不忘初心，坦誠共享，創(chuàng)建安全對話氛圍

----------------------記《關(guān)鍵對話》拆書全程

【線上規(guī)則】

1、各位小伙伴今晚拆解書籍《關(guān)鍵對話》 （也可不需事先閱讀）

2、活動開始時間：今晚20:00，要求 19：50在線；

3、信息量及思考量很強，要求全程高度參與，電腦微信在線（方便打字）

4、課后作業(yè)：實踐并在群里匯報自己的行動建議和計劃，讓更多的人知道你的改變與行動。

5、沒有從頭開始參與，后來的伙伴可以圍觀，謝謝大家的配合。

洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

【拆書家介紹】

洪旻 拆書幫三級拆書家 廈門鷺島撫琴拆書分舵舵主 廈門巨龍信息科技公司 培訓管理； 國家二級職業(yè)培訓師 美國AITA 職業(yè)培訓師? 美國MTF培訓管理師 美國ICA團隊引導師 拓展引導師

洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

【拆書歷程】

1、2014年11月17日，參與拆書幫趙周幫主廈門分享后，發(fā)起成立廈門鷺島撫琴拆書分舵，推動分舵組織運營、拆書練級、帶拆分享，目前分舵已公益帶拆次數(shù)22期，本期為第一次線上帶拆。目前分舵有近20位拆書家，50位便簽訓練伙伴；

2、帶拆主題帶拆書籍：《改變提問改變?nèi)松贰ⅰ稄捅P》、《哈佛幸福課》、《關(guān)鍵對話》、《你的生命有什么可能》、《卓有成效的管理者 》、《小王子》、《當和尚遇到鉆石》。

【拆書學習法、拆書幫及分舵介紹】

★拆書：一種讀書/學習方法，拆為己用就是把知識轉(zhuǎn)化為自己的能力，關(guān)注的是“致用”?！锊饡鴰停夯诓饡ǖ膶W習愛好者社群，表現(xiàn)為各地的拆書幫分舵。各分舵是公益性青年自組織，其使命是幫助更多學習愛好者成長為拆書家。

★便簽讀書法RIA：

☆R（Reading）：閱讀片段。閱讀書中的原文。

☆I(lǐng)（Interpretation）：用自己的話重述原文知識。

☆A（Appropriation）：實踐與行動。按時間分為A1、A2。A1：描述自己過去的相關(guān)經(jīng)驗，可以是自己本人的或者所見所聞的類似事情。A2：規(guī)劃以后我怎么應(yīng)用，如何行動。“行動”是RIA的落腳點。

請注意：“行動”應(yīng)該是具體的，按照5W+1H（為何Why、何事What、何地Where、何時When、何人Who、怎么辦How）來進行設(shè)計。

切記不是許愿或表決心，而是可馬上付諸實踐的具體行動。例：失敗的A2：我以后要多花時間陪陪孩子（這是表決心）。成功的A2：以后每天18:30-20:30陪孩子一起畫畫、玩游戲（這是可馬上付諸實踐的具行動）。

洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

今天晚上的學習會很有深度挑戰(zhàn)！速度不會很快，大家積極貢獻參與討論

洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

【點名時間】

1、請參加線上互動者發(fā)言的01-10小伙伴報到即可

2、觀摩的小伙伴不用發(fā)言！

3、本次活動的流程：

【拆書幫及拆書學習法介紹】

自我介紹

圖書介紹

帶拆拆頁

1）自測題

2）拆解片段

3）案例討論

4）規(guī)劃應(yīng)用

分享收獲

課后作業(yè)

【小伙伴自我介紹】

自我介紹。昵稱+標簽含義

(1)昵稱（介紹一下昵稱含義）

(2)你的興趣愛好

(3)你希望學習完《關(guān)鍵對話》拆書，能夠幫助到你什么？

【自我介紹】朱進偉，就是他本人省份證上的那個，甘肅人在上海搬磚，處于赤屌單身階段，一個不會PPT的茶藝師不是一個好銷售，我希望得到-有效率的交流

【自我介紹】:1.李輝，IT男2.跑步和健身3.學以致用

【自我介紹】Nina，英文名，愛運動，學習，戶外，希望自己更會說話，說有意義的話

【自我介紹】（1）昵稱：Lakita，昵稱含義：永遠不要停止探索寶藏

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?(2)你的興趣愛好：旅游，看書，健身，繪畫

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (3)運用學到的知識解決工作問題和家庭糾紛

【自我介紹】（1）昵稱：陳瓏昵(2)興趣愛好：看書，彈鋼琴，聽歌(3)學以致用

【自我介紹】汪琪惟，美少女一枚，喜歡聊天，設(shè)計，學完希望把拆書的思維運用到學習生活中

書籍介紹

【FAB介紹法】

1、《關(guān)鍵對話》是由科里.帕特森等四位大師合著的一個關(guān)于人與人之間關(guān)鍵時刻溝通的技巧書籍。

2、書中描述了關(guān)鍵對話的重要作用。闡述目標的意義以及如何關(guān)注對話目標，通過營造安全感，借助自我意識和自我認知，實現(xiàn)共同理解和創(chuàng)造性協(xié)同，幫助人們更好的做出共同決定和承諾。

3、當我們在人生中的關(guān)鍵時刻，掌握學習到的這些有效的高風險對話大師的關(guān)鍵對話技巧做法，我們的生活和工作及職業(yè)盛宴都將發(fā)生巨大的改善。重新建立家庭關(guān)系（父輩與子女），上下級關(guān)系，競爭對手關(guān)系甚至避免了因為遺囑問題反目成仇。

【拆書收獲】本次拆解，我希望大家能收獲到的有以下四點：

1、學習到何謂關(guān)鍵對話及兩項重要原則；

2、掌握營造共享觀點庫技能；

2、學會運用從“心”開始，圍繞真正的對話目標去處理危機對話；

4、學會運用保證溝通對話安全的三步驟；

下面請大家做一份自測題；

自測題不同于考試題，大家不要有壓力?？荚囀且灾R為中心，自測以學習者為中心。通過自測，是為了能更好的了解自己。同時，在做自測題的時候，需要大家不斷回顧自己過往的相關(guān)表現(xiàn)，這是一個激活經(jīng)驗的方法。

【自測題】：以下關(guān)鍵對話場景中，你自我感受能很好應(yīng)對，1-5打分；

1、結(jié)束一段感情；

2、和總是冒犯你或者喜歡提建議的同事交談

3、讓朋友還錢

4、向經(jīng)常言行不一的老板指出不對的做法并提出建議

5、應(yīng)對配偶嚴重的家庭暴力問題

6、批評同事的工作表現(xiàn)

7、讓室友搬走

8、和前任配偶討論孩子的監(jiān)護權(quán)或探訪權(quán)問題

9、指出同事違反承諾的表現(xiàn)

10、探討關(guān)于出軌的問題

請大家三分鐘自測，做完給自己打分，發(fā)到群里。

分數(shù)代表含義1-5代表程你能否處理得當，分值只是自檢的一個標準，有的處理不錯，有的處理不好。

@汪琪惟:

結(jié)束一段感情；5

和總是冒犯你或者喜歡提建議的同事交談；3

讓朋友還錢；1

向經(jīng)常言行不一的老板指出不對的做法并提出建議；3

應(yīng)對配偶嚴重的家庭暴力問題；4

批評同事的工作表現(xiàn)；2

讓室友搬走；2

和前任配偶討論孩子的監(jiān)護權(quán)或探訪權(quán)問題；4

指出同事違反承諾的表現(xiàn)；3

探討關(guān)于出軌的問題；4

汪琪惟心理咨詢設(shè)計:

5分是得當，1分是不得當對吧

@Nina

結(jié)束一段感情；2

和總是冒犯你或者喜歡提建議的同事交談；2

讓朋友還錢；4

向經(jīng)常言行不一的老板指出不對的做法并提出建議；4

應(yīng)對配偶嚴重的家庭暴力問題；4

批評同事的工作表現(xiàn)；3

讓室友搬走；2

和前任配偶討論孩子的監(jiān)護權(quán)或探訪權(quán)問題；3

指出同事違反承諾的表現(xiàn)；3

探討關(guān)于出軌的問題；3

@李輝:

結(jié)束一段感情；? 5

和總是冒犯你或者喜歡提建議的同事交談 4

讓朋友還錢 5

向經(jīng)常言行不一的老板指出不對的做法并提出建議 2

應(yīng)對配偶嚴重的家庭暴力問題 4

批評同事的工作表現(xiàn) 3讓室友搬走 4

和前任配偶討論孩子的監(jiān)護權(quán)或探訪權(quán)問題 3

指出同事違反承諾的表現(xiàn) 4探討關(guān)于出軌的問題 5

15+16+6+2=39

@朱進偉

【自測結(jié)果】1-5；2-3；3-3；4-2；5-？；6-2；7-2；8-？；9-4；10-？總分21，目前單身5,8,10沒法無法預知

@陳瓏昵

結(jié)束一段感情；2

和總是冒犯你或者喜歡提建議的同事交談 3

讓朋友還錢? 2

向經(jīng)常言行不一的老板指出不對的做法并提出建議? 1

應(yīng)對配偶嚴重的家庭暴力問題? 2

批評同事的工作表現(xiàn)? 3

讓室友搬走? 3

和前任配偶討論孩子的監(jiān)護權(quán)或探訪權(quán)問題

指出同事違反承諾的表現(xiàn)

探討關(guān)于出軌的問題

先進入到第一拆 ?【片段一】自序章節(jié)：關(guān)鍵對這種問題究竟應(yīng)該怎樣解決？對于善于抓住問題本質(zhì)的學習者，其實只要掌握兩大原則即可圓滿地解決關(guān)鍵對話問題：

第一個原則是明確自己的對話目的，既我希望通過對話到什么目標。這一點很重要，事實證明，在激烈情緒的影響下，我們往往會走向兩個極端：要么沉默不語，要么瘋狂發(fā)作。全然忘記了本來的對話目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙贏的道路。不難想象，偏離預定目標的對話怎么可能獲得令人滿意的結(jié)果nan?

第二個原則是在對話過程中始終注意維護安全感，既讓對方毫無心理壓力地與你展開溝通。這個原則涉及很多具體做法，也是本書重點討論的內(nèi)容，作者從共同目標和互相尊重兩大角度出發(fā)進行了細致的說明。實際上，只要你能做到在對話中拉緊“安全感”這根弦，能夠設(shè)身處地考慮對方的感受，能夠三思而后言，可以說消除對方心理包袱的方法是無窮無盡的。他可以是一句道歉、一段解釋、一個積極的目光交流，甚至是你在對話過程中對方不斷采用這些方式化解我們的戒備心理，我們肯定會感到他們是真誠的，動機純正的，認為這是一次希望以解決問題為目標的對話，而不是令人討厭的一言堂或讓人摸不著頭腦的兜圈子。因此當你做到了時刻關(guān)注對方的安全感時，關(guān)鍵對話問題自然也就迎刃而解。

大家看完后，總結(jié)下本節(jié)的關(guān)鍵表達是什么？

@陳瓏昵

在談話中維護彼此的安全感

@汪琪惟

聚焦于自己想要的結(jié)果，同時注重實用的方式

@朱進偉

【本節(jié)關(guān)鍵】談話是否有效，需要關(guān)注兩點，1是目標，不忘初心 2，交流方式也很重要

@Lakita

共情是對話能否順利開展的關(guān)鍵

@Nina戶外

在交流的時候先把情緒放下，關(guān)注我們交談的目標，促成交流的目的

@胡迪迪

1目的，2.全程關(guān)注安全感，保證在正常狀態(tài)下達成目的

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

大家總結(jié)的很好，在遇到關(guān)鍵敏感時刻的對話，我們需要把握兩點：目的和安全感的塑造

【提問】還記得自己上次因為對話生氣是什么場景？請描述

@李輝:

只要掌握兩大原則即可圓滿地解決關(guān)鍵對話問題，哪兩大法寶介么重要 ？

第一個原則是明確自己的對話目的，是要和對方一起解決問題，找到雙贏的道路。

第二個原則是在對話過程中始終注意維護安全感

當你做到了時刻關(guān)注對方的安全感時，關(guān)鍵對話問題自然也就迎刃而解。

@朱進偉

【場景描述】上次生氣是去年事情，和女友因為打電話頻率（實質(zhì)是關(guān)心不夠）吵了起來

汪琪惟心理咨詢設(shè)計:

【回答】上次對話生氣的場景：老媽評判我的工作和選擇

@Nina戶外

【場景描述】前幾天上司跟我溝通做一個一線員工的調(diào)查表，還有領(lǐng)班的人才梯隊建設(shè)，我生氣的原因第一個工作不是我分內(nèi)事，只是另外那個同事干不了；第二件事我不排斥，但是之前這類問題我有提過，當時拒絕我要做好，現(xiàn)在總監(jiān)說要做，就叫我做，所以很生氣。

@陳瓏昵

一起學設(shè)計的同桌，問了我一些很簡單的問題

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫

電話頻率要多少次??？老媽是怎樣說的評判？

@Lakita

地點：辦公室；對象：上級領(lǐng)導；對上級領(lǐng)導布置的工作，我認為不合理，就和他理論了起來！

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

一起學設(shè)計的同桌，問了我一些很簡單的問題?。。。?？這個會生氣嗎？

【提問】：寫完的伙伴們，回憶下在你對話過程中發(fā)生了什么，導致你開始生氣？

@李輝:

【場景描述】今天因為洗衣服現(xiàn)在還在和老婆生氣，一項老婆一直做的工作她微信指責到我沒洗，晚上正在接手這項工作在執(zhí)行，但有怒氣，活也干得不漂亮

@陳瓏昵

老是問，我說你自己要用腦袋想想啊，也沒很生氣的那種，就是有點煩

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

輝哥的案例很貼切的，現(xiàn)實中，可能我們沒有發(fā)怒，只是沉默或者不爽；但是情緒一直在的。。。保不準下次會爆發(fā)

@李輝:

不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中消亡，我選擇沉默，不溝通。

@汪琪惟

她要讓我考老師，說我現(xiàn)在的工作是在浪費時間，將來后悔就來不及了。還做了諸多對比。我不想考，生氣是因為她總以“我對你錯”的姿態(tài)說話，感受到被否定，而且根本沒有留下討論的空間。

@Nina

我生氣是因為原來我提出要做的時候不做，現(xiàn)在總監(jiān)一說要做，才決定要做，對話的過程我也沒反對，自己不爽，怒火中燒，這里面其實憤怒的原因還有我為什么要這么被指揮，被控制

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

回到片段的要點：我們會在關(guān)鍵對話中忘記了，對話的目的和塑造安全感！

夫妻雙方的不愿意對話導致沉默！母女的對話導致目的的轉(zhuǎn)換和情緒的不爽！

冷戰(zhàn)容易也時常發(fā)生

@Lakita

1.他講話總是道理一套一套，2.批評完別人后總是要表揚下自己，3.布置的工作總是先考慮自己的利益，4.不顧及下屬的工作量及工作開展的難度，5.我們忙得不可開交他總是有事沒事跑出來夸夸自己過去的英雄事跡這種場景下實在難以建立鏈接

現(xiàn)在各位思考在你的場景中，發(fā)生的對話目的是解決什么問題？。

@朱進偉

【對話解決的問題】相互告知近來的狀況，工作生活的瑣碎事情，或者遇到什么有趣的，最近讀了什么書之類的瑣事

@Lakita

解決的問題：策劃并開展公司年會

@汪琪惟

我是被動對話，目的，停止干涉，讓我自己思考和選擇

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

說明一下：上次拆了《改變提問改變?nèi)松肥轻槍ξ覀冏陨淼倪x擇方向調(diào)整，這次《關(guān)鍵對話》拆書是針對的是人與人之間的交流互動；

每個伙伴生活都不容易，在生活壓力及工作壓力下，很多時候我們被外界所左右，而沒有真正思考這是我們想要的嗎？改變只能從我們自身溝通和表達開始。

這一拆，是讓我們了解敏感時刻的對話需要圍繞著：兩項原則

學習第一拆的過度知識點：

【過渡知識一】關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：首先對話雙方的觀點有很大差距；其次，對話存在很高的風險；最后，對話雙方的情緒非常激烈。置身于關(guān)鍵對話中，我們有三種反應(yīng)1、我們會逃避關(guān)鍵對話；2、我們敢于面對，但往往處理不當；3、我們敢于面對，而且處理得當；告知自己：不行，這是一次關(guān)鍵對話，我最好集中注意力！

【過渡知識二】人類的基因：當正常交流逐步升級到失去理智的個人攻擊，是人類的自然基因的積累遺傳造成的，每當人類面對危險時會下意識地采取，最原始的應(yīng)對方式--暴力對抗和轉(zhuǎn)身而逃，而不是采用機智的說服和友善的關(guān)注來解決問題。生理上腎上腺急速向血管里釋放腎上腺素，很快你就像失控的野馬，受到激素的影響，血液從其它器官調(diào)離充斥四肢準備戰(zhàn)斗和逃跑，腦部負責思維的部分因為失血而無法正常思考。

請大家閱讀完，總結(jié)下發(fā)到群里；時間四分鐘

@Nina戶外

在面對雙方觀點有很大差距時，人們往往因為腎上腺這些情緒問題難以處理好交流本身的初衷

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

我們處理不好敏感時刻的對話，是我們身體的遺傳積累導致的

@朱進偉

【總結(jié)】1、在雙方對方交流中，先有好的心態(tài)，重視當下交流，把他當做關(guān)鍵，聚精會神 2、從進化角度看，我們?nèi)菀紫萦诒┝χ苯拥霓q論中，甚至失去理智

@李輝:

【分析總結(jié)】 識別什么情形下是關(guān)鍵對話，找到影響關(guān)鍵對話的原因

@汪琪惟

定義了什么是關(guān)鍵對話，以及我們在面對關(guān)鍵對話的表現(xiàn)及結(jié)果，并從生理角度對表現(xiàn)進行解釋

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

好像大家都沒有注意關(guān)鍵對話的三點要素。。。

@汪琪惟

觀點沖突，情緒激動，存在風險

@Lakita

置身于激烈的對話中，我們選擇哪種應(yīng)對方式和我們的潛意識思維方式關(guān)系很大！

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

大家敘述的場景，符合這三點嗎？

洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

@05Lakita?這是下面技巧部分學習

學習第二拆 ?【片段二】P16;技能一、避免傻瓜式選擇，營造共享觀點庫：

案例：在一次會議上，凱文及其同事以及老板一起討論選擇新辦公室搬遷地點的問題，是在另一城市、另一個州還是另一個國家建立辦公室？兩位副總的提議遭到團隊質(zhì)疑和盤問，這是一件事關(guān)重大的決定，任何細節(jié)都馬虎不得，任何結(jié)論都必須反復推敲。

這時首席執(zhí)行官克里斯提出自己的看法，可能帶來災難性的結(jié)論。一開始他楊揚眉頭，然后舉起手指，最后甚至提高了語調(diào)，雖然只是升高了一點點語調(diào)，但是大家很快意識到問題，沒有再質(zhì)疑，克里斯提出的方案靜悄悄的得到一致通過。

就在這個方案差一點通過時，凱文表態(tài)了，他的話很簡單：克里斯，我能和你討論一個問題嗎？雖然簡單，幾乎會議室人都嚇了一跳，大家大氣不敢出。可是，凱文并不在乎同事們的表情，繼續(xù)發(fā)表自己的看法。接下來，他指出克里斯的做法違反了公司制定的決策流程，他是利用權(quán)力謀取私利，企圖讓新的辦公室落后到自己的家鄉(xiāng)。

凱文指出了自己觀察到的事實，說完之后，克里斯沉默一會，點點頭說道：你說的沒錯，我剛才的做法的確不妥，是在向你們強加自己的觀點，好吧，我們重新討論這個問題。最終選擇一個理想的方案。

成功對話的秘訣：關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠地表達自己的看法，分享自己的感受，說出自己的猜測。即使表達的觀點是充滿爭議或不受歡迎的，他們?nèi)匀辉敢獠⑶夷軌蚍e極和對方分享。

對話高手努力營建一種安全氛圍，讓對方都愿意向共享觀點庫中添加信息；共享觀點庫多與寡小組智商高低的衡量標準，是實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提。

看完這段大家有什么收獲？得到的啟示是什么？換成我們，會是怎么樣？

@汪琪惟

不帶情緒，中立的表達自己的想法

@Lakita

抓住主要問題，誠懇溝通！啟示：我們溝通的時候往往是對人不對事

@李輝:

【總結(jié)】老外當面說，背后不說；中國人當面不說，背后說；其實開會的時候，永與打破沉默堅持自己的觀點并勇與挑戰(zhàn)權(quán)威是需要一定的精心準備和策劃。

@朱進偉

【收獲與啟示】交流中雙方要坦誠表達自己的觀點，哪怕分享的是消極的，同時為了促成一直的認同，還需要考慮對方的情緒

@Nina

感于客氣的說出自己的看法，即使可能挑戰(zhàn)到會議里領(lǐng)導的權(quán)威

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫: ? ? ??@01-Nina?不是挑戰(zhàn)，是說服

你的場景如何共享？可以共享什么？

@李輝:

超市買單、飛機場下機排隊有人插隊，你會溫和地說“請你到后面排隊”還是假裝看不見？

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

譬如：輝哥可以和老婆共享什么？我們選擇沉默很容易，解決當下的沖突不埋下情緒和沖突才是要點，超市我會提醒對方

大家自己思考?。∵@個是對話很重要的部分，可能一開始你會遇到挫折，但是對方會逐步理解你的心意。

@Nina

感覺說服好難，沉默太容易

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

我們都需要改變，沉默解決不了問題，而會給自己后面帶來很多被動和障礙

第三拆 ?【片段三】P27-29；技能二：如何確定目標，從“心”開始；

對話從“心”開始，即是審視你的內(nèi)心。如果無法正確認識自我，，當面對關(guān)鍵對話時，我們會采用多年來形成的溝通習慣--爭辯不休、沉默不語、自以為是。。。

我們問題并不是行為本身，而是我們的動機有問題，我們會常常弄錯要面對的目標。會簡單認為：只要能搞定“麻煩制造者”一切問題都會好起來。把解決事情的目標轉(zhuǎn)換成搞定麻煩的人。

對話高手在展開高風險對話時，他們總是首先內(nèi)心明確目的和動機，無論出現(xiàn)什么情況這個目的都不會動搖，非常清楚自己希望通過對話獲得什么！堅決不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼、非黑即白的選擇）。

案例：格瑞塔是一家中等規(guī)模企業(yè)的首席執(zhí)行官，她正和公司高管進行緊張的會議，已經(jīng)開了兩個小時。過去六個月以來，格瑞塔一直在推行一項成本縮減計劃，但是直到現(xiàn)在還沒有看到效果，為此她專門舉行了這次會議。由于她一直煞費苦心地在企業(yè)內(nèi)部倡導坦誠交流的作風，大家一定會在會上向她說明未能取得效果的原因。

會議開始后，就在格瑞塔準備提問時，有位經(jīng)理有些遲疑不定地站起身來，神情慌亂，眼睛盯著地板囁嚅到。能否提一個很棘手的問題。從他的表現(xiàn)看，這哥們仿佛要揭露格瑞塔什么驚人秘密。

“格瑞塔，過去六個月以來，您一直都在想辦法讓我們縮減成本，如果說大家沒有積極行動那可不是實話，不過，如果您不介意的話，我想說說我們在縮減成本方面遇到一個困難?！?/p>

“很好，說吧”

“呃。。。。是這樣，你又是讓我們雙面打印，又是放棄設(shè)備升級投資，可自己卻修建了新的辦公樓。。。。”

格瑞塔一臉嚴肅，氣的眼睛直冒火，每個人都不做聲，不知道接下里會發(fā)生什么事情。

這位經(jīng)理繼續(xù)道：有人說光是新辦公樓的家具就花了15萬美元，是這樣的嗎？

格瑞塔緊緊咬起牙冠，身體微微前傾，左手牢牢抓住講臺的邊緣，指節(jié)因為僵硬而變成了白色，揚起的右手指向提問者，仿佛是一把上了膛的手槍。

四分鐘時間閱讀，如果你是格瑞塔？諸位你的第一直覺反應(yīng)？

@李輝:

【行動計劃】回家的路上我已買了老婆愛吃的魚，回家已煎好并詢問她今晚要不要吃？默默地打開洗衣機開始干活，先不說話先做事；事情做完后再試圖溝通，探詢客戶的深層次需求。是最近太累還是什么原因？

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

這個案例超有趣！你會發(fā)現(xiàn)靈感和力量的來源原來是自己的思維的轉(zhuǎn)變，結(jié)合《改變提問改變?nèi)松分械腁BCC法則

@朱進偉

就是這人真會給人添堵

@李輝:

【第一反應(yīng)】你小子想死呀？

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

【平時處理方式】：

戰(zhàn)勝對方：沒有那么回事，我們從沒有花15萬美元買家具，這是辦公樓的設(shè)計費用，不是購買家具的費用。

懲罰對方：你竟然說我在辦公樓上亂花錢，還有人對此發(fā)表意見嗎？沒有的話此事到此為止。

尋求安全港灣：選擇明哲保身，逃避對話。嗯這個問題，我需要去核實一下，才知道是否是這樣。

@Nina

我覺得這位員工講得很有道理啊，如果我真的在實行這項項目，而自己卻興建辦公樓，確實應(yīng)該給大家一個說法

@汪琪惟心理咨詢設(shè)計:

會覺得他不理解我，我做決定一定有我的道理

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫: ??@01-Nina?這是你在思考后的反饋，在哪個場景下不容易做到

@Nina

中國人確實就是換個場合 或者私底下背后說，開會就沉默

洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

@06 琪惟-境界-心理咨詢?對的雙方都需要理解，而不是在心里互相指責

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

誰先跳出這個指責圈子，誰就先掌握主動權(quán)

【心理轉(zhuǎn)換】

關(guān)注自己真實目的：實際上，格瑞塔并沒有失去理智地去為自己辯護，她剛剛舉起手便又放了下來，臉上的表情也逐漸放松，一開始她顯得有些吃驚、尷尬、甚至有些氣惱！但她很快深吸了一口氣，回應(yīng)道“嗯，這個問題提的好，我們必須討論下，我非常高興你能提出這個問題，謝謝你這么做，這說明你對我非常信任?！彼姓J一邊強調(diào)成本縮減，一邊興建新的辦公樓表面上很虛偽，新的辦公樓主要是為營銷部開發(fā)設(shè)計的?！爱斎唬@不能成為我的借口，事實是我對該項目的管理不像諸位要求的那么嚴格，這一點的確有些虛偽”。

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

那些沉默著又助長了或者起到了什么作用？會是默認那些事情還是害怕權(quán)勢？

沉默只會助長這種決策模式，或者只會加強對方的慣性（或心理期望下降）

【背后心理】

格瑞塔：其實很簡單，一開始我確實覺得收到了攻擊，很想回敬給對方一些顏色看看，老實說，我真想好好教訓他一下，他竟敢當著這么多人的面指責我，這種做法太過分了。但是另一個念頭出現(xiàn)了我意識到一個更加重要的問題“我真正的目的是什么？”動機一旦改變，同一時間也改變了對提問者的看法。

【自我內(nèi)心對話的轉(zhuǎn)向方法】

問句“我的真正目的是什么？”“我希望為自己實現(xiàn)什么目標？”“我希望為對方實現(xiàn)什么目標？”“我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？”

控制好自己的身體語言；

學會對比說明：首先闡述自己真正的目的；其次說明你不想實現(xiàn)的目標；最后給自己提出新的方向。

句型案例：“我的目的是，讓丈夫變得更加可靠，每次他承諾的事情都做不到，我已經(jīng)受夠了這種失望?！?----“我不希望看到的是毫無意義的激烈爭論，這樣不但讓人心煩，而且無法改變現(xiàn)狀”。-----“我該怎樣和丈夫展開坦率對話，一方面能和他討論更負責任的問題，另一方面又不會破壞情緒或浪費彼此的時間”。

@朱進偉

【轉(zhuǎn)換技巧】呼吸一口氣，先找到對對方觀點的落腳處，然后看那些可以自己借鑒，這個有點類似ABCC法則，但更重要的是給出了表達的方式

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

大家就自己給出的場景，按照對比說明的方法，對前面的場景做出調(diào)整，碼字時間三分鐘

@李輝:

【分析總結(jié)】高手之所以是高手，就是在轉(zhuǎn)念之間，她已發(fā)生改變。（路徑選擇法則）

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

是的！其實很簡單，只是從問自己：我的目的是什么？開始的

標準結(jié)構(gòu)：

首先闡述自己真正的目的；其次說明你不想實現(xiàn)的目標；最后給自己提出新的方向。

@Nina

闡述自己真正的目的：比如說我前面講到的梯隊建設(shè)，我想把這個工作做好，提前做好。其次說明你不想實現(xiàn)的目標：我不想被動的等著別人來告訴我怎么做才去做。最后給自己提出新的方向：我們要把該做的能做的提前做好

@李輝:

【場景回顧】就老婆抱怨我今天沒有洗衣服的問題，關(guān)鍵對話的目的是解決老婆的怒氣。----我不想爭吵，不想讓父母看笑話。需要制定一個洗衣流程。（每隔三天我來洗一次）

@朱進偉

【分析總結(jié)】不忘初心，打電話的目的無非就是增加溝通，但又不想每天浪費晚上整塊寶貴時間，可以適當增加頻次，但是通話時間可以縮短，既可以照顧到雙方情緒，又可以達到目的，可以轉(zhuǎn)化為工作技能方面的，比如PPT制作，問他看說與否，然后鼓勵她用PPT表達，自己可以做出專業(yè)的指導，這樣交流的話題有深度，可以增進學習，不過現(xiàn)在依然單身了，只是想想了

@Lakita

我希望公司的年會能夠策劃好并順利開展，我想要在有限的時間里得到有效實施的指導辦法，但是我不希望在和他溝通的寶貴時間里聽他說太多的題外話！再次溝通時首先我可以明確直接提出此次溝通我想要得到的幾個幫助，解決后表明我還有很多事情要忙能否先忙完再話仙

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

給輝哥的建議，“老婆，我知道你在生我的氣，很是對不起！”“我不希望，我們之間因為這件小事，傷了感情，我不希望我們之間的爭吵，讓父母感受到不舒服；同時也不希望給孩子做了不好的表率”“我會做出調(diào)整，只要你愿意”，不知道，這樣表達下，會不會適合你老婆的感受需要

@Nina

這樣的表達 那可是相當?shù)恼嬲\，會很受用的

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

夫妻之間，沒有那么多講究的！說句對不起，不會有傷到你面子。都是私房話，悄悄話。

洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

@01-Nina?有支持我的！輝哥你可以借鑒。這代表女性的聲音

@汪琪惟

真實目的：讓媽媽停止對我的干涉，讓我自己思考和選擇

不希望：起沖突，讓她傷心，她慣用冷戰(zhàn)的方式懲罰我

新的方向：1.表達我明白她的關(guān)心，知道她的建議，說說我選擇的理由、判斷的依據(jù)，讓她知道我也是經(jīng)過思考后慎重選擇的。2.談?wù)勊男袨榻o我?guī)淼睦_，我對她的期待，商量達成一個約定，下次遇到這樣的情況，如何處理。

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

是的，好的氛圍是自己塑造出來的，不是對方造出來的。這就是高手表現(xiàn)

進入到最后一拆

【過渡知識三】p41；雙路處理：激烈的對話場景，雙方互相攻擊、取笑、羞辱、大喊大叫；這是因為我們太關(guān)注內(nèi)容本身，以至于對其它情況都視而不見，感受不到，對方的感受和變現(xiàn)方式，例如語氣和語調(diào)的細微的變化。

當情況演變成關(guān)鍵對話時，我們即需要觀察對話內(nèi)容和主題，還需要觀察對話的氣氛與參與者的反應(yīng)。所謂的“雙路處理”。

雙路處理中，對話陷入到敏感時刻，你需要關(guān)注以下三種因素：對話陷入危機時刻；對方失去安全感的信號（表現(xiàn)出沉默或暴力傾向）；你的應(yīng)對壓力的方式。這是必須命令自己暫時后退，放慢節(jié)奏，重新審視自我及目的，讓大腦回歸理性思考。

【過渡知識四】P59：保證對話的安全：

關(guān)鍵對話中我們會出錯，并不是因為對方不喜歡對話的內(nèi)容，而是因為他們覺得對話內(nèi)容（哪怕是以溫和的方式表現(xiàn)）表明你有不軌的意圖。對話高手不會用沉默、甜言蜜語的方式掩飾問題，他們很清楚，要想解決問題就必須對問題進行討論，而且不能帶有任何掩飾、虛偽、和欺騙的成分。因此他們會暫停對話、營造安全、再返回對話；

兩分鐘時間閱讀，讀完伙伴總結(jié)內(nèi)容關(guān)鍵點

@Nina

表現(xiàn)溝通方式不止有語言，還包括你的肢體語言；如果這些出現(xiàn)問題，那就適當放慢腳步，調(diào)整最佳時機再進行對話

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

關(guān)鍵點：雙路處理，既要關(guān)注對話內(nèi)容，更要關(guān)注氛圍（三點）

@朱進偉

【總結(jié)關(guān)鍵】1、對話中雙路處理的需要注意的因素，以便于使自己更加理性思考2、對話需要直面問題，而不是脫離主旨

@李輝:

【總結(jié)1】當對話演變成關(guān)鍵對話時，一定要注意語氣和語調(diào)的細微變化。

【總結(jié)2】對話高手不會選擇沉默等消極手段，解決問題必須討論

@汪琪惟

以抽離的視角觀察，營造安全的對話環(huán)境，對問題進行討論

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

【片段四】保證對話的安全的三步走

P61：保證對話的安全，以下技巧幫助你重建互相尊重感和共同目的，具體步驟：1、道歉；2、對比說明；3、創(chuàng)建共同目的；

案例：你手下的幾名員工正在連夜為公司副總的視察做準備，你負責接待副總，屆時其他成員回向副總介紹你們工廠在生產(chǎn)流程方面取得的新突破，大家對最近做出的一些改善感到很自豪，因此不惜加班完成最后的一些細節(jié)工作。

沒想到，在來這里之前，副總給你來了一個措手不及，他提出了一項方案，而你認為這個方案不但會影響產(chǎn)品質(zhì)量，而且可能讓公司失去最大的客戶。由于只有一小時陪領(lǐng)導，你決定先解決問題而不是到工廠視察。你成功說服了副總調(diào)整了之前的解決方案，不幸的是，你忘記了通知已經(jīng)忙了一個晚上的員工。

對話失控：“我們干了整整一個晚上，你居然連個照面也不打，也不發(fā)個短信說明情況，這算怎么回事？”

“我必須在公司未來和工廠視察之間做出選擇，我選擇了公司未來，如果讓我重新選擇，我還是會這樣做。”

你們陷入口水戰(zhàn)，互相指責對方不尊重自己的感受。

【操作步驟】暫停爭執(zhí)、營造安全氛圍、重新回到對話中。

道歉：“沒有通知你們?nèi)∠顒樱瑢Υ宋曳浅１?。你們連夜努力，本來是有機會展示工作成果的，對于這件事我甚至沒有做出解釋，為此我要向你們道歉。”

對比說明：“我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司副總匯報，正相反，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出?！?/p>

創(chuàng)建新的共同目的：“很不幸，就在我準備安排視察工作時，公司副總提出了一個重要問題，需要當場解決，否則會給公司業(yè)務(wù)帶來巨大影響。這樣，我看明天是否讓他來視察你們的工作，他要來這里參加剪彩儀式，我看能否申請向他展示大家的工作成績?！?/p>

洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

三分鐘時間閱讀，慢慢體會這個案例的表達，我們可以從中學習什么？

@Nina戶外

一直站在對方的角度思考

@李輝:

還有需要進一步融會貫通，燒腦呀！

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

接下來最后一個訓練：運用結(jié)構(gòu)：道歉+對比說明+創(chuàng)建新的共同目的，優(yōu)化自己過往的一段敏感對話，碼字時間三分鐘

今天的拆書會有燒腦部分，這是和我們原有表達慣性有沖突，一旦成功轉(zhuǎn)化，我們的溝通將呈現(xiàn)出妙嘴生花的場景

@Nina

道歉：對不起，對于這件事我真的太激動了，而且我的處理方式也不對，讓你這么不開心，我也不開心

對比說明：我不想讓你以為我不重視你，我不喜歡你，討厭你

創(chuàng)建新的共同目的：對于這件事，我想我們兩個人要坐下來好好的交流，靜下心來溝通，看看你還有什么辦法更好的處理

@朱進偉

【啟示】創(chuàng)建安全對話的執(zhí)行步驟? ?

1、暫停爭執(zhí)、虛心道歉“……對此我非常抱歉，本來是……，為此我要向你們道歉?！?

2、對比說明、營造安全氛圍：“我不希望……恰恰相反……"

3、創(chuàng)建新的共同目的、重新回到對話中“我會……”

@Lakita

很抱歉我總是沒有顧忌到你工作上的煩惱和壓力，總是覺得自己在事業(yè)上和家庭上難以去做到制衡而埋怨你也很少關(guān)心我！其實我們都是為了能夠共同擁有一個更好的家在奮斗的路上！一起加油！

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

【拆書收獲】本次拆書我們收獲到以下四點：

學習到何謂關(guān)鍵對話及兩項重要原則；

掌握營造共享觀點庫技能；

學會運用從“心”開始，圍繞真正的對話目標去處理危機對話；

學會運用保證溝通對話安全的三步驟；

下面請先完成訓練的伙伴，用一句話總結(jié)下今天的收獲或者感受

@汪琪惟心理咨詢設(shè)計:

我有個疑問，如果我們是工人，在認為是對方的錯的情況下，怎么對話

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

其實，工人也是人，他需要的是心理上的理解和接納；跟我們在家里是一樣的！

@李輝:

運用結(jié)構(gòu)：道歉+對比說明+創(chuàng)建新的共同目的，優(yōu)化自己過往的一段敏感對話

道歉：“老婆，我知道你在生我的氣，很是對不起！”

對比：“老婆，我不是沒想過洗，怕洗不干凈或者讓你覺得我做了不該做的。早上陪兒子玩魔方也玩得很開心，應(yīng)該多想想讓你也開心。”

共同點：“我不希望，我們之間因為這件小事，傷了感情，我不希望我們之間的爭吵，讓父母感受到不舒服；同時也不希望給孩子做了不好的表率

改善計劃：我會做出調(diào)整，每三天我洗一次，你看可不可以？

@朱進偉

【拆書收獲】本次拆書的主要收獲：了解關(guān)鍵對話，從溝通本來的目的出發(fā)，鍛煉自己構(gòu)架你安全對方的方法

@Nina

【拆書收獲】最大的收獲是了解到什么事關(guān)鍵對話，以及學會運用保證溝通對話安全的三步驟；我其實還沒掌握到很多，但是我可以再回到開始的部門往下看看，想想自己的平時是怎樣的，在總結(jié)運用變成自己的吧

@Lakita

潛意識的思維模式時刻影響著我們的行為，想要改變這種模式需要不斷地練習運用理性腦解決問題：從心出發(fā)，與之情感鏈接，抓住主要目的，共同解決問題！

@汪琪惟

【拆書收獲】以前是道理都知道，就是臣妾做不到。其實做不到的意思是不愿意去做。當你逼自己一把，先做了，可能就愿意了。

@李輝:

【拆書收獲】啥是關(guān)鍵對話，能解決啥問題？貌似都聽懂，臣妾做不到。

@洪柒功―巨龍―廈門拆書幫:

@03李輝?做不到是你的心還沒到，到了你就會表達出來。愛是需要說出來的

@李輝:

明早復盤，做思維導圖；當下，先曬衣服再解決老婆的情緒問題

@唐群華

非常棒關(guān)鍵對話時，關(guān)注目的，全程注意營造安全感，最關(guān)鍵學習到了操作方式，朱進偉的啟示很好?

【啟示】創(chuàng)建安全對話的執(zhí)行步驟? ??

1、暫停爭執(zhí)、虛心道歉 ? ? ? ? ? ? ? “……對此我非常抱歉，本來是……，為此我要向你們道歉?！??

2、對比說明、營造安全氛圍 ? ? ? ? “我不希望……恰恰相反……"

3、創(chuàng)建新的共同目的、重新回到對話中 ? ? “我會……”

【課后作業(yè)】明天把今晚學習的拆書收獲以及行動計劃，發(fā)到朋友圈，并發(fā)截圖到群里。

1）通過拆《關(guān)鍵對話》，你的學習體驗和收獲？

2）接下來你可以運用對話的技巧，修改一個過去關(guān)鍵對話場景中的對話過程。

作業(yè)截圖