第十四章 信息系統(tǒng)基礎知識
信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的手機、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)，它是一門綜合了經(jīng)理管理理論、運籌學、統(tǒng)計學、計算機科學的系統(tǒng)性和邊緣性科學。
信息系統(tǒng)包含三大要素，分別是系統(tǒng)的觀點、數(shù)學的方法和計算機應用。能夠充分利用數(shù)據(jù)資源為企業(yè)經(jīng)理管理服務；能夠利用信息和模型輔助企業(yè)決策，從而預測和控制企業(yè)行為。
14.1 信息系統(tǒng)概述
信息系統(tǒng)IS一般泛指手機、存儲、處理和傳播各種信息的具有完整功能的集合體?，F(xiàn)代的信息系統(tǒng)總是指以計算機為信息處理工具、以網(wǎng)絡為信息傳輸手段的信息系統(tǒng)。
14.1.1 信息系統(tǒng)的組成
1. 信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)環(huán)境
第一類數(shù)據(jù)環(huán)境：數(shù)據(jù)文件。特征是：沒有使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，根據(jù)大多數(shù)的應用需要，由系統(tǒng)分析師和程序員分散的設計各種數(shù)據(jù)文件。特點是簡單，相對容易實現(xiàn)。但隨著應用程序增加，數(shù)據(jù)文件數(shù)目劇增，導致很高的維護費用；一小點應用上的變化都將引起連鎖反應，使修改和維護工作緩慢切費用高昂，并很難進行。
第二類數(shù)據(jù)環(huán)境：應用數(shù)據(jù)庫。這類信息系統(tǒng)，雖然使用了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，但沒達到第三類數(shù)據(jù)環(huán)境的共享程度。分散的數(shù)據(jù)庫為分散的應用而設計。實現(xiàn)起來比第三類數(shù)據(jù)環(huán)境簡單。像第一類數(shù)據(jù)環(huán)境一樣，隨著應用的擴充，應用數(shù)據(jù)庫的個數(shù)，以及每個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)量也在急劇增加，隨之而導致維護費用的大幅度增高，有時甚至高于第一類數(shù)據(jù)環(huán)境。該類數(shù)據(jù)環(huán)境還沒有發(fā)揮使用數(shù)據(jù)庫的主要優(yōu)越性
第三類數(shù)據(jù)環(huán)境：主題數(shù)據(jù)庫。信息系統(tǒng)所建立的主題數(shù)據(jù)庫與一般具體的應用有很大的區(qū)別，它有很強的獨立性，數(shù)據(jù)經(jīng)過設計，其存儲去的結(jié)構(gòu)與使用它的處理程序都是獨立的。各種面向業(yè)務主題的數(shù)據(jù)庫，如顧客數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)或人事數(shù)據(jù)，通過一些共享數(shù)據(jù)庫被聯(lián)系和體現(xiàn)出來。這種主題數(shù)據(jù)庫的特點是：經(jīng)過嚴格的數(shù)據(jù)分析，建立應用模型，雖然設計開發(fā)需要花費較長的時間，但其后的維護費用很低。最終（但不是立即）會使應用開發(fā)加快，并能使用戶直接與這些數(shù)據(jù)庫交互使用數(shù)據(jù)。主題數(shù)據(jù)庫的開發(fā)需要改變傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法和數(shù)據(jù)處理的管理辦法。但是，如果管理不善，也會蛻變成第二類甚至是第一類數(shù)據(jù)環(huán)境。
第四類數(shù)據(jù)環(huán)境：信息檢索系統(tǒng)。一些數(shù)據(jù)庫經(jīng)過組織能保證信息檢索和快速查詢的需要，而不是大量的事務管理。軟件設計中要采用轉(zhuǎn)換文件、倒排表或輔關(guān)鍵字查詢技術(shù)。新的字段可隨時動態(tài)的加入到數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中。有良好的最終用戶查詢和報告生成軟件工具。大多數(shù)用戶掌握的系統(tǒng)都采用第四類數(shù)據(jù)庫。這種環(huán)境的特點是：比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫有更大的靈活性和動態(tài)可變性。一般應該與第三類數(shù)據(jù)環(huán)境共存，支持綜合信息服務和決策系統(tǒng)。
2. 信息系統(tǒng)的應用層次
一個公司的管理活動可以分成4級：戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、操作級和事務級，相應的，信息系統(tǒng)就其功能和作用來看，也可以分為4種類型，即戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)、戰(zhàn)術(shù)級信息系統(tǒng)、操作級信息系統(tǒng)和事務級信息系統(tǒng)。一般來說，戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)的所有者和使用者都是企業(yè)的最高管理員，對于現(xiàn)代公司制企業(yè)，就是企業(yè)的董事會和經(jīng)理班子；戰(zhàn)術(shù)級信息系統(tǒng)的使用者一般是企業(yè)的中層經(jīng)理及其管理的部門；操作級信息系統(tǒng)的使用者一般是服務型企業(yè)的業(yè)務部門；事務級信息系統(tǒng)的使用者一般是企業(yè)的管理業(yè)務人員。
14.1.2 信息系統(tǒng)的生命周期
1. 信息系統(tǒng)的產(chǎn)生階段
也是信息系統(tǒng)的概念階段或者是信息系統(tǒng)的需求分析階段。這一階段又分為兩個過程，一是概念的產(chǎn)生過程，即根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，提出建設信息系統(tǒng)的初步想法；而是需求分析過程，即對企業(yè)信息系統(tǒng)的需求進行深入的調(diào)研和分析，并形成需求分析報表。
2. 信息系統(tǒng)的開發(fā)階段
是信息系系統(tǒng)生命周期中最重要和最關(guān)鍵的階段。該階段又可分為5個階段，具體如下：
- 總體規(guī)劃階段。是系統(tǒng)開發(fā)的起始階段，基礎是需求分析，以計算機和互聯(lián)網(wǎng)為工具的信息系統(tǒng)是企業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，是實現(xiàn)企業(yè)總體目標的重要工具。因此，他必須服從和服務于企業(yè)的總體目標和企業(yè)的決策管理活動。總體規(guī)劃的作用主要有：
- 指明信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用和地位。
- 知道信息系統(tǒng)的開發(fā)
- 優(yōu)化配置和利用各種資源，包括內(nèi)部資源和外部資源
- 通過規(guī)劃過程規(guī)范企業(yè)的業(yè)務流程
一個比較完整的總體規(guī)劃，應當包括信息系統(tǒng)的開發(fā)目標、信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理流程、信息系統(tǒng)的實施規(guī)劃、信息系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范等。
- 系統(tǒng)分析階段。系統(tǒng)分析階段的目標是為系統(tǒng)設計階段提供系統(tǒng)的邏輯模型。
該階段以企業(yè)的業(yè)務流程分析為基礎，規(guī)劃即將建設的信息系統(tǒng)的基本架構(gòu)，它是企業(yè)的管理流程和信息流程的交匯點。系統(tǒng)分析的內(nèi)容主要應包括，組織架構(gòu)及功能分析、業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析、系統(tǒng)初步方案等。 - 系統(tǒng)設計階段。該階段是根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果，設計出信息系統(tǒng)的實施方案。系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容耕?？?，系統(tǒng)架構(gòu)設計、數(shù)據(jù)庫設計、處理流程設計、功能模塊設計、安全控制方案設計、系統(tǒng)組織和隊伍設計、系統(tǒng)管理流程設計等。
- 系統(tǒng)實施階段。改階段是將設計階段的結(jié)果在計算機和網(wǎng)絡上具體實現(xiàn)，也就是將設計文本變成能在計算機上運行的軟件系統(tǒng)。由于系統(tǒng)實施階段是對以前的全部工作的檢驗。因此，系統(tǒng)實施階段用戶的參與特別重要。如果說在系統(tǒng)設計階段以前，用戶處于輔助地位的話，而到了系統(tǒng)實施階段后，用戶就應逐步變?yōu)橄到y(tǒng)的主導地位。
- 系統(tǒng)驗收階段。信息系統(tǒng)實施階段結(jié)束以后，系統(tǒng)就要進入試運行。通過試運行，系統(tǒng)性能的優(yōu)劣、是否做到了用戶友好等問題都會暴露在用戶面前，這是就進入了系統(tǒng)驗收階段。
3. 信息系統(tǒng)的運行階段
當信息系統(tǒng)通過驗收，正式移交給用戶之后，系統(tǒng)就進入了運行階段。
要保障信息系統(tǒng)長長運行，一項不可缺少的工作就是系統(tǒng)維護。在軟件工程中，把維護分為4中類型，即排錯性維護、適應性維護、完善性維護和預防性維護。一般在系統(tǒng)運行初期，排錯性維護和適應性維護比較多，而到后來，完善性維護和預防性維護會比較多。
4. 信息系統(tǒng)的消亡階段
14.1.3 信息系統(tǒng)建設的原則
1. 高層管理人員接入原則
2. 用戶參與開發(fā)原則
主要包括以下幾項含義：
一是“用戶”有確定的范圍。
二是用戶，特別是核心用戶，應當參與信息系統(tǒng)的整個過程。
三是用戶應當深度參與系統(tǒng)開發(fā)。
3. 自頂向下規(guī)劃原則
4. 工程化原則
5. 其他原則
- 創(chuàng)新性原則，用來體現(xiàn)先進性
- 整體性原則，用來體現(xiàn)完整性
- 發(fā)展性原則，用來體現(xiàn)超前性
- 經(jīng)濟性原則，用來體現(xiàn)實用性
14.1.4 信息系統(tǒng)開發(fā)方法
1. 結(jié)構(gòu)化方法
是由結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設計組成的一種信息系統(tǒng)開發(fā)方法。
它假定被開發(fā)的系統(tǒng)是一個結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)，因而，其基本思想是將系統(tǒng)的生命周期劃分為系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護等階段。結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)過程一般是先把系統(tǒng)功能視為一個大的模塊，再根據(jù)系統(tǒng)分析設計的要求對其進行進一步的模塊分解或組合。主要特點如下：
- 開發(fā)目標清晰化。開發(fā)遵循“用戶第一”的原則，開發(fā)中要保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識，這使得信息系統(tǒng)的開發(fā)建立在可靠的基礎之上。
- 工作階段程式化。每個階段的工作內(nèi)容明確，注重開發(fā)過程的控制。每一階段工作完成后，要根據(jù)階段工作目標和要求進行審查，這使得各階段工作有條不紊，也避免為以后的工作留下隱患。
- 開發(fā)文檔規(guī)范化。每一階段工作完成后，要按照要求完成相應的文檔，以保證各個工作階段的銜接與系統(tǒng)維護工作的便利。
- 設計方法結(jié)構(gòu)化。采用自上而下的結(jié)構(gòu)化、模塊化分析與設計方法，時各個子系統(tǒng)間相互獨立，便于系統(tǒng)的分析、設計、實現(xiàn)和維護。
2. 原型法
是一種根據(jù)用戶需求，利用系統(tǒng)開啊工具，快速的建立一個系統(tǒng)模型展示給用戶，在此基礎上與用戶交流，最終實現(xiàn)用戶需求的信息系統(tǒng)快速開發(fā)的方法。
3. 面向?qū)ο蠓椒?/h4>
是對客觀世界的一種看法，是把客觀世界從概念上看成一個由相互配合而協(xié)作的對象所組成的系統(tǒng)。
4. 面向服務的方法
14.2 信息系統(tǒng)工程
14.2.1 信息系統(tǒng)工程的概念
系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分，按一定規(guī)律結(jié)合成的、具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)有下述特征：
- 集合性。系統(tǒng)是由許多元素有機的組成的整體。每個元素服從整體，追求全局最優(yōu)。
- 相關(guān)性。系統(tǒng)的各個組成部分之間是互相聯(lián)系、互相制約的。
- 目的性。任何系統(tǒng)都是有目的和目標的。
- 層次性。一個系統(tǒng)往往由多個部門（或部分）組成。每個部門可以看做一個小的系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)之下又可劃分為子子系統(tǒng)。系統(tǒng)具有層次結(jié)構(gòu)。
- 環(huán)境適應性。任何系統(tǒng)都是存在并活動于一個特定的環(huán)境之中，與環(huán)境不斷進行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)必須適應環(huán)境。
1. 系統(tǒng)的分類
按照系統(tǒng)功能劃分：工業(yè)控制系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)和經(jīng)濟系統(tǒng)等。
按照系統(tǒng)與外界的關(guān)系劃分：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)
按照系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)劃分：開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)等。
按照抽象程度將系統(tǒng)分為：概念系統(tǒng)（描述系統(tǒng)的主要特征和大致輪廓）、邏輯系統(tǒng)（脫離實現(xiàn)細節(jié)的合理系統(tǒng)）和物理系統(tǒng)（實際存在的系統(tǒng)）。
2. 系統(tǒng)工程
從不同的角度、不同的背景、不同的應用目的，系統(tǒng)工程有不同的含義。歸納不同的含義，給出系統(tǒng)工程的定義如下：
系統(tǒng)工程是以研究大規(guī)模復雜系統(tǒng)為對象的一門交叉學科。它把自然科學和社會科學的某些思想、理論、方法、策略和手段等根據(jù)總體協(xié)調(diào)的需要，有機的聯(lián)系起來，應用定量和定性分析相結(jié)合的方法和計算機等技術(shù)工具，對系統(tǒng)的構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、信息交換和反饋控制等功能進行分析、設計、制造和服務，從而達到最優(yōu)設計、最優(yōu)控制和最優(yōu)管理的目的。
3. 信息系統(tǒng)
一般泛指手機、存儲、處理和傳播各種信息的具備完整功能的集合體。當前信息系統(tǒng)最重要的特征是計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用。
現(xiàn)代信息系統(tǒng)是以計算機為信息處理工具，以網(wǎng)絡為信息傳輸手段的；它最大限度的屏蔽了時間和空間的限制，使人們能以最快捷的方式獲取所需信息并加以利用。
4. 信息系統(tǒng)工程
將系統(tǒng)工程的理論、方法應用到信息系統(tǒng)，并結(jié)合信息系統(tǒng)自身特點，就形成了信息系統(tǒng)工程。信息系統(tǒng)工程應強調(diào)研究法的整體性、系統(tǒng)性，技術(shù)應用的綜合性和項目管理的規(guī)范化、標準化。
研究方法的整體性，就是把研究對象看做一個由若干個子系統(tǒng)有機結(jié)合的整體來分析和設計。對各子系統(tǒng)的技術(shù)首先要從實現(xiàn)整個系統(tǒng)技術(shù)協(xié)調(diào)的觀點來考慮，從總體最有的需求來選擇解決方案。研究方法的系統(tǒng)性要求研究方法反映和順應客觀事物和系統(tǒng)自身的特征和運動規(guī)律。
一個復雜的信息系統(tǒng)工程客觀上存在兩個秉性工程，一個是工程技術(shù)進程，一個是對工程技術(shù)進程的管理控制進程。后者包括工程的規(guī)劃、組織、控制、進度安排，對各種方案進行分析、比較和決策、評價選定方案的技術(shù)效果等。
14.2.2 信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容
信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容主要包括幾個方面：一是體系，二是技術(shù)、三是管理。
1. 信息系統(tǒng)工程的體系構(gòu)成
信息系統(tǒng)分為信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)和信息應用系統(tǒng)三類，并對每一類的含義進行了界定：
- 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。
- 信息資源系統(tǒng)是指以信息技術(shù)為主要技術(shù)手段建立的信息資源采集、存儲、處理的資源系統(tǒng)
- 信息應用系統(tǒng)是指以信息技術(shù)為主要手段建立的各類業(yè)務管理的應用系統(tǒng)。
2. 信息系統(tǒng)工程的技術(shù)構(gòu)成
軟件工程和信息工程都是信息系統(tǒng)工程的技術(shù)基礎。
軟件工程是開發(fā)、運行、維護和修復軟件的系統(tǒng)方法。其中，“軟件”的定義為：計算機程序、方法、規(guī)則、相關(guān)的文檔資料以及在計算機上運行時所必須的數(shù)據(jù)的集合。
軟件工程包括三個要素：方法、工具和過程。方法為軟件開發(fā)提供了“如何做”的技術(shù)。包括項目計劃與估算、需求分析、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設計、算法過程的設計、編碼、測試及維護等；工具包括各種軟件工具、開發(fā)及其和開發(fā)過程信息庫，提供自動或半自動的軟件開發(fā)環(huán)境；過程定義了方法使用的順序、要求交付的文檔資料、為保證質(zhì)量和協(xié)調(diào)變化所需要的管理及軟件開發(fā)各個階段完成的里程碑。
信息工程是指以數(shù)據(jù)系統(tǒng)為基礎，建立一個信息化企業(yè)所需要的一套相互關(guān)聯(lián)的原則。信息工程的主要焦點是用計算機來存儲和維護數(shù)據(jù)，而信息則是從這些數(shù)據(jù)提煉出來，來滿足人們的某種需要的數(shù)據(jù)。
信息工程方法的主要特點：一是以數(shù)據(jù)為中心，進一步的工作是建立主題數(shù)據(jù)庫；二是將工程的實施劃分為對業(yè)務系統(tǒng)的實施和對技術(shù)系統(tǒng)的實施。前者包含了軟件的技術(shù)內(nèi)容，而后者則包含了工程內(nèi)容。
3. 組織流程管理
組織和流程是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。一個組織必然有工作，而有工作就必然有流程；任何流程必然發(fā)生在某一個具體的組織之內(nèi)。因此，組織流程管理是一個組織管理的重點和中心內(nèi)容，也是信息系統(tǒng)工程的重要內(nèi)容。
組織流程管理模式的主要工作在于處理好組織內(nèi)各流程之間的關(guān)系，合理的在各流程之間分配資源。因此，必須建立有效的組織保障，這樣才能保證流程管理工作的連續(xù)性和長期性。有效的組織保障包括：
- 建立流程管理機構(gòu)，這一機構(gòu)可歸入管理流程之中。
- 配備強有力的領(lǐng)導來負責內(nèi)部的流程管理工作。
- 制定各流程之間的動態(tài)關(guān)系規(guī)則。通過實施流程管理模式，傳統(tǒng)組織中的組織圖將不復存在，取代他的將是流程管理圖。
4. 信息系統(tǒng)工程的管理
信息系統(tǒng)工程首先是一項工程，而一項工程一般總是被定義為一個項目，因此，信息系統(tǒng)工程管理也可以視同為項目管理。
所謂“項目”是指在特定的條件下，具有特定目標的一次任務，是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標的多項相關(guān)工作的總稱。
以上關(guān)于項目的定義包含三層含義，一是項目是一次性的任務，且有特定的范圍和要求；二是在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源在規(guī)定時間內(nèi)完成任務；三是任務要滿足一定性能、質(zhì)量、水浪、技術(shù)指標等要求。所以可以用項目管理的思想和方法來指導信息系統(tǒng)的建設。
項目管理就是把各種資源應用于目標，以實現(xiàn)項目的目標，滿足各方面既定的需求。
在具體實施過程中，項目管理一般包含了一下幾個方面的內(nèi)容：
- 任務劃分。是把整個開發(fā)工作定義成一組任務的集合，這組任務又可以進一步劃分成若干個子任務，進而形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務群。
- 計劃安排。根據(jù)劃分完畢的任務即可制定出整個開發(fā)及項目管理計劃，并產(chǎn)生完成任務的計劃表
- 經(jīng)費管理。經(jīng)費管理在整個開發(fā)項目管理中處于一個重要的地位。項目經(jīng)理可以運用經(jīng)濟杠桿來控制整個開發(fā)工作。
- 審計控制。按照采用的標準方法，針對每一類開發(fā)人員制定出工作過程中的責任、義務、完成任務的質(zhì)量標準等，按照計劃對每項任務進行審計。
- 風險管理。
- 質(zhì)量保證。
14.2.3 信息系統(tǒng)工程的總體規(guī)劃
1. 信息系統(tǒng)工程總體規(guī)劃的概念
是信息系統(tǒng)工程生命周期的第一階段，這一階段的主要目標是明確系統(tǒng)整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計劃。
1. 總體規(guī)劃的需求
不少已經(jīng)建成或正在建設的系統(tǒng)仍然存在一系列問題，主要如下：
- 系統(tǒng)建設與組織發(fā)展的目標和戰(zhàn)略不匹配。
- 已建成的系統(tǒng)解決問題的有效性低，即系統(tǒng)建成后對管理并無顯著改善
- 不能適應環(huán)境變化和組織變革的需要。
- 組織結(jié)構(gòu)陳舊，管理落后
- 系統(tǒng)使用人員的素質(zhì)較低
- 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后，技術(shù)方案不合理
- 系統(tǒng)開發(fā)及運行維護的標準、規(guī)范混亂
- 資源短缺，投入太少，而對系統(tǒng)的期望又過高。
綜上所述，在系統(tǒng)建設中，往往缺乏科學的、有效的系統(tǒng)規(guī)劃。
2. 總體規(guī)劃的主要任務
主要目標就是制定出信息系統(tǒng)工程的長期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)工程在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展過程。這樣做能為以后的系統(tǒng)分析和設計打好基礎。這個階段的主要任務是：
- 制定信息系統(tǒng)工程的發(fā)展戰(zhàn)略。主要是使信息系統(tǒng)工程的戰(zhàn)略與整個組織的戰(zhàn)略和目標協(xié)調(diào)一致。
- 確定組織的主要信息需求，形成信息系統(tǒng)工程的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項目開發(fā)計劃。
- 制定系統(tǒng)建設的資源分配計劃，即制定為實現(xiàn)開發(fā)計劃而需要的硬軟件資源、數(shù)據(jù)通信設備、人員、技術(shù)、服務和資金等計劃，提出整個系統(tǒng)的建設概算。
3. 總體規(guī)劃主要步驟
進行信息系統(tǒng)工程的總體規(guī)劃一般包括以下幾個階段。
- 對當前系統(tǒng)進行初步的調(diào)查。初步調(diào)查主要由兩部分構(gòu)成：
- 一般調(diào)查。
- 信息需求初步調(diào)查。通過調(diào)查組織系統(tǒng)的工作職責及活動來了解各職能機構(gòu)所要處理的數(shù)據(jù)，估計各機構(gòu)發(fā)生的數(shù)據(jù)量及頻度。信息需求初步調(diào)查還應調(diào)查環(huán)境信息，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的信息。
- 分析和確定系統(tǒng)目標。
- 分析子系統(tǒng)的組成及基本功能。
- 擬定系統(tǒng)的實施方案
- 進行系統(tǒng)的可行性研究
- 編寫可行性研究報告
2. 信息系統(tǒng)工程總體規(guī)劃的目標
就是信息系統(tǒng)工程的方向和指導方針。
1. 總體規(guī)劃目標的意義
信息系統(tǒng)工程建設初期的總體規(guī)劃是完成后續(xù)工作，如詳細定義信息系統(tǒng)工程的需求、優(yōu)化企業(yè)各類業(yè)務流程、在項目實施中控制需求范圍，保證信息系統(tǒng)工程順利實施、取得良好效果的關(guān)鍵所在。信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是進行具體開發(fā)工作的必要準備和基本依據(jù)。
2. 總體規(guī)劃目標的功能
這里要注意兩個原則：
一是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，而不是從系統(tǒng)的需求出發(fā)，這樣就可以避免脫離組織宗旨和戰(zhàn)略目標，走入為建設而建設的困境；
二是從業(yè)務的變革出發(fā)，而不是從技術(shù)的變革出發(fā)，這樣有利于充分利用組織的現(xiàn)有資源來滿足關(guān)鍵需求，從而避免信息系統(tǒng)工程無法有效的支持組織決策。
信息系統(tǒng)工程規(guī)劃的主要目標是根據(jù)企業(yè)總體目標規(guī)劃好統(tǒng)一的、既有集中式又有分布式、分期逐步實現(xiàn)的數(shù)據(jù)平臺和應用平臺的建設。
3. 總體規(guī)劃目標的分析過程
- 確定組織的總體目標。分析的步驟是：
- 根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，進行分析，歸納出現(xiàn)行系統(tǒng)中的關(guān)鍵問題，做出問題表
- 根據(jù)問題表，構(gòu)造目標的層次結(jié)構(gòu)，即目標樹。在目標樹中，最上層是總目標，一下各層是分目標或子目標，最下層是為實現(xiàn)目標而采取的具體措施，他是用來衡量目標是否切合實際的標準。
- 對目標樹中的各項分目標進行分析。分析各項分目標之間的關(guān)系，確定解決目標沖突的方法，指出各項措施的考核指標。
- 將目標樹按各層分目標在系統(tǒng)中所起的作用重新繪制。
- 確定信息系統(tǒng)工程規(guī)劃的總體目標。信息系統(tǒng)工程的目標分析是指在組織總體目標分析的基礎上，確立信息系統(tǒng)工程應在哪些方面發(fā)揮作用，以及如何發(fā)揮作用。通常，信息系統(tǒng)工程應該在下面幾個方面發(fā)揮作用：
- 信息系統(tǒng)工程的輔助決策功能。期望達到的目標有系統(tǒng)預測、計算機輔助鞠策、系統(tǒng)模擬與控制等。
- 信息系統(tǒng)工程的輔助管理功能。期望達到的目標是實現(xiàn)辦公自動化
- 企業(yè)資源管理
4. 總歸規(guī)劃目標的使用
要根據(jù)用戶的需求和組織的現(xiàn)狀，將目標進行分解和闡釋。在總體目標的指導下，進一步規(guī)劃系統(tǒng)的實施范圍、功能結(jié)構(gòu)、開發(fā)進度、投資規(guī)模、參與人員和組織保證等；在做好可行性分析的基礎上，制定出實施方案，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和子系統(tǒng)的劃分。以上工作完成后，要組織有關(guān)專家對總體規(guī)劃報告進行評估認證，根據(jù)認證意見修改或調(diào)整計劃，必要時重新制定。
3. 信息系統(tǒng)工程總體規(guī)劃的范圍
1. 總體規(guī)劃的層次
從層次上可以分為：信息戰(zhàn)略規(guī)劃、信息資源規(guī)劃、信息系統(tǒng)工程建設規(guī)劃和企業(yè)資源計劃（ERP）。
- 信息戰(zhàn)略規(guī)劃。信息戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎是戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃。
- 信息資源規(guī)劃。是一個系統(tǒng)工程，包括：需求分析、集成化的管理信息系統(tǒng)的建設、信息資源管理基礎標準的制定，業(yè)務概念設計模型的的建立、信息資源網(wǎng)的構(gòu)建等。
- 信息系統(tǒng)工程建設規(guī)劃。
- 企業(yè)資源規(guī)劃。
2. 總體規(guī)劃的任務
無論是哪個層次的信息系統(tǒng)工程規(guī)劃，其基本原理和過程都是一致的，大致都需要完成以下任務：
- 明確組織遠景和使命。
- 確立組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標
- 明晰組織業(yè)務及管理變革策略
- 識別組織關(guān)鍵成功因素、分析關(guān)鍵性能指標、抽取信息需求。
- 建立總體信息工程框架
- 提出可行性報告和總體規(guī)劃方案。
信息系統(tǒng)工程的規(guī)劃本質(zhì)上可以對從完成業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)到實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程戰(zhàn)略進行定位。
3. 信息系統(tǒng)工程的功能范圍
根據(jù)已確定的系統(tǒng)目標和估算出的整個信息系統(tǒng)的信息量，考慮企業(yè)現(xiàn)有的客觀條件，包括資金情況、設備條件、現(xiàn)場條件、技術(shù)水平、管理現(xiàn)狀等，合理的確定系統(tǒng)的范圍和功能。應注意，在不超越客觀條件限制的條件下，使人、物、財?shù)玫匠浞掷?，使系統(tǒng)的功能盡可能完善，保證系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。
對于新建立的系統(tǒng)，可能要求現(xiàn)行的管理機構(gòu)在組織上和功能上做某些調(diào)整和變動，以適應計算機的管理。在劃分系統(tǒng)范圍時，應按客觀需要選擇必要的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能，不要受現(xiàn)行系統(tǒng)的限制。因為新系統(tǒng)在管理機制上，性能要優(yōu)于現(xiàn)行系統(tǒng)，所以不能把現(xiàn)行體制搬到新的系統(tǒng)上，必要時，可以啟動業(yè)務流程再造。
4. 確定功能范圍的步驟
步驟如下：
- 繪制出系統(tǒng)的總數(shù)據(jù)流程圖。該圖是系統(tǒng)分析階段的各業(yè)務部門的數(shù)據(jù)流程圖，綜合繪制在一張圖上。
- 根據(jù)系統(tǒng)方案的規(guī)定和用戶的要求，結(jié)合現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境，確定系統(tǒng)的邊界范圍，并在總信息流程圖上圈出。
- 有關(guān)人員協(xié)商討論
- 確定系統(tǒng)范圍，并作出分析說明
5. 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)分解
為了將復雜的信息系統(tǒng)分解成便于理解和實現(xiàn)的部分，一般將信息系統(tǒng)分解為若干相對獨立而又相互聯(lián)系的子系統(tǒng)，即信息系統(tǒng)的主要系統(tǒng)。
如果信息系統(tǒng)規(guī)模很大，為了方便信息系統(tǒng)的實現(xiàn)，還需將子系統(tǒng)再細分成若干個分系統(tǒng)。這是因為，首先，子系統(tǒng)鍵的相互關(guān)系仍過于復雜，分解之后，可以使這種關(guān)系更為明確、簡單；其次，并不是在一個子系統(tǒng)中的所有過程都需要給予高優(yōu)先級的支持，而應分出不同的優(yōu)先級；最后，給定的子系統(tǒng)往往較大，難以一次實現(xiàn)，需要以分系統(tǒng)或幾個分系統(tǒng)為單位來實現(xiàn)。
6.投資概算
- 計算機系統(tǒng)軟、硬件設備投資。
- 系統(tǒng)開發(fā)費。指從系統(tǒng)調(diào)研到系統(tǒng)全部實現(xiàn)這一過程中花費的研制時間和人力折合的費用，一般按人月或人周計算。
- 系統(tǒng)安裝和維護費用。包括3方面內(nèi)容：計算機軟、硬件的安裝和維護費用，這個費用一般根據(jù)計算機軟、硬件生產(chǎn)廠家的報價估算；信息系統(tǒng)的安裝和維護費用；基礎設施的維修和改造費用。
- 人員培訓費。
7. 總體規(guī)劃的成果
總體規(guī)劃的成果是可行性分析報告和總體規(guī)劃報告。
可行性分析報告也成為可行性研究。
總體規(guī)劃報告是信息系統(tǒng)功能總體規(guī)劃的最終成果，經(jīng)過一定的審批程序，以組織的名義發(fā)布實施，成為信息系統(tǒng)工程的指導性文件。
14.2.4 總體規(guī)劃的方法論
1. 業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法 BSP
既是信息系統(tǒng)的重要規(guī)劃方法，同時，也是信息系統(tǒng)工程總體戰(zhàn)略規(guī)劃的重要方法。
1. BSP的概念
輔助企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，來滿足其近期和長期的信息化需求。
實行BSP的前提是，在企業(yè)內(nèi)有改善信息系統(tǒng)的要求，并且有為建設這一系統(tǒng)而建立的總的戰(zhàn)略的需要。因而BSP的基本功能是服務于信息系統(tǒng)建設的長期目標。
- 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)的各個管理層次的需求。首先，信息系統(tǒng)應強調(diào)對管理決策的支持。一般認為，在任一企業(yè)內(nèi)同時存在著三個不同的層次，戰(zhàn)略計劃層：是決策組織目標、達到這些目標所需用的資源，以及獲取、分配這些資源的策略的過程；管理控制層：通過這一過程，管理者確認資源的獲取及組織的目標是否有效的使用了這些資源；操作控制層：保證有效率的完成具體的任務。
- 信息系統(tǒng)應該向整個企業(yè)提供一致的信息。
- 信息系統(tǒng)應該適應組織機構(gòu)和管理體制的改變。
- 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，應當從總體信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。
總結(jié)起來，BSP方法確立了信息系統(tǒng)建設的若干原則。方法本身是可以靈活運用的，即方法中的某些步驟和技巧可根據(jù)具體情況變化而做相應的調(diào)整，但它的基本原則不能違背，因為這些原則是BSP的靈魂。
2. BSP的目標
主要是提供信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期的和長期的信息需要。其具體目標可歸納如下：
- 為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，明確建立信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，而不考慮部門的狹隘利益，并避免主動性。
- 為具有較長生命周期系統(tǒng)的建設和投資提供保障。由于系統(tǒng)是基于業(yè)務過程的，因而不因機構(gòu)變化而失效。
- 為了以最高效率支持企業(yè)目標，BSP提供數(shù)據(jù)處理和資源管理
- 增加負責人的信息，使其堅信高效的信息系統(tǒng)能夠被實施。
- 通過提供信息系統(tǒng)對用戶需求的快速響應，從而改善信息系統(tǒng)管理部門和用戶之間的關(guān)系。
- 應將數(shù)據(jù)作為一種企業(yè)資源甲乙確定，為使每個用戶更有效的使用這些數(shù)據(jù)，要對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制。
- 由BSP得到的規(guī)劃不應被看成是一成不變的，它只是在某一階段對事物的最好認識。
BSP方法的真正價值在于提供了下面的機會：
一是創(chuàng)造一種環(huán)境和提出初步行動計劃，使企業(yè)能依此對未來的系統(tǒng)和優(yōu)先次序的改變做出反應，不致造成設計的重大失誤。
二是定義信息系統(tǒng)的職能，并不斷完善。
3. BSP方法的實施步驟
- 確立項目。必須得到最高領(lǐng)導者和某些最高管理部門的參與的承諾。
- 工作準備。要有一位企業(yè)領(lǐng)導用全部時間參加項目工作并指導項目組的活動。
- 主要活動
- 開始。首項活動是企業(yè)活動介紹，全體項目成員都要參加。
- 定義業(yè)務過程。
- 定義數(shù)據(jù)類
- 分析現(xiàn)存系統(tǒng)支持能力
- 確定管理部門對系統(tǒng)的要求
- 提出判斷和結(jié)論
- 定義信息總體結(jié)構(gòu)
- 確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序
- 評價信息資源管理工作
- 制定建議書和開發(fā)計劃
- 工作成果報告
2. 關(guān)鍵成功因素法 CSF
能夠幫助組織找到影響系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素，進行分析以確定組織的信息需求，從而為管理部門控制信息技術(shù)及其處理過程提供實施指南。
在每個企業(yè)中都存在著對企業(yè)成功起關(guān)鍵性作用的因素，稱為關(guān)鍵成功因素。
1. CSP的確定
特征如下：
- 內(nèi)部CSF：針對機構(gòu)的內(nèi)部活動，如改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高工效等。
- 外部CSF：與機構(gòu)的對外活動有關(guān)，如滿足客戶企業(yè)的進入標準、獲得對方的信貸。
- 監(jiān)控性CSF：對現(xiàn)有業(yè)務流程等進行監(jiān)控，如檢測零件缺陷百分比
- 建設性CSF：適應組織未來變化的有關(guān)活動，如改善產(chǎn)品組合。
CSF共分4層：行業(yè)的CSF、組織的CSF、部門的CSF、管理者的CSF。
2. CSF實施步驟
CSF實施過程通常是：通過集成高層管理者的目標而確定成功因素，通過個人的成功因素的匯總，導出組織整體的決定性成功因素，然后據(jù)此建立能夠提供與這些成功因素相關(guān)的信息系統(tǒng)。
第一步：了解組織的戰(zhàn)略目標
第二步：識別所有成功因素。可以通過與高級管理層進行交流，辨別其目標和由此產(chǎn)生的成功因素；也可以采用逐層分解的方法，引出影響系統(tǒng)戰(zhàn)略目標的各種因素及影響這些因素的子因素。
第三步：確定關(guān)鍵成功因素。對所有成功因素進行評價，根據(jù)組織的現(xiàn)狀和目標確定關(guān)鍵成功因素。
第四步：識別績效指標和標準，以及測量績效的數(shù)據(jù)。即給出每個成功因素的績效指標和標準，以及用以衡量相應指標額數(shù)據(jù)。
關(guān)鍵成功因素與組織戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)，組織戰(zhàn)略描述組織期望的目標，關(guān)鍵成功因素則提供達到目標的關(guān)鍵路徑和所需的測量標準。關(guān)鍵成功因素是為確保業(yè)務過程的成功需要完成最重要的工作，是業(yè)務過程的可觀察、可測量的特征。
CSF的優(yōu)缺點
缺點是：數(shù)據(jù)的匯總和數(shù)據(jù)分析過程比較隨意，缺乏一種專門嚴格的方法將眾多個人的關(guān)鍵成功因素匯總成一個明確的整個組織的成功因素；由于個人和組織的成功因素往往并不一致，兩者之間的界限容易被混淆，從而容易使組織的成功因素具有個人傾向性；由于環(huán)境和管理經(jīng)常迅速變化，信息系統(tǒng)也必須做出相應調(diào)整，而用CSF法開發(fā)的系統(tǒng)可能無法適應變化了的環(huán)境；CSF在應用于較低層的管理時，由于不容易找到相應目標的關(guān)鍵成功因子及其關(guān)鍵指標，效率可能會比較低。
3. 戰(zhàn)略目標集合轉(zhuǎn)換法 SST
將組織的戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量。戰(zhàn)略性系統(tǒng)規(guī)劃就是把組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，而后者由信息系統(tǒng)的系統(tǒng)目標、環(huán)境約束和戰(zhàn)略規(guī)劃組成。
該方法的步驟如下：
第一步：識別和闡明組織的戰(zhàn)略集合。首先考慮組織是否有書面的戰(zhàn)略規(guī)劃，如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。其構(gòu)造過程如下：
- 描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)。
- 識別每類人員的目標
- 對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。
第二步，將組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集合。這個轉(zhuǎn)換過程包括對組織戰(zhàn)略集合的每一個元素確定對應的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略元素。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標、系統(tǒng)約束和系統(tǒng)設計原則組成。然后提煉出整個信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，最后，選出一個較優(yōu)的方案呈送管理層。
戰(zhàn)略目標集合轉(zhuǎn)化法所描述的是從組織的基本宗旨出發(fā)，得到對系統(tǒng)開發(fā)階段的輸入，其目的是產(chǎn)生一個與組織的戰(zhàn)略和能力緊密相關(guān)的系統(tǒng)。
14.3 政府信息化與電子政務
政府信息化就是應用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用來集成管理和服務，從而提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力，并節(jié)約開支，改進政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程和工作方式，全方位的向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務。
這個定義包括三個方面的內(nèi)容：第一，政府信息化必須借助于信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，離不開信息基礎設施和軟件產(chǎn)品；第二，政府信息化是一個系統(tǒng)工程，它不僅是與行政有關(guān)部門的信息化，還包括立法、司法部門及其他一些公共組織的信息化；第三，政府信息化并不是簡單的將傳統(tǒng)的政府管理事務原封不動的搬到不聯(lián)網(wǎng)上，而是要對已有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程進行重組或再造。政府信息化的主要內(nèi)容是電子政務。
14.3.1 我國政府信息化的歷程和策略
1. 我國政府信息化的發(fā)展歷程
2. 我國政府信息化的策略
- 做好戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃
- 面向主導業(yè)務流程
- 重視資源條件
- 以人為本
- 設立CIO
- 加強規(guī)范化和標準化
- 充分利用社會資源
14.3.2 電子政務的內(nèi)容
電子政務實質(zhì)上是對現(xiàn)有的、工業(yè)時代形成的政府形態(tài)的一種改造，即利用信息技術(shù)和其他相關(guān)軟件，來構(gòu)造更適合信息時代的政府組織結(jié)構(gòu)和運行方式。
政府與政府，政府與企（事）業(yè)，一級政府與公民之間的互動構(gòu)成了下面5個不同又相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域
- 政府與政府。
- 政府對企業(yè)。
- 政府對公民。
- 企業(yè)對政府
- 公民對政府
- 政府對公務員
14.3.3 電子政務建設的過程模式和技術(shù)模式
電子政務建設的過程模式是電子整我目標的實現(xiàn)過程，而電子政務的技術(shù)模式則是其實現(xiàn)的技術(shù)手段。
1. 電子政務建設的過程模式
- 以用戶為中心。
- 引進“客戶關(guān)系管理”技術(shù)
- 政府門戶
2. 電子政務的技術(shù)模式
電子政務的技術(shù)模式由網(wǎng)絡管理模式、信息資源管理模式和應用開發(fā)模式，以及網(wǎng)絡安全、標準化等構(gòu)成。電子政務通過一定的技術(shù)模式將現(xiàn)有的和即將建設的各個政府網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)連接起來，統(tǒng)一標準和規(guī)劃，做到互通互聯(lián)，稱為一個統(tǒng)一的政府信息化平臺。
1. 網(wǎng)絡管理模式
- 專用網(wǎng)絡。指政府部門之間的網(wǎng)絡，因為對于機密信息的交換，需要在于外部網(wǎng)絡進行物理隔離的專用網(wǎng)絡上傳輸，以保證機密信息的絕對安全性。
- 內(nèi)部網(wǎng)絡。政府內(nèi)部的辦公網(wǎng)絡，以局域網(wǎng)為主，用于政府內(nèi)部和政府部門之間一般的信息交換。內(nèi)部網(wǎng)絡具有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的性能優(yōu)點和共享數(shù)據(jù)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，同事，還能夠提供遠程訪問，以及外部網(wǎng)絡和內(nèi)部網(wǎng)絡的連接。
- 外部網(wǎng)絡。對于未公眾提供的信息及其他可公開的信息，可以利用政府網(wǎng)站等形式發(fā)布到Internet網(wǎng)上。
2. 信息資源管理模式
信息資源是電子政務的處理對象，也是電子政務的基礎。政府部門的信息從內(nèi)容上大致分為兩類：一類是來自公文系統(tǒng)的文檔型信息另一類是來自數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化信息。電子政務可以選用的信息資源管理模式有多種，目前主要有兩種，即元數(shù)據(jù)管理模式和XML數(shù)據(jù)管理模式。
元數(shù)據(jù)管理模式。該模式可以為不同部門、不同級別的機構(gòu)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和交換模式，為跨部門、跨行業(yè)的信息資源整合提供技術(shù)基礎。元數(shù)據(jù)管理模式一般采用分布式的數(shù)據(jù)存儲形式，通過元數(shù)據(jù)實現(xiàn)各級部門之間的信息檢索和內(nèi)容調(diào)用。元數(shù)據(jù)管理模式采用分類編目管理結(jié)構(gòu)，對電子政務系統(tǒng)中的各類信息進行分類組織，從而達到知識管理管理和決策支持的目標。
XML數(shù)據(jù)管理模式。在數(shù)據(jù)交換和共享的層面上，基于XML數(shù)據(jù)管理模式，建立統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺，實現(xiàn)不同的不換。它覆蓋了信息處理的從數(shù)據(jù)采集、處理、傳輸，到信息管理、分析和共享的整個流程，將傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)提升到具有數(shù)據(jù)分析和共享功能的系統(tǒng)中。從數(shù)據(jù)中挖掘和提煉只是，為決策提供有力的支持。
3. 應用開發(fā)模式
電子政務的應用開發(fā)模式主要有：
- 政府與公務員G2E
- 政府對經(jīng)濟活動G2B
- 政府部門與政府部門G2G
- 政府對工薪服務G2C
4. 電子政務的安全體系
電子政務的安全提示包括物理安全、網(wǎng)絡安全、信息安全和安全管理等方面。
信息安全系統(tǒng)以PKI技術(shù)為基礎，圍繞數(shù)字證明應用，為各種業(yè)務應用提供信息的真實性、完整性、機密性和不可否認保證，并在業(yè)務系統(tǒng)中建立有效的信任管理機制、授權(quán)控制機制和嚴密的責任機制。信息安全與應用緊密相關(guān)，可分為信息安全基礎設施和信息安全應用產(chǎn)品兩類。
信息安全基礎設施產(chǎn)品為各種應用提供通用的安全服務，通過建立通用的安全接口來實現(xiàn)安全服務。主要包括：PKI、PMI、密鑰管理。PKI以公開密鑰技術(shù)為基礎，以數(shù)據(jù)機密性、完整性、身份認證和行為的不可否認為安全目的。信任服務體系提供基本PKI數(shù)字證書認證機制的實體身份鑒別服務，從而建立全系統(tǒng)范圍內(nèi)一致的信任基準，為實施電子政務提供支持。密鑰管理基礎設施KMI提供統(tǒng)一的密鑰管理服務，涉及密鑰生成服務器、密鑰數(shù)據(jù)庫服務器和密鑰服務管理器等組成部分。授權(quán)管理基礎設施GMI主要負責向應用系統(tǒng)提供與應用相關(guān)的授權(quán)服務管理，授權(quán)管理以資源為核心，將對資源的訪問控制權(quán)統(tǒng)一交由資源的所有者進行訪問控制。
5. 電子政務的標準化
電子政務建設的指導思想和原則：統(tǒng)一規(guī)劃、加強領(lǐng)導；需求主導，突出重點；整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標準，保障安全。
14.4 企業(yè)信息化與電子商務
14.4.1 企業(yè)信息化概述
指企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化刮泥企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。
1. 企業(yè)信息化的目的
一般意義而言，企業(yè)信息化的目的就是要建立一個整體上相對于人的神經(jīng)系統(tǒng)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。這種數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，使得企業(yè)具有平穩(wěn)和有效的運作能力，對緊急情況和商機作出快速反應，為企業(yè)內(nèi)外部用戶提供有價值的信息，以提高企業(yè)的核心競爭力。
2. 企業(yè)信息化的規(guī)劃
企業(yè)信息化一定要建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃基礎智商高，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎建立的企業(yè)管理模式是建立企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)模型的依據(jù)。
企業(yè)信息化就是技術(shù)和業(yè)務的融合，這個“融合”需要從三個層面來實現(xiàn)：
首先，企業(yè)戰(zhàn)略的層面。
其次，業(yè)務運作層面
在此，管理運作層面。
企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)模型分為數(shù)據(jù)庫模型和數(shù)據(jù)倉庫模型，數(shù)據(jù)庫模型用來描述日常事務處理中的數(shù)據(jù)及其關(guān)系；數(shù)據(jù)倉庫模型則描述企業(yè)高層管理決策者所需信息及其關(guān)系。在企業(yè)信息化過程中，數(shù)據(jù)庫模型是一出，一個好的數(shù)據(jù)庫模型應該客觀的反應企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)在聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫是辦公自動化、計算機輔助管理系統(tǒng)、開發(fā)與設計自動化、生產(chǎn)過程自動化、Internet的基礎和環(huán)境。
3. 企業(yè)信息化的方法
- 業(yè)務流程重構(gòu)方法
- 核心業(yè)務應用方法
- 信息系統(tǒng)建設方法
- 主題數(shù)據(jù)庫方法
- 資源管理方法
- 人力資本投資方法
14.4.2 企業(yè)資源規(guī)劃
企業(yè)資源是指企業(yè)業(yè)務運作和戰(zhàn)略運作的事物，既包括人們常說的人、財、物，也包括人們沒有特別關(guān)注的信息資源；同時，不僅包括企業(yè)的內(nèi)部資源，還包括企業(yè)的各種外部資源。因此，ERP就是一個有效的組織、計劃和實施企業(yè)的內(nèi)外部資源的管理系統(tǒng)，它依靠IT的技術(shù)和手段得以保證其信息的繼承性、實時性和統(tǒng)一性。
1. ERP的結(jié)構(gòu)
ERP是一個層次結(jié)構(gòu)，可分為三個層次，即管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)
1.ERP的管理思想
基本思想是將企業(yè)的業(yè)務流程看做一個緊密連接的供應鏈，將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務維護、工程技術(shù)等。
2. 軟件產(chǎn)品
現(xiàn)在，大多數(shù)ERP產(chǎn)品供應商都在模塊化的基礎上，把軟件產(chǎn)品和軟件服務進行集成，實現(xiàn)軟件產(chǎn)品的技術(shù)先進性和個性化設計，為用戶提供一體化的解決方案。
3. 管理系統(tǒng)
管理系統(tǒng)是ERP的基礎和依托。ERP是一個集成的信息系統(tǒng)，承諾建立跨越企業(yè)多個部門、各種生產(chǎn)要素和環(huán)境的單一應用原則下處理所有的事務，即意味著集成。這種集成應該包括人力資源、財務、銷售、制造、任務分派和企業(yè)供應鏈等的各種管理業(yè)務。
具體而言，ERP管理系統(tǒng)主要由六大功能目標組成：
- 支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)。
- 實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷，也就是實現(xiàn)在預測、市場規(guī)模、廣告策略、價格策略、服務、分銷等方面進行信息集成和管理集成。
- 完善企業(yè)成本管理機制
- 研究開發(fā)管理系統(tǒng)，保證能夠迅速的開發(fā)適應市場要求的新的產(chǎn)品，構(gòu)筑企業(yè)的核心技術(shù)體系，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
- 建立敏捷的后勤管理系統(tǒng)，強調(diào)通過動態(tài)聯(lián)盟模式把優(yōu)勢互補的企業(yè)聯(lián)合在一起，用最有效和最經(jīng)濟的方式參加競爭，迅速響應市場孫曦萬變的需求。
- 準時生產(chǎn)模式，把客戶納入產(chǎn)品開發(fā)過程，吧銷售代理商和供應商、寫作單位納入生產(chǎn)體系，按照客戶不斷變化的需求同步組織生產(chǎn)，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣性和靈活性。
2. ERP的主要功能
- 支持決策的功能。
- 為處于不同行業(yè)的企業(yè)提供有針對性的IT解決方案
- 從企業(yè)內(nèi)部的供應鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應鏈
3. ERP的主要功能模塊
ERP是將企業(yè)所有資源進行集成整合，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。
14.4.3 客戶管理管理
CRM是在堅持以客戶為中心的理念的基礎上，重構(gòu)包括市場營銷和客戶服務等業(yè)務流程。CRM的目標不僅要使這些業(yè)務流程自動化，而且要確保前臺應用系統(tǒng)能夠改進客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達到使企業(yè)獲利的最終目標。
1. CRM的概念
CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。CRM繼承了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等的一整套應用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，以及通過對業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)成本。
2. CRM的北京
3. CRM的內(nèi)容
- 客戶服務。
- 市場營銷。
- 共享的客戶資料庫
- 分析能力
4. CRM的解決方案和實施過程
CRM的根本要求就是與客戶建立起一種互相學習的關(guān)系，即從與客戶的接觸中了解他們在使用產(chǎn)品中遇到的問題，以及對產(chǎn)品的意見和建議，并幫助他們加以解決。
一般來說CRM由兩部分組成，即觸發(fā)中心和挖掘中心，前者指客戶和CRM通過電話、傳真、Web、Email等多種方式“觸發(fā)”進行溝通；挖掘中心則是指對CRM記錄交流溝通的信息進行智能分析。由此可見，一個有效的CRM解決方案應該具備以下要素：
- 暢通有效的客戶交流渠道（觸發(fā)中心）。
- 對所獲信息進行有效分析（挖掘中心）。
- CRM必須能夠與ERP很好的集成。
CRM的實現(xiàn)過程具體來說，包含三方面的工作。一是客戶服務與支持，即通過控制服務品質(zhì)贏得顧客的忠誠度；二是客戶群維系，即通過與顧客的了交流實現(xiàn)新的銷售；三是商機管理，即利用數(shù)據(jù)庫開展銷售。
5. CRM的價值
14.4.4 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
PDM是工程數(shù)據(jù)管理、文檔管理、產(chǎn)品信息管理、技術(shù)數(shù)據(jù)管理、技術(shù)信息管理、圖像管理，以及其他產(chǎn)品定義信息管理的集成管理框架技術(shù)。
1. PDM簡介
PDM是幫助產(chǎn)品設計師、制造工程師和其他人員有效管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)及產(chǎn)品開發(fā)過程的工具。目標是跟蹤、組織、訪問和管理產(chǎn)品設計、開發(fā)、修改和生產(chǎn)，甚至維修全過程中的所有數(shù)據(jù)和信息。PDM能夠跨越時間和操作環(huán)境，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫連接和移動，保證正確的數(shù)據(jù)、在正確的時間、以正確的格式、出現(xiàn)在正確的位置，進而推動產(chǎn)品盡快的投入市場并能有效的平衡生產(chǎn)能力。
PDM系統(tǒng)的用戶主要有三類：
- 信息的使用者
- 數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者
- 系統(tǒng)管理員
2. 企業(yè)對PDM的需求
實施PDM可以：
- 在企業(yè)內(nèi)部建立起完整的、統(tǒng)一的、共享的數(shù)據(jù)模型，保證各部門的產(chǎn)品信息一致。
- 縮短產(chǎn)品的上市時間。
- 適應多品種小批量生產(chǎn)方式
- 提高設計效率和提高生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本
- 提高設計與制造的準確性，提高產(chǎn)品質(zhì)量
- 保護數(shù)據(jù)完整性
- 更好的控制項目
- 實現(xiàn)全面的質(zhì)量管理
- 建立起企業(yè)級的協(xié)同工作平臺，為最終實現(xiàn)企業(yè)的電子商務打下堅實的基礎。
3. PDM的發(fā)展過程
- 配合CAD使用的操起簡單的PDM系統(tǒng)。
- 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
- 產(chǎn)品協(xié)同商務或PDM標準化
4. PDM主要功能模塊和內(nèi)容
從結(jié)構(gòu)上講，基本上可以分成面向信息集成的系統(tǒng)集成工具和面向用戶的PDM功能模塊兩部分。
- 數(shù)據(jù)基庫：PDM的核心，一般建立在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基礎上，主要保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性，并支持各種查詢和檢索功能
- 產(chǎn)品配置管理：以數(shù)據(jù)基庫為底層支持，以BOM為組織核心，把定義最終產(chǎn)品的所有工程數(shù)據(jù)和文檔聯(lián)系起來，對產(chǎn)品對象及其相互之間的聯(lián)系進行維護和管理。
- 工作流管理：主要實現(xiàn)產(chǎn)品設計與修改過程的跟蹤與控制。包括工程數(shù)據(jù)的提交與修改、管理和監(jiān)督、文檔的分部控制、自動通知等。
- 分類及檢索功能：與面向?qū)ο蟮募夹g(shù)相結(jié)合，將具有相似特性的數(shù)據(jù)與過程分為一類，并賦予一定的屬性和方法，使用戶能夠在分布式環(huán)境中高效的查詢文檔、數(shù)據(jù)、零件、標準件等對象。
- 項目管理：在項目實施過程中實現(xiàn)其計劃、組織、人員及相關(guān)數(shù)據(jù)的管理與配置，進行項目運行狀態(tài)的堅實，完成計劃的反饋。
14.4.5 企業(yè)門戶
1. 企業(yè)門戶的功能
企業(yè)門戶的主要功能有：
- 能夠?qū)⒁粋€機構(gòu)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)址和服務完全合并而且相互兼容
- 能夠支持開放標準和應用編程接口，讓平臺得以輕易容納新的應用程序
- 能夠介入一個由支持企業(yè)門戶網(wǎng)站架構(gòu)的伙伴或?qū)I(yè)服務公司所組成的網(wǎng)絡。
- 能夠多渠道接入網(wǎng)站，
- 能夠以統(tǒng)一的服務作為企業(yè)門戶網(wǎng)站各種服務的基礎，讓用戶享有多種便利
總之，門戶網(wǎng)站應該是一個起點，引領(lǐng)用戶接觸企業(yè)最重要的信息、應用和服務。
2. 企業(yè)門戶的分類
- 企業(yè)信息門戶EIP：基本作用是為人們提供企業(yè)信息，強調(diào)對結(jié)構(gòu)化和與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的手機、訪問、管理和五福集成。
- 企業(yè)知識門戶EKP：是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的“總店”。還具有信息搜集、整理、提煉的功能，可以對已有的只是進行分類，建立企業(yè)知識庫并隨時更新知識庫的內(nèi)容。
- 企業(yè)應用門戶EAP：實際上是對企業(yè)業(yè)務流程的集成。以商業(yè)流程和企業(yè)應用為核心，把商業(yè)流程中功能不同的應用模塊通過門戶技術(shù)集成在一起。從某種意義上說，可以吧企業(yè)應用門戶看成是企業(yè)信息系統(tǒng)的集成界面。
3. 企業(yè)門戶的要素
- 戰(zhàn)略性思維。評估未來的需求，并將這些需要與影響業(yè)務發(fā)展的因素一并考慮。
- 為用戶所需要的不同類型門戶網(wǎng)站建立一個門戶網(wǎng)站架構(gòu)
- 尋找合適的技術(shù)供貨商——既能夠支持各主要標準并能夠?qū)⑵浠鹃T戶網(wǎng)站架構(gòu)與其他供貨商的應用程序整合起來。
- 確定索要建立的門戶網(wǎng)站類型。制定可量化的目標，并清楚界定投資回報。如果對進展感到滿意，就可逐步實行門戶網(wǎng)站策略的其他元素。
- 首先小規(guī)模的試辦項目，確保有一個可行的工作環(huán)境。接著，如果用戶的工作隊伍決定加入新服務，就可以相應的擴充項目。
14.4.6 企業(yè)應用集成
1. EAI的簡要歷史
2. EAI的內(nèi)容
EAI是企業(yè)信息系統(tǒng)集成的科學、方法和技術(shù)，其目的就是講企業(yè)內(nèi)的應用批次連接起來，或在企業(yè)之間連接起來。
EAI主要包括兩方面：企業(yè)內(nèi)部應用集成和企業(yè)間應用集成。EAI包括的內(nèi)容跟復雜，設計結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等企業(yè)系統(tǒng)的各個層面。
- 企業(yè)內(nèi)的集成。就是要解決在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流量的問題。就是維持數(shù)據(jù)正確而自動的流轉(zhuǎn)。從應用和技術(shù)上綜合考慮，EAI分為界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應用集成和過程集成。
- 界面集成。是比較原始和最淺層次的集成，又是常用的集成。這種方法就是把用戶界面作為公共的集成點，把原有零散的系統(tǒng)界面集中在 一個新的、通常是瀏覽器的界面之中。
- 平臺集成。這種集成要實現(xiàn)系統(tǒng)基礎的集成，使得底層的結(jié)構(gòu)、軟件、硬件及異構(gòu)網(wǎng)絡的特殊需求都必須得到集成。平臺集成要應用一些過程和工具，以保證這些系統(tǒng)進行快速安全的通信。
- 數(shù)據(jù)集成。為了完成應用集成和過程集成，必須首先解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的集成問題。在集成之前，必須首先對數(shù)據(jù)進行標識并編成目錄，另外還要確定元數(shù)據(jù)模型，保證數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中分布和共享。
- 應用集成。這種集成能夠為兩個應用中的數(shù)據(jù)和函數(shù)提供接近實時的集成。
- 過程集成。當進行過程集成時，企業(yè)必須對各種業(yè)務信息的交換進行定義、授權(quán)和管理，以便改進操作，減少成本，提高響應速度。過程集成包括業(yè)務管理、進程模擬等，還包括業(yè)務處理中每一步都需要的工具。
- 企業(yè)間應用集成。
3. 集成技術(shù)的發(fā)展展望
目前市場主流的集成模式由三種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)和面向服務的集成技術(shù)。
在數(shù)據(jù)集成的層面上，信息集成技術(shù)仍然是必選的方法。信息集成采用的主要數(shù)據(jù)處理技術(shù)有數(shù)據(jù)復制、數(shù)據(jù)集合和接口集成等。其中，接口集成通過一種集成代理的方式實現(xiàn)集成，即為應用系統(tǒng)創(chuàng)建適配器作為自己的代理，適配器通過其開放或私有接口將信息從應用系統(tǒng)中提取出來，并通過開放接口與外界系統(tǒng)實現(xiàn)信息交互。
面向?qū)ο蟮募杉夹g(shù)其實是一種過程流集成的思想，不需要處理用戶界面開發(fā)、數(shù)據(jù)庫邏輯、事務邏輯等，而只是處理系統(tǒng)之間的過程邏輯，與核心業(yè)務邏輯相分離。在結(jié)構(gòu)上，面向過程的集成方法在面向接口的集成方案之上，定義了另外的過程邏輯層；而在該結(jié)構(gòu)的底層，應用服務器、消息中間件提供了支持數(shù)據(jù)傳輸和跨過程協(xié)調(diào)的基礎服務。對于提供集成代理、消息中間件及應用服務器的廠商來說，提供用于業(yè)務過程集成是對產(chǎn)品的拓展，也是目前應用集成市場的重要需求。
14.4.7 供應鏈管理
1. 供應鏈管理的定義
SCM的核心是供應鏈。供應鏈是指一個整體的網(wǎng)絡，用來傳送產(chǎn)品和服務，從原材料開始一直到最終客戶（消費者），它憑借著一個設計好的信息流、物流和現(xiàn)金流來完成?，F(xiàn)代意義的供應鏈是利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。
供應鏈有兩層含義，一層含義是任何一個企業(yè)內(nèi)部都有一條或幾條供應鏈，包括從生產(chǎn)到發(fā)貨的各個環(huán)節(jié)；另一層含義是一個企業(yè)必定處在市場更長的供應鏈之中，包括從供應商的供應商到顧客的顧客的每一個環(huán)節(jié)。
供應商管理是從源頭供應商到最終消費者的集成業(yè)務流程。供應鏈管理至少包括以下六大應用功能：需求管理（預測和協(xié)作工具）、供應鏈計劃（多工廠計劃）、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計劃、運輸計劃。
2. 供應鏈和物流
供應鏈管理是一種管理方法或思想，而物流是在現(xiàn)實經(jīng)營活動中的物質(zhì)活動，供應鏈管理思想是從物流管理的實踐中提取出來的，管理的對象是物流；物流分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流，而供應商管理將這些全部納入到一個管理體系之中。在供應商、分銷商、零銷商之間搭建起一個流暢的平臺，建立起一個信息共享的機制，從而優(yōu)化整個供應鏈，達到降低成本、提高效率等目的。
3. 供應鏈管理是一種管理思想
4. 供應鏈管理的運作模式
同一的信息系統(tǒng)架構(gòu)是決定信息能否共享的物質(zhì)技術(shù)基礎，主要包括：為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的信息交流規(guī)范體系等。因為即使某些細節(jié)之處沒有遵循共同的標準，也會影響到數(shù)據(jù)交流和信息共享。
14.4.8 電子商務概述
1. 什么是電子商務
EC是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的Internet，按照一定的標準所進行的各類商業(yè)活動。主要包括網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等新型的商業(yè)運營模式。
電子商務氛圍三個方面：即電子商情廣告、電子選購和交易及電子交易平衡的交換、電子支付與結(jié)算及網(wǎng)上售后服務等
參加電子商務的實體有四類：顧客（個人消費者或集團購買）、商戶（包括銷售商、制造商、儲運商）、銀行（包括發(fā)卡行、收單行）及認證中心。
2. 電子商務的類型
- 企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C。
- 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B
- 消費者與消費者之間的電子商務C2C
- O2O即在線離線/線上到線下。是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)集合，讓互聯(lián)網(wǎng)稱為線下交易的平臺。
14.6 知識管理與商業(yè)智能
14.6.1 知識管理
1. 知識管理的概念
在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，實現(xiàn)不斷創(chuàng)新。同時，這種創(chuàng)新知識又不斷回饋到組織之內(nèi)，從而使組織的知識不間斷的累積和升華，進而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智慧資本。
2. 知識管理的工具和手段
知識管理工具是實現(xiàn)知識的生成、編碼和轉(zhuǎn)移技術(shù)的集合。知識管理工具主體是以計算機為基礎的技術(shù)集合，同時也包括傳統(tǒng)的知識管理工具。
1. 知識管理工具的范疇
基于計算機技術(shù)的管理工具分為三類：數(shù)據(jù)管理工具、信息管理工具、知識管理工具。
數(shù)據(jù)管理工具的管理對象是數(shù)據(jù)，手工數(shù)據(jù)等，基于計算機技術(shù)的有數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、搜索引擎、數(shù)據(jù)建模工具等。
信息管理工具的管理對象是信息。
知識管理工具的管理對象是知識。
2. 知識管理工具的分類
從企業(yè)中知識的生命周期來看，知識管理可以分為知識的生成、知識的編碼和知識的轉(zhuǎn)移。相應的，知識管理工具也分為三類：即知識的生成、編碼和編譯工具。
- 用于知識生成的工具
- 用于知識編碼的工具
- 用于知識轉(zhuǎn)移的工具
3. 對知識管理工具的評價
- 功能不完整
- 集成度不高
- 協(xié)同性不夠
- 可重構(gòu)性差
14.6.2 商業(yè)智能
BI是企業(yè)對商業(yè)數(shù)據(jù)的搜集、管理和分析的系統(tǒng)過程，目的是企業(yè)的各級決策者獲得知識和洞察力，幫助他們做出其他對企業(yè)更有利的決策。
商業(yè)智能系統(tǒng)主要實現(xiàn)將原始業(yè)務數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策信息的過程。與一般的信息系統(tǒng)不同，他在處理海量數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析和信息展現(xiàn)多個方面都具有突出性能。
商業(yè)智能系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)預處理、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)4個主要階段。數(shù)據(jù)預處理是整個企業(yè)原始數(shù)據(jù)的第一步，它包括數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和裝載三個過程。建立數(shù)據(jù)倉庫則是處理海量數(shù)據(jù)的基礎。數(shù)據(jù)分析是體現(xiàn)系統(tǒng)智能的關(guān)鍵，一般采用聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘兩大技術(shù)。聯(lián)機分析處理不僅進行數(shù)據(jù)匯總/聚集，同時還提供切片、切塊、下鉆、上卷和旋轉(zhuǎn)等數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以方便對海量數(shù)據(jù)進行多維分析。數(shù)據(jù)挖掘的目標則是挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識，通過關(guān)聯(lián)分析、積累和分類等方法建立分析模型，預測企業(yè)未來發(fā)展趨勢和將要面臨的問題。在海量數(shù)據(jù)和分析手段增多的情況下，數(shù)據(jù)展現(xiàn)則主要保障系統(tǒng)分析結(jié)果的可視化。
14.7 業(yè)務流程重組
1. BPR的概念
所謂業(yè)務流程，是指為了完成某一目標或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)活動的有序集合。
2. BPR的內(nèi)容
- 根本性。強調(diào)要進行根本性的再思考，各方面都要關(guān)注流程，因為他還是企業(yè)的核心流程
- 徹底性。是要求對BPR進行追根溯源，對既定存在的時候不是小修小補，而是要進行徹底的改造。
- 戲劇性。表名BPR完全抱起傳統(tǒng)管理掛念，不是追求稍有改善，而是充分強調(diào)結(jié)果的滿意度；在衡量員工的業(yè)績標準上，BPR注重員工創(chuàng)造的價值，倡導創(chuàng)新，這與傳統(tǒng)的“多勞多得”有本質(zhì)的不用；BPR徹底否定企業(yè)中大量的低效勞動和無效監(jiān)督控制；另外，員工的晉升是靠綜合能力而非一時的工作業(yè)績。
- 流程。主張不是企業(yè)的業(yè)務流程的簡單改善，而是要創(chuàng)建全新的組織結(jié)構(gòu)，打破以專業(yè)分工理論為基礎的職能部門管理框架，建立以流程工作小組為單元的管理模式，形成扁平式管理機構(gòu)，大大壓縮了管理層級，不但提高了管理效率，增強組織柔性，而且節(jié)約了中間管理層所產(chǎn)生的巨額費用。
3. BPR的作用
- BPR的實施使企業(yè)更貼近市場。
- BPR使生產(chǎn)成本成倍壓縮。
- BPR使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升
- 服務質(zhì)量更趨完美
4. BPR遵循的原則
- 流程中心原則
- 團隊管理原則
- 客戶導向原則
