【主題】如何有效傾聽

【片段來源】拆解片段選自馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》P111

【R：閱讀原文】

有個故事是關(guān)于一位年輕的婦女如何運(yùn)用傾聽預(yù)防了潛在的暴力。這位婦女當(dāng)時(shí)在多倫多的一所戒毒中心上晚班。在晚上十一點(diǎn)，有個男人走了進(jìn)來，要求給他一個房間休息。這個男人看起來剛吸過毒。這位女士向他解釋說，所有的房間都已經(jīng)滿了。當(dāng)她遞給他另一個戒毒中心的地址時(shí)，他把她摔到了地上。她回憶說：“他坐在我的胸部上，拿著一把刀對著我的喉嚨，大聲嚷道，‘狗娘養(yǎng)的，不要對我撒謊！你一定有房間！’”

幸運(yùn)的是，這時(shí)她仍能夠注意傾聽他的感受和需要。

“在那樣的情形下，你還記得運(yùn)用非暴力溝通？”我很驚訝。

“我有別的選擇嗎？絕望時(shí)也許會給一個人帶來靈感！你知道，馬歇爾，”她補(bǔ)充說，“你那天講的話對我真的有幫助。實(shí)際上，那句話救了我的命?！?/p>

“什么話？”

“你和我們說，在一個生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語。一開始，我很想為自己辯護(hù)，我想和他說，‘可是，我們真的沒有房間’。幸好，在那時(shí)，我想起了那句話。我一直記得這幾句話，是因?yàn)橐恢芮?，媽媽在和我爭吵時(shí)說，‘如果我說什么，你都說‘但是’，小心我殺了你’。想一想，我媽媽生氣時(shí)聽到‘但是’都想殺了我，何況那個男人呢？如果我在他憤怒時(shí)說，‘可是，我們真的沒房間’，我想我早就沒命了?！?/p>

“所以，我深吸了一口氣，對他說，‘看起來，你真的很生氣，你想有一個房間可以休息’。他大聲嚷道，‘就算我是個癮君子，我也需要尊重。沒有人尊重我，氣死我了。連我的父母都看不起我！我需要尊重?。。　谑?，我就問他，‘得不到別人的尊重，你是不是很氣憤？’”

“你們的對話持續(xù)了多長時(shí)間？”我問她。

“哦，大約是35分鐘時(shí)間?！?/p>

“聽起來，真的是很恐怖！”

“剛開始時(shí)，確實(shí)很恐怖，不過，說了幾句話后，我就不再將他看作是惡魔。就像你說的，那些被我們看作是惡魔的人，其實(shí)還是人。只是有時(shí)我們無法看到他們和我們的相通之處。我越是專注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要沒有得到滿足而感到絕望的人。我開始相信，他不會傷害我。實(shí)際上，他后來就放開了我，并把刀收了起來。我也幫他在另一個戒毒中心找到了住處?！?/p>

【I:用自己的話重述原文】

What:本拆頁利用一個在戒毒中心上班的婦女在不斷傾聽吸毒者感受和需要后，成功地化解了暴力危機(jī)的案例告訴我們有效傾聽的方法，這可以幫助人們解決沖突或問題，加深聯(lián)系。

Why：在生活中，我們會遇到很多的摩擦和矛盾，輕則發(fā)生爭吵形成語言暴力，重則動手打人甚至危及生命安全。產(chǎn)生這一系列情緒和后果的根源，都在于我們沒有有效地傾聽彼此的感受和需要。當(dāng)我們能夠做到去傾聽彼此的感受和需要時(shí)，我們也就適當(dāng)?shù)鼐徑饬饲榫w的關(guān)卡，面對問題時(shí)也就更能夠找到解決問題的方法并去解決問題，沒有問題需要解決時(shí)也加深了彼此的聯(lián)系。

How:如何有效傾聽

1、 體會感受。通過觀察對方所看到的、聽到的事實(shí)，體會他面對事實(shí)本身的感受。

2、 傾聽需要。通過對方面對事實(shí)的表情、動作和語言去傾聽他背后的需要。

3、 給予反饋。及時(shí)地給出對方反饋是對對方的尊重。這里要強(qiáng)調(diào)的是不要使用“不過”“可是”“但是”之類的詞語。避免給人造成推脫狡辯的感覺。若對方對你的反饋沒有回應(yīng)，可以適當(dāng)?shù)乩弥w語言，如簡單的握手，拍拍肩膀以此來傳遞力量等等。

4、 提供幫助。在自己能力范圍內(nèi)，想辦法給對方提供幫助，或者嘗試新的解決方案來加強(qiáng)彼此的聯(lián)系。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)歷】

一次親身經(jīng)歷：

? 2018年3月，新接了一個班，當(dāng)上了“后媽”，班級中有一個全校知名的多動癥男孩C，他常常在課堂上展現(xiàn)他的特異功能，每天都有新花樣，第一天我說一句他說一句引得全班同學(xué)哄堂大笑；第二天在課堂上吃瓜子，收走了一堆瓜子又冒出一堆瓜子來，反反復(fù)復(fù)；第三天還在課堂上喝可樂，用吸管來回吞吐，甚至在小組評分時(shí)，一直吼叫“不服”，我終于沒有控制住情緒，扔掉了他的可樂。下課時(shí)，我讓他到辦公室來，他一臉兇狠地瞪著我，不停地在教室里來回跑動。

反思：

? ? 面對男孩C的“新花樣”，我沒有做到去傾聽他行為和語言背后的感受和需要，掉進(jìn)了情緒的漩渦。如果我當(dāng)時(shí)能夠在他行為發(fā)生時(shí)，注重去傾聽他行為背后的感受和需要，了解他想要獲得更多的關(guān)注和尊重，那么我在表達(dá)自己的感受和需要時(shí)，才能不帶著情緒地去和他相處，盡早贏得他的接納，獲得班級同學(xué)的好感。

如果重來一次，我會：

聽到男孩C吼叫“不服”時(shí)，我會走到他的身邊，看著他對他說：

我：我聽到你在說“不服”，你感到不大滿意，是嗎？

C：是啊，我們組的表現(xiàn)也不錯啊。

我：你不滿意，是你覺得公平很重要，你希望得到大家同樣的尊重，是嗎？

C：對。

我：看樣子，公平和尊重對你的確很重要。

C點(diǎn)頭。

我：剛才我看到你在課堂上喝可樂，我也感到不大高興，因?yàn)槲液苤匾曊n堂的紀(jì)律，同學(xué)們和我也需要尊重。我們都需要尊重，是吧？

C有點(diǎn)不好意思。

我：你覺得不公平是覺得小組評分的第一大題還是第二大題不合理呢？

C：第二大題。

我：如果你能保證下次不在課堂上喝可樂吃零食，我相信我們非常愿意對第二大題進(jìn)行重新評比，你能做到嗎？其他同學(xué)覺得呢？

C點(diǎn)頭。

我：其他同學(xué)愿意嗎？

同學(xué)們：愿意。

我：尊重他人和贏得他人的尊重真讓人開心。

（重新評比第二大題）

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

未來場景：

? 一個表弟，有一兒一女，離婚了，每天過得很痛苦，兒子跟著他，女兒是孩子的媽媽帶著。下一周，我們要見面。

明確目標(biāo)：

? 通過溝通和傾聽，體會表弟的感受和需要，讓他明白學(xué)會愛自己。

具體行動：

我：表弟，看到你好像臉色不是很好，最近工作很辛苦嗎？

表弟：沒有啊，可能昨天沒有睡好，最近睡眠一直不好，都睡不著。

我：睡不著，確實(shí)很難受的，我也有這樣的感受。睡眠是很重要的。

表弟：哎，是啊。

我：聽到你嘆氣，看來不是很開心啊。

表弟：姐，你說為什么有人離婚不久就可以再談戀愛，就是婚前就感覺到她的不對勁，還騙著我把婚離了。

我：婚姻中有欺騙確實(shí)不太好，看來你很重視真誠。

表弟：是啊

我：是的，婚姻中的兩個人只有真誠地相處才能長久下去，同時(shí)，我們也要看到我們也是彼此獨(dú)立的個體，學(xué)會愛自己也是很重要的部分。只有更好的愛自己，才能更好地愛別人。

表弟：點(diǎn)頭。

我：你看你最近都瘦了，愛自己的第一步就是多吃點(diǎn)，好好睡覺。

表弟：好。

我：那我們大家要監(jiān)督你哦，下次看到你一定要比現(xiàn)在精神好啊，長得胖一點(diǎn)。

表弟：好。