“您好，您的卡已經(jīng)開通手機銀行、網(wǎng)上銀行，請找大堂經(jīng)理為您激活?！?/p>
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帶著深深的疑惑，我還是走向了大堂經(jīng)理。一系列操作完成以后，帶著贈送的長柄雨傘和油壺，準備離開。猛然回頭一句“這個理財銷戶的時候在任何一個網(wǎng)點都能銷嗎？”。大堂經(jīng)理笑著悄悄回答“恩，他們在歷下這邊就有營業(yè)部。”此時才明白，原來，我開了一個純種證券賬戶。之前她拿著她自己的手機錄像確認時，就是開的證券賬戶，而不是銀行的理財項目。
原本一個簡單的領(lǐng)卡激活業(yè)務，就這樣成了一個值得記錄的小故事。
寶寶出生整八個月的今天，依據(jù)生育保險部門發(fā)的短信提示，我需要去指定的銀行網(wǎng)點領(lǐng)取新卡并激活，方能取得款項。
領(lǐng)卡，取號等待柜臺激活，被VIP客戶插隊，進行柜臺激活，同時依照柜員提示開通了手機銀行，方便網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。這一系列流程都沒有問題。業(yè)務辦理結(jié)束時，柜員說了一句“您好，您的卡已經(jīng)開通手機銀行、網(wǎng)上銀行，請找大堂經(jīng)理為您激活?！蔽蚁?，原來此行還需要大堂經(jīng)理幫忙激活手機銀行才算完成“整個激活”呀。
一個略施粉黛的大堂經(jīng)理，引導我在手機銀行上自行改密碼。而后，我就等待著被“激活”。她接著說，“我為你開個理財（賬戶）吧，就是平時你可以買買‘活期寶’，像余額寶一樣的。你為我完成一個任務唄?！蔽乙幌?，也行，開個貴行的理財也沒什么，同行（寫到這，內(nèi)心有些“小害羞”，真是愧對“同行”這一描述，居然被同行套路了）反正到時候不用了直接注銷銀行卡就全注銷了。爽快一聲“行?！?/p>
然后就是她開始關(guān)聯(lián)賬戶，填風險測評，拍我的身份證，最后進行視頻錄像確認。此時我才發(fā)現(xiàn)，對方的背景板寫著“長江證券”。有疑點，于是問：“你們Z銀行是和C證券合作的理財？”大堂經(jīng)理含糊著回答：“恩，對。來，她（指視頻里的人）會問你兩個問題，你答‘是’就行?！边@兩個問題大致意思是：第一，這是你本人的信息嗎？第二，你是同意開立這個賬戶嗎？我答了是。此時還沉浸在“我回答的問題是同意開立銀行自己的理財賬戶的”。直到問出了“銷戶去哪個網(wǎng)點”這個問題，并且得到了“XX地就有營業(yè)部”時才完全反應過來，這是開了個和銀行理財沒有關(guān)系的賬戶，證券賬戶啊。
痛定思痛后，我頂著午飯點的饑腸轆轆，決定去找到C證券的營業(yè)部，銷戶，并且打Z銀行客服進行投訴，投訴的理由是“沒有進行‘盡職告知’，誤導我開立其他機構(gòu)賬戶”。輾轉(zhuǎn)了兩個小時后，我完成了銷戶，以及投訴。
這兩個多小時，就是這次的“智商稅”。
晚上，寶寶爸爸還是“狠批”了我一頓，因為作為銀行員工，居然被同行套路了。這時候我意識到，如果當時她再多進行一步轉(zhuǎn)賬，并且告訴我只是“完成一個理財?shù)男∪蝿?，為她完成一點績效”的話，難免我不會繼續(xù)“相信”她。到時候，損失就更大了。
這其中，最主要的三點在于：
第一，我對銀行的業(yè)務知識只是流于“理論”，考試行，不代表實際業(yè)務行。在中后臺呆的安逸，對于前臺的套路大多數(shù)都未知。這不僅不利于我之于工作的專業(yè)度，更是不利于我之于整個社會環(huán)境的理解以及適應度。
第二，我有些“自以為是”了。我以為的我以為，并不一定是我以為。案例中，我“想當然”的以為，開的就是Z銀行的理財，直到出現(xiàn)了“Z證券”的名字時依然“執(zhí)迷不悟”。
第三，反應不夠迅速。當視頻認證的時候，我就可以說“不同意”。而彼時，或許也是內(nèi)心里礙于面子，發(fā)現(xiàn)了“不對勁”的苗頭，也沒有終止業(yè)務的辦理，最后，只能多花一些時間繳納“智商稅”。
在銀行開通了銀行卡，以及手機銀行、網(wǎng)銀業(yè)務時，實際上就已經(jīng)“激活”了你的賬戶。只不過，手機銀行需要在下載APP后，先輸入您6位數(shù)的銀行卡支付密碼，然后再更改成至少8位數(shù)的帶字母和數(shù)字的密碼，方可正常使用。而網(wǎng)銀，也是需要更改網(wǎng)銀密碼，也就是登陸密碼后，方可正常進行收付轉(zhuǎn)等業(yè)務。所謂的“讓大堂經(jīng)理幫你激活”，名義上指導您更改密碼，或者說下載網(wǎng)銀的插件，實際上，是想讓您的現(xiàn)場使用您的網(wǎng)上銀行或者手機銀行，以完成一個“任務績效”。
作為小型村鎮(zhèn)銀行基層的一名員工，我也很希望客戶理解我們身上的重壓任務，在不影響客戶其他事情的前提下，幫我們完成一點“激活績效”，“開戶績效”等。但是我絕對不會“誤導”客戶，在客戶完全不知情的情況下，售賣第三方的產(chǎn)品。
寫出來，安然?？偨Y(jié)自己的行為，并希望大家引以為戒，對銀行的“激活”多留意一些。如果是銀行自身的理財賬戶，就在適合您的前提下開通。如果是售賣第三方的證券賬戶，或者保險賬戶，尤其是“掛羊頭賣狗肉”式售賣，不僅可能給您造成實際困擾（如，我還特意跑去銷證券戶），還會損害銀行業(yè)的聲譽。
幫助客戶“激活”銀行業(yè)務，是銀行鼓勵的貼心微笑服務，這不代表就可誤導客戶開立第三方賬戶。
