1. 什么是運營？

盡管從手段和表達方式上看，運營是一個非常市場化的行為，但是從結(jié)果或者kpi角度分析，運營其實與產(chǎn)品更接近。市場的使命，是讓更多人知道這個品牌、這個產(chǎn)品，占領心智，一旦用戶到了需要該產(chǎn)品的場景下，第一時間想到該產(chǎn)品，嘗試使用該產(chǎn)品；運營的使命，是讓已經(jīng)處于產(chǎn)品場景下的用戶，使用并且留存在產(chǎn)品中。某種意義上講，運營和產(chǎn)品的使命是一致的，就是讓用戶切實體會產(chǎn)品的優(yōu)勢并且留下來。舉個也許不那么貼切但比較淺顯的栗子 ：用戶看到的電視上肯德基的廣告，是市場；用戶在店里看到屏幕上的15元套餐，是運營；吃到嘴里的雞翅，是產(chǎn)品。再帶上另外一個密切配合工種公關的話，當有人說肯德基的小雞有六條翅膀，出來的辟謠說肯德基最安全，那多半是公關。

最早的時候，我的思維比較營銷化，一直不喜歡運營，原因在于，營銷可以玩得很花哨、很好玩，而有時候一個運營活動，卻往往看上去比較“土”。后來我逐漸意識到，好玩與否并不是運營的核心訴求，“實現(xiàn)效果”才是；而在此基礎上，再去做“有趣”的潤色，就很有可能做一個既有價值、又有傳播效果的運營。

2. 有效的運營與無效的運營

為了促銷，大家經(jīng)常都會使用運營＋市場的配合戰(zhàn)，大聲吆喝，“今天便宜十塊錢，明天給你一百塊，走過路過不要錯過！”于是，活動期間曲線上漲，普天同慶；可是為什么活動之后，曲線就下去了，與活動前相比，并沒有任何提升？于是，只能周而復始的做活動，不做活動就無法完成kpi。請問，這是不是一種正確的運營操作方法？

去看另一個整天這么吆喝的栗子。隨處可見的兩元店。店門口的喇叭整天喊：”一律兩元，全部兩元，廠家清倉，只有五天！“看上去，這是一個有效拉用戶的手段啊，五天之后老板并沒跑，但不影響用戶繼續(xù)兩元購物。為什么這樣的促銷看上去是有效的？

區(qū)別很簡單：廠家清倉五天只是市場話術，這家店的核心產(chǎn)品優(yōu)勢就是”兩元購物“，運營并沒有真的把價格降低到兩元購物來。本質(zhì)上，這只是一次市場宣傳，并不是一個運營活動。而在互聯(lián)網(wǎng)公司里常見到的運營促銷活動，只是在原有的產(chǎn)品基礎上，額外多給用戶一個優(yōu)惠來吸引用戶，這種吸引是一種虛假繁榮，因為吸引用戶的點并不是本來就存在的，也不是真正應該讓用戶知道的產(chǎn)品的價值，而是一個額外獎勵。當這個獎勵不存在之后，大部分并不理解為什么要用產(chǎn)品的用戶，是不會留下來的。

所以，額外的促銷，并不是可持續(xù)的有效運營，除非你可以一直燒錢去補貼，滴滴和快的補貼大戰(zhàn)的結(jié)局已經(jīng)很好給出了這個問題的答案；真正有效的可持續(xù)的運營，應該是放大擴散和增強產(chǎn)品本身的價值，讓用戶在運營活動里，認識到為什么自己要用這個產(chǎn)品，理解產(chǎn)品本身的優(yōu)勢，這樣才可能最終成為產(chǎn)品的留存用戶。

當然，并不是說，要杜絕一切優(yōu)惠或補貼的運營活動。如果在優(yōu)惠吸引用戶的時候，能夠讓用戶理解產(chǎn)品真正的價值，這樣的運營，就是有助于留存的運營?，F(xiàn)在大多數(shù)人只關注優(yōu)惠的部分，而忽視了“產(chǎn)品價值展現(xiàn)和教育“的部分，所以導致了大多數(shù)運營不可持續(xù)。這也是為什么大輝會強調(diào)，小公司少做促銷活動。

3. 大公司的運營與小公司的運營

在大公司，運營往往是弱勢群體。原因在于，大公司的產(chǎn)品比較成熟，實現(xiàn)產(chǎn)品kpi的手段很多，有些砸錢的手段roi成本未必比運營高，卻其實更有效，比如預裝，商務合作等；運營的規(guī)模又會由于多團隊協(xié)作、財務流程等各種客觀復雜原因，無法充分發(fā)揮——因此，在大公司，運營往往是錦上添花的部分。沒有運營，產(chǎn)品不會死；有了運營，價值也不那么容易被彰顯。大公司的運營話語權(quán)很少，生存不易。

小公司不同。小公司不太可能去實現(xiàn)預裝等商務合作，頂多做一個app渠道的推廣，也不是唯一手段；同時，小公司的產(chǎn)品品牌太弱，用戶基數(shù)小。因此，每一次性價比高的運營，都能夠讓更多人知道產(chǎn)品。只要產(chǎn)品確實能夠有效滿足需求、解決痛點，運營就能夠明顯帶動產(chǎn)品的品牌認知度、功能傳播度和業(yè)務提升。所以，對于小公司來說，有一個運營，有一個有效運營，是非常重要的事情。

4. 回答這個問題：如何理解網(wǎng)站運營？

作為運營的一個細分，網(wǎng)站運營也要遵守上述的原則和方式。具體到這項工作本身，lz需要更細節(jié)具體思考下列問題，從而進行該網(wǎng)站運營工作的規(guī)劃：

（1）在這里，網(wǎng)站就是產(chǎn)品。網(wǎng)站的屬性是什么？為用戶提供的價值是什么？是某種功能，還是內(nèi)容？內(nèi)容到底是資訊，還是功能型內(nèi)容，或者是其他？

（2）對于網(wǎng)站的價值，用戶的需求和痛點是什么？如何解決的？與其他競品對比，為什么用戶選擇該網(wǎng)站來解決？

（3）網(wǎng)站運營的kpi是什么？是dau，還是mau，或者是uv？對產(chǎn)品kpi的實現(xiàn)有什么幫助？

（4）放大（1）和（2）的價值，找到能夠?qū)崿F(xiàn)（3）的方法和手段，進行運營。

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