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01
同在銀行，雖同為柜員，辦同樣的業(yè)務(wù)，也會多少有些差距。
桂圓君剛?cè)胄械臅r候特別的佩服那些柜員前輩，速度快，交易碼熟記于心，什么憑證怎么擺放應(yīng)該蓋什么章，有條不紊，每天面對那么多收付的現(xiàn)金鈔票，從容淡定，不慌不亂，心中不免感嘆自己得花多少時間才能學(xué)以至此。
如今，坐柜三載，桂圓君也略有心得，為了幫助那些剛?cè)脬y行的小柜員快速上手，少走彎路，現(xiàn)將心法授之于此，希望能助小柜員們一臂之力，在銀行這艘遠(yuǎn)洋于驚濤駭浪之中的大帆船上能乘風(fēng)破浪，一往如前。
02
作為銀行柜員必有三學(xué)：學(xué)知識，學(xué)技能，學(xué)態(tài)度。
學(xué)知識，不僅能讓小柜員快速的進(jìn)入自身角色狀態(tài)，而且是在銀行武裝自己最好的一層鎧甲。桂圓君把在銀行應(yīng)該學(xué)的知識分為兩大類：既常用知識與不常用知識。
所謂常用的知識，就是在工作中經(jīng)常都會接觸到的知識，比如自己銀行的產(chǎn)品，辦理業(yè)務(wù)所需的資料，辦理業(yè)務(wù)流程，行里的規(guī)章制度等等。
這一類知識是我們作為銀行基層人員都必須短時間內(nèi)熟記于心的知識，熟悉自己行的產(chǎn)品你才能自信的去給客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢；熟悉了辦理業(yè)務(wù)所需的資料和流程，你才能快速無誤的把每一筆業(yè)務(wù)辦理得妥妥當(dāng)當(dāng)；掌握了行里的各項規(guī)章制度，你才能理直氣壯的去回絕一些不能辦理的業(yè)務(wù)，只有學(xué)好了這類常用知識我們才能更有理由的去開展其他的工作。
三年前桂圓君剛上柜的時候，遇到大額取現(xiàn)金不預(yù)約，取不到現(xiàn)金還發(fā)脾氣的客戶，不知道該怎么辦，不僅被罵了狗血淋頭，最后在主管的調(diào)解下還憋屈的妥協(xié)了，滿足了客戶的要求。
沒辦法，知識沒學(xué)夠啊，吃虧。到了現(xiàn)在，桂圓君早已熟知大額取現(xiàn)預(yù)約是人民銀行現(xiàn)金支付管理辦法的相關(guān)規(guī)定，不預(yù)約就不能取現(xiàn)，是有充分理由去回絕客戶的，為什么要因為客戶的一動怒就去做違規(guī)的妥協(xié)呢？那如果每一次都有客戶動怒，這規(guī)章制度還有何用？
還有一次遇到一位領(lǐng)導(dǎo)級別的客戶，不僅插了隊，而且在沒帶身份證原件的情況下還強(qiáng)行要求桂圓君給其辦理業(yè)務(wù)，桂圓君先是禮貌的把熟知的規(guī)章制度作為理由回絕了，后來其一怒之下要找我們行領(lǐng)導(dǎo)。
桂圓君實在無心戀戰(zhàn)：“您就算把行領(lǐng)導(dǎo)叫來，沒身份證不能辦就是不能辦，您作為一名領(lǐng)導(dǎo)，可是人民的公仆和代表啊，您說您插隊就算了，還要求我這么個小桂圓去做違規(guī)違紀(jì)的事，您當(dāng)著外面那么多排隊等候的群眾你不覺得有一點羞愧嗎？”
說實話，此話一出是沖動的，也是欠考慮的。中國人嘛，大家都知道，關(guān)系與人情再所難免，何況是當(dāng)眾掃了領(lǐng)導(dǎo)的臉。但是桂圓君并不后悔，重新來一次我還是會這么說，三尺柜臺內(nèi)我還有我小小的底線值得去堅守，學(xué)好了規(guī)章制度，我也就有了十足的底氣。
對于常用的知識我們一定要學(xué)懂、學(xué)熟、學(xué)精，一定要了解這一項知識背后的內(nèi)容。為什么這項產(chǎn)品會有這樣的優(yōu)勢？為什么這項業(yè)務(wù)一定需要這些資料？為什么要有這樣一條明確的規(guī)章制度？發(fā)生過什么樣的案例？而不是只知其一不知其二，只有真正掌握了知識的來龍去脈，學(xué)精學(xué)透，才能運籌帷幄，學(xué)以致用。
所謂不常用的知識，多是指銀行里一些不常遇到的特殊業(yè)務(wù)，或是特殊問題。這類知識我們要多向行里的前輩請教，并且學(xué)會做好詳細(xì)的備注和記錄，當(dāng)你下一次再遇到類似問題的時候，你就可以很快的從自己的備注記錄中找到相應(yīng)的答案。
03
學(xué)技能，不用說，大家也知道?！包c鈔、打字、翻打傳票”等都是銀行現(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)技能。一方面學(xué)好了技能能最大限度地提高我們的工作效率，能有效的減少每一筆業(yè)務(wù)所花費的時間；另一方面學(xué)好了技能也是銀行人專業(yè)形象的最好體現(xiàn)。
技能就是技能，千萬別過度的去依賴機(jī)器，因為機(jī)器也會有故障的時候，例如點鈔機(jī)。柜員三載，有一件事是桂圓君至今都記憶猶新，難以忘卻的。
剛上柜那一會，有一次一位客戶從對面的銀行取了五萬元，都是50面值的新鈔到我們銀行來存，其中捆好的最后一把錢應(yīng)該有100張的，可是桂圓君用點鈔機(jī)點了三次都是99張，客戶也緊張起來了，剛?cè)〉腻X怎么就少了50元，客戶很生氣，于是叫朋友去對面銀行問問是什么情況，自己在這里守著錢。
過了幾分鐘，對面銀行的一名工作人員過來了，是一位很溫和的女生，她很淡定從容的走到桂圓君面前，笑著問：“您用手點過這鈔票嗎？”我說:”沒呢，用點鈔機(jī)過了三次了，都是少一張?！薄昂冒?！那把鈔票給我，我點一下?！?/p>
只見她用非常嫻熟的多指多張手法很快的把鈔票點完了，“沒錯啊，就100張，您再點一次。”桂圓君接過鈔票，用笨拙的手法把錢點了兩次，結(jié)果也都是100張。
原來是因為全新的鈔票有時候會粘在了一起，所以過點鈔機(jī)的時候沒有有效的識別清楚。
而當(dāng)時，讓桂圓君覺著非常的尷尬，一是沒有這樣的經(jīng)驗，當(dāng)著客戶的面唱了一出無中生有；二是笨拙的點鈔技能，在同行面前顯得那么的淺薄與難堪，從那以后桂圓君在沒客戶的時候就苦練點鈔，不求最快，但一定要做到非常的嫻熟。
在銀行，我們每天要辦業(yè)務(wù)很忙。學(xué)習(xí)技能得靠自己擠出時間來練習(xí)，沒有客戶的時候，下班早的時候，休息的時候?？傊?，欲速則不達(dá)，只要每一天都能用一點點時間來加強(qiáng)練習(xí)，相信長此下來，你一定會在不知不覺中就能成為一名非常專業(yè)的銀行人。
04
學(xué)態(tài)度。桂圓君見過很多非常優(yōu)秀的柜員，也見過一些每天只求得過且過，做好今日工作就足矣的柜員。我們沒有權(quán)利去評判每一個人的生活標(biāo)準(zhǔn)，但求自己問心無愧就好，只是桂圓君看到的是那些優(yōu)秀的柜員無論在什么崗位，或是跳槽去了其他單位，依然的能表現(xiàn)突出，一鳴驚人。
有很多的朋友經(jīng)常向桂圓君抱怨在銀行的種種委屈與苦悶，一路走來，桂圓君感同身受，客戶的刁難與不解，同事的自私與冷落，領(lǐng)導(dǎo)的偏見與不滿，親人朋友的漸行漸遠(yuǎn)，任務(wù)的高壓，工作的高強(qiáng)度，世界的不公與無奈，種種都曾讓桂圓君感到心力交瘁。
但桂圓君沒有放棄過，因為桂圓君始終相信“行至水窮處，坐看云起時”才是人生最豁達(dá)的狀態(tài)，只有人生走到山窮水盡時，依舊能從容面對，靜下心來看云起云落，才能感受到生活的生生不息，畢竟生活是自己的，沒有什么可以擊垮人對理想世界的向往與追求。
銀行是一個錯綜復(fù)雜的大世界，也是一個自帶光環(huán)的城堡。作為一名普通的柜員，銀行的磨礪或許會讓你變得遍體鱗傷，桂圓君給不了你雞湯，也告訴不了怎樣去面對銀行里所遇到的人生百態(tài)和各種未知，但桂圓君希望你能學(xué)著去擁有一點堅持的態(tài)度，以獲求一顆勇敢的心。
盡管這個世界并不太好，人生不如意，十之八九，但是也并沒有想象的那么糟，多一點堅持，或許你就能看到云浪散去后的光芒；多一點堅持，或許你就能看到丑惡背后的人心向善；多一點堅持，或許你就能遇到那個不一樣的自己。
擁有一點堅持的態(tài)度，并不是要你對自己的工作和生活負(fù)責(zé)，而是讓你能在短暫的一生里都能以夢為馬，不負(fù)韶華。
END
