1 體驗(yàn)環(huán)境
2 競(jìng)品選擇理由
挑選了二手電商類app的top2（依據(jù)極光大數(shù)據(jù)的《2017年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盤點(diǎn)app榜單》）——閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來進(jìn)行競(jìng)品分析。主要是因?yàn)樽罱谧龉ぷ魇移煜碌囊豢钚@類app重構(gòu)工作，其中有一個(gè)叫做“校淘”的子功能模塊。所以做了這樣的一個(gè)競(jìng)品分析。報(bào)告的部分內(nèi)容和“校淘”的設(shè)計(jì)工作無關(guān)，屬興趣使然而多做的分析。
3 產(chǎn)品概述
4 目標(biāo)用戶
兩款app由于定位相近，故目標(biāo)用戶相似。目標(biāo)賣家用戶主要是擁有閑置物品，想要變現(xiàn)的普通用戶或者商家。目標(biāo)買家用戶主要是想要低價(jià)購入目標(biāo)物品并且接受二手物品的人群。其中，閑魚由于還提供房屋租賃和技能服務(wù)分類，故目標(biāo)用戶中還有部分的技能服務(wù)提供者、需求者以及房屋中介、房屋擁有者和有租房需求的用戶。
?5 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖看，二者結(jié)構(gòu)大體相同。不同的是閑魚的第二導(dǎo)航欄是“魚塘”，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是“分類”。雖然相對(duì)“魚塘”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈”，不過從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可以看得出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的重視程度不如閑魚對(duì)魚塘的重視程度。閑魚還提供了拍賣、房屋租賃、技能服務(wù)、淘寶轉(zhuǎn)賣等功能點(diǎn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主要是相對(duì)傳統(tǒng)的一些二手物品的買賣。
6 核心功能點(diǎn)對(duì)比
6.1 商品發(fā)布
二者在傳統(tǒng)二手物品的發(fā)布流程方面邏輯大致一樣。都需要填寫的物品的信息如圖片，標(biāo)題，詳情，分類，價(jià)格及其他一些信息。不過二者的引導(dǎo)不是很相同。閑魚首先是直接彈出拍照界面，用戶可以在該界面選擇切換到系統(tǒng)相冊(cè)或者一鍵轉(zhuǎn)賣功能，選擇/拍攝完圖片后，用戶可在圖片上添加標(biāo)簽，如標(biāo)出某位置有磕碰等，之后才是填寫一些基礎(chǔ)信息。相比閑魚的一步一步引導(dǎo)不同，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則簡(jiǎn)單粗暴地給出物品信息頁，讓用戶一項(xiàng)一項(xiàng)填寫?？偟膩碚f閑魚的圖片編輯方面較為繁瑣，并且占據(jù)了大部分的時(shí)間，不過可以在圖片上添加標(biāo)簽的功能也提高了用戶對(duì)于商品的描述精確度，提高了買賣雙方的溝通效率。但是對(duì)于一些不需要此功能的用戶則會(huì)降低其用戶體驗(yàn)感，讓其覺得發(fā)布過程繁瑣，其實(shí)二者的完成時(shí)間是差不多的，只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從一開始就告訴用戶所需要填寫的信息有哪些，讓用戶有一點(diǎn)的心理準(zhǔn)備。不過也由于閑魚的物品發(fā)布門檻相對(duì)較高，減少了一些描述程度模糊不清的商品被發(fā)布的可能性，提高了用戶在瀏覽商品時(shí)的體驗(yàn)。
閑魚在閑魚中除了普通的二手物品以外，還提供了房租租賃的商品分類，并且針對(duì)不同的住房類型，需要填寫的房屋信息也有所不同。相比較于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，閑魚還提供了拍賣和一鍵轉(zhuǎn)賣的功能。其中，一鍵轉(zhuǎn)賣主要針對(duì)的是用戶在淘寶網(wǎng)購買的物品，選中某物品后，系統(tǒng)將自動(dòng)獲取淘寶訂單中的商品圖片和標(biāo)題，用戶只需完善其他信息即可將商品發(fā)布。
6.2 信用速賣和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幫賣
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閑魚中的信用速賣和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幫賣都是平臺(tái)自營的平臺(tái)代賣業(yè)務(wù)。二者的入口有一定的區(qū)別。信用速賣的入口有兩個(gè)，除集成在屏幕下方正中間的發(fā)布按鈕外，整個(gè)app內(nèi)的信用速賣的模塊都有不同類型的入口。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幫賣則只有在首頁輪播banner下有一個(gè)“賣手機(jī)”的入口。
其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幫賣只針對(duì)手機(jī)和平板這兩類商品，而閑魚則一共提供了十六個(gè)種類的代賣業(yè)務(wù)，除了常見的數(shù)碼產(chǎn)品以外，還包括了手表、首飾、酒等傳統(tǒng)商品，但主要針對(duì)的是主流品牌的主流產(chǎn)品，一些較為冷門的牌子或者型號(hào)無法代賣。
信用速賣和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幫賣的本質(zhì)都是平臺(tái)代賣，但是流程卻不大相同，信用速賣的亮點(diǎn)是先拿錢，后發(fā)貨，也就是先拿預(yù)付款（最高2000元），等賣出后再拿少部分的尾款。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幫賣則是在用戶選擇完商品的品牌和型號(hào)后給出該商品的歷史成交信息，用戶需要自行判斷大概售出價(jià)格以決定是否由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幫賣。不過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上由于是以拍賣的形式售出物品，并且是在物品售出后將最終的售出價(jià)的97%給用戶，所以在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的物品估價(jià)（按照歷史成交信息）高于閑魚給出的預(yù)付款，并且閑魚的用戶無法得知商品的最終成交價(jià)，也無法獲取最終成交價(jià)的分成。簡(jiǎn)單來說，閑魚用戶是將手機(jī)賣給閑魚，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶是將手機(jī)放在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的統(tǒng)一代賣平臺(tái)上進(jìn)行售賣，并支付3%的手續(xù)費(fèi)給平臺(tái)。
雖然閑魚提供的回收價(jià)格相對(duì)較低，但是對(duì)于一些急于將物品售出并且芝麻信用分達(dá)到600分的用戶而言還是十分方便。反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，雖然價(jià)格相對(duì)較高，但時(shí)間周期相對(duì)較長，不過省去了和買家的交流環(huán)節(jié)并且增加了曝光率（加快了賣出速率），對(duì)于一些不急著出手但是又不喜歡與他人交流的用戶也提供了便捷。
6.3 商品購買
此部分不包括閑魚拍賣、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品等其他形式的交易。從流程圖可見，二者的購買邏輯大致相同。在發(fā)貨環(huán)節(jié)上有一點(diǎn)小區(qū)別，閑魚提供線下交易的選項(xiàng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也可以通過不選擇快遞發(fā)貨而在線下完成交易，只不過功能隱藏較深，需要買賣雙方在私聊中提及。電商購物的流程大多如此，所以這部分流程沒有太多的區(qū)別和亮點(diǎn)。
值得一提的是，閑魚由于隸屬于阿里，可以和支付寶可以無縫銜接，可直接在應(yīng)用內(nèi)使用支付寶進(jìn)行支付，類似淘寶、天貓。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由于不隸屬于騰訊，但是有騰訊的投資，所以只能使用微信支付，但是基于微信支付的局限，目前還是需要跳轉(zhuǎn)到微信以完成支付，支付體驗(yàn)相對(duì)較差。
6.4 幫忙估價(jià)
閑魚的估價(jià)使用的是拍立淘提供的技術(shù)支持，所以其估價(jià)是一個(gè)模糊估價(jià)?；緹o法準(zhǔn)確提供針對(duì)指定商品的估價(jià)。用戶若要得知大概的市場(chǎng)價(jià)格，還是需要自行搜索所有相關(guān)的產(chǎn)品，然后自行推算得出大概的估價(jià)。這個(gè)功能相對(duì)雞肋，門檻較低，適合對(duì)自己售出的物品型號(hào)模糊不清的用戶，比如要賣椅子，不知道品牌型號(hào)，只能模糊搜索全網(wǎng)椅子的大概成交價(jià)格。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的估價(jià)需要輸入寶貝的名字，整體的后臺(tái)邏輯應(yīng)該是查找對(duì)應(yīng)關(guān)鍵字的歷史成交記錄，并得出一個(gè)價(jià)格區(qū)間，提供給用戶。并且在估價(jià)的結(jié)果顯示中，可查看歷史成交記錄，成交記錄可以點(diǎn)開，內(nèi)有詳細(xì)的文字說明、圖片以及成交時(shí)間等，以方便用戶在系統(tǒng)提供的價(jià)格區(qū)間的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確自己的物品的價(jià)值。用戶可以進(jìn)行精確搜索（如輸入商品品牌和型號(hào)）或者模糊搜索（輸入商品名字），適合各類用戶。
二者都在估價(jià)顯示界面提供了跳轉(zhuǎn)到發(fā)布界面和分享給好友的選項(xiàng)?？偟膩碚f，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的估價(jià)實(shí)用程度高，可以更充分滿足大多數(shù)用戶的需求。閑魚的估價(jià)相對(duì)雞肋，還待改進(jìn)，沒有什么參考價(jià)值。
6.5 商品內(nèi)頁
相同點(diǎn)：
二者都顯示了基礎(chǔ)信息的顯示，包括標(biāo)題、詳情、圖片、發(fā)布人昵稱和頭像、發(fā)布地點(diǎn)、發(fā)布人上次在線時(shí)間、芝麻認(rèn)證提示、留言板、價(jià)格、原價(jià)等基礎(chǔ)信息。
不同點(diǎn)：
1.用戶信息的顯示。閑魚簡(jiǎn)單顯示了用戶注冊(cè)天數(shù)、商品賣出數(shù)量和認(rèn)證信息。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)顯示了在售寶貝數(shù)、累計(jì)售出數(shù)和回復(fù)率，總的來說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的信息的參考價(jià)值相對(duì)較多。進(jìn)入用戶主頁之后可以查看的消息也有一定的區(qū)別，具體在5.6闡述。
2.底部欄。閑魚提供四個(gè)選項(xiàng)，其中超贊和收藏個(gè)人覺得可以合并，用戶在超贊后，客戶端并無法查看用戶累計(jì)給了哪些商品超贊，但是被贊者的用戶主頁會(huì)顯示收到了幾個(gè)超贊。超贊功能有點(diǎn)雞肋，賣家的超贊數(shù)并不會(huì)太大比重地影響買家的決策，買家也很少會(huì)做超贊這樣的無用功，畢竟閑魚的社交屬性還是相對(duì)較少。閑魚主要提供的還是“我想要”這個(gè)按鈕，出于大部分用戶不會(huì)直接購買二手商品的原因，點(diǎn)擊“我想要”之后進(jìn)入的是個(gè)賣家的私聊界面。相對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將“馬上買”的按鈕提出來和“買前聊一聊”并列顯示，閑魚的設(shè)計(jì)更加人性化和簡(jiǎn)潔。
3.快速留言。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還有一個(gè)亮點(diǎn)功能，就是在底部欄的上側(cè)有一些短句，點(diǎn)擊后，會(huì)將對(duì)應(yīng)句子發(fā)送給賣家，并且跳轉(zhuǎn)私聊界面，可以看做是快速留言功能。不過也一定程度上犧牲了界面簡(jiǎn)潔程度。
4.推薦。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在下拉界面中還有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈和相關(guān)物品的推薦，閑魚只有相關(guān)物品的推薦。
6.6 用戶主頁
二者用戶主頁都可以查看用戶發(fā)布的商品數(shù)和累計(jì)收到的評(píng)價(jià)。閑魚的界面較為簡(jiǎn)潔，所以可參考程度相對(duì)較低，其提供的超贊/關(guān)注/粉絲數(shù)都是相對(duì)普通買家無用的數(shù)據(jù)。甚至其提供的他（動(dòng)態(tài)信息）/寶貝/相冊(cè)就普通買家而言看起來是相似的，主要目的都是用來查看賣家發(fā)布的其他商品。雖然從普通的買賣角度來看無用元素較多，但是可以看出閑魚在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候還是賦予了其一定的社交屬性的可能也跟其在魚塘方面的布局有一定的相關(guān)性。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就相對(duì)實(shí)際很多，大多是有用的可以供普通買家參考的信息，還提供了用戶的星級(jí)以供參考。
總體來說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶主頁提供的信息的可參考性較高，不過閑魚賦予了用戶主頁更多的社交元素。這可能是因?yàn)殚e魚在著力建設(shè)以魚塘為基礎(chǔ)的興趣社區(qū)吧。
6.7 私聊
二者除了提供基礎(chǔ)的文字、圖片、短視頻功能。閑魚還支持語音留言、語音通話、視頻通話和轉(zhuǎn)賬功能。并且將“見一見”放在了功能欄內(nèi)，方便雙方協(xié)商線下交易。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有一個(gè)“寶貝”選項(xiàng)，可以快速地將自己的其他寶貝推給買家，這個(gè)功能相對(duì)于一些持貨較多的商家來說很方便。貼心的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了一些常用短句供用戶發(fā)送，后期建議添加短句的自定義功能，供用戶個(gè)性化定制。雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中沒有“見一見”功能。不過可以用其的“位置”功能替代之，雙方可以在協(xié)商之后使用該功能以確定面交地點(diǎn)。
還有一點(diǎn)較為不同的是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供消息的“未讀/已讀”狀態(tài)提醒，方便雙方判斷對(duì)方是否還愿意與其進(jìn)行交易。這對(duì)于打開次數(shù)相對(duì)較為低頻的軟件來說，發(fā)送方的用戶體驗(yàn)相對(duì)好。否則很難判斷對(duì)方是還沒看到你的消息，還是看到了但是不想和你交易所以懶得回復(fù)。
6.8 魚塘和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈
閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的二手交易平臺(tái)。二者都想建立許多不同社區(qū)，于是有了魚塘和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的的誕生。
閑魚的魚塘分為新版和舊版魚塘。魚塘的種類分為地域魚塘和興趣魚塘。新版是開放給普通用戶的，普通用戶可以申請(qǐng)創(chuàng)建，類似群聊，大家可以在里面發(fā)布閑置物品，并且會(huì)收錄在魚塘貨架內(nèi)方便成員集中查看。而舊版魚塘原來也是開放申請(qǐng)創(chuàng)建的。這也導(dǎo)致了同類別的魚塘很多，比如西北工業(yè)大學(xué)的魚塘就有“西北工業(yè)大學(xué)”“西北工業(yè)大學(xué)長安校區(qū)”“西工大長安校區(qū)”等。舊版魚塘之后停止了申請(qǐng)創(chuàng)建。一些比較出名的老魚塘都是系統(tǒng)創(chuàng)建然后邀請(qǐng)一些早期的用戶來當(dāng)塘主并且管理魚塘的。大家除了可以在舊版魚塘內(nèi)發(fā)布二手物品外，還可以在里面進(jìn)行興趣交流，也可以開辦一些比較教學(xué)課堂之類的東西，主要還是看塘主的設(shè)置，這也讓不同的魚塘有不同的內(nèi)容分塊，更能適應(yīng)不同內(nèi)容的魚塘。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈目前來說更像是早期的舊魚塘。不同的是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈都是系統(tǒng)創(chuàng)建并且邀請(qǐng)用戶來當(dāng)塘主的，所以同類魚塘的重復(fù)率相對(duì)低。這也使得用戶的集中程度相對(duì)較高，圈內(nèi)的活躍度高。不過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈內(nèi)沒有地域圈，可能是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的時(shí)候并沒有考慮將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈像閑魚看待魚塘那樣看成一個(gè)“社區(qū)”。
關(guān)于魚塘和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的學(xué)問比較大，暫時(shí)就不在這里作太多比較啦。
7 總結(jié)
二者在初接觸以來都會(huì)讓普通用戶認(rèn)為都是在做二手交易平臺(tái)。若不使用魚塘和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈。就普通的功能使用而言，二者區(qū)別較小。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中還有一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的入口，主要用來集中售賣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幫賣的手機(jī)和平板，不過在售賣前這些手機(jī)和平板會(huì)先發(fā)到富士康進(jìn)行翻修。相比之下，閑魚的信用速賣卻沒有在軟件內(nèi)設(shè)置對(duì)應(yīng)的輸出口。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈只是做了興趣魚塘，也是由官方統(tǒng)一設(shè)定的。相比之下，閑魚的魚塘讓閑魚所支持的使用場(chǎng)景更豐富。其中最為突出的就是地理魚塘，解決了一些大件、不易發(fā)快遞的物品的交易問題。閑魚的負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)把魚塘定義成了一個(gè)社區(qū)，他認(rèn)為社區(qū)帶來了三個(gè)價(jià)值，分別是信任、便利并且可以帶來情感連接，讓人們走得更近。這三點(diǎn)都會(huì)使得流通更加高效，使得閑魚不同于傳統(tǒng)的二手交易平臺(tái)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在總體上似乎還沒有走出原來傳統(tǒng)二手交易平臺(tái)的影響?！?8趕集是落后模式，跟20年前報(bào)紙中縫廣告一樣，這并非互聯(lián)網(wǎng)公司的模式?！敝R偉業(yè)曾這樣公開評(píng)價(jià)58趕集。在他看來，分類信息的模式是PC時(shí)代的產(chǎn)物，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在承接58趕集的二手業(yè)務(wù)之后，也難以擺脫這樣的思維。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在基因上缺乏成熟的支付體系，雖然引進(jìn)了微信支付和微信好友，但是“你們不會(huì)把自己的一件舊衣服賣給你的朋友，但是你會(huì)把它賣給陌生人。答案就在這兒?！敝R偉業(yè)認(rèn)為在很熟的關(guān)系之下，用戶很難邁出交易那一步。
