目前，推廣轉(zhuǎn)化率平平。我認(rèn)為還沒(méi)有找到更適合的點(diǎn)去打動(dòng)用戶，讓用戶感受到啊哈太棒了、完美。這樣的需求體驗(yàn)場(chǎng)景。
目前推廣的工作重心，不是大量的做頁(yè)面，或者是盲目的調(diào)整推廣數(shù)據(jù)，一切要從源頭出發(fā)。
什么意思？我們的目的是，要提升用戶轉(zhuǎn)化。
如何才能提升用戶轉(zhuǎn)化率？
需求三角模型，完美的全是了目前所面臨的問(wèn)題。
①用戶需求
②解決方案
③消費(fèi)能力
當(dāng)滿足以上三個(gè)條件，轉(zhuǎn)化率自然就能提升上去。
好，找到根本原因之后。還沒(méi)完，這只是一個(gè)模型公式，需要拆分城模塊，具體到執(zhí)行層面。
剛才我們提到，需要找到用戶的啊哈時(shí)刻，才能改善當(dāng)前問(wèn)題。
需求場(chǎng)景一：以目前業(yè)務(wù)為例
我想要裝修，第一次裝修。房子剛下來(lái)，不懂事！于是就打開(kāi)了百度搜索，xxx平房子怎么裝修、房子裝修流程步驟、xxx房子裝修需要多少錢、裝修效果圖等等。
居大數(shù)據(jù)分析用戶搜索頻次較高的幾個(gè)關(guān)鍵詞為：效果圖、價(jià)格、流程步驟。
我們假設(shè)，用戶對(duì)效果圖、裝修價(jià)格、裝修步驟需求比較高，而且是剛需。
根據(jù)需求三角模型來(lái)做分析，找到了需求之后。寫(xiě)下來(lái)，要說(shuō)明的就是解決方案。
我有需求，你能否滿足？yes No ？
我這里理解的解決方案為一個(gè)產(chǎn)品。由于我們的行業(yè)特殊性，服務(wù)為導(dǎo)向、滿足用戶。但是，服務(wù)它是一種體驗(yàn)，只有你體驗(yàn)過(guò)后才有所感知。而裝修很低頻，一輩子也最多也就裝修那么兩次。完全沒(méi)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)服務(wù)。怎么辦？無(wú)法體驗(yàn)服務(wù)用戶就無(wú)法感知我們的服務(wù)好壞。
所以，我們需要把虛擬的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品，能夠讓用戶感知。產(chǎn)品是可以提前體驗(yàn)的，體驗(yàn)過(guò)后你覺(jué)得好在來(lái)買我的服務(wù)。
我有幾個(gè)不成熟想法，或許能夠找到用戶的啊哈時(shí)刻。
需求>解決方案
服務(wù)產(chǎn)品化就是用產(chǎn)品的功能營(yíng)造場(chǎng)景，讓用戶提前體驗(yàn)。
這里有幾個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)，服務(wù)>產(chǎn)品功能>場(chǎng)景>體驗(yàn)
服務(wù)是什么？就是我們業(yè)務(wù)服務(wù)本身。
產(chǎn)品功能是什么？就是服務(wù)產(chǎn)品化，把服務(wù)融入到產(chǎn)品功能中，讓用戶提前體驗(yàn)快感。
場(chǎng)景是什么？就是用戶的裝修場(chǎng)景，用戶以后的生活場(chǎng)景。
體驗(yàn)是什么？就是讓用戶來(lái)用我們的產(chǎn)品，用完之后，解決他的某一個(gè)裝修需求或者是日常生活中的某一個(gè)需求。
當(dāng)然在做產(chǎn)品的時(shí)候，需要把高頻詞的需求融入到產(chǎn)品中。先滿足大部分用戶需求，在細(xì)分滿足小部分用需求。
說(shuō)了那么多，啊哈時(shí)刻在哪？
啊哈時(shí)刻，就是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，我們滿足了他看效果圖背后的需求、了解報(bào)價(jià)背后的需求、了解裝修步驟背后的需求。且，為這些隱形需求提供一套解決方案。
用戶要看裝修效果圖，目前市場(chǎng)上就提供給用戶效果圖。但是，看完了效果圖之后的服務(wù)需求沒(méi)有沒(méi)有被滿足。比如，提供海量高清效果圖之后，用戶喜歡，喜歡就表示他家裝修有傾向裝成這種類型的效果圖。他這時(shí)從看圖需求轉(zhuǎn)變成、裝修場(chǎng)景。有了裝修場(chǎng)景的心理需求之后，他會(huì)有一系列的需求，裝成這樣貴不貴？需要多少錢？要是能裝成這樣就好了，找一下設(shè)計(jì)師咨詢看我的想法是否可行。
好我們?cè)俅问崂硪幌掠脩粜枨髨?chǎng)景的變化。
看圖>發(fā)現(xiàn)好圖>心動(dòng)>裝修需求>報(bào)價(jià)多少>咨詢具體細(xì)節(jié)
我們把用戶視角切換成，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)視角。
思考核心點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品功能滿足用戶需求，留存數(shù)據(jù)。
用戶行為分析
①看圖，發(fā)現(xiàn)好看的圖，心動(dòng)，有裝修需求。
產(chǎn)品在提供高清圖片的同時(shí)，在同屏幕中，要有按鈕引導(dǎo)暗示用戶，我們能設(shè)計(jì)出這么有品位的家裝。
顯性需求>隱形需求>演變成服務(wù)。
從需求到數(shù)據(jù)留存。
提供看效果圖，到裝修全程的全面服務(wù)體驗(yàn)，案例。
>看圖、有需求且有疑問(wèn)？
描述疑問(wèn)
>咨詢場(chǎng)景
疑問(wèn)，解答
解除顧慮，初步建立信任感。
>前期裝修準(zhǔn)備
設(shè)計(jì)師引導(dǎo)業(yè)主，找到他們需求，主要以功能、氛圍、環(huán)保、舒適度、省錢的角度全面了解。
>提供裝修方案
裝修設(shè)計(jì)
裝修報(bào)價(jià)
施工流程圖
施工細(xì)節(jié)圖
裝修前服務(wù)
裝修中服務(wù)
裝修后服務(wù)
直到用戶入駐新家。
有了解決方案之后，落地實(shí)施！
>裝修前
做了哪些工作？
裝修進(jìn)度
工人狀態(tài)
業(yè)主滿意度
>裝修中
做了哪些工作？
裝修進(jìn)度
工人狀態(tài)
業(yè)主滿意度
>裝修后
呈現(xiàn)效果
業(yè)主評(píng)價(jià)
后期服務(wù)
