今天晚上，和Kitty在西湖邊上散步，走著走著，發(fā)現(xiàn)不遠處有位買玫瑰花的阿姨。她看到我們走近了，就趕忙跑到我們身邊說：“給這位美女買一束鮮花吧，很便宜…”其實我們沒有意思要買，身上也沒有帶現(xiàn)金，就婉言拒絕說，謝謝，我們不需要。但和我們預(yù)期的一樣，這位阿姨很執(zhí)著，不斷的跟著我們繼續(xù)推銷，我們也繼續(xù)表達了我們的不需要的意愿。其實，每次我遇到這種狀況，總是感到非常的抱歉和惋惜。在我們生活中，賣東西的人總是想很多方法來推銷產(chǎn)品，但對于用戶而言，很多都是不需要的。從服務(wù)設(shè)計角度，也是如此，不給用戶提供用戶不需要的服務(wù)，也是服務(wù)設(shè)計的重要原則之一。

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