有個(gè)讓我非常頭疼的問(wèn)題：就是最怕聽(tīng)ta 人吵架了？也最怕讓我成為中間的協(xié)調(diào)人。甚至不理解成天為了那么點(diǎn)雞毛碎皮的小事或者隔離遙遠(yuǎn)的距離也有著真吵不完的話題。吵架容易傷感情，同時(shí)也容易干擾自己的情緒和心情。人生苦短，何不溫柔相待，何不把消耗在吵架的精力用在彼此擰緊一股繩索在同一個(gè)方向力爭(zhēng)進(jìn)取。
然而現(xiàn)實(shí)伴隨我們左右的，不可避免的是會(huì)時(shí)刻遇到各種各樣的摩擦。那么我們?nèi)绾吻擅畹慕鉀Q矛盾？我覺(jué)得可以去學(xué)一學(xué)心理學(xué)。
今天我們來(lái)學(xué)習(xí)一下[美] 達(dá)納·卡斯帕森的《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》。
①
『承認(rèn)沖突』
情商之父戈?duì)柭赋觯嗽跇O端情緒的狀態(tài)下，如果不適當(dāng)控制情緒，就非常容易做出讓自己后悔一生的決定。
為了避免激化沖突，我們首先需要承認(rèn)情緒，承認(rèn)沖突，從自己這一方停止矛盾，戰(zhàn)火才會(huì)得到初步的平息。
001 承認(rèn)雙方的情緒
在極端情緒的狀態(tài)下，要學(xué)會(huì)掌控自己的情緒。有時(shí)候和ta 人意見(jiàn)不合的時(shí)候要主動(dòng)的反思一下，學(xué)會(huì)停下來(lái)，或者暫且離開(kāi)一下，給彼此有點(diǎn)冷靜的空間。若是沒(méi)完沒(méi)了的爭(zhēng)個(gè)高下，誰(shuí)也不肯讓誰(shuí)，最后只會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。如果有時(shí)候是因?yàn)樽约呵榫w失控脾氣大了點(diǎn)，可以主動(dòng)先做個(gè)道歉。
有時(shí)候，當(dāng)我們遇到困惑的時(shí)刻，對(duì)自己的方向搖擺不定的時(shí)候想要找一個(gè)朋友談?wù)?，然而另一方面，其?shí)ta 的心中也早已經(jīng)有了答案，只是不明確?；蛟S有時(shí)候就是想找個(gè)人傾吐一下心聲，ta只是想尋求一份理解和安慰。在這個(gè)時(shí)候，作為傾聽(tīng)方要站在對(duì)方的角度上，沿著ta 的思路，慢慢的打開(kāi)話匣。而不是一味的給予否決、批駁或者直接給出自己的答案。
002 承認(rèn)此時(shí)的沖突
在激烈的爭(zhēng)論中，我們要停止這種惡性循環(huán)，不僅要承認(rèn)情緒，使雙方冷靜，還要承認(rèn)引發(fā)沖突的現(xiàn)象，主動(dòng)拋出問(wèn)題，從而使討論的焦點(diǎn)從“如何說(shuō)服”轉(zhuǎn)移到“如何攜手解決”。
有時(shí)候吵來(lái)吵去也沒(méi)有爭(zhēng)辯出個(gè)問(wèn)題所以然。此時(shí)要學(xué)會(huì)主動(dòng)的拋出問(wèn)題，把如何說(shuō)服轉(zhuǎn)移到如何攜手解決問(wèn)題，這樣彼此節(jié)約了雙方的精力和時(shí)間。
②
『做出區(qū)分』
當(dāng)我們的行動(dòng)計(jì)劃與別人的相左時(shí)，背后的利益就可能發(fā)生沖突，矛盾因此而生。所以，我們只有找出事件背后的需求，適當(dāng)改變行動(dòng)計(jì)劃，才能停止?fàn)幊?，保護(hù)雙方的利益。
試探性提問(wèn)，就是一個(gè)『區(qū)分』行動(dòng)計(jì)劃與需求的方法。
時(shí)常我們?cè)诎l(fā)生矛盾的時(shí)候容易用不搭理或者是冷戰(zhàn)回避策略來(lái)面對(duì)生活，然而同在屋檐下，看來(lái)冷策略并不是什么明智的策略。彼此戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地，何不坦誠(chéng)相對(duì)，及時(shí)溝通，從而避免矛盾的深化。
③
『解決矛盾』
爭(zhēng)吵的前提大都數(shù)是為了自己的觀點(diǎn)或者是自己的利益出發(fā)，然而當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，最關(guān)鍵以及最理性的思維是如何在最短的時(shí)間里解決矛盾的根本。
001 尋找其他方案
首先，接受不同的聲音；然后做出一定的利益讓步，求同存異；最后將方案具體化。
002 應(yīng)對(duì)未來(lái)沖突
任何事情都有意外性，為了避免商定之事以后出現(xiàn)問(wèn)題，我們還需要考慮未來(lái)可能發(fā)生的狀況，并將解決辦法納入行動(dòng)計(jì)劃中。
003 明確一致意見(jiàn)
這是解決矛盾的最后一步。對(duì)于棘手麻煩的問(wèn)題，我們需要有條不紊地重復(fù)確認(rèn)，掃除模糊區(qū)域，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/p>
