沒有人天生就是管理者。作為管理者，如何與員工開展溝通？是端起架子，還是和藹可親？是婆婆媽媽，還是一針見血？管理者與員工的溝通，我認(rèn)為就是績效管理的溝通。管理者必須不斷的提高自身的三種對話能力，即：目標(biāo)管理能力、溝通能力和激勵(lì)能力。
一、目標(biāo)管理能力。目標(biāo)的設(shè)定是績效管理的起點(diǎn)，從源頭上決定著績效管理的有效性。管理者要想提高績效管理能力，就必須提高自身的目標(biāo)管理能力。對企業(yè)部門的目標(biāo)有清晰、準(zhǔn)確的把握，進(jìn)而指導(dǎo)員工制定合理高效的績效計(jì)劃。目標(biāo)管理能力有三個(gè)維度。維度一：目標(biāo)設(shè)定要科學(xué)，消化企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合部門現(xiàn)實(shí)情況制定部門目標(biāo)；維度二：目標(biāo)分配要合理，知人善用，將目標(biāo)分配給和最合適的人；維度三：目標(biāo)成果常檢查，目標(biāo)分配下去，要定期對目標(biāo)的實(shí)施效果進(jìn)行檢查。
二、溝通能力。良好的溝通能力是管理者做好績效管理工作的重要前提，整個(gè)績效周期都需要管理者與員工做大量的持續(xù)的溝通。管理者可以從以下三個(gè)方面提高自己的溝通能力：
1、不帶情緒溝通，在與員工溝通時(shí)管理者要冷靜、理智、客觀，抱著與員工解決問題、達(dá)成一致的共識態(tài)度。尤其在國企，管理人員“官本位”的思想比較嚴(yán)重。對于員工隨意大發(fā)雷霆，發(fā)號施令。往往不僅無法解決當(dāng)前的績效問題，還會令員工產(chǎn)生敵對的情緒，更加不敢嘗試新的目標(biāo)。
2、溝通要直接具體。管理者與員工溝通時(shí)，不能泛泛而談，講一些空洞的話。讓員工找不到重點(diǎn)，無論贊揚(yáng)還是批評，都應(yīng)該做到客觀，具體要言之有物，有理有據(jù)。能讓員工清楚地明白哪里做得好，哪里需要改進(jìn)。
3、溝通結(jié)果要達(dá)成共識。在結(jié)束溝通時(shí)，管理者需要向員工就溝通中達(dá)成的共識復(fù)一遍，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。很多管理者在進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)沒有明確的目的性，總是很籠統(tǒng)的大說特說，并沒有聚焦在員工真正需要輔導(dǎo)的地方，導(dǎo)致員工對自己的績效行為沒有清晰的認(rèn)識，輕視績效溝通的作用，對實(shí)際工作并沒有有效的幫助。
三、激勵(lì)能力。在績效管理過程中，管理者與員工一定會遇到許多困難和挑戰(zhàn)。想要克服這些障礙就需要管理者發(fā)揮激勵(lì)能力。堅(jiān)持績效管理的激勵(lì)導(dǎo)向，能夠激發(fā)員工的工作積極性與主動性。首先，管理者要以身作則，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)著追求目標(biāo)，努力克服工作中的困難，不斷挑戰(zhàn)自我。管理者才能感染員工，將自身的原則和態(tài)度全傳達(dá)給下屬。其次，管理者在面對員工求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出決策、提供指導(dǎo)，不能猶豫不決、反復(fù)無常。否則，員工就會對管理者的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至抱著敷衍的態(tài)度。最后，管理者有必要掌握一定的語言藝術(shù)，要會說、會想，把話說到員工的心里去，通過語言激勵(lì)，鼓勵(lì)員工的工作熱情。
在管理者與員工對話具備上述三種能力后，管理者還需要進(jìn)行溝通的復(fù)盤及效果衡量。
溝通結(jié)束后，管理者需要通過“自我教練技術(shù)”對績效溝通的效果進(jìn)行復(fù)盤與衡量，以便確認(rèn)員工正確理解了績效溝通的目的，明確績效改進(jìn)的方向。管理者也需要通過績效溝通效果來提高自己的績效溝通能力。衡量反饋效果時(shí)，管理者可以從以下六個(gè)方面進(jìn)行。
1、此次溝通是否達(dá)到了預(yù)期的目的？
2、下次溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)從哪些方面改進(jìn)談話的方式？
3、此次溝通對改進(jìn)員工工作是否產(chǎn)生了作用？
4、溝通中是否認(rèn)真傾聽員工的發(fā)言？對方具備哪些閃光點(diǎn)？
5、此次溝通增加了雙方哪些方面的理解？
6、對于此次溝通，自己哪些地方感到滿意？
管理者通過以上問題進(jìn)行自檢，得到肯定回答的行為需要保持，得到否定回答的行為就需要持續(xù)改進(jìn)。
績效溝通效果最直接的方式，就是觀察員工的行為，尤其是低績效員工。溝通結(jié)束后，管理者可以對員工進(jìn)行一段時(shí)間的持續(xù)觀察，一般來說，得到溝通后員工的行為表現(xiàn)一般有以下4種：更為積極主動的工作；保持原來的工作狀態(tài)；消極被動的工作；懈怠、抵制工作。根據(jù)員工的不同表現(xiàn)，管理者可以從中了解與員工的效果。
