前天中午臨近下班座機卻響起，一臉不爽的我在拿起話筒后迅速調整情緒。

“喂，你好?！?/p>

“你好，請問這邊是社會事務辦嗎？”

“是的，有什么可以幫到你？”

“我想問一下現(xiàn)在辦理職業(yè)健康體檢是不是免費呀？”

“額…我要問一下同事才行，現(xiàn)在也下班了，要不你留個電話，我下午再給你答復？”

“好的，136xxxxxxxx，謝謝?！?/p>

由于我們部門負責民政、計生、就業(yè)、勞動等業(yè)務，說實話我還真不確定這個職業(yè)健康體檢是不是我們部門職能范圍，臨近飯點，同事們也都早就溜之大吉，當我將剛才那位來電的女士提到的問題和聯(lián)系方式記錄在一張A4紙上后也立刻拿起飯卡往飯?zhí)帽既?，生怕趕上就餐高峰，被排隊打餐的長龍耽誤午睡時間。

結果，午睡醒來后就把這事給忘了。

今天同樣的時間電話再次響起。當我聽到那聲熟悉的“你好”后，我立刻就辨認出是昨天來電咨詢的女士，立馬歉意連連，并承諾現(xiàn)在就立馬問同事，待會給其答復。放下電話后，我立馬通過微信問了勞動信訪、公共就業(yè)、計生、勞動仲裁等組別的工作人員，他們紛紛表示我們部門并沒有職業(yè)健康體檢之類相關業(yè)務，正準備回電給那位女士時，才記起昨天臨下班收拾桌面時，手賤把那張記錄了其聯(lián)系方式的A4紙碎了，而且我臺面上的座機沒有來電查詢功能！這下真的把她給坑了，而且還連續(xù)坑了她兩天，心想她肯定覺得政府部門效率低就算了還忽悠人，一想到這里我就于心有愧…

這樣的烏龍也暴露了我兩點不足。一是對業(yè)務不熟悉。雖然部門業(yè)務多，不可能整個部門的業(yè)務我都要了解，但我作為收發(fā)文和資料員，理應清楚自己部門的工作職能，而我面對群眾來電時總是依賴著其他業(yè)務同事。二是桌面資料凌亂。我的桌面很亂，有用沒用的資料以各種角度交錯，真要找起某份幾天前的文件那可相當費勁，以至于把記錄有聯(lián)系方式的紙張當廢紙碎掉。

不知道這位女士明天中午還會不會繼續(xù)來電呢，倘若來電了，我卻用了兩天時間才告訴她我們這邊沒有這個業(yè)務，所以無法給她明確的答復，那她肯定會對政府失望透頂了…

不管了，明天上班立馬收集桌面！