R·閱讀原文片段

批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對(duì)待。如果你不愿聽對(duì)方的批評(píng)，問題就會(huì)積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過分。

較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：

第一步，詢問具體內(nèi)容。

第二步，同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況。

1．如果你完全接受：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法。

2．如果你確實(shí)無法改變：先同意對(duì)方說的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來的不便，說明自己無法改變。

3．如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。

4．如果你認(rèn)為對(duì)方無理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

I·拆書家講解引導(dǎo)

原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國(guó)的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關(guān)心這個(gè)家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說，最好在開會(huì)之前就決定要開多久。

2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了。

3.（部分認(rèn)同，但覺得對(duì)方以偏概全了）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過近一個(gè)月我也不過有三天是九點(diǎn)后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點(diǎn)多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會(huì)避免許多沖突、贏得許多尊重。因?yàn)?，沖突往往始于一方批評(píng)、一方對(duì)抗，而在被批評(píng)的時(shí)候表示對(duì)對(duì)方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評(píng)等方面），則必然會(huì)換回對(duì)方對(duì)你的尊重。

而且，這樣的話能夠反過來，幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。

A1·聯(lián)系過往

有一次和媽媽打電話，我們因?yàn)椤笆裁磿r(shí)候應(yīng)該結(jié)婚”爭(zhēng)論起來。

她說：我像你這么大的時(shí)候都已經(jīng)有你了，你還要等到什么時(shí)候啊，你看看那個(gè)誰誰誰，比你還小兩歲，人家馬上就要生孩子了。

因?yàn)樗险f，我心里很不耐煩，直接就懟回去了：是我結(jié)婚又不是你結(jié)婚，我自己的事情我自己知道，不用你們操心。

然后我們就開始了長(zhǎng)達(dá)20分鐘的爭(zhēng)論，最終也是不歡而散。

通過今天的片段，我了解到自己之前的溝通有很多不對(duì)的地方。

首先，不管我贊不贊同媽媽的觀點(diǎn)，我都應(yīng)該先肯定她，因?yàn)樗某霭l(fā)點(diǎn)都是為了我好，這樣就能穩(wěn)住她的情緒。我可以這么說：“媽媽，我完全理解您的心情，您希望早點(diǎn)看到我成家，看到我幸福，您對(duì)我的這份愛讓我很感動(dòng)?！?/p>

其次，我應(yīng)該明確表達(dá)我的觀點(diǎn)，雖然認(rèn)同但是無法改變。“我希望自己不是為了結(jié)婚而結(jié)婚，等我們感情水到渠成了自然就結(jié)婚了。況且我的工作現(xiàn)在也還沒穩(wěn)定，我還想多花點(diǎn)精力在事業(yè)上。您放心，不會(huì)讓您等太久，到時(shí)我第一個(gè)就通知您?！?/p>

A2·今后怎么做？

今后在面對(duì)別人批評(píng)的時(shí)候，都可以按著如下步驟來進(jìn)行：

1、首先肯定對(duì)方，同意批評(píng)。千萬不要一上來就懟回去，矛盾一旦激化，整個(gè)談話基調(diào)就偏了，最后很容易不歡而散。面對(duì)批評(píng)時(shí)，大部分受批評(píng)者都容易情緒失控，只要做好第一步，先穩(wěn)定對(duì)方的情緒，對(duì)于之后的溝通可以說是事半功倍。

2、然后表達(dá)自己的觀點(diǎn)，提出解決方案。分為如下四種情況：

a.這次確實(shí)是我錯(cuò)了，以后我會(huì)這么改進(jìn)，……

b.抱歉，這種情況暫時(shí)無法改變，因?yàn)椤?/p>

c.雖然這次我做的不好，但是我之前做的都很好，希望你能諒解。

d.我認(rèn)為我這么做是對(duì)的，因?yàn)椤?/p>