? ? ? ? 前段時(shí)間，負(fù)責(zé)的項(xiàng)目一直沒(méi)有進(jìn)展，甚是讓人頭疼，找不到解決辦法，一時(shí)間竟有些手足無(wú)措，不過(guò)前兩天一次便利店的購(gòu)物之旅，帶來(lái)一些啟發(fā)，感覺(jué)像是一直走錯(cuò)路的羔羊又回到了正途。

? ? ? ? 故事開(kāi)始之前，把結(jié)論結(jié)論在前吧：無(wú)論是做產(chǎn)品還是做項(xiàng)目，要與自己的最終客戶建立起可持續(xù)的聯(lián)系，要做對(duì)客戶有價(jià)值的事。

背景一：

? ? ? ? 近段時(shí)間一直負(fù)責(zé)著Q市的智慧信號(hào)燈項(xiàng)目，因?yàn)橐恍┰颍@個(gè)項(xiàng)目在客戶關(guān)系上一直不好，不是很遭客戶待見(jiàn)；其次項(xiàng)目整體的需求不明確，客戶也不愿意和我們進(jìn)行一些探討交流；最后內(nèi)部研發(fā)也很疲憊，大家認(rèn)為自己做的事情得不到客戶的認(rèn)可，沒(méi)有成就感。

? ? ? ? 時(shí)間就這么過(guò)了幾個(gè)月，久了，公司層面認(rèn)為既然客戶不待見(jiàn)，按照項(xiàng)目管理流程，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行，研發(fā)工作按照最低工作量執(zhí)行吧，一切以不違約為底線，如是，惡性循環(huán)開(kāi)始了......

背景二：

? ? ? ? 在Q市火車(chē)站候車(chē)廳的便利店購(gòu)買(mǎi)粽子，習(xí)慣性地說(shuō)了“幫我剝個(gè)粽子”，得到了一個(gè)“對(duì)不起，我們這里不剝的”的回復(fù)。

? ? ? ? 這件事很有趣，它有兩層意思：

? ? ? ? 1.首先不是我矯情讓服務(wù)員幫我剝，真是習(xí)慣性，這種習(xí)慣估計(jì)是被公司樓下的全家“慣”的，全家總是提供一些不在貨物本身價(jià)值內(nèi)的服務(wù)，比如你在全家購(gòu)買(mǎi)粽子，全家的收銀員最終遞給你的不是包著粽葉的粽子，而是剝?nèi)ヴ杖~后的粽子。

? ? ? ? 這是一些很小的細(xì)節(jié)，久了可能都很難再感受到，但一旦在其他便利店沒(méi)有享受到這種服務(wù)的話，用戶一下子就能想起全家的細(xì)心。

? ? ? ? 2.全家是如何向他的員工灌輸這種服務(wù)思想的？這點(diǎn)真的很有趣~我見(jiàn)過(guò)挺多互聯(lián)網(wǎng)公司，他們的規(guī)模從十幾人到上千人不等，我也和一些國(guó)企單位，政府單位打過(guò)交道，但是除卻一些重本地化服務(wù)的公司外，很少有公司可以讓他的員工對(duì)“服務(wù)”這個(gè)概念貫徹得像全家員工徹底。包括我現(xiàn)在的東家，也沒(méi)有做到。

? ? ? ?（ 這點(diǎn)很發(fā)人深省，有空可以研究下全家的這種文化是怎么形成的~）

? ? ? ? 以上呢，是兩件事的背景，雖然兩件事風(fēng)牛馬不相及，但有一件事情是共同的，即時(shí)刻要思考如何與自己的最終用戶構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的聯(lián)系。

? ? ? ? 比如，Q市信號(hào)燈項(xiàng)目雖然不遭受客戶待見(jiàn)，但先把其中一些功能做到真正有用真正好用（或許會(huì)超出合同邊界），像全家的服務(wù)員一樣站在用戶的角度上思考，這樣即便最后客戶會(huì)因?yàn)樯虅?wù)關(guān)系卡你，但在內(nèi)心還是會(huì)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有一絲認(rèn)可，這樣客戶沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)因我們的用心給這個(gè)項(xiàng)目一絲機(jī)會(huì)呢。所以現(xiàn)在按照最低工作量執(zhí)行，想必會(huì)適得其反吧~

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?總結(jié)

? ? ? ? 無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理抑或是項(xiàng)目經(jīng)理，我們做的功能/產(chǎn)品是為了建立或者縮短我們與最終用戶的聯(lián)系渠道：

? ? ? ? 1.杭州一家做二手車(chē)的公司，就是嘗試通過(guò)車(chē)商這個(gè)渠道縮短了與最終用戶的觸達(dá)鏈條，這些車(chē)商相當(dāng)于公司的運(yùn)營(yíng)/客服；

? ? ? ? 2.這種聯(lián)系的渠道關(guān)系是否是可持續(xù)的。例如各類(lèi)共享紙巾，共享雨傘這類(lèi)不著調(diào)的生意，雖然縮短了用戶與購(gòu)貨商店之間的渠道，但是這門(mén)生意是不可持續(xù)的，用戶是用戶就走，對(duì)他來(lái)講，價(jià)值有限。因此還要思考可以為用戶創(chuàng)建其余哪些深度價(jià)值；

? ? ? ? 3.微信小程序的用完就走，對(duì)平臺(tái)來(lái)講，就是門(mén)低鏈路環(huán)節(jié)（渠道環(huán)節(jié)少）且可持續(xù)（高頻覆蓋各種場(chǎng)景）的生意，因?yàn)椴还苡脩粼谀膫€(gè)小程序里面，反正是在平臺(tái)上的，所以為保證用戶體驗(yàn)，微信估計(jì)用完即走，但是對(duì)小程序的廠商來(lái)講，鼓勵(lì)自己的用完用完即走那就基本死定了。

? ? ? ? 其實(shí)最近走了很多彎路，走得久了，反而忘記了自己為何出發(fā)，忘記了自己的初心，作為產(chǎn)品經(jīng)理，不忘初心，方得始終~