2020年秋，月季之城。

周一，金玲瓏應營銷總經理L總邀約，隨同巡視市區(qū)加盟店。

相較于直營店，加盟店一直是公司非常重要且十分活躍的盈利單元，金玲瓏每個月都會隨機去轉轉。

巡視人員，除了L總、金玲瓏，還有營銷市場總監(jiān)陳總、營銷督導總監(jiān)杜總。與這些專業(yè)人士一起巡店，金玲瓏準備好好見識一番。

與金玲瓏自己轉店不同，這一次的巡店，有好多次的等候時間。金玲瓏并不知道這些等候時間是為了什么，預估可能與客戶有關，或者與店員有關。

一上午的巡視基本上沒有坐的機會，上午最后一家店巡視完畢后，他們選了一家快餐店用餐。

終于坐下來了，金玲瓏平常鍛煉得少，累得夠嗆，端起水杯一口氣喝了好幾杯白水，竟然覺得比平常喝的綠茶還要甘甜。

一行四人終于喘了口氣，在菜還未端上桌的等待時間，L總開口說：“巡了一上午，大家都有什么感受？”

陳總：“門店整體跟過往差不多，沒有特別驚艷的感受。”

杜總：“我跟陳總的感覺一樣，有三家門店員工狀態(tài)不對?！?/p>

金玲瓏睜大眼睛，認真地聽著他們關于“店員狀態(tài)”的討論。

L總：“噢？員工狀態(tài)是怎么個不對法？”

杜總：“總體上來說，這三家門店的客源還可以。

但是，員工要么扎堆兒在門口，要么扎堆在貨架邊。

客戶導引做得有些混亂，好多客戶有些不知所措，不少客戶還會被晾在一邊?！?/p>

陳總：“還有一點，更妙！這三家店的店長當時都在場，店里的氣氛有些凝重，大家都在忙，而且是假忙的那種?！?/p>

L總點點頭，目光轉向金玲瓏。

金玲瓏：“L總，感謝你今天讓我一起來巡店。比起我自己轉店，我今天的收獲特別多。關于員工狀態(tài)，我說一下今天的感受。

說實話，我沒有陳總、杜總觀察得那么細。我從兩個點來說這三家店。

客戶進門時，店員除了問好，沒有人專門做導引，客戶普遍比較茫然。

收銀時，咱們的店員存在過度推銷的行為，對客戶來說是一個不小的困擾。

如果我是客戶，進店、出店的感覺不佳時，下一次我就不進店了?！?br>

L總：“你們說得非常好！咱們下午轉完剩下的店后，集中再在梳理一下。飯菜都上齊了，一頓簡餐，咱們現(xiàn)在開動吧?！?/p>

大家都餓了，不到十分鐘就吃完了。

稍作休息，金玲瓏一行四人繼續(xù)巡店。

L總中午沒有細說自己的觀點，這讓金玲瓏很是好奇。

這一回，金玲瓏特意留了了，不僅觀察了客戶進店、出店，也有專門在看L總的目光聚集地。

一天的巡店行程結束，雖然疲憊，但精神頭非常好，因為金玲瓏非常期待巡店后的梳理總結……