大家好，我是今天的分享嘉賓陳艷華，職業(yè)銷售。很榮幸跟大家一起鎖定這個(gè)課堂分享我的故事。

以前我認(rèn)為的好生活無非就是有可觀的收入，三兩閨蜜，屬于自己的房子，再有輛車帶點(diǎn)存款。當(dāng)擁有這些的時(shí)候，自會幸福美滿，生活工作的一地雞毛自會隨之消失。我是80后，通過自己跟老公的努力，也算是過上了我認(rèn)為的好的生活，可并沒有如我所期。我的女兒不喜歡我，老公對我客氣，家人對我謹(jǐn)小慎微，同事對我敬畏，客戶對我頗有微詞。盡管這樣我依舊還比較享受這種我認(rèn)為的優(yōu)越感，認(rèn)為生活不過如此，自己還樂在其中。直到我的個(gè)人能力無法再提升，工作遇到了我跨越不了的瓶頸，我跟身邊人產(chǎn)生很大分歧，一種深深的無助焦躁自負(fù)自卑包裹我的時(shí)候，我開始意識到了問題的嚴(yán)重性，這個(gè)時(shí)候我遇到了琴素教育步入學(xué)習(xí)成長自我的路上。

通過學(xué)習(xí)，我是怎么來管理我的情緒的呢？在這里我跟大家分享3點(diǎn)

首先第一點(diǎn)NLP的經(jīng)典語錄——沒有對錯(cuò)，只有不同。

每人手拿一張A4白紙，閉上眼睛，根據(jù)老師的提示語，對折折角在對折最后撕開，結(jié)束后睜開眼睛，每個(gè)人手機(jī)的碎片都不一樣。標(biāo)準(zhǔn)在哪里？誰對誰錯(cuò)？都是對的。這個(gè)簡單的游戲完美呈現(xiàn)了什么叫沒有對錯(cuò)只有不同。

我列舉一個(gè)生活中的小事例。某天我?guī)蓚€(gè)孩子從游樂場回來，她們一進(jìn)門就開始玩起手機(jī)跟平板，我收拾夠開始做飯，飯熟厚喊他們吃飯，兩個(gè)小東西都不動(dòng)，一個(gè)喊不餓，一個(gè)不回應(yīng)，我的火蹭蹭蹭的上來了，馬上怒吼起來，孩子顯然被我大人的權(quán)威嚇到了，撅著嘴巴情不情愿過來吃飯。

我們來看待這個(gè)事例，孩子放假想放松玩下游戲有沒有錯(cuò)？顯然這是合理的要求，可以滿足他，他也沒有錯(cuò)。

我做好飯菜喊他們吃飯有沒有錯(cuò)，也沒有錯(cuò)，因?yàn)榈搅顺燥埖臅r(shí)間，飯菜涼了再吃對身體不好。

沖突是怎么產(chǎn)生的呢？我在自己的認(rèn)知里面（我認(rèn)為到了飯點(diǎn)就該吃飯）。孩子在他的認(rèn)知里面（我此刻就是想玩游戲）我們都只站在了自己的角度來看待問題，忽略了他人環(huán)境，所以沖突產(chǎn)生了?，F(xiàn)在再遇到這類情況，我會提前跟他們商量玩多長時(shí)間開始休息放松，讓他們參與時(shí)間管理，讓他們清晰規(guī)則，再根據(jù)他們的情況來確定做飯的時(shí)間，而不再偏執(zhí)的認(rèn)為到了飯點(diǎn)就必須要吃飯。

分享第二個(gè)小技巧——重定焦點(diǎn)

什么叫重定焦點(diǎn)呢？一件暫時(shí)認(rèn)為有困擾的事件，我們把它鉚釘?shù)嚼硐霠顟B(tài)，不說為什么，直接表達(dá)我要的是什么。

我們?nèi)ゲ宛^點(diǎn)菜，老板問您想吃點(diǎn)什么，也許點(diǎn)菜對你來說有點(diǎn)難，你說我不吃茄子不吃冬瓜不吃豬肉，你講了半天，老板這個(gè)時(shí)候知道你想吃什么嗎？不知道的。你就直接說我要吃紅燒魚，土豆絲，大白菜。老板馬上就明白進(jìn)去做了。

工作中，今年的政府采購全部改版，從詢價(jià)單到了網(wǎng)上商城下單，我一個(gè)經(jīng)銷商客戶有一旦20萬左右的采購需求，開始他說要報(bào)價(jià)參數(shù)規(guī)格等做詢價(jià)采購，我全部完成交給了他，前天過來著急的問我怎么辦，現(xiàn)在要網(wǎng)上下單，你們能不能搞，這個(gè)有沒有，那個(gè)怎么樣，一副著急上火又像無頭蒼蠅一樣，既要借我的資質(zhì)，還巴不得我承諾他可以搞定所有。

如果是未學(xué)習(xí)前，我肯定還沒聽完就開始要發(fā)脾氣的，心里的評判就馬上升起來了，什么人啊，采購流程都搞不清楚就在那里搞，害的我浪費(fèi)那么多時(shí)間跟精力，現(xiàn)在搞不成跟我瞎喊什么，我借資質(zhì)給你，就都應(yīng)該感謝我，還對我要求這么多，要是我可以搞完所有的時(shí)候，還需要你干嘛...。最后發(fā)泄完脾氣，再幾句話堵住別人的嘴，最后不歡而散。

現(xiàn)在我是這樣做的，他緊張又夾著激動(dòng)，我笑著說老金，你看你做的個(gè)什么鬼生意，晃頭都搞不都，還搞什么搞，沒得事的時(shí)候多來我們這里玩哈跟我們學(xué)習(xí)哈，不要只曉得偷我土雞蛋吃。他的緊張狀態(tài)有點(diǎn)松弛，接著表達(dá)他的顧慮跟擔(dān)憂，止不住啊，我非常冷靜的打斷叫停他，我就問你一句話，你說了這么多，這個(gè)生意你還要不要做，如果要做，你就怎么樣（教他找誰怎么搞），如果不做這個(gè)生意，就消停滴做這里喝哈咖啡（逗他玩），他立馬被拉回現(xiàn)實(shí)走了，我相信他是去做了。昨天我問他，事情已經(jīng)解決的差不多了，就等消息了。就這樣一個(gè)事情，當(dāng)我可以鎖定目標(biāo)，知道我要什么的時(shí)候，就不被別的狀態(tài)帶走，不光可以穩(wěn)定自己的情緒，還可以影響到別人。

分享第三個(gè)小技巧——重定意義

多角度的看待問題，看事件背后的正面動(dòng)機(jī)。我平?；ㄥX大手大腳，我媽經(jīng)常嘮叨，說要存錢節(jié)省，錢都是省出來的。上次跟她買個(gè)手機(jī)，她又開始嘮叨，說本來你就造業(yè)，不用給我買，開始數(shù)落我的種種。如果以前我肯定覺得不識好人心，我就只看到眼前我看的到的嘮叨而已，當(dāng)現(xiàn)在我可以多角度來看待她的行為跟表達(dá)的時(shí)候，我看到的是媽媽對我的疼愛跟關(guān)心，她心疼我掙錢不容易，關(guān)心我，想我多存點(diǎn)錢過好日子。同時(shí)可以看到她節(jié)省的品質(zhì)。這樣看待就對她的嘮叨又多了一份理解跟接納，反而讓自己多了一份力量。

我跟師傅去某單位安裝復(fù)印機(jī)，安裝已經(jīng)完成，客戶也滿意。馬上準(zhǔn)備去下一個(gè)目的地，因?yàn)橐呀?jīng)約好時(shí)間。這時(shí)候財(cái)務(wù)來了表達(dá)黑色不夠深，需要調(diào)試到她滿意的效果。

未學(xué)習(xí)前，內(nèi)心戲是這樣的:難怪別人說搞財(cái)務(wù)的人喜歡小題大做，我今天算是見識了，標(biāo)書打的那么漂亮，她非要挑毛病，真是煩躁，耽誤我時(shí)間。

學(xué)習(xí)后的我呢，深呼吸調(diào)整心態(tài)，我不抵觸客戶，再跟師傅商量我們就試一試，盡力滿足客戶，如果實(shí)在調(diào)試不出來，我們再跟她商量想別的辦法。安撫師傅的情緒，告訴他結(jié)果不是太重要，過程中我們努力。師傅開始忙起來了，各種參數(shù)的調(diào)試，維修站都沒有遇到挑戰(zhàn)過的技術(shù)，雖然多花了2個(gè)小時(shí)，最后成功了，財(cái)務(wù)表達(dá)了滿意。回來的路上我跟師傅說，今天有成就感吧，他笑著說就是耽誤了別的事情。我說沒事。接著我表達(dá)，我們乍一看上去是財(cái)務(wù)挑刺，但當(dāng)我把它當(dāng)成一次疑難雜癥學(xué)習(xí)跟挑戰(zhàn)自己的時(shí)候，我們應(yīng)該感謝財(cái)務(wù)，給了我們一次提升技術(shù)跟重新了解產(chǎn)品的機(jī)會。這是好事。再說財(cái)務(wù)挑剔，也說明財(cái)務(wù)是一位非常認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，如果選財(cái)務(wù)這種特質(zhì)是首選。既認(rèn)可了師傅的專業(yè)同時(shí)也認(rèn)可了客戶的認(rèn)真。

一件我們認(rèn)為糟糕的的事情，我們重定意義的時(shí)候，效果情緒完全不一樣。

我們要不要學(xué)習(xí)？

現(xiàn)在的我少了很多的內(nèi)耗，行動(dòng)力更強(qiáng)，整個(gè)人松弛了很多，還是那些親人那些同事朋友，當(dāng)我發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)知變化的時(shí)候，一切都在變。以前我認(rèn)為好的生活是定義在物質(zhì)上，我是外求，所以我的困擾情緒一撥就晃動(dòng)?，F(xiàn)在我定義好的生活是在自我豐盈富足上面，我是修內(nèi)在，不斷地通過學(xué)習(xí)調(diào)整自己。澆灌內(nèi)在樹苗讓它長成參天大樹，認(rèn)他風(fēng)吹雨打一直樹立在那里保有自己的姿勢。