上次我們談到說(shuō)話是綜合格斗，具體說(shuō)清楚什么是五維話術(shù)，說(shuō)話時(shí)權(quán)力的游戲，五維話術(shù)（溝通、說(shuō)服、談判、演講、辯論）之間權(quán)力的流動(dòng)，還有常見典型的錯(cuò)誤。今天我們具體談?wù)勎寰S話術(shù)中溝通在具體場(chǎng)景的使用。
溝通就是讓原本不相通的事物變得相通，讓原本不相連的個(gè)體連接起來(lái)。為了更好的溝通，在開展實(shí)際對(duì)話之前，我們有很多準(zhǔn)備工作要做；同樣，在對(duì)話從淺水區(qū)漸漸邁向深水區(qū)的過(guò)程中，我們也需要建立基本共識(shí)、擴(kuò)充對(duì)話時(shí)間、調(diào)整預(yù)設(shè)認(rèn)知以及釋放可能的善意。
誤區(qū)1：沒時(shí)間？說(shuō)快點(diǎn)！
很多人傳達(dá)信息有兩大難題：沒機(jī)會(huì)、沒效率。想要及時(shí)有效地傳達(dá)信息，為自己贏得表達(dá)的時(shí)間。有一個(gè)小訣竅“買時(shí)間策略”，即對(duì)方不給我們足夠時(shí)間說(shuō)話的時(shí)候，先別著急去忙著想自己要講什么，而要先思考—如何才能讓別人愿意花更多時(shí)間聽？
小訣竅：通過(guò)制造意外、引發(fā)好奇、回應(yīng)主題，將原本緊迫的溝通機(jī)會(huì)爭(zhēng)取擴(kuò)大，讓對(duì)方不由自主地想聽下去。
使用注意：1）首先，只能用于對(duì)方不給你時(shí)間，而非情勢(shì)不給你時(shí)間的情況；2）其次，夠膽買時(shí)間，你就得有底氣用好買來(lái)的時(shí)間，不然你成功地引起了關(guān)注，最后沒講出什么東西來(lái)，只會(huì)失敗得更慘。
常用句型：1）請(qǐng)先給我一分鐘好嗎？保證不耽誤您時(shí)間；2）關(guān)于這件事，如果您不給我時(shí)間解釋，那就是逼著我說(shuō)謊話了；3）這事很復(fù)雜，你想知道詳情嗎？
誤區(qū)2：怕被罵，所以言行失當(dāng)
傳達(dá)壞消息（醫(yī)生報(bào)喪、人力裁員等）的時(shí)候，最常見的誤區(qū)就是因?yàn)橐憩F(xiàn)出感同身受，反而讓自己受牽連，成為被指責(zé)的對(duì)象；第二個(gè)誤區(qū)經(jīng)常會(huì)混淆“善意”和“愧疚”這兩種情緒；第三個(gè)誤區(qū)，則是有些富于行動(dòng)力的人，在傳遞壞消息的同時(shí)，為了安撫接收方，也為了避免自責(zé)，往往會(huì)主動(dòng)出言安慰，甚至出謀劃策，試圖幫對(duì)方解決整個(gè)問(wèn)題，卻忽略了這樣做其實(shí)很容易有失分寸，并伴隨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。
小訣竅：專業(yè)，在不過(guò)分親熱方面，沒有什么比專業(yè)人士的中立姿態(tài)更讓人挑不出毛病的了；善意，不論我們有多善解人意，我們都只是來(lái)傳達(dá)消息的，而不是來(lái)道歉的，說(shuō)句“很遺憾”也就行了，不要上升到愧疚、抱歉這種話；陪伴，別著急，要表露出一種態(tài)度，那就是：“你一定有很多疑問(wèn)，你一定覺得這不可能，沒關(guān)系，我可以在這里一直陪你，幫你耐心解答問(wèn)題。”
使用注意：要專業(yè)而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主動(dòng)安慰。但是如果這事本身就是你的錯(cuò)，那么情況就完全不同了。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)做的第一步是先學(xué)會(huì)如何道歉。
常用句型：1）我來(lái)說(shuō)明一下，這件事情是這樣的……；2）我很遺憾，情況并不樂(lè)觀……；3）有任何疑問(wèn)你都可以問(wèn)我，我會(huì)告訴你我所知道的一切信息。
誤區(qū)3：沒話題？聊隱私
初次見面或剛認(rèn)識(shí)的人容易出現(xiàn)沒話題的尷尬場(chǎng)面，過(guò)去喜歡聊隱私，如“你結(jié)婚了嗎”“有沒有對(duì)象啊”“小孩多大了啊”等?？墒窃诋?dāng)今社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越注重隱私，首先交淺言深，容易給對(duì)方壓力；其次怕人覺得你別有企圖。
小訣竅：聊名字，首先陌生人相遇，一開口永遠(yuǎn)是請(qǐng)教姓名；其次即便再怎么不了解對(duì)方的背景或嗜好，但有一點(diǎn)是永遠(yuǎn)不變的，那就是每個(gè)人總是對(duì)他（她）自己最有興趣。
使用注意：聊名字針對(duì)那些萍水相逢、沒有打算深交的陌生人之間，用來(lái)填補(bǔ)尷尬的社交空白時(shí)使用。
常用句型：1）您這個(gè)名字很少見，別人應(yīng)該一聽就很難忘吧？老師點(diǎn)名的時(shí)候是不是總逃不掉？2）您父母應(yīng)該很有文化，才會(huì)取這樣的一個(gè)寓意深長(zhǎng)的名字。3）哈哈，您這個(gè)名字，是不是常被人讀錯(cuò)？
誤區(qū)4：聊天，完全不能涉及私生活
如“你怎么還不結(jié)婚?。俊薄澳闵⒆記]有??？你什么時(shí)候生孩子啊？”“你在哪高就?。渴裁绰毼?？待遇好不好??？”等等
小技巧：不要給對(duì)方施加壓力，1）不要索取信息，而要分享態(tài)度；2）拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}；3）把問(wèn)題拋給在場(chǎng)的所有人，而不是特意面向某個(gè)人。
常用句型：1）唉，我現(xiàn)在覺得找工作好像還是要找自己有興趣的最重要，你覺得呢？2）你喜歡目前的工作嗎？
誤區(qū)5：想借錢？借多少？
將重點(diǎn)放到借錢的金額上，是想要拒絕他人借錢的人最容易走入的誤區(qū)。
小訣竅：別關(guān)心金額，先關(guān)心原因。當(dāng)對(duì)方以某種原因?yàn)槔碛上蚰憬桢X時(shí)，對(duì)方一定會(huì)覺得這個(gè)理由本身很有說(shuō)服力，他人無(wú)法拒絕，而用同樣的理由來(lái)拒絕對(duì)方時(shí)，他也同樣沒辦法再接著糾纏，或否定你的理由不重要。
常用句型：1）你最近是遇到什么困難了嗎？2）我也遇到了一樣的問(wèn)題，真抱歉沒法幫到你。
工具性溝通起到承上啟下的作用，決定著進(jìn)一步溝通的功效。下一次我們談?wù)劸唧w溝通的技巧。
