Saas，軟件即服務。多為To B產(chǎn)品，Saas更節(jié)約成本，是越來越多to B企業(yè)所選擇的產(chǎn)品形態(tài)。
交互設計
? ? ? Saas化產(chǎn)品功能復雜，產(chǎn)品設計需要花更多時間。前期做更多準備，后續(xù)實現(xiàn)會更快速有效。
? ? ? ?對于企業(yè)設計團隊來說，最大的挑戰(zhàn)是提高產(chǎn)品的一致性。 因為由于業(yè)務復雜，產(chǎn)品內(nèi)部還是分模塊獨立開發(fā)，集成為一個產(chǎn)品。不同的團隊做同一個產(chǎn)品就很難保持產(chǎn)品的一致性。
?那如何解決這個問題？
? ? ? 許多公司開始建立設計體系來保持產(chǎn)品的一致性和可拓展性。一個設計體系是可復用的組件、指導標準的集合，可以幫助建立更多數(shù)量的產(chǎn)品。一套設計體系一般包括：
設計規(guī)范（設計準則，范例，編輯規(guī)范）；
視覺元素（顏色、排版層級、圖標等等）；
UI組件（表格、按鈕、頁面樣式）；
使用和維護的方法。
用戶行為數(shù)據(jù)分析
? ? ? 用戶屬性數(shù)據(jù)記為User，比如性別、id、設備號、城市區(qū)域、ip號等信息，用于用戶區(qū)分、用戶分群。用戶事件數(shù)據(jù)記為Event，比如進入官網(wǎng)、瀏覽博客、點擊試用、填寫信息未提交退出等用戶事件。
? ? ?記錄事件信息需包含誰（who）在什么時間（when）在哪里（where）以什么方式（how）做了什么事情（what）的完整記錄。
針對這些業(yè)務需求，一些常用的分析模型就有漏斗分析、留存分析、用戶路徑分析、用戶行為序列、用戶點擊熱點等。
客戶成功
? ? ? ?商業(yè)模式最好可以跟客戶的業(yè)績成正比。
絕大多數(shù)企業(yè)的強付費動力是 「可量化的商機」，人力成本上升，人口紅利消失，Saas化軟件主要為用戶提供的是降低人力成本。
? ? ?「客戶成功」 的關(guān)鍵是深刻理解客戶的狀況和需求并提供服務，而不是簡單基于功能 ?客戶成功團隊，協(xié)助客戶梳理流程，功能服務化，做好顧問式服務。
? ? 「積累優(yōu)勢」即有先發(fā)優(yōu)勢的公司可以一直贏者通吃，后來者很難超越
需要耐心啊。企業(yè)應圍繞客戶在生命周期的每個接觸點，主動協(xié)調(diào)運營，讓客戶不斷朝著需求被滿足靠近”
Saas化的坑
1、標準化還是個性化
企業(yè)客戶做慣了甲方，就算不懂，也會給你提一大堆的需求。
產(chǎn)品先標準化，再定制化，再標準化，再定制化，不斷循環(huán)才是最佳路徑。
先標準化，積攢中小客戶，建立第一批口碑客戶，產(chǎn)品實現(xiàn)第一步驗證。
再定制化，在已有客戶中尋找成長性快的客戶，根據(jù)他們的特別需求定制開發(fā)，把它們服務好，留下他們，同時提高產(chǎn)品厚度和維度。
再標準化，把給高成長性客戶的定制模塊標準化出來，讓更多長尾客戶使用，全面提高客戶滿意度和服務質(zhì)量。
繼續(xù)這個循環(huán)，讓跑得快的客戶帶著產(chǎn)品往前走，讓產(chǎn)品不斷上臺階，獲取更大的客戶，同時做好標準化工作，讓產(chǎn)品和客戶螺旋上升。
2、做大客戶與做小客戶
? ? ? 小客戶，客單價小，服務成本較低，案例效果小，銷量大；大客戶，客單價高，服務成本高，案例效果大，銷量小。小客戶和大客戶各有差異，一般需要兩者通吃，有個側(cè)重點。
3、做寬度與做深度
? ? ? 就像電商行業(yè)，是垂直電商還是廣泛電商。Saas化也存在此類問題，是需要聚合各個功能做企業(yè)級別一體化的功能，還是精準定位某個產(chǎn)品功能點/某個行業(yè)深挖做功能，
4、優(yōu)化公共頁面。各個獨立開發(fā)的模塊，就會有一個類似架構(gòu)組的角色出現(xiàn)，統(tǒng)一各個模塊的組件，界面等。那也需要維護優(yōu)化好公共頁面。
5、免費試用轉(zhuǎn)化。一般是提供免費試用給客戶，讓客戶低成本獲得試用，客戶成功團隊再介入?yún)f(xié)助客戶試用軟件，最后轉(zhuǎn)化正式客戶。
6、電子商務流程。需要提供線上訂購，讓客戶覺得有保障。
7、設計得容易被發(fā)現(xiàn)（能讓用戶自主學習，適合新手模式也要適合高級配置），提升頁面的用戶體驗。
8、大規(guī)?？蛻艋?/b>?，競爭對手能復制功能，但是不能復制客戶的個性化配置和歷史數(shù)據(jù)。
9、釋放向上銷售的潛力。引導發(fā)現(xiàn)新功能（比如下拉數(shù)據(jù)里引導去添加）
10、通過反饋跟客戶交朋友。（主動在產(chǎn)品里讓客戶能尋求到幫助）
11、讓分享變得容易。針對企業(yè)關(guān)系，建立企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系，便于業(yè)務往來和業(yè)務發(fā)現(xiàn)等。
12、建立標桿客戶。標桿客戶的背書效應，品牌客戶的真實案例勝過千言萬語。
That's all
