如果今天的世界是無情的，那是我們的生活方式造成它的無情。我們的轉(zhuǎn)變與世界的狀態(tài)息息相關(guān)。而改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開端。

非暴力溝通意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導(dǎo)生活。人們常說：這是一個弱肉強(qiáng)食的世界，為了生存，我們必須不擇手段，這個觀點(diǎn)，請恕“我”無法同意。

以上是圣雄甘地非暴力學(xué)會創(chuàng)始人和主席為《非暴力溝通》所寫的前言的觀點(diǎn)。

首先，回顧非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求。書中也講了如何通過這四個要素來表達(dá)自己。

那么，如何給予有效反饋呢?

當(dāng)然得先傾聽，為了傾聽，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。

書中舉了一些例子來說明哪些行為會妨礙我們體會他人的處境。

建議:"我想你應(yīng)該……"

比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……”

說教：“如果你這樣做……你將會得到很大的好處?！?/p>

安慰：“這不是你的錯，你已經(jīng)盡最大努力了?！?/p>

回憶：“這讓我想起……”

否定：“高興一點(diǎn)，不要這么難過?！?/p>

同情：“哦，你這可憐的人……”

詢問：“這種情況是什么時候開始的？”

辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨晚……”

糾正：“事情的經(jīng)過不是那樣的?！?/p>

對于心理學(xué)家來說，如果他們只關(guān)心別人說了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，那他們是在診斷人——并沒有傾聽人。真正的傾聽意味著放下已有的想法和判斷，一心一意體會他人。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情的區(qū)別。

那傾聽什么呢？

傾聽他人的觀察、感受、需求和請求。然后主動表達(dá)我們的理解。給予反饋，并且保持管住。當(dāng)對方得到充分的傾聽，我們將體會到氣氛變得輕松，他會停止談話。比如在母親教育孩子的問題上，更要做到母親先主動傾聽孩子，孩子反過來會傾聽母親。當(dāng)我們自己痛苦得無法傾聽他人時，我們需要體會自己的感受和需要，大聲地提出請求，或是換一個環(huán)境。

我們?nèi)硇牡膬A聽會帶來不可限量的力量，會使身心痊愈，是我們勇于面對自己的弱點(diǎn)。幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。

所以，從現(xiàn)在起去學(xué)會真正地傾聽自己和他人吧。