差距在哪里
（類似需求分析）
差距，是你的學(xué)習(xí)者當(dāng)前的起點和他們希望達到的終點之間的距離。
除了知識差距這一類型外，還有其他四種類型的差距：技能差距、動機差距、環(huán)境差距、溝通差距。共五種類型的差距。
知識差距
正確的信息（產(chǎn)品的相應(yīng)功能特點）+實踐練習(xí)+技能+態(tài)度=能干的銷售人員
信息，是學(xué)習(xí)者能夠有效執(zhí)行的必備條件。擁有信息本身并不能完成任何事情，只有當(dāng)學(xué)習(xí)者使用這些信息做某些事情時，才能使信息本身具有意義。（也就是說，只有學(xué)以致用才有意義。）
所以，在學(xué)習(xí)的旅程上，你起碼應(yīng)該讓學(xué)習(xí)者擁有旅途上的必需品，同樣，你也應(yīng)該讓學(xué)習(xí)者了解如何有效地利用信息。
擁有信息但不知道如何使用，這就像有一頂很好地帳篷但卻不知道如何把它支起來，或者像花一大筆錢買了臺專業(yè)的單反相機，拍出來的照片卻還是一樣糟，這是因為你還沒有能力去使用它們。
信息時代，獲取信息途徑多而便利，信息不需要一路都攜帶。如果他們挑選比較少量的必要信息輕裝前進，就可以集中精力在更關(guān)鍵的知識上，這才是整個旅程中真正需要的。
此外，還應(yīng)該考慮如何幫助學(xué)習(xí)者將其余的信息儲存起來，這樣在他們需要時可以輕易地得到。當(dāng)信息在學(xué)習(xí)者真正需要時被獲得，學(xué)習(xí)者才會從中學(xué)到更多。（本書會在后面的章節(jié)中詳細(xì)描述提供信息的不同方式）【補給箱】
技能差距
（類似最鄰近發(fā)展區(qū)）
目前：沒辦法嘗試一個比午后漫步更劇烈的運動。目標(biāo)：完成阿帕拉契小徑之旅。
除了做好旅程路線考察、配齊旅行裝備之外，唯一需要做的事情，就是進行大量的徒步訓(xùn)練。這些徒步訓(xùn)練的強度先不要太大，要有針對性的練習(xí)和體能訓(xùn)練。
先花點時間在健身器材上練習(xí)，這或許能夠幫助我向更大強度徒步目標(biāo)邁進，在最終面對一個專家級徒步旅行前還需要進行大量強度較小的徒步訓(xùn)練。假設(shè)，如果我沒有必需的體能和技能，即使安靜地坐下將阿帕拉契小徑指南手冊完整地背下來，我也無法完成這段旅程。
學(xué)習(xí)者經(jīng)常會遇到相同的情況：他們從書本或課程里獲得知識，但沒有獲得實際練習(xí)和發(fā)展技能的機會。
技能vs知識
不需要任何訓(xùn)練就能成為專家嗎？（精熟水平）不斷的練習(xí) 技能 （小游戲判定是個動作是否屬于技能）
就像你無法相信有人在第一次徒步旅行就沖向阿帕拉契小徑，同樣你不能指望學(xué)習(xí)者不通過練習(xí)就能輕松掌握一項技能，而且這些練習(xí)本就應(yīng)該是學(xué)習(xí)旅程的一部分。（也就是說平時需要不斷練習(xí)技能，直到輕松掌握、熟練掌握技能，才能在任務(wù)下達時順利、高效地完成任務(wù)。）
動機差距
如果學(xué)習(xí)者知道應(yīng)該如何去做，但是卻選擇不做，這就是動機差距。
這里有許多產(chǎn)生動機差距的原因：可能是學(xué)習(xí)者并沒有真正地認(rèn)同其學(xué)習(xí)的結(jié)果或目標(biāo)；（每一個都有旅途問題類比小插畫）
可能是學(xué)習(xí)者認(rèn)為學(xué)習(xí)目標(biāo)真的沒什么意義；
可能是由于焦慮或出于對變化的憂慮；
有時人們心煩意亂或分心；
有時人們只是不愿意努力；
有時是因為他們?nèi)狈σ龑?dǎo)自身成功的規(guī)則。
一定范圍內(nèi)，學(xué)習(xí)者的動機由學(xué)習(xí)者自己帶來，而這些動機是學(xué)習(xí)體驗設(shè)計者難以掌控、不能強迫的，但在學(xué)習(xí)體驗設(shè)計中有相應(yīng)的方法幫助人們增強學(xué)習(xí)積極性。
設(shè)計決策影響人們的行為。微妙的方式。（字體閱讀的難易程度）
改變：特殊的動機差距
學(xué)習(xí)旅程當(dāng)中需要為你的學(xué)習(xí)者考慮的事情之一就是，當(dāng)學(xué)習(xí)者開始新的學(xué)習(xí)時往往需要他們忘記原有的知識結(jié)構(gòu)。當(dāng)泰格 · 伍茲改變他原有的揮桿習(xí)慣，他的高爾夫比賽會暫時受到影響指導(dǎo)揮桿技術(shù)再次提高，此后比賽才能漸入佳境。這是一個相當(dāng)艱難的過程，因為這不僅僅涉及學(xué)習(xí)新的揮桿技術(shù)，而且還需要擯棄舊有的習(xí)慣。
（所以人們才需要任務(wù)與任務(wù)之間的間隙，需要假期的那段時間來閉關(guān)，提升自己）
當(dāng)我們從一些事物中學(xué)習(xí)到相應(yīng)技能，圍繞著這些熟練技能的記憶會在大腦中得到精煉，變成下意識的行為?？焖俚孬@取和使用信息，及時執(zhí)行響應(yīng)的任務(wù)，這過程決定了我們是否能夠更有效率。這是學(xué)習(xí)的一個重要組成部分，例如，騎自行車。如果上述精煉過程沒有發(fā)生，就算騎過一千次自行車，可能仍然像第一次騎自行車一樣感覺困難和疲憊。（提煉概述，精煉過程，核心同化，提升效率）
精煉后產(chǎn)生下意識行為的過程是學(xué)習(xí)的福音，但這也會增加再學(xué)習(xí)上的難度，因為再次進行學(xué)習(xí)時，就必定要去改變或替換現(xiàn)有的做法和習(xí)慣，你必須去面對這個事實，你的學(xué)習(xí)者已經(jīng)有了學(xué)習(xí)上的阻力。
精煉——你能夠自動執(zhí)行某些任務(wù)——大量的腦資源將會去處理新的任務(wù)。（學(xué)習(xí)騎自行車：注意力在保持平衡上——專注于核心路標(biāo)等其他更重要的事情。）繭中孵化與破繭成蝶，缺一不可。
這對學(xué)習(xí)具有重大的意義。
如果要求學(xué)習(xí)者改變現(xiàn)有的習(xí)慣和行為，可能會遇到一些與之相抵抗的動機問題，需要注意：
1.改變是一個過程，不是一個馬上可以完成或終結(jié)的事件。決不能期待某人發(fā)生改變僅僅是因為看了一段對于新練習(xí)的簡單描述。人們需要時間和不斷重復(fù)的練習(xí)才能改變舊的行為，并開始培養(yǎng)新的習(xí)慣。2.退步和焦躁都是改變過程的一部分，這些并不代表著改變失?。m然這可能發(fā)生），這些時常發(fā)生，甚至是成功改變過程中不可避免的一環(huán)。
環(huán)境差距
環(huán)境差距的表現(xiàn)形式有許多種。例如，如果你希望一個人改變自身的行為，那其中的過程能夠支持他自身的改變嗎？（必要的支持。）
當(dāng)學(xué)習(xí)者回到他們自己的工作環(huán)境，是否也能夠得到相應(yīng)的支持，如學(xué)習(xí)內(nèi)容、參考資料和輔助工具？（短時記憶是有時限的。）
他們是否有所需要的相關(guān)資源以及技術(shù)？（盡可能簡便高效資源獲取方式。）
人們是否能夠從改變中得到相應(yīng)的鼓勵和獎勵。（對于見效周期比較慢，改變過程中出現(xiàn)的退步和焦躁應(yīng)予以適當(dāng)鼓勵和指引。）
改變會隨著時間的推移而增強嗎？（持續(xù)性的提升，可持續(xù)發(fā)展的效果。）
溝通差距
有時，人們不去做并不是由于缺乏知識，而是因為沒有找到正確的方向。這并不是學(xué)習(xí)上的問題，而是溝通不良導(dǎo)致的問題。
任何情況下都可能發(fā)生，有時候人們進行溝通但無法準(zhǔn)確傳達，導(dǎo)致大家去往錯誤的方向。
或者有時候，人們進行了溝通并理解大家的方向，但是仍然不能充分地交流信息。
偶爾，人們給出某件事的方向，但是要么這件事本身就無法實現(xiàn)，要么根本指的是另一件事。
有時，溝通問題可能偽裝成學(xué)習(xí)問題。通常，在這些情況下你最好能將問題記錄下來，思考對策，不要傷害學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)信心。（對癥下藥。）
——《認(rèn)知設(shè)計》
