小肆今天上班遇到一件事情。早上開(kāi)完晨會(huì)，車(chē)間送來(lái)一個(gè)零件，昨晚生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)故障，兩個(gè)軸承燒壞了。具體原因需要具體分析，不是立馬能下判斷。這時(shí)候，送來(lái)零件的操作工當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面說(shuō)：軸承安裝的有問(wèn)題。小肆一聽(tīng)，這火“騰”的就上來(lái)了，因?yàn)榘惭b軸承是小肆的工作，這不是說(shuō)小肆工作失誤么。還好，當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面忍住了，等領(lǐng)導(dǎo)走后，小肆對(duì)著操作工一頓臭罵：你什么意思？有你這么說(shuō)話(huà)的么？當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)面給我們上眼藥是吧？你就確定是安裝軸承的原因？你就保證不是你操作的原因？會(huì)說(shuō)話(huà)么？不會(huì)說(shuō)話(huà)就閉嘴別說(shuō)！操作工也不甘示弱，倆人好一頓嗆嗆。

第一步：識(shí)別。

001 現(xiàn)在發(fā)生了什么，你的感受是怎樣的？

002 發(fā)生這件事，是否讓你回想起往事？

設(shè)備上的零件發(fā)生故障，當(dāng)務(wù)之急是先修復(fù)設(shè)備，但是操作工確在領(lǐng)導(dǎo)面前毫無(wú)根據(jù)的指出是安裝的問(wèn)題，讓小肆覺(jué)得非常的憤怒。

因?yàn)椴僮鞴さ男袨?，讓小肆想到，以前發(fā)生類(lèi)似的事情，首先誰(shuí)先告狀誰(shuí)有理，領(lǐng)導(dǎo)都是不分青紅皂白一頓批評(píng)。其次，小肆是那種凡事都必須用事實(shí)說(shuō)話(huà)的人，特別討厭那些沒(méi)有確鑿證據(jù)就信口開(kāi)河的人。

然后，小肆如同一個(gè)炸藥庫(kù)被點(diǎn)燃，“砰”，炸了。

事后冷靜下來(lái)，小肆覺(jué)得當(dāng)時(shí)的處理方式實(shí)在有些不妥。事情非但沒(méi)有解決，還影響了人際關(guān)系，得不償失。

如果，時(shí)間能倒流，該如何處理呢？

第二步：合理表達(dá)。

001 為什么過(guò)去想說(shuō)的話(huà)沒(méi)說(shuō)，想做的事沒(méi)做？

002 如果當(dāng)時(shí)說(shuō)出了心里話(huà)，你希望對(duì)方說(shuō)什么？

小肆回憶了一下，過(guò)去遇到這類(lèi)事情，明明自己是對(duì)的，但是沒(méi)有努力堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，想著對(duì)的事情總會(huì)有人理解，可是你自己不去說(shuō)明，別人是不會(huì)有時(shí)間去理解你的。

小肆的內(nèi)心，是渴望得到理解與認(rèn)同的。當(dāng)他向別人說(shuō)出自己真實(shí)的想法的時(shí)候，希望得到對(duì)方的肯定，否則，小肆?xí)⌒囊硪淼氖掌鹫鎸?shí)想法，時(shí)間久了，變成了一顆又一顆的炸彈。

第三步：理性化解。

001 說(shuō)出過(guò)去想說(shuō)的話(huà)之后，現(xiàn)在感覺(jué)如何？

002 對(duì)眼前人有什么要說(shuō)的？

小肆拋開(kāi)小心翼翼，把自己想說(shuō)的真實(shí)的表達(dá)出來(lái)，告訴操作工，引起這個(gè)故障的原因有很多種，需要用排除法去判斷，不能武斷的下定論。實(shí)事求是的說(shuō)出心中所想，不用去顧及別人的面子，也不用擔(dān)心被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，小肆心中非常的輕松，至于眼前的人，也沒(méi)有那么多的憤怒了，原來(lái)失控源于過(guò)去自己的想法，跟什么人無(wú)關(guān)，如果沒(méi)有認(rèn)清失控的本質(zhì)，今天是操作工，明天換個(gè)班組長(zhǎng)，一樣會(huì)跟他嗆嗆。

事情已經(jīng)發(fā)生了，小肆希望自己吃一塹長(zhǎng)一智，下次再遇到類(lèi)似的事情，能有一個(gè)理智的合理的解決方法。