用戶運營有一個很經(jīng)典的理論：AARRR。Acquisition 即拉新、Activation 即激活、Retention 即留存、Rrferral 即推薦拉新、Revenue 即收入。其中，產(chǎn)品的用戶留存決定了產(chǎn)品是否是成功的，是否可持續(xù)運營下去，是否能帶來足夠的收入。尤其是，當互聯(lián)網(wǎng)流量紅利慢慢退去的今天。所以，用戶留存的工作越來越重要。

那么，產(chǎn)品的用戶留存到底如何做呢？分為 4 步。

第一步，用戶分層以及用戶場景

結(jié)合業(yè)務(wù)的實際情況，對用戶進行分層，并梳理每一層用戶的場景。舉一個例子，比如外賣這樣的產(chǎn)品，針對不同的人群，需求和場景都是不一樣的。只要明確了用戶場景，才能知道如何把用戶留住。

當然，上面列舉的不全了。精細化運營，可以列出十幾個場景來。

第二步，建立用戶留存的評估指標

建立用戶留存的評估指標之前，先要搞清楚3個問題。

產(chǎn)品的使用頻率應(yīng)該是怎樣的，是天維度、周維度、月維度還是年維度

比如：外賣是周維度、點評是月維度、旅游類產(chǎn)品是年維度

怎樣的行為算是產(chǎn)生了留存，是瀏覽了頁面？點贊了好友？還是下單了？

留存的目標用戶到底是誰，比如美團外賣評估留存用下單的用戶來評估、大眾點評評估用戶留存用瀏覽用戶來評估

明確了以上三個問題，就圈定了你的目標用戶集，那么分析也是針對這部分用戶的數(shù)據(jù)進行分析。

第三步，對評估指標進行分析，發(fā)現(xiàn)問題

有2個常用的分析圖表，用來分析用戶留存。

用戶生命周期圖

隨著時間變化，如果留存用戶越來越多，說明產(chǎn)品是正向發(fā)展的；反之，則是有問題的。

留存曲線

留存曲線有3類，如圖所示，如果是灰色的，一直下降，說明用戶一直在流失，產(chǎn)品出現(xiàn)了問題；橙色的曲線，說明用戶雖然在流失，但是在某一個時間點，留存率保持不變了，說明平臺的目標用戶留存下來了，產(chǎn)品是有價值的；綠色的曲線，也叫微笑曲線，這個比較牛逼，當留存率保持穩(wěn)定之后，在某個時間，開始往上升。這個有個很有名的產(chǎn)品，做到了，印象筆記。

通常，留存曲線，也會用來分析不同渠道拉來的新用戶的留存率，以評估不同渠道的拉新的投入產(chǎn)出比。

第四步，提升用戶留存的策略

用戶留存=f(?拉新，用戶活躍，用戶召回），什么意思呢？

即用戶留存是取決于拉新、用戶活躍、用戶召回這三個方面的。

拉新的渠道和方式，決定了用戶的質(zhì)量，拉來的是不是目標用戶，決定后續(xù)留存的比例。

用戶活躍，取決于產(chǎn)品價值，產(chǎn)品給目標用戶提供了產(chǎn)品價值，解決了用戶痛點，那么用戶留存就沒有問題，反之，用戶流失是注定的。

用戶召回，用戶流失了，因為什么原因流失的，還有沒有手段可以召回這部分用戶。實際上，到了用戶召回這一步，基本很難再挽回用戶了。

明確問題出在哪個環(huán)節(jié)，然后在每個環(huán)節(jié)再往下分析，確定具體的問題，制定動作，再提升用戶留存。