第一節(jié)小組工作的概念類型與特點

一、小組工作的概念

社會工作使用的小組概念，通常是通常是指由社會工作者指導，將兩個以上且具有共同的需求和相似的社會問題的成員組織在一起而開展互動性活動的團體。這是由于問題和需求的共同性和相似，組員一般會對小組產(chǎn)生認同感組員之間的相互依存和影響，進而形成特定的小組文化和社會關(guān)系氛圍。

有關(guān)小組工作的四個要素，一是小組工作是一種社會工作的專業(yè)方法，二恩小組工作是以社會工作者，按照既定的目標帶領(lǐng)和引領(lǐng)的一個過程，三是小組組員在小組過程中，面對面互動，互相影響，共同解決所面對的問題，四點小組組員之間的經(jīng)驗相互分享和影響，從而達到改善的社會功能，促進個人和群體的健康成長的社會目標。

小組工作的綜合定義， 小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃和指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善社會功能及其轉(zhuǎn)變和成長，達到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標。

二，小組工作的類型

小組工作的類型劃分與，確定，是開展小組工作實務(wù)的基礎(chǔ)收費工作，學科中有關(guān)小組的分類標準很多一般依據(jù)，小組的目標服務(wù)對象的特點，實際需要，小組的形成方式，服務(wù)對象的參與動機以及小組采用的結(jié)構(gòu)等，劃分成不同的類型，因此，在不同的小組工作類型中，其所依據(jù)的理論模式運用的具體技巧和最終實現(xiàn)的目標都是不盡相同的，依據(jù)小組目標的角度，重點介紹常見的四種小組工作類型。

1，教育小組，教育小組被廣泛的應(yīng)用于社區(qū)學校醫(yī)院等場所，教育小組的宗旨在于幫助小組組員學習新知識，新方法或補充相關(guān)知識不是，促使成員改變原來對于自己的問題不正確的看法及解決方式，從而實現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標。

教育小組在工作過程中，首先要幫助小組組員能夠認識到自我存在的問題并有自我解決問題的需要；其次，促便小組組員能夠確立新觀念，新視野，從而改變看問題的角度；最后，開展干預(yù)服務(wù)，降低小組主要的問題行為特征已達到改變自我的目的。在指導教育小組的活動時，社會工作者除了要重視成員的自助外，也應(yīng)重視成員間的互動，鼓勵小組組員通過討論與經(jīng)驗分享互相學習，互相促進。

2.成長小組，多用于國內(nèi)學生及邊緣群體的輔導工作，工作旨在幫助組員了解認識和探索自己從而最大限度的運用自己的內(nèi)在及外在資源充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題，并促進人正常健康的發(fā)展。 像小組的焦點在于個人的成長和正向改變，成長，小組的典型是近年來針對不同人群，需要開展的“”體驗小組“”，青少年的野外拓展訓練營。

3.支持小組，一般是有具有某一個共同性問題的小組組員組成，通過小組組員彼此之間提供信息建議鼓勵和情感支持，達到解決某一問題或成員改變的效果。在支持小組中最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)，相互交流和相互支持。社會工作者的任務(wù)是指導和協(xié)助小組組員討論自已生命中的重要事件，表達經(jīng)歷這些事件時的情緒感受，建立互相理解的共同關(guān)系，達到相互支持的目的。因此，支持小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性鼓勵成員分享經(jīng)驗，并協(xié)助解決彼此的問題如癌癥患者，小組單親家庭自強小組，針對吸毒的同伴治療小組。

4.治療小組：資料小組的組員一般來自于那些不適應(yīng)社會環(huán)境，或者社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組的社會工作者的素質(zhì)要求比較高，要求工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的服務(wù)技能，還需要具備一定的心理學，醫(yī)學方面的學術(shù)訓練和臨床經(jīng)驗。社會工作者的治療小組中的角色在于通過小組工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗分享和交流，輔以一定的資源整合和社會支持網(wǎng)絡(luò)，達到對小組組員的心理和社會行為的問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)潛能，促使其成為健康健全的社會人。如美沙酮治療小組，星星點燈小組。

三、小組工作的特點及其功能

與個案工作和社區(qū)工作等方法相比，小組工作方法有其自己的特點和功能，一般而言，小組工作的特點決定了其特有的功能，而其特有的功能則進一步反映了其不同于其他的方法的特點。

（一） 小組工作的特點。4頂

1.小組組員問題的共同性或相似性。由于問題的共同性或相似性，組員一般會對小組產(chǎn)生認同感，組員之間相互影響和相互依存，進而形成特定的小組文化和社會關(guān)系氛圍。

2.強調(diào)小組組員的民主參與。雖然小組工作是由社會工作者引導的，但這種引導本身包含了對小組組員及服務(wù)對象的平等意識和民主參與精神的強調(diào)，注重發(fā)揮每一名組員的現(xiàn)實和潛在價值，注重所有組員在參與過程中實現(xiàn)自我的改變和成長。

3.運用小組治療性因素。小組工作通過創(chuàng)造與改變小組，維持小但中的治有型因素，促進個體的改變和成長。 比如植入希望、事件的普遍性、資訊和建議、利他主義，自我表露，互相學習、接納等。

4.注重團體的動力。小組是個臨時的社會團體，存在的價值在于組員問題的共同性或相似性，以及組員對解決問題的內(nèi)在需求，因此小組工作必然注重小組在解決問題中的發(fā)展動力，強調(diào)小組，組員帶著他們的特性和工作任務(wù)進入小組，以小組的情景結(jié)合在小組工作者的領(lǐng)導下，產(chǎn)生互動行為，引起組員改變，任務(wù)完成和小組發(fā)展，強調(diào)在小組的“”此時此地“”通過組員建立團結(jié)互助與合作的關(guān)系，共同發(fā)現(xiàn)問題及其原因，尋找和梳理解決辦法，見證和陪伴小組組員成長。

（二）小組工作的功能。

1.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感。社會工作者必須主導小組組員的平等意識和主人翁意識，塑造平等基礎(chǔ)上，的被孑拉的文化感受，在這種文化背景下，小組組員就會彼此認同，感覺到自己的存在價值，從而對小組產(chǎn)生歸屬感和認同感。

2.提供小組組員自我改變及“”被肯定“”的社會場景。小組如同一個真實的社區(qū)，在這一摸擬互動的過程中，小組組員任何新的改變和提升，都會被大家接受，肯定和分享，從而會激發(fā)他們對外在的真實社區(qū)現(xiàn)實社會的信心，會激發(fā)他們以同理心的態(tài)度去理解現(xiàn)實的社區(qū)和社會，進而以改變了的自我去融入社區(qū)和社會。

3.創(chuàng)造相互幫助，共同成長的學習機會。在小組工作過程中，社會工作作為指導者，同時也是所有小組組員相互幫助，相互學習和共同成長過程中的合作者和同伴。

4.打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。在小組工作過程中，通過小組組員之間，組員與社會工作者之間的互動分享，在每一個人的周圍，必然會形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)，這種支持網(wǎng)絡(luò)，對于每一位小組組員潛能的發(fā)揮，自我改變和提升的影響，一定是持久而又深刻的。

第二節(jié)? 小組工作的模式。

工作模式是工作目標，實施原則和方式方法等的一種整合性框架，在小組工作實務(wù)中，不同類型的小組往往采用特定的工作模式，也可采用某一模式為主，以其他模式為輔的開展小組工作，這里主要介紹互動模式和發(fā)展模式。

一、互動模式。

1.互動模式的含義。又稱交付模式和互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間組員一小組，以社會環(huán)境之間，小組與社會環(huán)境之間的互動關(guān)系措施，組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的收費功能，提升其發(fā)揮發(fā)展能力，互動模式下的小組工作，焦點在于互動關(guān)系及其效果。

（二）互動模式下的實施原則。

輔導模式下的小組工作，服務(wù)對象沒有固定的概念，既可以是青少年群體，老年人群體，殘疾人群體，學生群體，白領(lǐng)階層，進城務(wù)工人員等等，也可以是那些有缺陷有問題的社會弱勢群體或邊緣群體，只要有需要的人都可以參加特定的小組。

互動模式下沒有治療目標，沒有政治和社會發(fā)展方案，有的只是彼此之間的交心約定，和諧的人際關(guān)系。社會工作者，應(yīng)該是小組組員，通過互相幫助而完成特定的任務(wù)，并使他們接觸這種經(jīng)驗，更加適應(yīng)社會。這模式下，社會工作者的角色是小組組員之間和小組與社會之間的協(xié)調(diào)者，不是直接控制小組。

1.開放性的互動?；幽Ｊ较碌男〗M目標是促使組員之間，主要以小組和社會系統(tǒng)之間達到開放，實現(xiàn)良性的互動，應(yīng)該用催化、刺激、示范，提供咨詢，反應(yīng)，質(zhì)疑與開放討論的方法和技巧，來促進小組互動頻率的加快和小組互動質(zhì)量的提高。因此小組的目標焦點系在個人，也在環(huán)境，跟在個人小組環(huán)境之間的開放和互動。

2.平等性的互動。該模式強調(diào)小組組員的平等及個體獨立性。

3.“”面對面“”的互動。小組員之間的密切互動關(guān)系是小組成長和發(fā)展的動力，作為小組的指導者和協(xié)調(diào)者，社會工作者，尤其要充實主業(yè)之間，面對面澄清其苦惱的問題，期待解決的需求，認清其在小組中承擔的角色，同時通過這種面對面的溝通協(xié)商討論，促使組員尋找小組的共同需求，挖掘小組的正向動力，主動思考和解決問題，整合社會資源，實現(xiàn)組員個人，及小組的發(fā)展目標。

二、發(fā)展模式。亦稱過程模式和發(fā)展性小組模式，是較晚發(fā)展起來的一種小組工作模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象收費功能的衰減問題，恢復和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能。適用范圍極其廣泛，如各種困難人群，面臨危機的人群，以及尋求更大的自我發(fā)展的人群等。

（一）理論基礎(chǔ)。

發(fā)展模式的理論基礎(chǔ)主要源于發(fā)展心理學，社會發(fā)展理論，社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論及小組動力學。發(fā)展心理學強調(diào)個人具有成長的可能性和潛能；社會結(jié)構(gòu)理論重視小組的現(xiàn)狀，小組組員之間的互動功能；小組動力學，重視小組組員之間的關(guān)系，強調(diào)小組的內(nèi)部的機制，能夠解決組員之間的矛盾，幫助組員獲得成長。

發(fā)展模式，強調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能的提升。焦點在于小組組員的社會功能，而不是有關(guān)生理和病理方面的因素，重視的是組員個人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮，而不是治療性輔導。

發(fā)展模式的假設(shè)前提是，人有潛力做到自我意識，自我評價和自我實現(xiàn)，能夠意識到他人的價值，評價他人，并與他人形成互動，能夠意識到小組的情境評估小組的情景，并在小組中采取行動。

（二）發(fā)展模式的實施原則：一是積極參與原則。二是“”使能者“”原則。即要支持幫助小組組員，通過各種活動，相互關(guān)心，相互幫助和分享，需要發(fā)展認知，激發(fā)潛能，提升組員，尋求解決問題的辦法，整合社會資源及自我發(fā)展的能力。

第三節(jié)小組工作的過程。

小組工作是一個有不同階段而組成的動態(tài)過程，包括五個階段，準備階段，開始階段，中期轉(zhuǎn)折階段和成熟階段，結(jié)束階段。

一、準備階段（6任務(wù)）：組員的招募與遴選；確定工作目標；制定工作計劃；申報并協(xié)調(diào)資源；小組的規(guī)模與工作時間；活動場地及設(shè)施的選擇和安排。

（一）組員的招募與遴選

1.招募成員。一是主動向本機構(gòu)尋求幫助的某些人員，二是以由本機構(gòu)服務(wù)的某些對象，三是其他機構(gòu)轉(zhuǎn)接來的特定服務(wù)對象，四是通過互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)宣傳欄等載體，得知信息，而主動報名參加的某些人員，五是社區(qū)居民向本機構(gòu)介紹的某個人員。

2.遴選和評估。條件有六項：一是共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望。二是年齡和性別。三是文化水平及對某些問題的認識。四是家庭狀況。五是職業(yè)狀況。六是對參加小組的要求。

3.確定組員。社會工作者按照本小組的類型特點及人數(shù)要求確定參加本小組的組員，然后社會工作者要幫助這些組員，了解小組的工作意義和特點，小組工作的具體程序，與可能的活動項目有關(guān)的社會政策，同時社會工作者要鼓勵他們將自己對小組的期望表達出來。

（二）確定工作目標。小組工作的目標有總體目標和具體目標之分?？偰繕耸怯稍撔〗M的類型特征及成員的問題和需求所決定，大致包括指導思想和總體任務(wù)，圍繞總目標建立的具體目標，包括溝通目標，過程目標，實質(zhì)目標和需求目標等四個部分，其中溝通目標非常重要，是促進小組組員之間相互理解，相互接納，從而實現(xiàn)互動和分享的重要環(huán)節(jié)。

在確定小組工作目標時，需要遵守五個原則。一是目標清楚，可以測量和評估，二是要有明確的時間限定，以便小組組員清楚在什么時間完成什么目標，三是目標要適合小組組員的實際能力，四是具體目標之間的相容性不能相互沖突，我是目標的表述，盡量使用正面的肯定性語言或詞語，以便小組組員明確知道他們需要做的事情，而非強調(diào)不該做什么事情。

（三）制定工作計劃。

一份專業(yè)的小組工作計劃，是開展小組工作的必要條件，因此在小組工作的準備階段，社會工作者要根據(jù)工作目標及人財物等方面的條件，精心制定可以實施的工作計劃。

小組工作計劃書內(nèi)容框架；

理念；機構(gòu)的背景，組成小組的原因，小組的理論和概念框架。

目標：總體目標。

組員：特征，年齡，教育背景，需要解決的問題。

小組特征：性質(zhì)，時間（長期與短期），規(guī)模，人員組合，集體聚會的頻率和時間。

明確的目的：各具體的目標。

初步確定的程序及日程：每次聚會的計劃草案，程序活動，日期，時間，每次聚會的特點，活動的具體目的，社會工作者的責任，活動的準備需要的器材設(shè)備，每次聚會需要的費用。

招募計劃：按機構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序，組員的來源，宣傳與招募方法，允許的招募時間，及招生方法。

需要的資源：器材地點和設(shè)備，人力資源，特別項目，有關(guān)人員。

預(yù)料中的問題或應(yīng)變計劃：小組組員的問題，小組收費工作者或機構(gòu)的問題，其他來源問題。

預(yù)算：程序，器材，交通等費用的總和，費用或小組組員的會費。

評估方法：評估的范圍與評估的方法。

（四）申報并協(xié)調(diào)資源。

（五）小組的規(guī)模與工作時間。

小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要以小組的人數(shù)，有關(guān)影響小組大小的因素有，一是小組目標，二上小組類型，三是探討問題的性質(zhì)，回是組員的成熟度，五是工作者的經(jīng)驗優(yōu)勢，有無協(xié)同領(lǐng)導者。一個小組到底多少？人為加學者們一直有爭論，一般有影響的是米勒提出的七加減二原則。

2.小組的時間。包含四個方面，一是工作的持續(xù)時間，二是小組的聚會頻率，三是每次活動時間的長段，四是小組開始和結(jié)束時間。

（六）活動場地及設(shè)施的選擇。

一是，小組活動場地的選擇，最好選擇安全安靜舒適的活動場地和環(huán)境。

二是，活動所需要的座位安排，從有利于提高小組組員互動頻率的角度，座位安排最好是圓形或者面對面。

三是，準備活動所需要的其他設(shè)施和輔助材料。

此外，對小組過程中可能出現(xiàn)的意外情況要有充分估計，并做好完善的應(yīng)急預(yù)案。

二、開始階段。第一次聚會起，小組工作就進入了開始的階段，這一階段是小組組員之間，社會工作者與小組組員之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)的階段，是小組組員對小組產(chǎn)生認同的階段，也是小組規(guī)范化的階段。

（一）開始階段，主要的一般特點。

1.矛盾的心理與行為特征。

2.小心謹慎與相互試探。

3.沉默而被動。

4.對社會工作者的依賴性。

（二）社會工作者的任務(wù)。

1.協(xié)助小組組員彼此認識，以消除陌生感。

2.幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識。

3.討論保密原則和建立契約。

4.制定小組規(guī)范：一是持續(xù)性規(guī)范，用來共定組員之間的互動準則，二是角色規(guī)范界定和明確組員所期望的具體角色和行為。三是文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調(diào)開放，平等，保密，非批判和團結(jié)合作的原則。

5.營造信任的小組氣氛：主動與組員溝通，建立信任關(guān)系；創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法；尋找并強調(diào)組員之間的相似性；陳青組員之間的可能誤解；培養(yǎng)組員，積極傾聽他人的，意見的良好習慣。

6.形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)：溝通結(jié)構(gòu)，接納結(jié)構(gòu)，權(quán)力結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導結(jié)構(gòu)，角色結(jié)構(gòu)。

（三）社會工作者的角色和責任，包含三個方面。

1.領(lǐng)導者的角色和責任。社會工作者處于小組的核心位置，具有指導小組發(fā)展，制定小組活動計劃，統(tǒng)等小組活動具體程序和細節(jié)的責任和領(lǐng)導角色。

2.鼓勵者的角色和責任。鼓勵組員主動表達自己對小組其他組員的溝通，期望盡快適應(yīng)小組環(huán)境。

3.組織者的角色和責任。

三、中期轉(zhuǎn)折階段。

從小組工作的開始階段完成之后，就進入小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，這個階段是組員關(guān)系走向緊密發(fā)的時期，也是小組內(nèi)部權(quán)力競爭開始的時期，這個階段社會工作者的工作重點在于通過專業(yè)輔導，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內(nèi)部的良性競爭與和諧，推動小組關(guān)系走向緊密化。

（一）組員的常見特征。

1.對小組具有較強的認同感。

2.互動中的抗拒與防衛(wèi)心理。

3.角色競爭中的沖突。

（二）社會工作者的任務(wù)。

面對小組的特點，社會工作者的工作重點在于處理小組沖突，具體來說，有五個方面。

1.處理抗拒行為。社會工作者要幫助組員了解，小組式分享和表達感受的重要場所，同時要營造一種開放的氣氛，幫助小組成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認并解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮等。

2.協(xié)調(diào)和處理沖突。社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員，讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗，在沖突中，社會工作者應(yīng)該有包容，冷靜和理性的態(tài)度。

（1）幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是曾經(jīng)沖突背后的價值觀差異。

（2）爭取小組組員對自我的理解，需要角色扮演，復制或重現(xiàn)沖突情景，以增進自我了解和對他人處境的敏感度。

（3）重新調(diào)整小組規(guī)范和契約。

（4）協(xié)助組員面對和解決有沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張。

（5）運用焦點回歸法及將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

3.保持組員對整體目標的意識。

在轉(zhuǎn)折階段，組員之間圍繞個人目標的摩擦，爭執(zhí)和沖突，常常會取代小組的整體目標，因此社會工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員，保持對小組目標的意識，是組員時刻意識到小組目標會與小組目標一致的個人目標。

4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。

為了協(xié)助組員向著小組目標和激勵方向改變，社會工作者需要協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，以小組，組員為主導工作的引導，協(xié)助和鼓勵組員擔負起重構(gòu)小組的全部責任，一般從聚會的時間和程序，溝通和互動模式，接入層面和介入方法等方面進行。

5.適當控制小組的進程。社會工作者需要適當控制小組的進程，引導組員以小組為中心的互動，創(chuàng)造一個以小組為中心的環(huán)境解決前進，以期更好的實現(xiàn)小組目標。

（三）社會工作者的角色和責任。

此階段，社會工作者扮演的角色，與前面兩個階段都有所不同，不再擔任小組的領(lǐng)導者和決策者，而是協(xié)調(diào)者和引導者。處理沖突過程中，社會工作中的角色不僅是充當工作者，輔導者，而且是調(diào)解者支持者。

四、后期成熟階段。

此階段是小組成員經(jīng)過了開始階段的，適應(yīng)轉(zhuǎn)折階段的問題和需要的澄清沖突的解決，組員對小組的滿意度增加了，并且能夠自主的處理小組內(nèi)部的問題。

（一）小組及組員一般特點。

1.小組的凝聚力大大增強。是用“”我們“”而不是用“”我“”來表達認同小組。小組的凝聚力達到了小組工作過程的最高點。

2.組員關(guān)系的親密程度更高。

3.組員對小組充滿了信任和希望。

4.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。

（二）社會工作者的任務(wù)。包含四個方面。

1.維持小組的良好互動。

2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知。社會工作者要協(xié)助和鼓勵組員進一步的自我表露，更深的自我探索，以獲得更深的自我認識，同時通過他人的回饋反省自己，讓組員對事物有更客觀的了解，對自己的問題形成原因和可能改變的方法依據(jù)，對環(huán)境對自己與環(huán)境的關(guān)系有更新的認知。

3.協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨椤?/p>

4協(xié)助組員解決有關(guān)問題。

（三）社會工作中的角色和責任。

1.信息和資源的提供者和連接者。

2.小組及組員能力的促進者。

3.小組的引導者和支持者。

五、結(jié)束階段。

（一）小組及組員的特點。

1.濃重的離別情緒。

2.小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。

（二）社會工作者的任務(wù)：處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得小組經(jīng)驗。

1.處理組員的離別情緒與感受。

2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。模擬練習，樹立信心，尋求支持，鼓勵獨立，跟進服務(wù)。

（三）做好小組評估。

小組評估貫穿于小組工作的整個過程，結(jié)束階段，需要對小組工作做一個整體的評估，評估方式，主要包括社會工作者，制品，組員制品和官場人員會多大的評估。

社會工作的自評，包括工作內(nèi)容及小組目標，是否達到工作表現(xiàn)及社會工作者帶領(lǐng)小組中的技巧運用，以及與組員之間的互動過程。

組員自評有三方面的內(nèi)容。一是參與小組的目標是否達成，如帶來了哪些個人的改善？二是參與小組過程中的感受，三是小組的效能如何？

觀察員和督導的評估，分為對組員的觀察和評估，對小組效能的評估。

（四）社會工作中的角色和責任。

引導者的角色，領(lǐng)導者的角色。

第四節(jié)小組工作技巧

一、溝通與互動的技巧。

（一）與組員的溝通技巧。

1.營造輕松、安全的氛圍。

2.專注于傾聽。

3.積極回應(yīng)。社會工作者在發(fā)在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用語感受，并頒予積極的回應(yīng)，可以通過復述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感到被理解和被尊重。

4適當自我表露。社會工作者可以有選擇的，將親身經(jīng)歷，體會，態(tài)度和感受，向組員坦白傳遞真誠，讓組員感到被信任。

5.對信息進行磋商。當無法把握組員發(fā)言中的信息時，社會工作者有必要耐心的與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和取得共識。

6.適當幫助梳理。在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性的幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受，聽起來更具條理性和邏輯性。

7.及時進行小結(jié)。對主人房巖中可能是散亂表達的信息，社會工作者要及時的幫助小杰，如通過若干要點的歸納，簡明額要的伏數(shù)組，研發(fā)院中的主要觀點和重要信息，使其具有條理性和邏輯性。

（二）促進組員溝通的技巧。

1.提醒組員相互傾聽。要注意現(xiàn)場安靜，及時提醒組員，相互之間仔細傾聽對方的發(fā)言。

2.鼓勵組員相互表達。鼓勵組員積極表達自己的感受。對沉默的組員要加以鼓勵，對說的太多的主人要適當加以阻攔，以給其他人更多表達的機會。

3.幫助組員相互理解：要密切注意和觀察組員的聲調(diào)，語言，表情，態(tài)度和知識的虛偽之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

4.促進組員相互回饋。組員發(fā)言后，要鼓勵組員之間的分享與給予回饋。

5.示范引導。在溝通過程中，社工用自身示范的方式，幽道祖源，模仿社工入提問的技巧，以及給予回饋的方式等。

二、小組討論技巧。

（一）小組討論的事前準備。

1.選擇合適的主題。主題明確，要考慮小組發(fā)展的進程，小組的特質(zhì)，小組的目標和組員的能力等。

2.注意討論主題的措辭。

討論問題，包括事實性問題，價值性問題，推測性問題，政策性問題，在討論問題時，組員的口語表達，措辭的差別可能很大。措辭最好能夠引起其他小組組員的討論，要有繼續(xù)進行討論的余地，要有范圍的限度。

3.選擇合適的討論形式。

公開討論，陪席式討論、座談會形式，也可以是質(zhì)詢會形式。

4.安排活動的環(huán)境。

社工需要對活動場地周圍的安排，氣溫，燈光，音箱，活動空間等進行全面的考察和精心的規(guī)劃。

5.挑選合適的參與者。如討論會的主持人與參與者的角色分配。

6.準備好討論草案。

一是討論的目標，是提供資料還是激發(fā)興趣，還是尋找解決問題的辦法；二是討論安排哪些素材；三是討論場地及設(shè)施的準備；四是討論時間的掌握，重點問題與次要問題的時間分配。

（二）主持小組討論。

1.開場的技巧。社工應(yīng)介紹參與者為運用，其他的方式是成員相互認識。

2.了解的技巧。隨時觀察和感覺組員的語言認知，情緒行為時，給予支持與鼓勵，隨時注意小組組員動力的運作，時時將自己對小組的感覺與思考反饋給組員，要給予主要安全的小組氣氛，是每一名小組組員沒有戒備的流露真實的自我，并勇于接受討論中有時因證據(jù)不足的挫折。

3.提問的五種技巧。一是封閉式的提問（是不是），而是深究回答型的提問（用描述，告訴，解釋等詞提問）。三是重新定向性的提問（剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個問題是怎樣想的）。四是反饋或闡述性的提問（我們已經(jīng)討論了一段時間，誰能對此總結(jié)一下嗎）。五開放式提問（用怎樣？為什么等詞提問）。

4.鼓勵的技巧。

5.限制的技巧。當小組組員壟斷小組討論會，主要法院太抽象時，分小組討論，脫離主題范圍時。社會工作者就采取限制的手段來處理的行為，用“”是不是“”的言詞詢問其他善于發(fā)言的成員和其他未發(fā)言的組員，及時切斷話題，給予適時的打岔，也可以限定發(fā)言時間或調(diào)整發(fā)言的次序。

6.沉默的技巧。可以實時在小組中形成真空，是組員自己進行判斷；在接受意見和建議后，請組員自己進行判斷。

7.中立的技巧。避免與組員爭論；不偏袒服任一方；不判斷他人的意見；僅提供問題不給予答案；可以提供資料信息，但不以決斷；僅作利弊分析或事實陳述，隨時保持中立的位置。

8.摘述的技巧。有以下現(xiàn)象時會用到摘述：討論段落結(jié)束時，討論主題被岔開始，變換主題時，組員的發(fā)言過長時，主要的發(fā)言過于復雜和寬泛時，組員意見對立和爭執(zhí)很久時，組員的發(fā)聲發(fā)音過小時，組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時。社工的摘述一定要簡潔明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認自己摘要的正確性。

9.引導的技巧。一是要注意把握小組討論的程序，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題，分析問題，尋找或評價解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進程序展開。有時圍繞如何解決問題，社會工作者可以引導組員運用頭腦風暴法。二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突，發(fā)生沖突時，社工應(yīng)該盡快執(zhí)結(jié)的處理，以謹慎公平的方式探知真相，并加以協(xié)調(diào)。在沖突難以發(fā)現(xiàn)的情況下，可考慮民主表決。此外，領(lǐng)導小組討論時，要避免指定發(fā)言，以免造成以社工為中心的討論；避免輪流發(fā)言，防止出現(xiàn)一小組組員沒有準備好，而簡單應(yīng)付而產(chǎn)生抵觸情緒；避免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬難堪。

10.討論結(jié)束的技巧。當小組討論進行到最后階段，社工需要對組員所提出的不同的問題進行歸納，對組員所提出的各種意見和建議，加以組織形成結(jié)論。所做的結(jié)論必須詳細全面，并對組員提出的主要意見要加以闡述，分析，評價和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。

三、小組活動設(shè)計技巧。

（一）扣緊小組目標。小組活動只是實現(xiàn)小組工作目標的中介性工具。在設(shè)計小組活動方案時，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標，要圍繞小組工作的總目標，根據(jù)小組工作各階段的目標要求，設(shè)計好與這一階段相適應(yīng)的一系列小組活動方案。

（二）考慮組員的特征及能力。要綜合分析每一名組員的生理，心理，情緒焦慮程度的個體特征，認識和把握主要的社會關(guān)系背景及文化背景，了解其以往的成長經(jīng)歷及成長過程中的主要問題。以確保設(shè)計出的方案具有針對性和組員當下能力得以實驗的小組活動。

（三）小組活動的基本要素。小組活動的目標包括總體目標和階段性目標，小組活動的參與者，小組活動的規(guī)模，小組活動的時間分配，組員的角色扮演和角色互換，小組活動的環(huán)境設(shè)計，小組活動的資源供應(yīng)與經(jīng)費預(yù)算，小組活動的強度，分布，小組活動的預(yù)期結(jié)果，防止和處理意外事件的預(yù)案，總結(jié)與獎勵。

（四）經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)。不同階段的小組活動方案都應(yīng)該包含經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，都需預(yù)留一定的時間，讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在活動中的成長經(jīng)驗，總結(jié)有益的啟示。經(jīng)驗分享的環(huán)節(jié)也是社會工作者評估小組活動是否達到預(yù)期目的，的環(huán)節(jié)之一。

四、小組評估技巧。小組評估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作的有效性和效率等。貫穿于整個小組工作過程中。

（一）小組工作的評估類型。按其性質(zhì)分，可以分為研究方法的小組評估后，作為工作方法的小組評估。

1.作為研究方法的小組評估。分過程評估和結(jié)果評估。

2.作為工作方法的小組評估。

組前計劃評：是評估小組的設(shè)計和計劃過程，它主要包括收集相關(guān)資料，在收集資料階段，社會工作者需要回顧檢索與自己所開小組相關(guān)的文獻資料和記錄，查閱有關(guān)論文和書籍。

在進行組前計劃評估，是社會工作者需要掌握以下信息：組員是否自愿參加小組，參加小組的動機，各自的能力，是否能夠幫助小組實現(xiàn)目標？可以通過，果種方式入面談，電話訪談，等，直接與他們建立聯(lián)系，以便全面了解組員的情況，問題與需求。

小組的需求評估：是小組工作中最重要的技巧之一，社會工作者必須在小組籌備階段，對小組的需求進行正確評估，從而設(shè)計出有效的干預(yù)計劃。在小組需求評估中，必須考慮的因素有：小組的整體需求，組員的需求和小組的環(huán)境需求，準確評估小組需求，既能滿足小組發(fā)展的需要，又能滿足組員的個體需要，是小組發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

小組需求評估時需要注意，第一，利用多種渠道收集資料，以保證資料的客觀性和準確性。第二，避免在需求評估中給組員貼上診斷性標簽。第三，明確評估重點。

小組過程評估，是在小組發(fā)展中收集相關(guān)資料，已顯示組員變化或小組的發(fā)展過程狀況，根據(jù)檢測結(jié)果，對小組計劃進行適當調(diào)整和改變，以便更加符合組員和小組發(fā)展的需要。

需要注意兩點，第一，評估內(nèi)容要根據(jù)小組的目標和進程的決定，第二，常用收集資料的方法有標準化測量工具，自我報告，行為計量表，口頭意見回饋，日記和日志，社會工作者的觀察記錄，小組過程記錄，總結(jié)記錄，書面評估表，組員作業(yè)和作品等。

小組的效果評估。小組按計劃完成自己的任務(wù)后，社會工作者需要對自己的工作進行總結(jié)，一方面了解小組是否完成了自己預(yù)定的目標和任務(wù)，另一方面為以后主持類似的小組積累經(jīng)驗。因此在小組的結(jié)束階段，社會工作者會設(shè)計一些問卷和量表，讓組員根據(jù)自己的改變狀況，來評估小組的效果常用的方法有，小組結(jié)束后的跟進訪談，組員的自我評估報告，小組目標的實現(xiàn)表，小組滿意度量表，小組感受卡，小組領(lǐng)導技巧記錄表。

（二）評估的一般流程。

1.評估方案的制定。評估的目的？評估的對象，評估者，評估的假設(shè)，評估的指標，評估的方法。

2.評估體系的建立。

在評估過程方面。與小組組員的關(guān)系，催化組員參與程度，處理小組事件的效果，維持小組的氣氛功能。

在小組組員方面。參加小組的目標是否實現(xiàn)，行為是否獲得改善，參與程度如何，探索程度如何，有無防御行為出現(xiàn)，組員的春天，自我表露，同理等協(xié)助性行為與防衛(wèi)，不贊成破壞性行為的觀察記錄與分析。

在社會工作者方面。同理，反應(yīng)，引導，技巧，尊重與接納，積極關(guān)注等行為表現(xiàn)。

在小組的效能方面。小組是否協(xié)助組員成長，內(nèi)容是否恰當消除效果如何？

小組方案方面，小組方案的可行性，有效性，以及執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。

3.各評估要素之間的聯(lián)系。評估是一個復雜的過程，有諸多要素組成，包括評估者，評估對象，評估的其他參與者，評估涉及的其他相關(guān)機構(gòu)和個人，以及評估結(jié)果呈送的部門等，需要將這些要素組合起來成一個系統(tǒng)，需要理清各要素之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好經(jīng)費預(yù)算，評估，實施，資料搜集以及資料分析等要素之間的關(guān)系。

4.按照評估流程實施評估。按照評估流程，選擇評估的先后順序，實施評估的過程，包括收集資料，審核整理資料，統(tǒng)計分析資料等，特別強調(diào)其中的客觀性，敏感性，盡量減少評估者個人的主觀因素，對評估實施的印象，盡可能保持評估對象的自然狀態(tài)，并在評估過程中加強評估者對事實的敏感度，盡可能全面有深度的布做，實時控制評估過程中其他變量的影響。

5.評估后審核。評估結(jié)束后，進行信度和效度的審核，并依據(jù)審核的結(jié)果，在對評估結(jié)果進行修正和改進。

6.編寫評估報告。

（三）評估資料的收集。

1.測量工具的選擇。

（1）小組記錄。記錄方式有過程式記錄，摘要式記錄，問題導向記錄，錄音和錄像。

（2）個人自我報告。小組組員以手寫和口頭方式呈現(xiàn)的自我評估報告，可以看到小組，給組員帶來的變化和影響。

（3）分析報告。對小組有關(guān)的各米報告分析，提供與小組進程有關(guān)的資料。

（4）目標達成量表，任務(wù)完成量表和心理測量量表。

2.資料收集。在資料收集過程中，需要考慮以下因素。

（1）資料來源的多樣性。有社會工作者本人的觀察和感受或服務(wù)對象對的報告，以及服務(wù)對象周圍人的觀察和感受等。

（2）收集資料。定量研究方法，使用標準化測量工具，對目標行為進行量化。質(zhì)性方法，通過訪談，直接和間接觀察的方法來收集資料。

（3）誰來做評估？

由主持小組之外的人，如老師，督導來進行測量比較客觀，在收集資料時可采用三角測量方法，即有不同的人進行測量，然后將結(jié)果匯總，以減少誤差，提高治療的效度。

3.資料收集中常見的問題。

（1）組員與社會工作者之間的關(guān)系。在條件許可的情況下，建議社會工作者不要參與評估資料的收集。

（2）非干擾性觀察察與干擾性觀察。

非干擾性觀察指的是觀察者榮譽，觀察群體之中，他的觀察行為和記錄，完全不被觀察者知道。

干擾性觀察是指觀察者直到被觀察，這種觀察會對觀察結(jié)果的信度產(chǎn)生一定影響。

選擇何種方式進行觀察，取決于小組的目標和性質(zhì)，社會工作者與組員的關(guān)系，小組的外在環(huán)境的因素。