第2章 運營之”光“——講思維和意識

1、一個好運營，可能需要：

1）一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式、工作習(xí)慣等（如投入產(chǎn)出比意識、流程化&精細化意識、回報后置意識等）。

2）至少一項可以拿得出手、能直接帶來產(chǎn)出的運營硬技能（如文案、內(nèi)容包裝&生產(chǎn)、活動策劃、用戶互動&維系、數(shù)據(jù)分析&策略制定等）。

先養(yǎng)成1的習(xí)慣，再去看技能，方法類的東西。要是認知和思維意識都還沒跟上，直接奔著方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔了。

（一）目標導(dǎo)向意識

工作的兩種屬性：純粹的職能支持類工作，目標導(dǎo)向類工作

舉例：做客服、跟用戶互動、陪用戶聊天，這是大部分運營都做過的與，敢基本上是初級運營常見的工作之一。兩種不同的做法：一是把客服入口放到產(chǎn)品或網(wǎng)站上，然后，有人來找就應(yīng)一下，按部就班解答一下問題，沒人來找就等著耗著，偶爾可能搞個抽獎交個差。二是把客服看作整個用戶體驗鏈條上的一部分，甚至是整個營銷的一個組成部分。在這個邏輯下，你的任務(wù)可能是借助客服這里所得到的用戶反饋去反推你們產(chǎn)品、服務(wù)上的一些潛在問題，又或者是要挖空心思給用戶制造一些”超出他們預(yù)期的體驗“，并想盡辦法促使他們愿意幫助你去把更多跟你產(chǎn)品有關(guān)的信息分享、傳播出去。

（二）效率意識

2、身為一個運營，我最大的競爭力和”信仰“——回報后置

1）在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，有時只有抱著一種更加開放的心態(tài)，秉承著一種”先不論我可能會得到什么回報，讓我先來基于我的理解把事情做到極致“的心態(tài)，你才有可能做到很多有趣的事情。

2）運營在每一個環(huán)節(jié)都要考慮場景和用戶關(guān)系，比如你在一個自己基本不怎么說話、大家也不怎么認識你的群突然一下丟出來個活動鏈接，啥也不說就跑，或者發(fā)個紅包就跑，這個事情其實很像是在純粹消費別人。

3）傳統(tǒng)運營講轉(zhuǎn)化，需要以交易達成為中心，互聯(lián)網(wǎng)運營講用戶，需要以用戶價值為中心。

4）一個社區(qū)，假如不是先能夠有人無怨無悔不求回報地投入進去組織搭建起一個既有價值又有樂趣的環(huán)境，怎么可能引發(fā)那么多人爭先恐后地加入這個社區(qū)的建設(shè)和維護當中來？

5）有些時候，一切所謂的”?！?，最終都要回歸到一個你所認可的”相信“和你所對應(yīng)的行動上面。

3、”精益”的運營

第一，當你在一個具體項目中面臨N多不確定因素的時候，其中往往存在一個最為重要的因素，它可能會成為事件事情可以順暢發(fā)生的核心前提。

且，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，這個最重要的因素往往就是“一個基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶真實、自發(fā)的認可”。

第二、在一個特別不確定的事情或假設(shè)面前，運營要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起來一個真實的用戶應(yīng)用場景，并去驗證在這個場景下，用戶是否真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。

4、運營的“做局”與“破局”

1）愛上做局

2）找到它的“破局點”

5、我做運營的3個底層工作方法

1）讓自己擁有對新鮮事物的高度敏感

2）讓自己擁有對于用戶的洞察

3）學(xué)會更具有打動力和說明力的表達

6、我眼中的4個關(guān)鍵性“運營思維”

1）流程化思維

2）精細化思維

3）桿杠化思維

4）生態(tài)化思維