分析背景：
????該產(chǎn)品20年9月開始上線，已持續(xù)運營半年。
????現(xiàn)需根據(jù)第一季度整體數(shù)據(jù)情況考慮第二季度運營策略。
? ??關(guān)于產(chǎn)品：某工具型軟件PC客戶端
? ??數(shù)據(jù)來源：CRM后臺、百度指數(shù)、渠道提供
? ??數(shù)據(jù)渠道：各大下載站、頁面/軟件埋點
? ??數(shù)據(jù)周期：2021年01月1日-2021年3月31日
? ??數(shù)據(jù)單位：安裝數(shù)（個）、注冊數(shù)（個）、付費人數(shù)（個）、付費金額（元）、卸載數(shù)（個）、渠道成本（元），其他特殊的會在具體的內(nèi)容中備注
分析目的：
????通過第一季度產(chǎn)品數(shù)據(jù)情況，分析各渠道情況，考慮優(yōu)化策略，同時制定第二季度產(chǎn)品的運營方案。
分析思路：
????從渠道ROI出發(fā)，考慮各個維度數(shù)據(jù)，從中尋找待解決問題進行調(diào)整。同時根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況調(diào)整渠道。
考慮的問題：
????1、第一季度各個外部效果渠道的ROI情況，ROI低于平均值的渠道有哪些
????2、ROI小于平均值的渠道，各項具體轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)情況，哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化
????3、ROI最高的渠道，各項具體轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)情況及渠道用戶屬性
????4、各渠道用戶付費會員偏好，哪個類別會員數(shù)最高
????5、用戶反饋情況
渠道整體情況：
? ??本產(chǎn)品第一季度共使用9個渠道資源推廣，相比上季度增加3個渠道
????渠道1：本季度3月底新增渠道，CPA合作模式，單價0.8
????渠道2：CPA+CPS合作渠道，因渠道的合作模式調(diào)整，在內(nèi)部評估后本季度停止合作
????渠道3：CPS合作模式，70%
????渠道4：本季度1月新增渠道，CPS合作模式，70%
????渠道5：
????????方式1：CPA合作模式，單價1
????????方式2：CPS合作模式，70%
????渠道6：競價渠道，第一季度總費用5000
????渠道7：內(nèi)部其他產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推廣，無成本
????渠道8：軟件市場的自然量，無成本
具體情況分析內(nèi)容：
1）第一季度各個外部效果渠道的ROI情況，ROI低于平均值的渠道有哪些
? ??????各渠道Q1整體數(shù)據(jù)情況如下表：
? ??????其中，各外部效果渠道ROI情況如下：
????????如表所示，渠道1為3月底新增渠道，目前來看ROI情況較好，但平均值先不考慮該渠道數(shù)據(jù)，渠道2為已經(jīng)停止合作渠道，故不考慮該渠道。
????????剩余4個渠道的平均ROI為1.73，低于平均值的渠道有渠道3、渠道4、渠道5。
????????渠道5有兩種合作方式，其中靜默方式的產(chǎn)出為0，建議考慮該方式的優(yōu)化。
2）ROI小于平均值的渠道，各項具體轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)情況，哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化？
????渠道3、渠道4、渠道5的ROI低于平均值，故單獨看這三個渠道的數(shù)據(jù)情況，如下圖:
????如圖可以看到：
????渠道3與渠道4的ROI相同，但渠道4的注冊轉(zhuǎn)化率非常低，僅1%；付費率相對渠道3低5%；卸載率尚處于均值之上。建議該渠道著重先考慮提升注冊轉(zhuǎn)化率，同時考慮付費率的提升方案。
????渠道5的靜默方式建議與渠道深度溝通，考慮方案的全新優(yōu)化。而廣告位合作方式的注冊率、付費率相比渠道3較低，需要考慮優(yōu)化；卸載率最高，需要重點考慮。建議渠道5為著重優(yōu)化渠道。
?????? 渠道3整體情況相對較好，僅卸載率高于均值，建議優(yōu)先考慮降低卸載率，后續(xù)在考慮提升付費率。
3）ROI最高的渠道用戶屬性是怎樣的，該產(chǎn)品的用戶群體屬性是怎么樣的？
? ??a)?排除掉兩個除外渠道后，ROI最高的是渠道6，渠道6為搜索競價渠道，主要以百度指數(shù)各項參數(shù)為參考。
????????根據(jù)指數(shù)展示，主要用戶群體為一二線城市用戶
????????其中以20-39歲的男性群體為主
該群體主要關(guān)注軟件應(yīng)用、影視音樂、游戲、資訊、教育培訓(xùn)等方面信息
????b) 因需要考慮產(chǎn)品整體的用戶屬性，故再考慮次高渠道，渠道5廣告位合作方式的用戶屬性
????????????根據(jù)渠道5所提供的用戶使用設(shè)備環(huán)境數(shù)據(jù)來看，處于辦公軟件環(huán)境的用戶最多，占整體的38%；設(shè)計制圖次之，占21%。其他依次是社交通訊、影音娛樂、系統(tǒng)工具等，各占18%、13%、8%。
????結(jié)合以上兩個渠道的用戶屬性數(shù)據(jù)，建議后續(xù)以一二線城市20-39歲男性群體所在渠道為主要拓展方向。
????信息流渠道建議以辦公、設(shè)計制圖、社交通訊、影音等標(biāo)簽為主；
????其他效果渠道建議以辦公、設(shè)計制圖、社交通訊類目用戶為主要推廣對象。
4）各渠道用戶付費會員偏好，哪個類別會員數(shù)最高
? ??????a)?第一季度整體用戶會員套餐偏好
從圖中可以看到，第一季度整體上月度會員占總會員數(shù)的60%，而永久會員占25%，每個月的會員占比基本相同。
? ??????b)?各渠道用戶會員偏好
????從圖中可以看到，第一季度各個渠道的會員比例情況與整體情況基本類似。
????從兩張圖中可知，會員比例沒有因為時間和渠道而產(chǎn)生影響，建議可以考慮優(yōu)化會員的套餐設(shè)置方案。
5）用戶反饋情況
????根據(jù)卸載反饋、官方后臺留言以及客服反饋的數(shù)據(jù)情況來看，共收集到50484條反饋，經(jīng)過篩選后共有27984條有效反饋，其中反饋費用高以及找不到需要內(nèi)容的用戶各占42.85%和40.72%。
????反饋費用高的用戶占比最高，建議可以調(diào)研競品的會員價格情況，考慮價格設(shè)定
????反饋找不到內(nèi)容的用戶占比次高，建議考慮產(chǎn)品各環(huán)節(jié)是否有明確的指引，確認非用戶操作而導(dǎo)致該問題。如果是因為產(chǎn)品功能本身問題，可以考慮將用戶導(dǎo)向升級產(chǎn)品。
結(jié)論
????1、渠道6可以考慮維持設(shè)定增加投入，渠道5的靜默可以考慮與渠道商討關(guān)于注冊轉(zhuǎn)化方面的優(yōu)化；新合作渠道1的ROI短期較高，可以持續(xù)關(guān)注后續(xù)情況；內(nèi)部渠道以及市場自然流量可以考慮增加一些投入進行嘗試。
????2、建議渠道4著重考慮提升注冊轉(zhuǎn)化率，同時考慮付費率的提升方案；渠道5為重點優(yōu)化渠道，需全流程提升注冊、轉(zhuǎn)化同時降低卸載率；而渠道3優(yōu)先考慮降低卸載率，后續(xù)再考慮提升付費率。
????3、開拓新渠道建議以一二線城市、常用辦公設(shè)計社交類軟件的20-39歲男性群體所在渠道為主要拓展方向。
????4、目前所設(shè)置的會員套餐可以考慮進行優(yōu)化調(diào)整，建議著重調(diào)整半年及年度會員的性價比。
????5、后續(xù)產(chǎn)品迭代可以優(yōu)先調(diào)研市場上競品的會員定價以及競品的產(chǎn)品功能，根據(jù)市場策略進行調(diào)整。
