鑰匙。
模型邊界，就是將可能性的邊界清晰化。這一點非常重要。能否界定明確的邊界將會決定，問題能否被發(fā)現(xiàn)以及問題是否應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)。沒有邊界將不會有問題。
有了模型，就需要針對模型制定策略。因為是模型，所以各種可能性及變種都被涵蓋其中，因此解決的方案也應(yīng)該是一種策略，而不是一個具體的方案?！耙圆蛔儜?yīng)萬變”并不是說一種解決方案解決所有問題，而是一種解決問題的思路可以應(yīng)對千變?nèi)f化的問題。
落實是關(guān)鍵，也是系統(tǒng)化思考是否起作用的核心。策略是方法論，他不能幫你避免問題發(fā)生，但可以讓你的策略更細(xì)化，更具有可執(zhí)行性。通常他并不針對某一個具體事情，而是一類問題處理方案。
一對一PK，基本就是針對問題本身的具體實施，而我們通常做就是這部分。從結(jié)果看，雖然有價值，但無法避免未來類似問題的發(fā)生。
舉個栗子：家里有老鼠了，要如何解決問題。
* 定性：家里環(huán)境變糟糕了。
* 建模：可能是剩飯菜沒及時清理，門窗沒關(guān)嚴(yán)，其它家跑過來的。
* 邊界：可能有巢穴，可能會有蟑螂、蚊蟲，其它地方會有老鼠遺留的殘食，引起疾病。
* 策略：減少剩飯剩菜的產(chǎn)出與存放； 加強門窗檢查；將餐具放置在老鼠無法接觸的環(huán)境；加強入口物品的清潔；定期清理房間。
* 落實：堵巢穴，殺蚊蟲，清理殘食，消毒餐具與環(huán)境，定期清理。
* 1VS1： 堵巢穴，下鼠藥，消毒餐具與環(huán)境。
沒有適應(yīng)變化
“這個世界除了變化，一切都在變化”。 我們今天遇到的問題可能與昨天遇到的問題就是不同的原因，雖然看起來結(jié)果一樣。當(dāng)一起都在變化時，無法適應(yīng)變化，就意味延續(xù)原來的錯誤，雖然你并沒有做錯什么，但問題一定會發(fā)生，因為你沒有變化。
“我原來就是這么做的”通常被當(dāng)作推卸責(zé)任的說辭。因為原來并不等于現(xiàn)在，原來的錯誤如果不變，現(xiàn)在仍舊是錯誤的，可能還會導(dǎo)致更多更嚴(yán)重的錯誤。
就像是本文開頭說的，每年在這個時間都會非常忙亂，主要還是因為沒有建立起系統(tǒng)思維，一直忙于做救火隊員，也沒有發(fā)現(xiàn)變化，慣性帶著自己沿著老路打轉(zhuǎn)，自己被牽著鼻子低頭向前。雖然艱難，但無法脫身。
如何適應(yīng)變化？ 嘗試換個環(huán)境，新環(huán)境能夠給人更多刺激，比較容易形成自己的思維與框架，在這點上舊的環(huán)境比較容易受限于既有束縛，而無法突破。當(dāng)然，首先要突破的是自己的思維，環(huán)境只是誘因。
說，永遠(yuǎn)都比做更簡單。
做，永遠(yuǎn)都比思考更簡單。
