本 書 價 值

心智有多重要？它不但操控我們的思維模式和情緒模式，影響我們的行為。同時，對于企業(yè)管理者來說，心智模式還是一種底層思維。所有企業(yè)老大的問題都是其心智模式的問題。唯有改變自身心智模式，提升心智力，我們才能做到輕松、滿足、成功、快樂。

閱 讀 收 獲

認識和改變心智模式，提升心智力

顛覆傳統(tǒng)管理理念，重新定義管理

獲得一份中小企業(yè)運營與發(fā)展的指導手冊

金 句 精 選

1. 人生里的任何事，都可以得到成功快樂，同時過程可以做得輕松滿足。

2. 創(chuàng)造價值是真實的，利潤不過是結果。

3. 管理企業(yè)不是當員工的爸媽。

4. 人不能單獨存在，人必然存在于系統(tǒng)之中。

5. 整個企業(yè)的運營模式，事實上取決于老板的心智模式。

6. 世上的事沒有難與不難，只有懂與不懂。

7. 事情從不給人壓力，壓力來自一個人對事情的反應。

8. 很多企業(yè)家總是不甘平庸，同時維持平庸。

作 者 簡 介

李中瑩

國際級NLP大師，有三十年的企業(yè)管理及經營經驗，曾在多個歐美跨國集團和上市公司擔任高層管理職務。代表作品：《親子關系全面技巧》《NLP—幫助人生變得更成功快樂的學問》《情緒疏導學》《戀愛·婚姻》等。

舒瀚霆

管理學博士，實戰(zhàn)型資深企業(yè)管理咨詢顧問。曾在多家著名研究機構、社會組織和院校擔任多項重要職務，獲得過多項全球、全國和行業(yè)獎項。

精 華 解 讀

以下內容為《心智力》一書精華解讀，供廣大書友們學習參考，未經允許不可用作商業(yè)用途。

目 錄

一、心智模式

二、團隊心智

三、運營心智

四、賺錢心智

五、發(fā)展心智

六、個人心智

正 文

一、心智模式

1．何謂心智模式？

心智模式就是對待事情的慣性模式，它存在于人的內心深處，是人的思想所依據的“標準”，也就是我們生活中所說的“三觀”——世界觀、價值觀、人生觀。它以一種不被察覺的方式，決定一個人面對或處理事情過程中的思維模式與情緒模式。

2. 三個“看待”關乎行動和效果

在企業(yè)經營的過程中，這三個“看待”影響整個團隊的行動和效果：

（1）你如何看待你自己？

（2）你如何看待有關的人、事、物？

（3）你如何看待問題？

企業(yè)中的問題本身不是問題，你看問題的態(tài)度才是問題；企業(yè)中的問題并不復雜，復雜是因為站錯了位置。什么樣的心智模式，就會產生什么樣的行動和創(chuàng)造什么樣的效果。新時代中小企業(yè)家們假如不在上述三點上提升，而只是強調管理技巧，企業(yè)中的很多問題是無法解決的。

3.系統(tǒng)動力與新時代企業(yè)家心智模式

這個世界是由無數的系統(tǒng)構成的。系統(tǒng)是指兩個或兩個以上，相同或不同的個體，為了共同的意義與目的聚合在一起。每個系統(tǒng)里面會有無數更小的系統(tǒng)在運作，所有的系統(tǒng)都用同一套法則來運作，稱為“系統(tǒng)動力”。

過去我們主要談論意識、潛意識或理性、感性這兩個層面，而在系統(tǒng)動力當中，多加了一層——系統(tǒng)，作者把它稱之為“三層世界”，即物質世界、心理世界、系統(tǒng)世界。

物質世界，即人的意識、理性所反映的世界，包括自然界與人類社會。在這一層看待事物時，我們往往講道理、談對錯。心理世界，即人的潛意識、心理活動。在這一層看待問題時，我們會關注到人的情緒與感受。系統(tǒng)世界，即人所在的系統(tǒng)，以及系統(tǒng)所賦予人的身份和角色。

我們同時活在三層世界，因此需要培養(yǎng)用三層世界看待問題的心智模式，單看任何一層都不全面，都有欠缺。

系統(tǒng)動力主要有三條基本法則：

（1）恒動、恒變、恒前。

（2）平衡、穩(wěn)定、發(fā)展、壯大。

（3）所有平衡穩(wěn)定都是在不平衡、不穩(wěn)定中完成的。

必須看到，企業(yè)中，一切工作目標的達成，總是會不斷地經歷不平衡、不穩(wěn)定的過程。因此，所有力求保持企業(yè)平衡穩(wěn)定的心智模式都是不可取的。

本書從五大方面，全面闡述了企業(yè)家的心智模式。這五大方面的心智包括企業(yè)家的團隊心智、企業(yè)家的運營心智、企業(yè)家的賺錢心智、企業(yè)家的發(fā)展心智與企業(yè)家本人的心智。

二、團隊心智

1.重新認識管理

管理包括對事的管理和對人的管理。管事就是管目標，通過對人、財、物、技、訊、時的策劃、組織、督導、控制，來達到企業(yè)目標。

管人就是管人心，在企業(yè)工作中以人為核心，通過推動人來達成對事的運作。想要獲得人心，必須要掌握三個概念：

（1）理性管事，感性管人

儒家倡導政治領袖應追求“內圣外王”。在現代社會，這一理念依舊適用。如果企業(yè)領導者能夠在管人時做到內圣外王，那么便能以高尚的品格感化人，獲得人心；同時能夠根據形勢，把握住大局，最終做出保護大多數人利益的決定。內圣外王要求做到對事用理性、對人用感性。

（2）正確對待離開團隊的人

過去企業(yè)老大的心智模式傾向于認為，團隊忠誠度來自于善待現有員工，實際上團隊的忠誠度來自于“老大如何對待離開的人”。

比如餐飲業(yè)的佼佼者海底撈會給離職員工一筆額外酬勞，被稱作“嫁妝”，以此凝聚了很多人心。因此，海底撈的員工忠誠度普遍比較高。

（3）學會承擔系統(tǒng)的痛

企業(yè)作為一個系統(tǒng)，有著固定的運行法則。領導者管人便意味著必須維護系統(tǒng)，對破壞系統(tǒng)的員工果斷處理。當面對優(yōu)秀人才不受系統(tǒng)、體系、機制的管理時，領導者需要做出相關處理，如懲罰、辭退。當企業(yè)面臨危機時，領導者需要狠下心做決定，如減薪、裁員。

2.重新定義管理

（1）老大和員工的關系

新時代企業(yè)員工與老板之間的關系，更傾向于是一種合作的關系，達到互利共贏的目的。團隊支持老大實現目標，而一個企業(yè)實現利潤最大化的最佳途徑就是與團隊成為“利益共同體”。

同時，老大應該把企業(yè)每天的運行工作交由團隊處理，自己專注于尋找未來。

（2）老大的三大任務

建籬笆 建籬笆就是告訴員工：我們是什么，不是什么；我們做什么，不做什么；我們可以做什么，不可以做什么；我們應該怎樣，不應該怎樣。這也就是企業(yè)的定位及規(guī)范，是團隊可以活動的空間。

定方向 定方向就是指老大需讓團隊知道：我們去哪里，我們有什么愿景，我們用什么方式達成愿景。在企業(yè)里，只有定好了方向，告知員工企業(yè)要去哪兒，員工才會在工作中有清晰的努力方向。

不斷提升團隊能力 有所成就的企業(yè)，都抱持著重視團隊能力提高的心智模式。比如，通用電氣推崇各種學習、提升能力的方式，并且嚴格要求員工必須培訓。正是因為對員工能力提升的重視，使得企業(yè)能夠不斷提高產品和服務質量，得到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3.團隊的常見病癥及能力提升

（1）八大病癥

團隊一般有以下八個常見的病癥：不知道做什么、不懂得怎樣做才有效果、不清楚需要做到什么效果、忽視所犯的錯誤、不能正確處理錯誤、不預防，還會犯錯、用錯了人、不在乎團隊利益。

（2）能力提升

重視HR的人才選拔作用 HR能否把招聘工作做好，為企業(yè)找到合適的人才，關系到企業(yè)能否進行正常高效的日常運作，以及日后能否持續(xù)健康發(fā)展。因此，新時代的企業(yè)家應重視HR部門。

建立企業(yè)內部培訓機制 企業(yè)內部培訓是結合企業(yè)自身的實際情況、具體需求而展開的有計劃、有組織，系統(tǒng)性的訓練活動。企業(yè)內訓有很多優(yōu)勢：最能量身定制，百分之百照顧企業(yè)需求；加快培養(yǎng)管理層人才；團隊精神更為旺盛；為企業(yè)發(fā)展以至轉型或跨界提供實質支持；成本低廉等。

提高團隊能力，打造自動團隊 團隊能力包括專業(yè)能力、軟能力、連接力和自生力。其中，員工個人的軟實力包括：溝通、人際關系；情緒、壓力管理；對人、對事的正面態(tài)度；對問題的反應，解決困難的心智模式等。

一個團隊的實力不是取決于其人數，或者每個人的力量，而是成員之間的連接力，正如亞里士多德所說“整體大于其構成部分之和”的意思，也就是“一加一大于二”的關鍵所在。

自生力是指不斷自我突破、保持生態(tài)發(fā)展的能力。團隊擁有自生力便意味著擁有自我發(fā)展、自我建設與自我生長的能力，從而為企業(yè)提供“造血功能”。一旦企業(yè)擁有自生力，便不會害怕競爭。

4.如何解決人才難找問題？

（1）行業(yè)現象里的人才難找問題

中小企業(yè)是無法與大企業(yè)競爭的，因為資源各方面都無法比得上大企業(yè)，缺乏對人才的吸引力。中小企業(yè)管理者可以通過以下三個方面解決人才問題。

①從企業(yè)內部培養(yǎng)人才 新時代的企業(yè)家應改變其心智模式，在尋找優(yōu)秀人才時，不妨把目光更多地投向企業(yè)內部，從內部挑選與提拔人才。

②找出“無需人才”的經營模式 企業(yè)家正確的心智模式應該是：一開始就應抱持“即便沒有人才，我也能經營得很好”的想法，并且能做到未雨綢繆，在不缺人才時就做好應對措施，根據不同情況采用不同的運營模式幫助企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

③分拆“人才”，“化整為零”? 作為企業(yè)管理者，應改變其對人才慣有的心智模式，在尋找人才時，忌求全責備。尋找人才時，先得有正確的觀念，忌把事先準備好的“人才框架”拿去套用；相反，應該將人才進行“拆分”，從而發(fā)掘、發(fā)揮人才所擁有的一技之長；同時洞察其短板，用其他方式進行彌補。

（2）企業(yè)狀況里的人才難找問題

應對該問題，總的來說，企業(yè)需要做好以下四件事。

①精準定位所需人才 不要盲目將焦點放在高學歷或工作經驗豐富的應聘者身上，要根據不同部門的不同需求來選拔人才。

②提高薪酬吸引力 提高薪酬吸引力不純粹意味著高薪，而是可設計一個科學的薪酬體系，包括薪酬制度和晉級制度，來得到提升。比如，對于支付給人才的薪酬，可以把它包裝成分成、紅利，以取代平常的“工資”“獎金”，以此激勵員工。

③提高HR招聘質量 企業(yè)需要注重對HR進行全面的培訓，以確保HR的招聘質量。培訓的內容應涉及各個方面，如招聘的面試技巧與行為舉止規(guī)范、企業(yè)崗位的功能與職責的了解、招聘的形式與內容、招聘流程、企業(yè)文化、市場推廣與宣傳方法等。

④專業(yè)技能不是唯一的招聘條件 企業(yè)招聘人才時，應把關注點放在其他方面的重要素質上，如學習能力、團隊協(xié)作能力、人際關系、抗壓與情緒管理能力等。專業(yè)技能好，假如缺乏學習能力，也會遭受淘汰。

（3）人才的四個需要

①用好“越給越有”的哲學 用好“越給越有”的哲學，就要給員工分名分利。那么，如何通過分名分利推動員工的積極性呢？可在戰(zhàn)略規(guī)劃時設定業(yè)績目標與分配機制和貢獻榮譽，并在分配業(yè)績目標時，鼓勵員工往更多的貢獻去努力。

②企業(yè)老大不是員工的父母 老大必須從內心深處尊重人才，相信他們自己有把事情做好的能力，并創(chuàng)造一個能讓其發(fā)揮所長的環(huán)境，授予責任與權力，僅在需要時方才稍微引導。

③照顧好員工的家人 很多人出來工作都是為了照顧家人，幫助員工照顧好家人，才能使其安心工作，“齊家”方能“平天下”。

④助力個人事業(yè)愿景 建議在日常的工作溝通或尋常談話中，經常詢問人才心中的事業(yè)發(fā)展目標是什么。把他的愿景與企業(yè)的愿景合并起來，制定實際可行的目標與實現目標的路徑，來支持他的事業(yè)發(fā)展計劃。

5.重塑團隊心智

（1）破解“必死方程式”法

很多人在面對新時代帶來的龐大機遇時，內心往往有很多向往，同時又有很多自我否定，表現出以下兩個“必死方程式”。

①我需要A，但我不可能是A。

②我需要A，而得到A 必須有B，我沒有B。

以下為作者給出的“拆招”（引導）的三個方面：

①沒有A我也可以成功快樂，因為A能帶給我的深層價值，我可以憑其他事物取得。

②不一定要擁有B才能得到A，凡事總有三個解決方法。

③我沒有B不是絕對的，只是此刻的情況而已。我可以想辦法擁有它，或者找到它的替代物。

（2）成功三步法

第一步：相信某件事有可能。

第二步：找個新方法，去做。

第三步：假如方法有效，則繼續(xù)；若無效，重復上一條。

（3）脫困五步法

第一步 困境：“我做不到X?！?

第二步 改寫：“到現在為止，我尚未做到X?！?

第三步 因果：“因為過去我不懂得（YY），所以到現在為止，尚未能做到X?！?

第四步 假設：“當我學會（YY），我便能做到X。”

第五步 未來：“我要去學（YY），使我能夠做到X。”

（4）把“不”“沒”“難”變?yōu)椤叭绾巍狈?br>

當把“不、沒、難”的句子改為“如何”時，實際上就把焦點從問題本身轉向了尋求問題的解決方法上，而這就是解決問題的開始。

（5）解決問題≠達到目標

企業(yè)老板應培養(yǎng)起團隊把焦點放在“達到目標”的心智模式。達到目標，則意味著“誰能做事，讓事情效果更好”，而非把焦點放在已經發(fā)生的問題上，挖掘原因再尋求處理方法（解決問題）。

三、運營心智

1.運營的心智模式

企業(yè)中所有的運營都圍繞著這三個問題展開：顧客為什么要買？ 顧客為什么要向你買？顧客為什么要再次向你買？

顧客之所以買某樣產品，并不是因為你提供了這樣產品，而是因為你所提供的產品剛好能解決他的問題，滿足他的需要。要令顧客選擇你而非其他競爭對手，根本就在于你能提供獨特的產品（服務）。

影響顧客再次產生購買行為的因素很多，如服務質量、消費情感、購買習慣等，而這一切都是基于滿意度的基礎上。高水平的滿意度可增加顧客對企業(yè)的偏愛程度，從而增加對企業(yè)產品的再次購買意愿。

由上述三個問題可見，企業(yè)中所有與運營相關的理念、觀點、手法與行為，都取決于企業(yè)老板的心智模式。老板需在自己的心智模式上進行修煉和突破，隨時根據市場的變化來調整自己，這才是正確的運營之道。

2.企業(yè)運營

（1）什么是“運營”？

總體而言，一個企業(yè)的運營主要涵蓋兩大方面內容： 第一，對生產經營活動的運營。即以產品生產和服務創(chuàng)造為中心，通過設計并控制企業(yè)系統(tǒng)，使得企業(yè)資源得到有效利用，從而實現生產產品或創(chuàng)造服務的過程。

第二，對企業(yè)經營活動的運營。也就是圍繞企業(yè)的日常運作與服務，通過對企業(yè)財務、技術、生產運營、市場營銷和人力資源五大職能進行統(tǒng)籌管理，從而實現企業(yè)經營目標的過程。

（2）兩種運營模式

傳統(tǒng)的商業(yè)運營，是企業(yè)自己關起門來思考探討如何做好產品，然后自己想辦法賣出去，重在“生產產品和賣出去”。

互聯網運營，是由客戶協(xié)助企業(yè)做好產品，然后再以“滿足客戶相對個性化的需求”為賣點來營造營銷氛圍，把產品賣出去，重在“與客戶建立關系”，為后續(xù)的可持續(xù)經營打下扎實的“人心”基礎。

這兩種運營方式，根本上源于截然不同的兩種心智模式。新時代背景下，互聯網運營的心智模式明顯更符合現實需要。新時代中小企業(yè)家要想做好企業(yè)運營，必須改變心智模式，應圍繞“顧客需求”出發(fā)，找到你的顧客群體，挖掘他們的需要，并真正滿足他們的需要。

（3）運營策略

基于客戶需求 互聯網時代，要想滿足顧客需求，就得從兩個方面入手：一是消除顧客的麻煩、不方便；二是提供過去沒有的價值，如全新的產品或服務。

找到你的顧客 精準定位目標顧客，需要企業(yè)對顧客進行“客戶畫像”。當你有了一幅清晰的畫像后，就能迅速、高效、精準地找到你的目標顧客。

只做擅長做的，只做能做的。首先，專注在最擅長的和企業(yè)核心競爭力的發(fā)揮上。其次，對于企業(yè)中做不好的就不要做，沒有什么是必需的。

維持舊模式無法取得新成功。一個企業(yè)失敗的原因可能有很多，但最為普遍的一個就是維持一個舊的模式不愿意改變，以至于在市場、社會等環(huán)境發(fā)生變化時，運轉不良，導致企業(yè)死掉。因此，企業(yè)要順勢而為，結合現實情況創(chuàng)新發(fā)展模式。

四、賺錢心智

事實上，如何看待賺錢的心智模式，直接決定企業(yè)老板對外如何看待市場與消費者，對內如何看待經營企業(yè)與業(yè)績考核，以及如何看待本人賺錢，如何引導員工賺錢的問題。

1.賺錢是結果，不是目標

錢是什么？錢是商品交易發(fā)展的產物，是價值交換的媒介?？梢姡粨Q的本質是為了價值，而非交換的媒介，這就是“錢”的意義。

賺錢不能是企業(yè)的目標，只能是結果。做企業(yè)正確的做法是，讓自身的價值在顧客身上得到呈現。因此，企業(yè)與團隊要定的目標應該為以下兩點：一是提供專業(yè)水平的高質量產品，二是保證很高的顧客滿意度。

2.用業(yè)績論功行賞有危害

（1）對企業(yè)的危害

單純依照業(yè)績目標對員工論功行賞是危害極大的，因為此時的員工會認為達到目標才是最重要的。為達成目標，就會想辦法投機取巧，或采取各種人工手段，不惜損害顧客與企業(yè)利益。

比如，有些人會向顧客推薦價格高但不一定適合的產品；有些人會弄虛作假，做表面文章欺騙上級；還有些人會通過各種不正當的方式對產品進行銷售等。

（2）對團隊的危害

過分嚴格用業(yè)績目標作為銷售團隊的驅動力，將會帶來以下至少三個不良后果：埋沒、錯失難得的人才；未達標的可能遠高于超越目標的；專注于達到目標所需的能力方法上，忽略錯過比目標更大的機會。

3.銷售團隊賣的是什么？

談到銷售，很多人，甚至很多企業(yè)老板第一反應就會認為是簡單的“賣東西”，這是對銷售片面的認識。其實，銷售說到底就是為滿足顧客特定需求，通過不同的解決方案傳遞價值的過程。銷售是以發(fā)掘且滿足顧客需求為前提的。

首先，銷售人員賣的是自己的外在形象、氣質、談吐與禮儀等。同時，銷售人員應具備良好的專業(yè)知識。

其次，銷售人員賣的是企業(yè)與品牌。顧客對一家企業(yè)的第一印象源于企業(yè)形象與品牌形象。企業(yè)的形象、規(guī)模、實力、行業(yè)地位、聲譽、發(fā)展前景和規(guī)劃都會讓顧客產生聯想，從而影響到顧客對產品的信任。

最后，銷售賣的是產品與服務。產品是企業(yè)生存、經營的基礎。提供高質量、專業(yè)水平的產品，是獲得顧客的決定性因素。所有的營銷主題都是圍繞產品開展的，方法、技巧服務于產品，通過不斷地挖掘出產品的差異化，展示產品價值的最大化。

4.戰(zhàn)略規(guī)劃與預算管理決定盈利

對中小企業(yè)而言，戰(zhàn)略規(guī)劃的真正價值在于理解和開發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略。中小企業(yè)家必須從心智模式上改變，提升戰(zhàn)略規(guī)劃的意識，并通過戰(zhàn)略規(guī)劃實現企業(yè)賺錢。

同時，實現企業(yè)賺錢，還需中小企業(yè)老板從心智上重視財務預算管理。把錢管理好、利用好，讓企業(yè)資金充分發(fā)揮其該有的作用力。

（1）專注做一定能賺錢的業(yè)務

企業(yè)怎么賺錢取決于公司的戰(zhàn)略如何規(guī)劃，不同的戰(zhàn)略會給公司帶來不一樣的盈利模式。戰(zhàn)略規(guī)劃不僅幫助企業(yè)解決創(chuàng)業(yè)初期的賺錢問題，還讓企業(yè)在后續(xù)的發(fā)展中穩(wěn)定、順暢。

戰(zhàn)略的意義在于集中精力、資源做真正有效、持續(xù)賺錢的業(yè)務，而放棄一些易分散企業(yè)注意力，以及與企業(yè)業(yè)務領域不相干的事。

（2）做好預算管理

預算管理有兩個重要的關注點：

①開源，即增加收入。主要靠業(yè)務部門擴展銷售渠道、開拓新業(yè)務等方式。

②節(jié)流，即控制費用。節(jié)流需要每個部門的支持和參與，削減開支、節(jié)約成本。如通過減少物資采購成本、嚴格把控辦公行政費用、精簡運作部門等措施。

5.顧客決定利潤

一個企業(yè)的利潤來自于顧客。當企業(yè)能夠為顧客創(chuàng)造價值時，顧客便自然會用錢來交換價值。因此企業(yè)想要實現賺錢，必須樹立以顧客為中心的心智模式。

傳統(tǒng)的交易模式下對顧客購買過程的分析主要體現為以下六步：顧客有需求→找到你→感興趣→了解你→購買、付款→交付、收款。

為了提升服務質量，新時代的中小企業(yè)應該更注重后六步：跟進→客服→回饋→再購買→分享創(chuàng)造新顧客→共享共創(chuàng)。通過以上步驟，企業(yè)就可以尋求機會不斷創(chuàng)新。例如“小米”，通過搜集顧客想要的產品，再根據顧客需求進行產品研發(fā)。

五、發(fā)展心智

企業(yè)做任何事都是為了未來。只有著眼于未來，才能有未來。企業(yè)把大部分的精力放在對未來的把握上，才能在現階段做出正確的抉擇。

1.產品的發(fā)展與未來

產品是一個企業(yè)的核心。作為新時代企業(yè)家，在面對瞬息萬變的市場需求以及消費體驗的不斷升級時，必須對現有產品進行不斷的提升、改進，同時持續(xù)推出新產品，調整產品線和產品鏈。

（1）產品優(yōu)化

產品優(yōu)化離不開研發(fā)。研發(fā)不一定是指開發(fā)新產品，只要是針對現有的產品，不管是在產品銷售、生產模式還是顧客服務等環(huán)節(jié)進行改變，都屬于研發(fā)的方向和目標。

產品優(yōu)化離不開對未來客戶的發(fā)掘。想要挖掘出顧客需求，讓顧客滿意，就需要得到以下幾類人的幫忙：接觸顧客的一線員工、終端使用者（付錢的人與使用的人）、第三方購買和咨詢人員以及潛在顧客。

（2）產品線、產品鏈、產品發(fā)展

產品戰(zhàn)略 做好產品發(fā)展戰(zhàn)略，就必須把重點放在產品線與產品鏈上。產品鏈內的產品，必須有故事，同樣，產品線最好也有故事，就算沒有完整故事，也必須對同一顧客群有吸引力。

產品的再購買機會 對于無法放在一起，即無法對同一顧客群產生吸引力的產品，應通過以下三種方法分開對待。①根據形象、市場、價格定位的不同，考慮另設公司負責。②同一公司，發(fā)展不同品牌。③對不同產品，組織不同的團隊負責。

找出明天的產品 研發(fā)部決定明天的產品。研發(fā)部是決定企業(yè)未來的三大部門之一，要想找出明天的產品，企業(yè)必須成立研發(fā)部門并且重視研發(fā)的作用。

明天的產品在市場 作為企業(yè)，有關產品的生產經營活動需要貼近市場、適應市場，聽從市場信息帶來的指示。

2.企業(yè)的發(fā)展與未來

（1）找出未來的機會

找出未來的機會，就必須在三方面做工作：往外看，往內部看，再看自己。

往外看 往外看對企業(yè)具有極大的意義與作用。往外看有兩大優(yōu)點：一是看到危機，避開；二是看到商機，先下手為強。往外看主要有幾個方向：大環(huán)境、行業(yè)、顧客群體和競爭對手。

往內看 企業(yè)無法躲避競爭，卻可以建立起競爭優(yōu)勢，關鍵就在于企業(yè)是否對競爭有足夠的重視，是否敢于直面競爭。往內看要聚焦在這三個方面：發(fā)展核心競爭力、保持競爭優(yōu)勢和挖掘潛在優(yōu)勢。

看自己 一個優(yōu)秀的企業(yè)家要有清晰的使命和愿景，當一個企業(yè)有了明確的使命和愿景，企業(yè)的所有員工能認同它，并且齊心協(xié)力為之奮斗，這個企業(yè)就有了生命力，有了無限的可能。

（2）前瞻性戰(zhàn)略思維

面對瞬息萬變的外部環(huán)境，企業(yè)只有挖掘和洞察市場變化的方向與影響其變化的因素，時時了解消費者習性與偏好的變幻趨勢和規(guī)律等，才具備前瞻性戰(zhàn)略思維的基礎。

如何將前瞻性戰(zhàn)略思維轉化為商業(yè)規(guī)劃項目呢？可以通過以下八個步驟：評估商機、測試商機、清晰愿景使命、整合資源、選定戰(zhàn)略優(yōu)勢、明確未來核心競爭力、精確定位、確定營銷模式。

六、個人心智

作者認為，企業(yè)里所有的問題都是人的問題，企業(yè)里所有人的問題都是老大的問題，老大決定企業(yè)的成敗。而企業(yè)所有老大的問題都源于他的心智模式問題。

1.老大本人的身份和狀態(tài)

（1）老大的身份

不做員工的父母，老大必須以“企業(yè)老板”的身份照顧員工，而不能以“員工父母”的身份照顧他們。把“身份定位”了然于胸，身份定位問題主要體現在三個方面： 身份定位模糊、同時有兩個身份定位、在A身份定位，做B身份定位的事。

（2）老大的狀態(tài)

本人的狀態(tài)同樣影響著他看待人、事、物的角度、維度與方法。具體來說，老大要有對成功的資格感，自我的力量感，對成功與快樂的認知，對輕松成功的認同以及擅長管理情緒壓力等。

2.老大面對問題的心智

（1）思考“如何做到”

停止思考“難”，而應思考“如何做到”。因為關注“難”對你并沒有好處，只不過是解釋你為什么做不到罷了。與其如此，不如思考“如何做到”，走出第一步，從改變心智模式開始。

（2）尋求改變

堅持與靈活，哪個對，哪個錯？ 實際上，它倆本身沒有對錯，因為都只是經營企業(yè)的工具、途徑而已。對它們的正確態(tài)度應該是用效果衡量，有效就堅持，沒效就靈活變化。

（3）如何看待團隊出錯

老大該有的心智應該是把錯誤定性為團隊的學習機會，意識到“做錯”是行為未達到效果目標，是“學習提升”的需要呈現，而不是“懲罰”的需要呈現。

把焦點放在以后能夠做得更好則有意義，這個“做得更好”更能帶來整個團隊的進步，并促使“學習型文化”產生。

（4）從“看”對錯到“重”效果和意義

在企業(yè)所有的經營行為中，并沒有對錯之分，只看有沒有效果，是不是達到“三贏”。只要有效果，達成“三贏”，即“我好、你好、世界好”，便沒有錯。

（5）從單線思維到多線思維

NLP（神經語言程序學）有一句名言，“凡事總有至少三個解決方法”，非常形象地說明了多線思維的思考方式。企業(yè)家們具備多線思維，是解決困難、未來策劃以至統(tǒng)籌大局的先決條件。變“單線思維”為“多線思維”的第一步就是打破單線思維的規(guī)條框架。

要改變面對問題時的單線思維，建議中小企業(yè)老大多做以下練習：隨意找一個目標，例如從廣州到上海，讓自己想象三個不同的方法可以到達目的地。想三個不同的方法，然后再想新的方法。如此反復，激發(fā)自己幽默、解決問題和創(chuàng)造力的神經元。

（6）用好五項權力

企業(yè)管理者主要有五項權力，包括任用權、獎賞權、懲罰權、能力權與感召權。前三種是企業(yè)給予的，這意味著企業(yè)也能收回，只有后兩種才是終身相隨，終身受用。所有成功的管理者，特別是那些成功而輕松的管理者，都是懂得善于運用能力權，尤其感召權這兩種權力的。

3.老大的經營心智

（1）管好現金流

要嚴格管理現金流，減少參與企業(yè)愿景以外的合作與投資，不盲目投資業(yè)務以外的項目，做好現金流預算。

（2）不苛求必須做大企業(yè)

中小企業(yè)普遍的愿望都是把企業(yè)做大。而現實情況往往是，由于對市場狀況認識不足與自身能力所限，企業(yè)在追求做大時容易陷入盲目狀態(tài)。中小企業(yè)不應求做大，而需做好“小而美”，才能獲得合理回報，保證企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

4.老大的系統(tǒng)心智

（1）用系統(tǒng)心智找思路

每當企業(yè)系統(tǒng)出現問題時，老大用系統(tǒng)的心智會更容易找出解決方向，比如： 個別員工出現問題，從團隊的角度看。團隊成員之間的問題，從整個團隊的角度看。團隊與團隊之間的問題，從整個企業(yè)看。

（2）通過系統(tǒng)觀做到“三贏”

新時代企業(yè)家應樹立起系統(tǒng)觀，看到系統(tǒng)的整體，先把自己搞好，得到家庭的支持，搞好團隊，就能把事業(yè)搞好，讓你的企業(yè)有成功的未來。

5.老大的未來心智

企業(yè)做的每件事都是為了未來，而老大的責任是照顧企業(yè)的未來。只有具備未來的心智，老大才能帶領企業(yè)走進未來。

（1）用未來看當下

新時代企業(yè)家應用未來看現在，找出企業(yè)的未來在哪里，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，確立愿景，并做出戰(zhàn)略與具體戰(zhàn)術。

（2）必須有的信念

首先，老板需要相信企業(yè)有“活的資格”，能夠做好與取得成功。其次，老板需要改變舊的運營模式與思維模式。

（3）關注未來重要的事情

作為新時代的老大，需要關注未來的什么呢？比如：企業(yè)的愿景和使命；考慮成立未來探索部；企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)未來的人才儲備與規(guī)劃；新的技術發(fā)展；產品、服務模式、運營模式、營銷模式等方面的研發(fā)等等。

（4）動、變、前

根據系統(tǒng)動力法則，所有事物不斷地在“動、變、前”。因此，企業(yè)老大需要做到絕不停步不前、絕不固守舊法，而要不斷嘗試、創(chuàng)新，并且在做事情無效時就變。

（5）不斷精進，砥礪未來

首先，老大需要關注自身的心智成長，擴大格局、視野。其次，老大還需提升自己的情緒、壓力管理能力，與本人的人生策劃能力。再有，企業(yè)老大應提高有效引導的能力，包括溝通、人際關系、教練等能力。最后，老大應把關注點放在市場變化、社會進步上，力求把握先機，為企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造空間，也為整個社會做出貢獻。

結 語

“吃得苦中苦，方為人上人”的觀念已經過時了，成功不一定非要吃苦，任何事情都可以做得輕松、快樂、成功、滿足。有什么樣的心智模式，就會產生什么樣的行動和創(chuàng)造什么樣的效果。我們在改變自己的時候，首先要改變的就是心智模式。