改版背景
在17年3月29日銀行規(guī)定理財(cái)開戶流程需增加“身份證影印件”的規(guī)定后，產(chǎn)品因?yàn)檎咝枨?，匆忙上線了對(duì)應(yīng)功能，上線后開戶轉(zhuǎn)化率驟降，因此在這前提下需要對(duì)理財(cái)開戶進(jìn)行優(yōu)化。
需求目的
1.通過優(yōu)化理財(cái)開戶分步流程，提升轉(zhuǎn)化率
2.提高開戶用戶操作體驗(yàn)
3.提高用戶唯品金融平臺(tái)統(tǒng)一認(rèn)知
一. 了解用戶構(gòu)成人群
在優(yōu)化開戶流程前，我們先來了解一下唯品金融用戶構(gòu)成人群
1.唯品會(huì)用戶（主要通過唯品花導(dǎo)流占全量用戶80%）
2.純唯品金融理財(cái)用戶
通過和產(chǎn)品溝通業(yè)務(wù)后我們了解到這2類用戶，他們?cè)谒囊氐耐晟粕鲜遣灰恢碌?/p>
唯品會(huì)用戶（主要通過唯品花導(dǎo)流）
唯品花導(dǎo)流過來的用戶基本上都會(huì)由于在平臺(tái)購買支付時(shí)，開通唯品花或綁定快捷銀行卡，因此已經(jīng)在底層有基礎(chǔ)的四要素?cái)?shù)據(jù)，我們把這類用戶稱為有身份信息的用戶。
純唯品金融理財(cái)用戶（這里不考慮已開戶用戶）
若純新用戶，他們則像一張白紙，在開戶時(shí)則比較繁瑣，需要通過：綁定四要素 - 身份驗(yàn)證 - 開戶 這三大步驟后才能完成開戶流程，我們把這類用戶稱為無身份信息的用戶。
因此本次開戶綁定流程優(yōu)化針對(duì)兩類不同人群進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)有身份信息的用戶，我們考慮了2種方案
二. 根據(jù)不同人群業(yè)務(wù)特點(diǎn)，優(yōu)化改版方向
1.有身份信息用戶改版方向
方案一：直接帶出對(duì)應(yīng)的四要素信息，在基礎(chǔ)上可以進(jìn)行修改
優(yōu)點(diǎn)：品牌感和技術(shù)實(shí)行便捷 —?完全讓用戶從唯品會(huì)感知中脫離，從而讓用戶重新獲取唯品金融的品牌感知
缺點(diǎn)：認(rèn)知混淆，操作繁瑣 —?可能會(huì)在品牌認(rèn)知和操作繁雜中中斷開戶行為，從而達(dá)不到優(yōu)化目的
方案二：我們提出了一個(gè)全新的理念—授權(quán)
優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)系 信任 減少操作步驟 —— 在以唯品會(huì)品牌的基礎(chǔ)上，告知其相關(guān)聯(lián)系性，從而產(chǎn)生信任感，同時(shí)也減少開戶的操作步驟
缺點(diǎn)：技術(shù)較復(fù)雜
最終在與產(chǎn)品經(jīng)理討論后我們決定以方案二進(jìn)行改版
2.無身份信息用戶改版方向
無身份信息用戶改版方向比較簡單，主要在2個(gè)點(diǎn)上我們進(jìn)行了著重優(yōu)化
1.讓用戶在更少的點(diǎn)擊次數(shù)下完成操
2.開戶出現(xiàn)問題時(shí)，如何引導(dǎo)用戶解決問題
三. 優(yōu)化開戶流程（本次分析主要針對(duì)有身份信息用戶）
我們針對(duì)不同用戶特色進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，可以看出基本80%的大量有身份用戶只要點(diǎn)擊授權(quán)均可快速開通賬戶。
我們具體來看下有身份信息用戶界面流程：
流程一：有身份信息—直接授權(quán)交互流程
當(dāng)用戶覺得信息用問題時(shí)，點(diǎn)擊新增銀行卡進(jìn)行換卡綁定流程
流程二：有身份信息—新增銀行卡交互流程
四. 交互界面優(yōu)化方案
確認(rèn)流程后，我們還主要針對(duì)下面幾點(diǎn)做了界面優(yōu)化：1.防錯(cuò) 2.認(rèn)知 3.效率
授權(quán)界面設(shè)計(jì)
為了防止用戶不理解信息從何而來，因此我們?cè)谧钌戏酵ㄟ^流程的形式突出四要素?cái)?shù)據(jù)來源，同時(shí)體現(xiàn)唯品花的概念，提高用戶的可信度。在效率上，若用戶核查信息全部正確，只要點(diǎn)擊一下授權(quán)，輸入驗(yàn)證碼，大大提高了，四要素的開戶效率。
銀行卡界面輸入優(yōu)化
我們?cè)诰€下拉取用戶數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶最容易出錯(cuò)的點(diǎn)就是：銀行卡信息，總結(jié)有以下幾點(diǎn)
1.銀行卡位數(shù)過長
2.銀行卡單筆限額過少
3.銀行卡與手機(jī)號(hào)不匹配
針對(duì)上面3個(gè)問題我們做了以下處理：
1.在用戶輸入輸入6位卡號(hào)后，自動(dòng)帶出銀行信息：logo+銀行名稱+單筆限額+單日限額
2.若輸入錯(cuò)誤則會(huì)顯示對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤理由，如：卡號(hào)不支持
3.銀行卡格式按照常用的4 4 4 3 格式進(jìn)行輸入展示
4.手機(jī)號(hào)與銀行卡不匹配這問題由于需通過銀行系統(tǒng)，異步校驗(yàn)才可知道，因此我們?cè)谔崾菊Z言上進(jìn)行了優(yōu)化
針對(duì)不同流程，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的上傳身份證提示方式
從業(yè)務(wù)維度來說，主開通率的kpi是神圣不可侵犯的，而當(dāng)用戶不上傳身份證后，是不可進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移操作，只能進(jìn)行資金查看操作，因此我們?cè)诟鞔蠛唾Y金有操作關(guān)聯(lián)的入口，都進(jìn)行了上傳提示。
從流程維度來說，有身份用戶開戶分為2種流程
1.信息核對(duì)正確，直接授權(quán) 2.信息核對(duì)不正確，新增銀行卡
針對(duì)兩個(gè)流程我們會(huì)發(fā)現(xiàn)如下情況：
直接授權(quán)中，用戶無需輸入過多內(nèi)容，流程較簡單，壓力較小，因此在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)了上傳身份證的提示。
新增銀行卡的流程中，用戶需要輸入一些信息，壓力會(huì)稍微較大，因此我們決定把上傳行為進(jìn)行輕量化提示，只做banner展現(xiàn)
總結(jié)
以上就是我從不同人群構(gòu)成出發(fā)，進(jìn)行開戶流程優(yōu)化的思考和方法
