公關(guān)這件事最搞笑的地方在于，是個(gè)人就有一張嘴，能噴；一雙眼，能看字；于是，只要出了事總歸很多“大師”出來指點(diǎn)江山。而真正操盤的公關(guān)人員則是啞巴吃黃蓮，有苦說不出：你孫子說的，我不知道?。?！我為啥這么做，你才是不知道呢好吧！

因?yàn)楦苫畹摹⒈冲伒碾m然是公關(guān)，最后“一聲令下，發(fā)射！”的卻并不是公關(guān)。大部分公司的公關(guān)地位并不比掃地僧高多少：你出業(yè)績么？不出。你建系統(tǒng)么？不建。你管錢的來去么？管不了。既然你文不能管才/財(cái)，武不能掙錢，你就負(fù)責(zé)寫“軟文”背鍋吧——公關(guān)最后成為市場(chǎng)部下面的一個(gè)三級(jí)部門以后，幾乎連真正跟大boss溝通的機(jī)會(huì)都不多。

這是真正的問題。公關(guān)要代表一個(gè)公司對(duì)外發(fā)生，而公關(guān)很多時(shí)候卻并不知道公司核心管理者的意圖，更不用說獲取信任和信息。真正的危機(jī)公關(guān)最上層的菜單是，獲得最高管理者的信任。只有獲得信任，才有信息同步，才有下一步公關(guān)準(zhǔn)備，公關(guān)預(yù)防，以及在危機(jī)真正發(fā)生的時(shí)候，能做出既符合管理層意志，又具有公關(guān)專業(yè)判斷的操作。

公關(guān)是一項(xiàng)跨度很大的綜合業(yè)務(wù)，在職能上需要協(xié)調(diào)不同部門，在操作上需要獲得充分授權(quán)，所以，公關(guān)最核心的資源是，最高管理者的信任，理解最高管理者，才能使預(yù)防挽救措施落實(shí)發(fā)布出去。

一個(gè)公關(guān)只能作為2級(jí)、3級(jí)、4級(jí)部門的公司，討論所有公關(guān)危機(jī)的操作，都沒有操作意義。