近日做的多場高管教練，教練中幾位客戶較多的困惑是"如何與部屬進(jìn)行有效溝通？"引發(fā)我的深度思考……

1.有效溝通=走腦的溝通+走心的溝通

有效的溝通是雙方心與心的溝通，動之以理，曉之以情。是走心的而不僅僅是走腦的溝通。淺層溝通停留在就事論事層面，溝通聚焦在環(huán)境和行為，能力層次，更多是走腦的溝通，是基于談事的溝通，深層溝通聚焦在行為背后的動機(jī)意圖，價值觀層面，溝通雙方能夠敞開心扉，暢所欲言，更多是走心的溝通，能夠激發(fā)下屬的內(nèi)在動力，為下屬賦能打氣，是基于談心的溝通。識別下屬與你溝通在哪個層次上？

2.溝通的動力和能力

主管捫心自問，與下屬溝通的動力/意愿度有多高？是否積極主動與部屬溝通？溝通的頻率有多高？溝通雙方的滿意度如何？主管的溝通能力具備哪些優(yōu)勢？需要提升哪些能力？部屬是否愿意主動找你溝通？還是躲著你，溝通時部屬是否愿意講真話，吐露心聲？

3.溝通的對象及目的

溝通的對象是誰？溝通的目的是什么？期望得到怎樣的溝通成果？溝通的話題是深層溝通還是淺層溝通，是關(guān)于事的溝通還是關(guān)于人的溝通？溝通的話題是否很棘手？可能遇到的挑戰(zhàn)是什么？你對下屬的期望值是怎樣的？他是否了解你對他的期望值？他對自己的期望值是怎樣的？這兩種期望值之間的吻合度如何？

放下架子，帶著真誠和關(guān)懷與部屬平等地溝通，忌諱居高臨下，頗指氣使，打消下屬顧慮，鼓勵下屬講出心里話，了解部下真實所想。了解部屬找你溝通的目的，是尋求支持幫助？還是尋求安慰鼓勵？了解對方想要的是什么？保持開放度和包容度，勇于接納聽取不同意見。

4.溝通的效率與效果

人與人溝通的效果取決于：肢體語言（眼神，手勢，姿勢等）占55％，語音語調(diào)占37％，語言文字占8％.尤其在電話溝通中由于看不到對方的肢體語言，語音語調(diào)會發(fā)揮尤為重要的作用。

溝通方式的差異，選擇電話溝通，面對面溝通，電子郵件或微信語音/文字溝通。

溝通的效率與效果取決于彼此之間的信任度和溝通匹配度，能否同頻同步溝通。

5.溝通的氛圍營造

溝通的環(huán)境的選擇，是在辦公室還是在選擇在其他輕松的環(huán)境里。

溝通的時間或時機(jī)的選擇。時機(jī)不對不談，場合不對不談，避免干擾和分心。用心溝通避免心不在焉，敷衍塞責(zé)。

溝通氛圍的營造，親和關(guān)系，輕松信任，你與下屬之間的信任度是怎樣的？

6.溝通風(fēng)格的差異

知己知彼，雙方溝通風(fēng)格的差異，你是侵略型，果斷型，還是被動型的？你對下屬真正了解多少？下屬的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？與他人的關(guān)系相處如何？下屬最看重的是什么？下屬的內(nèi)驅(qū)力是什么？外驅(qū)力是什么？下屬的價值觀是什么？你最欣賞下屬的是什么？你最不滿意下屬的是哪方面？

喬哈里窗的啟示：通過溝通指出下屬的盲區(qū)在哪里？限制性信念是什么？

7.深度聆聽

你是否能夠做到多聽少說，樂于聆聽下屬的心聲，聽出畫外音，聽出下屬的意圖和需求，察言觀色，你能否覺察出下屬的情緒能量狀態(tài)變化，采用教練式對話，提開放式問題，引發(fā)下屬積極主動思考，你想要的是什么？當(dāng)你的目標(biāo)實現(xiàn)時它會帶給你什么好處？為什么這件事對你很重要？你如何才能得到你想要的成果？你與上司之間溝通的障礙是什么？尋求獲得下屬的真實反饋。

8.溝通中情緒管理

換位思考，設(shè)身處地，同理共情，感同身受，做好自我情緒管理，覺察自己及對方的情緒狀態(tài)變化，適時抽離出來，以第三方視角觀察者，避免情緒失態(tài)或失控。

欣賞式探詢及建設(shè)性批評，用欣賞的眼光而非挑剔指責(zé)的眼光，用發(fā)展的眼光而非固有的成見看待下屬，即使部屬犯錯也要著眼于未來進(jìn)行建設(shè)性批評，而非破壞性批評。

總而言之，主管與下屬溝通有效果比有道理更重要，有情緒下的溝通，道理是無效的。溝通的效果取決于對方聽進(jìn)去多少而不是你說了多少。溝通技能是作為領(lǐng)導(dǎo)者必備的核心技能之一，需要循序漸進(jìn)的刻意練習(xí)，逐步提升。