沒有想過有一天會(huì)寫溝通技巧，雖然這個(gè)跟我日常的工作息息相關(guān)，最近一周也正在做封閉培訓(xùn)，實(shí)在只有抽空寫作，如果這一次寫的不夠深入，等這段時(shí)間忙完了，會(huì)在回頭來進(jìn)行修改。
這個(gè)溝通數(shù)是來源于inter公司早期的一個(gè)實(shí)際案例，然后被廣聯(lián)達(dá)公司進(jìn)行改良之后的形成的一個(gè)名叫GCS的溝通4步原則：探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)。核心思想是如何對(duì)待每一次關(guān)鍵時(shí)刻。
我從09年進(jìn)公司，就開始在學(xué)習(xí)這一套的溝通方式，到現(xiàn)在已經(jīng)10年的時(shí)間了，我覺得不光是在工作中的幫助很大，在生活中的幫助也比較大。
下面我會(huì)以幾個(gè)案例具體來詮釋這4步該怎么樣去使用。
第1個(gè)案例，對(duì)上司。
張總讓小王開著奧迪A4車和他一起去機(jī)場接個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)董部長。小王心里想啊，既然是重要領(lǐng)導(dǎo)，為啥不開輝騰過去呢？肯定輝騰更能展示公司的實(shí)力，讓領(lǐng)導(dǎo)放心跟我們合作呀。小王是一個(gè)很負(fù)責(zé)任的小王，心里想著如何跟張總說這個(gè)事情呢？下面我們用GSC四步原則來試一下
探索
小王：張總，咱們這次要去接的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不是特別重要呀？我看您都要親自去接呢
張總：是啊，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們公司有非常重要的戰(zhàn)略意義
小王：那既然這樣，我們是不是要顯示一下我們公司的合作實(shí)力呢？讓領(lǐng)導(dǎo)跟我們合作更放心，覺得我們比較靠譜呢
張總：是這么一個(gè)道理呢
提議
小王：那張總您看，我們是否要開輝騰去呢？同樣也是商務(wù)車，但是檔次會(huì)更高一些呢
張總：輝騰不是被李總開出去了嗎
小王：是的，我剛剛跟李總確認(rèn)過，他會(huì)中午吃了飯將車開回公司
張總：那你一定確認(rèn)好此事，不能出差錯(cuò)
行動(dòng)
小王：好的張總，我一會(huì)兒就跟李總再次聯(lián)系，保證下午1點(diǎn)他將車開回公司，這樣我們2點(diǎn)出發(fā)去機(jī)場接領(lǐng)導(dǎo)，一定會(huì)提前到達(dá)。
確認(rèn)
小王：張總，你看這樣可以嗎
以上用了一個(gè)簡單的案例給大家展示了四步的基本用法，大家覺得張總會(huì)認(rèn)為小王靠譜嗎？
第二個(gè)案例，對(duì)父母。
小王跟父母關(guān)系不錯(cuò)，媽媽總是每天在他下班就做好了飯菜，等他回家吃飯。往常如果不能回家吃飯，他會(huì)提前跟父母打招呼，但由于今天要去接董部長，而且路上也比較緊急，忘記告訴父母了，媽媽打電話給小王的時(shí)候，小王正在跟張總一起陪董部長吃飯喝酒，電話接還是不接呢？媽媽肯定是打電話來指責(zé)的，而現(xiàn)在接?jì)寢尩碾娫挘隙ú缓线m，酒杯正端起來，董部長正在說話呢，該怎么辦呢？
大家可以用GSC四大步來思考一下，這個(gè)時(shí)候正是母親和小王的關(guān)鍵時(shí)刻，把握不好就可能把媽媽氣著了，老年人會(huì)覺得自己一片好心還得不到理解。
小王選擇了，董部長把話說完了，喝完酒后，給張總說，張總我需要離開10分鐘，剛剛我媽媽給我打了5個(gè)電話了，應(yīng)該是有緊急的事情，我怕老人見我沒有接電話，比較擔(dān)心。
小王：媽，我知道你很著急呢，確實(shí)對(duì)不起，我剛剛正在陪重要的客戶吃飯，下午去機(jī)場接了董部長，一直在開車，也沒法給你說今天晚上不回家吃飯呢，媽媽，對(duì)不起呢
媽媽：你這孩子，媽媽以為你出什么事情了
小王：對(duì)不起，媽媽，下次我一定提前給你說，不讓你擔(dān)心，你看這樣，下次你再給我打電話的時(shí)候，我看到電話響了，我就直接給你掛斷，這樣你就知道我在忙，那時(shí)候不方便回電話，然后，為了避免是因?yàn)椴恍⌒陌吹降?，我?huì)給你回復(fù)個(gè)短信，媽媽一會(huì)兒我給你回電話，你看這樣可以嗎
媽媽：當(dāng)然沒問題啦，我也是擔(dān)心你的安全問題，只要人沒事就好了。
從此以后，小王再也不用擔(dān)心媽媽一直打電話啦。
第3個(gè)案例，對(duì)老婆
話說，今天張總又是一身酒氣的回到家，路上小張?zhí)嵝颜f：張總今天我送你進(jìn)去的時(shí)候給嫂子解釋一下吧，今天晚上確實(shí)董部長太健談了，這么晚才回家。
張總：我懶得給她解釋那么多，每次回家晚了都鬧，你看我手機(jī)，打了20多個(gè)未接來電，總是懷疑這兒懷疑那兒，你看我天天忙成狗，有心思想那些有的沒的嗎？
小王：是是是，嫂子這不是覺得您優(yōu)秀，所以擔(dān)心你嘛，好多時(shí)候我們好好給他們說，他們是會(huì)理解的。跟著小王把自己剛剛跟母親的溝通情況給張總說了，末了說，女人啊，都是需要哄一下，其實(shí)很心軟，而且也愿意聽你解釋，只要把著她的脈了，火氣一定會(huì)下來的。不然你還的多去花更多精力去哄。
說實(shí)話，張總也不想跟老婆爭吵，老婆每天在家?guī)Ш⒆?，也很辛苦。孩子才三歲，馬上上幼兒園，這三年家里都是她一個(gè)人打理的清清楚楚，以前上市公司的管理層，回家?guī)迌阂彩亲隽撕艽蟮膾暝?/p>
回到家，果然張總老婆一臉陰沉的坐在沙發(fā)上，孩子已經(jīng)睡著了，張總松松領(lǐng)帶，走過去，一把抱住老婆，說，老婆我回來了。
張總老婆掙扎著離開了一段距離，在沙發(fā)另一頭坐著，劈頭蓋臉的說：你還知道回來，你看看現(xiàn)在幾點(diǎn)了？！給你打了那么多電話你都不接，我還以為你死在外面了！回來就是一身酒水，這日子你是不是不想過了？
張總的火也蹭的一下就起來了：我這么辛苦還不是為了這個(gè)家嗎？我天天陪客戶喝酒，你以為我愿意嗎？不過就不過！
…………
好了，這樣的交流估計(jì)不離婚，也很容易破壞感情的吧。
（讓時(shí)間倒流到張總回家，抱著老婆的那一刻吧）
張總：老婆我回來了，不好意思又回來晚了，我知道你很擔(dān)心，也很生氣，是我，我也要生氣！小王送我回來的時(shí)候看手機(jī)才知道有那么多未接來電，董部長從外地過來，我們?nèi)ソ訖C(jī)啦，對(duì)不起啦，老婆
老婆：是的，我真的很生氣，你只顧你自己的工作，但是我和兒子也是你的一部分責(zé)任啊，你知道嗎，兒子今天晚上一直鬧騰著要爸爸，不然也不會(huì)給你打那么多電話，我不想讓兒子失望
張總：是是是，是我不對(duì)，我也想多陪你和兒子，一家三口其樂融融的過日子，但是公司的事情還是要做的啊，不然我們家以后兒子的費(fèi)用也會(huì)越來越多啊
老婆：你別以為就你一個(gè)人會(huì)賺錢，我也是會(huì)賺錢，要不是沒人幫我?guī)?，我也不?huì)辭職！你知道帶娃有多辛苦嗎？說著說著，女人開始抹眼淚。
張總把老婆抱的更近了，這時(shí)候除了言語，肢體語言的力量也很重要。
張總：老婆，我知道你這幾年辛苦啦，從懷了小寶到現(xiàn)在，幾乎都沒有自己的自由時(shí)間，每天都是圍著兒子轉(zhuǎn)，不過馬上兒子也要上幼兒園了，我還是支持你去上班，倒不是家里缺你的這份工資，而是我希望你可以找回原來那個(gè)自信美麗的你，當(dāng)然不管你是什么樣子，老公都愛你
女人哭的更厲害了，很多時(shí)候只需要的是彼此理解，張總想起來，還需要有個(gè)最終確定環(huán)節(jié)，就用了小王對(duì)媽媽的那一招，果然，老婆也是點(diǎn)點(diǎn)頭，很開心的認(rèn)同這種方式。
可能這只是簡單的舉了兩個(gè)例子來詮釋溝通四步，可以看到，任何一個(gè)事情都要區(qū)分關(guān)鍵時(shí)刻，除了要用探索提議行動(dòng)確認(rèn)四步外，還需要表達(dá)同理心，一定不要被情緒控制。
溝通技巧還有很多，下次可以給大家介紹，積極傾聽，黃金靜默，信任五環(huán)等內(nèi)容。
