最近在工作上頻繁遇到溝通的問題，正在尋找相關(guān)的書籍學(xué)習(xí)，就碰到了剽悍晨讀領(lǐng)讀的《學(xué)會(huì)傾聽》，了解到溝通的秘訣，就是要善于傾聽。傾聽有三個(gè)要點(diǎn)，分別是讓對(duì)方覺得被尊重、被理解和被關(guān)注：

1.被尊重。

即聽到對(duì)方的感受和需求，并且給予對(duì)方期待的回應(yīng)，他才能感覺到被尊重。我身邊最近就發(fā)生這樣的事情，我的部門有一位男性下屬，從來到我們部門工作就非常被動(dòng)，不喜歡和人溝通，工作中碰到問題寧愿到處去咨詢都不會(huì)來問我。最讓我無法忍受的是，我們座位隔一個(gè)，喊他一聲常常是泥牛入海，沒有半點(diǎn)回音，叫他做事他會(huì)回應(yīng)一句“旁邊不是小伙子嗎？”或是“不就在那兒嗎？”然后才不情不愿地起身去做，常常弄得我心情很不爽。

在持續(xù)一段時(shí)間后，我意識(shí)到不能再這樣下去，于是找他開誠布公地談心。談話時(shí)他說了一句話“幾個(gè)部門在一起辦公，這么多人都在一起，有些話不方便說”。我當(dāng)時(shí)瞬間了悟了，他一個(gè)中年男人，在大庭廣眾之中被女上司“吩咐”來“吩咐”去，感覺沒面子，心里就抵觸了。從那以后，給他安排工作我都會(huì)走到他的座位去低聲說明，他也會(huì)欣然接受，現(xiàn)在部門的氣氛好了很多，我們兩人也不會(huì)因?yàn)轭愃频氖虑槎那椴凰恕?/p>

馬斯洛的需要層次論告訴我們，每個(gè)人都有被尊重的需要。尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值，自然就能以積極的心態(tài)對(duì)待周圍的人和事了。

2.被理解

“理解萬歲”任何一個(gè)時(shí)代都通用，每個(gè)人都渴望被理解，但生活中還存在那么多的誤解。在溝通中產(chǎn)生爭論，在很多時(shí)候都是并沒有真正理解對(duì)方的意思，或是不能理解對(duì)方所處的立場。

無獨(dú)有偶，最近我身邊還發(fā)生了一件和溝通有關(guān)的事情。前兩天，我和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人發(fā)生了一場爭論。在國企工作過的人可能比較了解，國企的財(cái)務(wù)制度非常嚴(yán)格，而且日趨嚴(yán)格。比如說，招待費(fèi)不能過千，管你是多少人就餐。比如說，款項(xiàng)不能直接付給經(jīng)辦人，管你在過程中經(jīng)歷多少環(huán)節(jié)，墊付了多少資金。爭執(zhí)的起源就是源于付款問題，按照財(cái)務(wù)的要求，單位把全部款項(xiàng)直接付給一個(gè)主要收款方，而我要從陌生人口袋里要回我在其它環(huán)節(jié)墊付的資金。爭執(zhí)過后，最后還是按照財(cái)務(wù)的方法處理了，好在那位陌生的收款方比較講信用，沒有發(fā)生我擔(dān)心的問題。

原以為事情就此揭過，哪想到那個(gè)剛剛走上財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人崗位的妺子，第二天就到領(lǐng)導(dǎo)的面前哭訴了一場，而且在單位里變得很沉默。聽聞之后我覺得啼笑皆非，但是也不想因我而影響單位的氛圍和同事的心情，所以還是決定先給她發(fā)個(gè)郵件溝通一下。在郵件里，我首先對(duì)她身為把關(guān)者的職責(zé)給予了理解，對(duì)她在各種各樣的行業(yè)監(jiān)督和其他部門的不理解之間承受的壓力表示了理解，也請(qǐng)她對(duì)部門在處理事務(wù)時(shí)遇到的困難和問題給予理解……通過溝通，我們的關(guān)系得以緩和。后來我想，如果我在爭論之初，就先表明對(duì)對(duì)方的理解，可能就不會(huì)發(fā)生后面的事情了。

3.被關(guān)注

每個(gè)人都希望自己能受到關(guān)注，每個(gè)人都希望自己在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里有存在感。比如說，在小灶群，有些貓友會(huì)及時(shí)給別人反饋和肯定，給人的印象就很深，也很暖心，因?yàn)閷?duì)方從這里找到了被關(guān)注的感覺。

還記得在原單位時(shí)有一位上級(jí)單位的部門領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐患ぷ魑液退羞^一個(gè)多小時(shí)的接觸。之后過了很久，視察工作時(shí)，他竟然第一時(shí)間叫出了我的名字，當(dāng)時(shí)很意外、很驚喜、很欽佩，驚為天人，因?yàn)樵谝粋€(gè)有幾萬員工的系統(tǒng)里，上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)記住基層單位的一個(gè)普通員工的名字是多么小概率的事件啊！后來聽說，他在這方面確實(shí)很擅長，每個(gè)和他打交道的人都覺得很舒服，我想大概是因?yàn)槊總€(gè)人從他這里都得到了被關(guān)注的感覺。

以上就是解決了我的溝通問題的三大秘訣：尊重、理解、關(guān)注。希望你也能發(fā)現(xiàn)它們的妙處。