我想沒(méi)有人會(huì)反對(duì)，說(shuō)話也是一門藝術(shù)，不光是藝術(shù)，還是一門技術(shù)。
你知道什么是關(guān)鍵對(duì)話嗎？以吃貨的日常為切入點(diǎn)。
我們一天之中要進(jìn)行那么多的對(duì)話，其實(shí)可以大致地分為兩種，一種頻率高的，主要是日常對(duì)話：“早餐吃啥？”、“中午吃啥？”、“喝下午茶不？”、“晚上吃啥？”、“吃宵夜不？”……
另一種頻率低的，但是卻十分關(guān)鍵：“火鍋怎么能吃鴛鴦的？”、“西紅柿炒蛋必須是咸的！”、“豆腐腦怎么能是咸的，還加辣？鵝妹子嚶！”、“廣東人大中午居然跟我說(shuō)是喝早茶？”……
為什么第二種對(duì)話頻率雖低，卻被認(rèn)為是關(guān)鍵對(duì)話呢？
因?yàn)樗鼈兎狭巳齻€(gè)特征：
第一！觀點(diǎn)差別大，大到引起了南北口味之爭(zhēng)，你說(shuō)它關(guān)鍵不關(guān)鍵！
第二！結(jié)果影響大，大到可以拆散一對(duì)南北好友、南北戀人，你說(shuō)它關(guān)鍵不關(guān)鍵！
第三！情緒反應(yīng)大，大到“鵝妹子嚶”都出現(xiàn)了，你說(shuō)它關(guān)鍵不關(guān)鍵！
因此和關(guān)鍵對(duì)話相比，日常對(duì)話就顯得更包容、更和藹可親、更平易近人了。
正是由于關(guān)鍵對(duì)話的以上特征，所以一旦涉及，容易引起雙方強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)，如果沒(méi)有妥善處理，不但影響雙方的感情，還吃不到好吃的東西。
如果日常生活中的對(duì)話都能像吃吃吃那么容易解決就好辦得多了，你嘗嘗我的，我嘗嘗你的，實(shí)在不喜歡就換個(gè)選擇，但人與人的溝通哪有食物那么單純，我們?cè)撛趺崔k呢？
不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候我們的誤解和沖突都是因?yàn)闆](méi)有好好地把自己想法說(shuō)出來(lái)而導(dǎo)致的，我媽媽平時(shí)工作壓力很大，所以回到家的時(shí)候常常都板著臉，特別是晚上吃飯的時(shí)候就會(huì)開(kāi)始對(duì)外婆做的飯菜不斷找茬，這個(gè)咸了！這個(gè)油多了！這個(gè)菜都幾天了，怎么還端上來(lái)？……每到這個(gè)時(shí)候，餐桌上的氣氛就會(huì)非常不好。
但是外婆炒菜“下手重”多油多鹽，其實(shí)是因?yàn)樗皫啄暄劬ψ隽耸中g(shù)，雖然手術(shù)是做了，但是眼睛視力是減退了許多，不光看東西不清楚，而且看久了眼睛還干澀，所以炒菜加油加鹽加調(diào)料還真的是全憑感覺(jué)，全靠運(yùn)氣……好吧，炒菜靠運(yùn)氣的是我，不是我外婆，外婆的畫(huà)外音：“這個(gè)鍋我不背。”
而媽媽呢？她就是典型的刀子嘴豆腐心，外婆有點(diǎn)高血壓而且心臟也不太好，之前就因?yàn)檫@些毛病進(jìn)過(guò)ICU，她年紀(jì)這么大還操心著我們的飲食，真的是很不容易，所以媽媽對(duì)此也很無(wú)奈，每次都告訴她，做飯要少油少鹽，不然會(huì)加重內(nèi)臟負(fù)擔(dān)，隔夜菜要少吃，新鮮的菜才有營(yíng)養(yǎng)，也不用整太多花樣，不然料理起來(lái)也麻煩……是呀，媽媽的出發(fā)點(diǎn)也是為了外婆身體的考慮，可是話到嘴邊，整個(gè)調(diào)調(diào)都變了，為此我也和媽媽溝通過(guò)。
我對(duì)媽媽說(shuō)，你這樣我們都看得出你是擔(dān)心外婆的身體，那樣的飲食習(xí)慣只會(huì)加重她的負(fù)擔(dān)，但是你這樣說(shuō)話真的會(huì)讓她傷心的，你想，要是你以后辛辛苦苦買了菜做好飯等我回來(lái)吃，我吃沒(méi)兩口就開(kāi)始嫌這嫌那，你看你不得削我后頸肉啊?。ㄟM(jìn)擊的巨人粉出現(xiàn)了）飯菜都做好了，咸也是沒(méi)辦法的了，總不能倒了吧，用湯或者水過(guò)一過(guò)不就好了，我跟你說(shuō)噢，我看網(wǎng)上那些健身達(dá)人，外食的時(shí)候菜品都要過(guò)水的誒，這樣還減肥！你對(duì)外婆說(shuō)太重的話她心情不好，不是對(duì)身體更不好嘛！
撩完媽媽當(dāng)然還得撩外婆咯，外婆啊，你女兒那脾氣你肯定比我了解，動(dòng)不動(dòng)就黑臉，還好不是我女兒，不然我早削她后頸肉了，不過(guò)媽媽說(shuō)得倒是沒(méi)錯(cuò)，炒菜的鹽油還是不能多放，味道不夠可以自己加醬油嘛，多了還真的不好辦啊，吃進(jìn)去了內(nèi)臟多難受，所以還真的寧可少了也不能多。
我們溝通中首先要做好關(guān)鍵信息的共享，這樣是促成對(duì)話的關(guān)鍵，其次，交流的時(shí)候應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的溝通氛圍，在意識(shí)到對(duì)話可能會(huì)不順利的時(shí)候，主動(dòng)修復(fù)安全感，如果自己有錯(cuò)在先，可能是語(yǔ)氣過(guò)重、或是先入為主、沒(méi)有就事論事等原因，及時(shí)和對(duì)方道歉，讓大家能平心靜氣地繼續(xù)溝通下去；其次，不光要清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要引導(dǎo)對(duì)方講自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，盡量不打斷對(duì)方，多肯定對(duì)方，用“補(bǔ)充”的方式，進(jìn)一步闡述自己的觀點(diǎn)；最后在雙方之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，試圖找到一個(gè)新的目標(biāo)，讓雙方都能接受，這樣不會(huì)只有一方不斷地退讓，而另一方不斷地進(jìn)攻。
關(guān)鍵有效的對(duì)話如同吃飯一樣重要，不僅僅是果腹，更像享受完一頓可口的美食，齒頰留香、回味無(wú)窮。愿你咋吃都不胖，身體還倍兒棒！
參考書(shū)目：《關(guān)鍵對(duì)話》［美］科里·帕特森等
