今天去參加了一個活動，主題是講互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計，以及項目管理。

如果從事的是跟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的工作，單純聽這兩個板塊，很多人都覺得并不陌生。

關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計，大部分人都認(rèn)為這是產(chǎn)品經(jīng)理的事情，其實在真正實施過程中，這是一個鏈條。

產(chǎn)品就像一條小魚 ? 能不能活下來要靠智慧

如果是以客戶需求為導(dǎo)向的，那流程就是客戶提出需求，銷售或者市場人員跟進(jìn)，把需求傳達(dá)給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理再組織小組進(jìn)行前端和后端的開發(fā)。在產(chǎn)品成型的過程中，還需要文案和設(shè)計師配合進(jìn)行美化。

等所有事情完畢，產(chǎn)品就正式投向市場，接觸用戶。即便如此，用戶在體驗的過程中也可能會遭遇到很多問題。需要不斷迭代更新。

因為期間設(shè)計的細(xì)節(jié)太多，所以很多產(chǎn)品亟待上線的過程中，整個項目小組的人都得加班加點。過程是非常辛苦的。

但即便是付出了這么多努力，產(chǎn)品也可能會面臨失敗，比如用戶體驗不佳，比如商業(yè)模式有問題，或者這種模式很快被BAT這樣的大公司模仿，市場馬上被吃掉?？傊?，新出現(xiàn)的產(chǎn)品就像大海里的一條魚。

面對那么龐雜的海洋生物，它隨時都有被吃掉的危險，能夠存活下來就需要一些技巧。想想電影《丑魚尼莫》，那么小的一只魚，怎么能夠躲避鯊魚的追蹤幸運存活，還真要有點兒智慧。

講課的老師舉了一個例子。有一家專門為中小酒店開發(fā)管理軟件的小公司，他們是怎么來設(shè)計和推廣的產(chǎn)品的呢？其實方法很簡單，就是利用微信群。

首先，他們把酒店的對接人加進(jìn)群里，又專門邀請了幾位酒店管理專家。每次群里有人提問題，十分鐘之內(nèi)一定會解決掉。于是酒店的人就很信賴該群的價值。

這家公司把群里的問題進(jìn)行了匯總，發(fā)現(xiàn)有些問題需要供應(yīng)商來解決，好，那就去找供應(yīng)商，把他們加進(jìn)來。這些供應(yīng)商需要推薦產(chǎn)品做廣告的話，就收取一定的費用。

另外，這家公司又把問題和解決問題的方法集結(jié)起來出了一本雜志，定期印刷，然后把雜志免費發(fā)給群里的客戶，同時又把雜志賣給其他的酒店。

其實，這家公司開發(fā)的軟件是非常簡單的，換成其他同行也能完成。如果單純靠產(chǎn)品開發(fā)，他們的優(yōu)勢很快就會被替代。

但是他們利用后續(xù)的服務(wù)來進(jìn)行鏈接，充分挖掘了客戶的價值。這就不一樣了。

產(chǎn)品經(jīng)理的溝通太關(guān)鍵 ?一不小心就會掉進(jìn)溝里

產(chǎn)品能存活并真正實現(xiàn)價值不是一件容易的事兒，而從項目啟動到完成，期間各個崗位的人進(jìn)行對接和溝通也絕不是那么容易的。

經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，需求方提出來很多問題，想實現(xiàn)一些自己的設(shè)想，可是當(dāng)反饋給技術(shù)的時候，他們會以各種理由推掉，比如技術(shù)實現(xiàn)方面有困難啦，開發(fā)周期長啦……

因為有些人對技術(shù)知識不了解，被拒絕也只能委屈地忍耐，不了解就沒辦法說服別人嘛。

可是有些想法也許挺好的，如果被否掉，那就真的太可惜。

這時候，產(chǎn)品經(jīng)理就需要扮演好一個溝通的角色。他首先要評估需求的可行性，如果認(rèn)為有些需求暫時達(dá)不到，可以建議換一種實現(xiàn)方式，然后把這個建議方式再反饋給技術(shù)部門。

這樣溝通下來，項目實現(xiàn)起來就很快了。

但是還會遇到問題，比如我之前遇到一個產(chǎn)品經(jīng)理要幫忙開發(fā)網(wǎng)站，最后發(fā)現(xiàn)在他的建議下，使用了某些功能，可是真到用起來的時候，簡直麻煩得要死啊。就是一個很小的問題，最后導(dǎo)致體驗不佳。

個人覺得產(chǎn)品經(jīng)理必須是一個很好的產(chǎn)品體驗師，沒事兒就多下載一些軟件，自己多琢磨每個步驟背后的用戶心理需求。