有人說人們之所以經(jīng)常溝通不暢是因?yàn)闇贤p方各帶了三個(gè)人，也就是六個(gè)人在一起聊天。
哪六個(gè)人呢？分別是：
你以為的你，你以為的他和真正的你。
他以為的他，他以為的你和真正的他。
對自我和他人的錯(cuò)誤認(rèn)知使溝通頻頻受阻。
好的溝通需要雙方合作才能達(dá)成，但我們能控制的只有自己。
正如古羅馬哲學(xué)家愛比克泰德所說：“要知道自己能控制什么，不能控制什么?！?/b>
就溝通而言，我們能控制的也僅是讓自己會(huì)表達(dá)。
溝通是一門藝術(shù)，能夠掌握這門藝術(shù)的人在事業(yè)上都取得了很大的成就。
例如“奇葩說”里面會(huì)好好說話的馬東，“康熙來了”的主持人蔡康永的說話之道以及百億影帝黃渤的渤式語錄等等，他們的精彩言論經(jīng)常在各大媒體上廣為流傳。
在這個(gè)領(lǐng)域還有一位享譽(yù)全球的大師，他就是被譽(yù)為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師戴爾·卡耐基。
他曾寫過《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》等幾部暢銷全球的著作。對前美國總統(tǒng)林肯，發(fā)明大王愛迪生，相對論鼻祖愛因斯坦等數(shù)千萬的人民帶來了深遠(yuǎn)的影響。
今天為大家分享的就是他的著作之一《溝通的藝術(shù)》。其實(shí)這是一本教人演講的書，但演講從本質(zhì)上來說也是一種溝通方式，只不過它面對的人群要更多更廣。
這本書里所講述的關(guān)于如何說服別人，如何把話說清楚以及卡耐基叫學(xué)生一直遵循的幾個(gè)訓(xùn)練方法，令我深受啟發(fā)。
他對自己的理論十分有自信，他說：“這并不在于我‘認(rèn)為’你能否做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于你自己！只要你按照書中的指引和建議不斷練習(xí)，我相信你一定會(huì)做得到！”
我從本書提煉出三個(gè)與溝通有關(guān)的要點(diǎn)。分別是如何鍛煉自己的表達(dá)能力？如何鍛煉自己說服人的能力？如何鍛煉自己的即興發(fā)言能力？下面我將為大家逐一分享。
一、如何鍛煉自己的表達(dá)能力？
不善表達(dá)的人總會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)：不知所云。
建立溝通的基礎(chǔ)就是能夠?qū)⒆约合氡磉_(dá)的意思以簡潔易懂的語言說出來。
如何用最少的語言說清楚一件事呢？
1.五W公式
在這個(gè)問題上，卡耐基讓我們借鑒新聞?dòng)浾邔懸粯缎侣劰适聲r(shí)所遵循的“五W公式”：何時(shí)（When）、何地（Where）、何人（Who）、何事（What）、何故（Why）
卡耐基曾在《讀者文摘》中分享過這么一個(gè)有趣的例子：
大學(xué)畢業(yè)后，他花了兩年的時(shí)間到處跑，因?yàn)樵龠^不到一年就去“美國戲劇學(xué)院”讀書，所以他在一次空閑時(shí)演練莎士比亞《麥克白》的一幕。
他一邊高舉雙手，一邊大喊：“我眼前所見的是匕首嗎，它的刀把正朝向著我......"還沒說完，他就被四個(gè)警察按住了，說接到婦女報(bào)警，舉報(bào)我恐嚇?gòu)D女，卡耐基說他在演練話劇并出示了相關(guān)證件，警察才放他走。
這段故事就完美的兼?zhèn)淞恕拔錡公式”。
2.多用實(shí)例及可視化語言
卡耐基認(rèn)為當(dāng)你以“實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為例證”講給別人聽時(shí)會(huì)顯得更有趣、更具說服力、也更容易理解。
在分享自己的觀點(diǎn)和故事時(shí)，最好再加上一些細(xì)節(jié)和可視化的語言。
描述細(xì)節(jié)大家都知道了，在這不做贅述。
那什么是可視化語言呢？我舉個(gè)例子你就知道了。
比如你想吐槽老板摳。如果你只說老板很摳，在大家的頭腦里并沒有形成一個(gè)鮮明的形象。
你可以這樣說：“我的老板特別摳，那次請我們吃燒烤，人均才五個(gè)串。他吃一串肉能吃半個(gè)小時(shí)，恨不得把釬子啃出火星子來?！?/p>
這樣的說法不僅生動(dòng)有趣，還會(huì)使每個(gè)人的腦海里浮現(xiàn)出一個(gè)人手拿鐵釬用牙磨出火星子的搞笑畫面，令人印象深刻。
除了以上的方法外，卡耐基在書中還提供了一種訓(xùn)練方法：
每天拿出時(shí)間來有意識(shí)地讓自己說話句句明確。也就是說，每句話里都必須包含一個(gè)事實(shí)，或者一個(gè)專有名詞、數(shù)字或日期。
你可以找個(gè)伙伴互相監(jiān)督，長此以往地堅(jiān)持，必將看到效果。
二、鍛煉自己的說服能力
溝通大師往往都有著極強(qiáng)說服他人的能力。
比如戰(zhàn)國時(shí)期的縱橫家蘇秦，以一己之力游說六國組建合縱聯(lián)盟，兼佩六國相印，使秦十五年不敢出函谷關(guān)。
1.想辦法得到對方的贊同
蘇秦的年代離我們較遠(yuǎn)，離我們比較近的還有第16任美國總統(tǒng)亞伯拉罕·林肯。
林肯的一生是傳奇的一生，他的外表不佳，受過的教育甚少，但他有極強(qiáng)的說服他人的能力。
他知道如何博得群眾的贊同。對于這個(gè)問題，林肯曾說：“我的方法是，首先你得先找出一個(gè)彼此都會(huì)同意的基準(zhǔn)點(diǎn)。”
簡單來說就是在不同之中找相同。
若你一開始就強(qiáng)調(diào)你和對方都認(rèn)同的事實(shí)，引導(dǎo)他得出肯定的回答，然后再引導(dǎo)他們回答一些需要共同尋找的答案，在尋求答案的過程中，逐漸建立起對你所提出事實(shí)的信心。
最忌諱的是剛開始溝通就提出一些與人有分歧的問題。
他若回答“不”，那么不止是他的嘴里說“不”，就連他的所有身體器官都在以各自的方式說“不”。
這樣的開頭一般是很難扭轉(zhuǎn)的，因?yàn)榇蟛糠秩送鶎⒆约旱挠^點(diǎn)與其尊嚴(yán)牢牢地綁定在一起。一旦表明反對的態(tài)度，即使理虧也會(huì)為尊嚴(yán)而戰(zhàn)。
2.讓聽眾明白你期望他們做什么？
作者建議我們的陳述主張要做到簡單有力。
你可以事先用盡量簡潔易懂的語言把自己的主張寫下來，最好像電報(bào)文一樣，并向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)具體可行的要求，讓對方知道具體做什么？該怎么做？
比如，你想讓大家鍛煉記憶姓名的能力，不要說：“從今以后，我們要多多記住對方的名字?！倍f：“從現(xiàn)在開始，每當(dāng)你新認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，就要求自己在五分鐘之內(nèi)把他的名字默念五次。”
3.提供一個(gè)理由
提出一個(gè)明確又可實(shí)踐的要求，還不足以令人馬上行動(dòng)，你還需要給他們一個(gè)行動(dòng)的理由。
這個(gè)理由的基本原則依然是簡明扼要。
這個(gè)理由一定要與此相關(guān)，不能毫無聯(lián)系，否則難以服人。
在這里卡耐基建議讀者們強(qiáng)調(diào)一個(gè)理由就好。
三、鍛煉自己的即興能力
人與人之間的很多溝通都是即興而發(fā)的，所以鍛煉自己的即興能力顯得尤為重要。
戴爾·卡耐基說：“即興談話并不是信口開河，瑣瑣碎碎講些毫不連貫的東西。你仍然必須把所要傳達(dá)的意思，很有條理地表達(dá)出來?！?/p>
具體怎樣才能張口就談呢？
在《溝通的藝術(shù)》一書中羅列了以下幾點(diǎn)：
1.多加練習(xí)
任何事情由不懂到精通，無他，只有不斷地練習(xí)。
書中例舉了原本是影星間用來訓(xùn)練機(jī)智應(yīng)對的游戲，但可應(yīng)用于所有說話的藝術(shù)，具體方法如下：
每個(gè)人都在紙條上寫下一個(gè)題目，然后把紙條折好放進(jìn)盒子里用力搖，請一個(gè)人來抽題目，然后立刻上臺(tái)就抽到的題目發(fā)表一分鐘的演講。
長時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)使卡耐基了解這一類的訓(xùn)練有兩種效果：
（1）證明班上的學(xué)員可以站著思考。
（2）即席演講的經(jīng)驗(yàn)，使他們對有準(zhǔn)備的談話更具信心和安全感。
第二個(gè)鍛煉即興的練習(xí)也很有意思，叫做“接龍”。
先由一個(gè)學(xué)員開始講故事，然后再由其他人繼續(xù)接下去。
舉例來說，第一個(gè)人說：“有一天，我正駕著直升機(jī)，忽然發(fā)現(xiàn)一群飛碟逐漸向我飛來。我開始下降，但離我最近的一個(gè)飛碟里，有個(gè)體格瘦小的人開始向我開火，我——”
主持人喊卡，由第二個(gè)人接著繼續(xù)講。
依此類推，等大家把故事講完，發(fā)現(xiàn)故事竟變得十分離奇有趣。
2.隨時(shí)做好即興談話的心理準(zhǔn)備
卡耐基給我們的建議是：在每個(gè)場合或每種狀況下，隨時(shí)做好上臺(tái)講話的心理準(zhǔn)備。
以前我就是一位不善言辭的人，到了大學(xué)后才逼迫自己當(dāng)眾表達(dá)。
那段時(shí)間十分活躍，以至于獲得了一個(gè)“教授”的外號(hào)。
從那以后，每次出席大小場合，我都會(huì)自戀地做好講話的心理準(zhǔn)備。開始的時(shí)候比較辛苦，當(dāng)養(yǎng)成習(xí)慣時(shí)，潛意識(shí)幫忙運(yùn)轉(zhuǎn)就輕松許多，此法的確助我擺脫不少尷尬的時(shí)刻。
3.立刻進(jìn)入舉例階段
為什么作者建議你如此去做呢？主要有三個(gè)理由：
（1）你不用再為措辭大傷腦筋。因?yàn)閬碜越?jīng)驗(yàn)的東西，描述起來比較容易。
（2）你馬上可以進(jìn)入演講狀況，忘掉“第一分鐘的焦慮”。
（3）吸引聽眾的注意。來自實(shí)際生活的例證，絕對可以立刻吸引聽眾。
4.從此時(shí)此地開始
至少有三個(gè)方向可以作為你談話內(nèi)容的來源：
第一是聽眾本身。這是最簡易的方法，可以講一些與聽眾有關(guān)的事。
第二是場合。
最后，假如你在這之前曾注意聽講，提及或贊美其他演講人也是很好的材料。
需注意的是即興是即興而談，非隨興而講。
今天為大家分享了《溝通的藝術(shù)》一書中關(guān)于溝通方面的三項(xiàng)能力，分別是表達(dá)能力，說服能力和即興能力。
事實(shí)證明沒有人天生就是演講大師，溝通能手，他們均是通過后天的努力逐漸習(xí)得的。
聽人說種一棵樹最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。
讓改變從此刻發(fā)生吧！
