記得去年寶寶過周歲前回娘家時(shí)，寶寶的外婆帶我們?nèi)ユ?zhèn)上的一家老店給寶寶買衣服，那位老板娘的一句話讓我印象深刻。她說小孩子長得快，衣服不用買太多的，買個(gè)2套夠穿就行了。

作為外婆肯定想要給外孫女多買一些衣服，有些商家就會(huì)抓住這一點(diǎn)拼命的推銷產(chǎn)品，希望我們買的越多越好，而她的這句話就是從我們的感情出發(fā)、站在我們的角度換位思考。因此她的這家小店面也收獲了很多的老客戶，這家店也是我的阿姨推薦給我媽媽的。

我想這就是同理心的表現(xiàn)了。同理心指的是一個(gè)人對(duì)周邊世界感同身受的能力。

網(wǎng)店的客服就很需要這種能力。售前客服需要在耐心的溝通中了解客戶需求，引導(dǎo)和幫助客戶購買心中想要的產(chǎn)品。而售后則最考驗(yàn)一個(gè)客服的同理心，當(dāng)顧客有不滿情緒時(shí)我們就需要及時(shí)地回應(yīng)，然后通過傾聽得知了顧客不滿的真實(shí)原因后安撫客人并給出相應(yīng)的解決方案。

另外，現(xiàn)在的購物平臺(tái)運(yùn)用了這個(gè)原理推出了找類似和同款的服務(wù)，還有我們的窗簾行業(yè)也推出了軟件，可以通過最新版的ipad拍照導(dǎo)入想要的布料并在選擇款式后以3D的效果直觀地將窗簾展示在房間里。裝修是一件特別費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事，而這就為顧客選擇節(jié)約了時(shí)間。

同理心不僅用在銷售中，還用在生活和工作的各個(gè)方面，如寫作、演講、管理、婚姻、育兒等。

那么有哪些培養(yǎng)同理心的方法呢？

一、為別人指路。你是否有過這樣的經(jīng)歷，有時(shí)出門找不到地方問路人，得到的回復(fù)是前面右轉(zhuǎn)。然后走了一段還沒找到，腦袋里就會(huì)冒出一些想法：我是不是走過頭了或者這個(gè)方向?qū)帷?/p>

二、角色扮演。其中有一個(gè)有趣的游戲“狼人殺”，里面有狼人、村民、預(yù)言家、女巫等多個(gè)角色，大家隨機(jī)抽取身份牌，并在不公開的情況下，通過語言推測(cè)每個(gè)人的身份。這個(gè)一般是同齡人玩的游戲，而在育兒中我們也可以用假裝游戲，和孩子一起扮演繪本或動(dòng)畫片里的角色對(duì)話和表演。