隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務的興起，網(wǎng)購成為一種生活方式。越來越多的人離不開網(wǎng)購，也可以這么說，越來越多的人離不開“萬能的淘寶”了?？墒谴蠹叶贾溃詫毐煌虏圩疃嗟木褪羌儇浟恕＞W(wǎng)購的一個最大的問題就是商品的質(zhì)量得不到保證，這是所有電商平臺都會遇到的問題，畢竟互聯(lián)網(wǎng)只能提供你照片等，無法確認信息的真假。
那么今天筆者就想談談，有沒有什么辦法能夠解決互聯(lián)網(wǎng)上“交易”的信任問題。
最近追蹤到一個基于熟人關(guān)系的海淘APP——蜜柚淘。
蜜柚淘是一款專注出國代購和曬物分享的海淘C2C軟件。蜜柚淘想把代購特別是熟人圈子代購從微信朋友圈撬動出來，解放出中國大量的出境游游客的購買力。在“廣場”界面可以看見有用戶發(fā)布的行程和曬單。點擊行程，你可以看見“求代購”，可以和代購說明自己想買的東西。點開曬物，你會發(fā)現(xiàn)，在用戶頭像的右邊會有“朋友的朋友”，是不是看了頓時覺得很親切，可信度更加高了些。再往下翻，你會發(fā)現(xiàn)最后有粉色的提醒“7個好友找TA代購過”。這樣的參考信息，會讓用戶對于這個代購更加放心。
關(guān)于假貨這個問題蜜柚淘是怎么解決的呢? 筆者查了下相關(guān)資料，蜜柚淘在假貨這樣的問題上有一套成型的風控體系。在買手提現(xiàn)的時候，會讓他上傳他的身份證、護照號。包括未來會和一些航空公司打通一些接口。包括出國的航班號，在國外的LBS定位以及簽到。然后還有用戶評價體系。另外還引入了一個朋友評價體系，由于蜜柚淘推出時間不是很長，就筆者的體驗而說，沒有看見很多朋友的評價。不過如果未來，蜜柚淘可以做到引入朋友的評價，相信這個平臺會有更多用戶愿意嘗試。
除了蜜柚淘之外，筆者還發(fā)現(xiàn)了一款APP——朋友范，也是通過引入熟人關(guān)系來提高用戶之間的信任度的。
“朋友范”是一款基于朋友間信任而產(chǎn)生的移動社交金融應用，主推匿名授信、借款邀約、出借邀約是“朋友范”三大功能。平臺通過關(guān)聯(lián)手機通訊錄，讓用戶在其朋友圈的范圍內(nèi)，依據(jù)對圈內(nèi)朋友的實際情況進行綜合判斷，根據(jù)自己的意愿給朋友定義出不同的授信額度等級(給單個朋友的最高授信額度為人民幣5萬，可授信總額度為50萬)，把自己的閑置資金通過朋友范平臺出借給有資金需求的朋友，并可從中獲取一定范圍收益。用戶可以從朋友范APP“友圈”欄目看到自己被多少朋友授信及授信金額，但并不知道授信人是通訊錄里哪位朋友。
朋友范借款功能的創(chuàng)新之處是采取單向匿名與雙向匿名相融合的模式。單向匿名即被選擇的出借人未曾給借款人有過授信行為時,出借人可以看到借款人的基本信息;而借款人通過朋友范選擇的至少2位出借人,無法斷定是哪位好友出借給他。雙向匿名是當被選擇的出借人曾經(jīng)給借款人有過授信行為時,出借人便看不到借款人的基本信息;借款人同樣也不知道出借人是誰。
那么“朋友范”是怎么解決很多P2P平臺都頭疼的“壞賬”問題呢？當借款到期時，“朋友范”會首先短信做還款提醒，如逾期超過72小時，則平臺會通過協(xié)助出借人催繳、在平臺網(wǎng)站上進行違約紕漏、向朋友圈好友公布信用行為——“社交炸彈”、法律協(xié)助等方式進行資金的安全保障。
上述兩個APP，都是通過引入熟人關(guān)系來提高用戶的信任度。于是，是不是所有涉及到信任問題的平臺都可以引入熟人關(guān)系來一定程度上降低用戶的顧慮呢？
先來看看一般什么情況下用戶會產(chǎn)生信任問題，那一定是可能危害到自己的利益的時候，比如網(wǎng)購，理財，借貸此類。但是，如果是在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生交易的一方是自己的朋友（朋友的朋友，二度、三度人脈）或者是朋友推薦的產(chǎn)品，信任度一定會增加不少。但是這種熟人關(guān)系，如果是很直接的展示在平臺上，用戶也許會覺得自己的隱私被暴露了，所以不少平臺都利用了匿名機制，合理利用匿名機制可以解決很多問題。
比如匿名之后，你不知道平臺上的哪個用戶是你的哪個朋友，這樣能夠保證評論的真實性。降低故意好評和惡意差評發(fā)生的可能性。
而且，引入熟人圈還有一個很好的懲罰作用！大家都愛面子，不希望自己不好的一面被周圍的朋友發(fā)現(xiàn)。因此，平臺就可以利用“朋友圈”進行違背信用的懲罰，類似發(fā)布一則“新聞”，來說明該用戶有過不良行為。這種無形的約束，反倒比罰錢來的更加有效。
所以筆者覺得未來大多數(shù)需要交易的平臺，都會嘗試引入熟人關(guān)系，再加上適當?shù)哪涿麢C制，也許未來就會成為一種標配。
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